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ADM DE NOVOS NEG – PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA 1. O organograma é uma ferramenta que facilita a visualização da estrutura organizacional de uma empresa. Conforme vimos em nossas aulas, podemos subdividi-lo em níveis, como por exemplo o Estratégico, que geralmente será composto por: Operadores de máquinas e pessoal de manutenção. Diretores e Alta administração. Investidores e Pesquisadores. Vendedores e caixas. Gerentes e coordenadores. Gabarito Comentado 2. Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua estrutura o Preço Isca e o Preço Cativo, onde podemos citar como exemplo a venda do aparelho principal a baixo preço onde os acessórios são responsáveis pelo lucro. Esta estratégia é definida como: Estratégias de Preços por Concorrência. Estratégias de Preços Distintos. Mark up. Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. Estratégias de Preços Competitivos. 3. Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos fortes identificaremos, dentre outras, as características: Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado Internacional. Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos. Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes. A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo competidor em sua área empresarial. Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing. Gabarito Comentado 4. AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a Aprendizagem Organizacional, relacionamos: I - Resolução sistemática de problemas. II - voltar-se, principalmente, para o desenvolvimento de competências individuais. III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências individuais. V - Aprender pela experiência e melhores práticas dos outros. Todos compõem as habilidades para a Aprendizagem Organizacional, exceto o(s): Itens III e V. Item II. Item V. Itens II e III. Itens I e IV. Gabarito Comentado 5. O termo SWOT é um acrônimo das palavras Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats que significam, em português, respectivamente: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Uma empresa realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano de negócio para os próximos cinco anos. No que diz respeito a essa análise, assinale a opção correta. Negociações com os fornecedores, feitas diretamente pelos gerentes gerais de cada loja, sem levar em conta a estratégia global da empresa, é um exemplo de ameaça. Instabilidade econômica constitui uma fraqueza. Eficiência e baixo custo das operações e dos recursos, assim como disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós-venda, constituem uma oportunidade. Falta de competência técnica e equipamentos obsoletos constituem uma fraqueza. Região com população em crescimento e de bom poder aquisitivo é um exemplo de ponto forte. Gabarito Comentado 6. Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir da análise conjunta de diversas informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os produtos oferecidos, as necessidades e as preferências dos clientes, sendo necessário identificar e avaliar as oportunidades e ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os pontos fortes e fracos da empresa. Após analisar o trecho apresentado, podemos inferir que após trabalhado todos estes elementos, inicia-se a etapa de: Análise de Mercado. Planejamento financeiro. Estratégia do Negócio. Resumo da empresa. Organização e gerência de pessoal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Quanto a finalidade dos sistemas integrados ERP - Planejamento de Recursos Empresariais, podemos afirmar que eles: controlam e fornecem suporte a alguns processos operacionais, envolvendo àqueles que estão diretamente relacionados aos produtos, sendo então, os produtivos e comerciais. controlam, fornecem e inter-relacionam todos os processos operacionais e não operacionais da empresa. fornecem suporte aos processos operacionais voltados para a linha de produção. controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa. controlam todos os processos não operacionais que envolvem inclusive a alienação dos bens imobilizados e de investimentos da empresa. Gabarito Comentado 8. É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes? Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, agilidade e presteza. Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes. Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa. Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido. Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas.
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