Guia monitoramento de crise e reducao de custos

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Relacionamento social em um só lugar.
Como o monitoramento 
de mídias sociais 
auxilia na redução 
de custos
Você já sabe que praticamente todos os negócios, atualmente, marcam presença nas redes 
sociais, E que o posicionamento da sua marca neste ambiente é muito importante. Mas de nada 
adianta simplesmente “estar na internet” para ser mais um. 
É importante acompanhar e coletar todas as menções feitas à marca nas diversas plataformas 
online, além do movimento dos concorrentes. E num momento de crise, como o que estamos 
atravessando agora, uma boa estratégia de monitoramento pode fazer toda a diferença para o seu 
negócio.
Neste guia, falaremos brevemente da importância de investir no monitoramento das mídias sociais 
para melhor conhecer o seu cliente, planejar e executar ações de marketing e direcionar o setor 
comercial, melhorar a relação com o consumidor e, com foco e organização, vender mais e 
reduzir seus custos.
Apresentação
O consumidor mudou? Mude com ele
Com a internet, o consumidor hoje é bem informado e tem condições de comparar empresas, 
serviços e produtos, além de ter acesso imediato à opinião de outras pessoas - inclusive 
desconhecidas - sobre estas empresas, produtos e serviços. Em suma, ele é quem manda no 
processo de compra. 
Assim, as empresas precisam saber o que ele quer comprar, com que frequência, que canal 
prefere e como deseja pagar - e oferecer isto a ele. O monitoramento das mídias sociais permite 
conhecer melhor este ‘novo’ consumidor que chega até você, possibilitando ofertar o que ele 
procura e criar ações mais efetivas para engajá-lo e fidelizá-lo. 
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Você está investindo no lugar certo?
Uma ação planejada para atrair novos consumidores fracassou miseravelmente? Seus posts não 
estão tendo a resposta esperada e não atraem ninguém? Será que você está no lugar certo? Uma 
das grandes vantagens do monitoramento e da análise das mídias sociais é ajudar a identificar seu 
público-alvo, descobrir quais ações podem ser mais efetivas e, portanto, investir no que pode 
trazer os retornos desejados: captar e fidelizar estes clientes - e aumentar as vendas! - com leads 
qualificados. 
Ou seja, além de obter informações valiosas, o monitoramento permite verificar e corrigir iniciativas 
que não estejam trazendo os resultados que se deseja, encontrar leads e até gastar menos com as 
mídias tradicionais. 
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3 Monitore a concorrência, sempre
Como seus concorrentes agem e interagem nas mídias sociais? O que as pessoas dizem sobre 
eles? Acompanhar e estudar o que a concorrência faz e como faz ajuda você a encontrar brechas 
e, com elas, oportunidades para realmente fazer a diferença perante os consumidores: 
você terá informações para, por exemplo, implementar ou aperfeiçoar determinado serviço ou 
produto, reordenar preços, saber como atuar em diferentes praças e obter insights para ser mais 
competitivo, ampliar o engajamento e conquistar seu próprio espaço no mercado. 
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O monitoramento correto e competente também possibilita que você consiga prever e prevenir 
eventuais crises. Ao acompanhar, estudar e analisar os dados obtidos no monitoramento, você 
saberá o que as pessoas dizem sobre a sua marca, como a percebem e o que esperam dela. 
As reclamações e opiniões negativas merecem atenção redobrada: elas mostram pontos em que 
é possível identificar falhas que, se não corrigidas, podem levar a uma crise de imagem ou 
reputação. 
Avalie também as eventuais sugestões recebidas, e comunique-se sempre com o seu público. 
Afinal, um cliente satisfeito é um cliente fiel e que pode inclusive tornar-se um influenciador da 
sua marca.
Identifique e previna crises em potencial
Desperte o interesse do público e seja importante
Uma vez sabendo quem é o seu público, torne-se ainda mais importante e relevante para ele - e 
para quem possa vir a fazer parte dele. Interaja nas mídias sociais provendo conteúdo rico e 
original, com temas que interessem e sejam úteis, respostas objetivas às dúvidas. 
Conte boas histórias, estimule a identificação com a sua marca e mantenha seus dados atualizados 
em todas as redes sociais em que atua. Trabalhe para que cada cliente seja um fã e cada fã um 
verdadeiro embaixador, que vai falar e escrever - bem ou mal - sobre você. 
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Para concluir, fica claro que ter uma boa estratégia de monitoramento das mídias sociais é 
fundamental para gerar menções e sentimentos positivos sobre a sua marca. Com isso, maior é a 
percepção do valor dela para o público. E quem vale mais atrai sempre novos clientes, é bem 
falado e recomendado, gasta menos e vende mais. 
Portanto, mesmo em períodos de crise, invista em montar e executar bem uma boa estratégia de 
monitoramento de mídias sociais. Pode até demorar um pouco mais do que você gostaria mas, 
acredite, os bons resultados virão.
Parabéns!
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