Questões Competencias Gerenciais

Prévia do material em texto

1.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	
	recrutamento.
	
	
	seleção.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	
	
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	
	
	
	Interpretação
	
	
	Mensagem
	
	
	Receptor
	
	 
	Codificador
	
	
	Fonte de informação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	 
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	
	
	
	Resiliência
	
	
	Negociação
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Versatilidade
	
	 
	Comunicação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	 
	Comunicação
	
	 
	Compromisso
	
	
	Inteligência
	
	
	Conhecimento tecnológico
	
	
	cumprimento de prazos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	
	
	 
	Comunicação.
	
	 
	Cultura.
	
	
	Literatura.
	
	
	Maturação.
	
	
	Esporte.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	recrutamento.
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	 
	fatores de desempenho.
	
	
	negociação.
	
	
	
		1.
		De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	
	
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	 
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	
	
	 
	Tarefa unitária divisível.
	
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	
	
	
	Decisão.
	
	
	Grupal.
	
	
	Supervisão.
	
	 
	Interação.
	
	 
	Negociação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
		
	
	
	
	 
	Negociação.
	
	
	Imprópria.
	
	 
	Inadequada.
	
	
	Limitada.
	
	
	Regular.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de:
		
	
	
	
	
	Deficiente.
	
	
	Inadequada.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Dispersa.
	
	 
	Indefinida.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	 
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado7.
		O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	 
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Feedback.
	
	 
	Empatia.
	
	
	Sintonia.
	
	
	
		1.
		O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	 
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	
	
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	
	
	
	 
	V, F, V.
	
	
	V, V, F
	
	 
	V, V, V.
	
	
	V, F, F.
	
	
	F, V, V.
	
	
	
		4.
		Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
		
	
	
	
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
	
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
	
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	 
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
	
	
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	
		5.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	
	
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	 
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	
		6.
		Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	
	
	
	Execução do plano de ação.
	
	
	Coordenação de ação.
	
	 
	Diagnóstico do problema.
	
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	
	Elaboração do plano de ação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	
	
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	 
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	
	
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	 
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.1.
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	
	
	 
	Acordo de coordenação de esforços
	
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	
	Avaliação de comportamento
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	
	
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	 
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	
		3.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	 
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação comportamental.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	
	
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	 
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	 
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação comportamental.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	
	
	
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	 
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	
	
		7.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	 
	Apenas II e III
	
	
	Apenas I e III
	
	
	
		8.
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Controlar as atividades;
	
	 
	Identificar as habilidades;
	
	
	Coordenar o grupo;
	
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	
	
		1.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	
	
	 
	tácito, explícito e variável.
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
		
	
	
	
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	
	 
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	
	 
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
	
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	
	
	
	considera-se mudança organizacional enquantoo cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
	
	 
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	 
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
	
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	 
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
		
	
	
	
	 
	Consolidação de resultados.
	
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	
	 
	Chamada para ação.
	
	
	Definição de metas como resultados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
		
	
	
	
	 
	Medo;
	
	 
	Depressão;
	
	
	Certeza;
	
	
	Ansiedade;
	
	
	Angustia;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
		
	
	
	
	
	Mudanças planejadas
	
	
	Mudanças acidentais
	
	
	Mudanças orientadas
	
	 
	Mudanças de mercados
	
	 
	Mudanças não planejadas