Aprendizagem organizacional

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CURSO ON-LINE – GESTÃO DE PESSOAS – TRF 1ª 
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO 
 
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Aula 5 – Aprendizagem organizacional. Educação corporativa. 
Educação a distância; Estratégias de RH. 
 
Olá pessoal, vamos para a nossa última aula. Vou colocar um tema 
aqui solicitado por aluno: Kurt Lewin (Campo Psicológico) 
 
Aprendizagem organizacional. Educação corporativa. 
Educação a distância 
Aprendizagem Organizacional 
Tendo em vista que os funcionários de uma empresa são o diferencial 
dela no mercado, é preciso investir nessas pessoas. É aí que está a 
importância de se conhecer temas como a aprendizagem 
organizacional, a educação corporativa e a educação a distância. 
A aprendizagem organizacional é um processo de aquisição de 
conhecimento e utilização de informações para se adequar às 
variações do ambiente. 
Outra boa definição do termo: internalização (assimilação) de 
informações, sejam externas ou internas, que poderão ser utilizadas 
nas tomadas de decisão dentro da empresa, ou seja, são informações 
úteis para o negócio da empresa. 
A pedagogia em uma empresa deve estar lastreada em um 
documento, cujo conteúdo contenha detalhes acerca dos objetivos, 
das diretrizes e das ações do processo educativo que será 
desenvolvido na empresa. Esse documento deverá expressar também 
 
 
 
 
 
 
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as exigências legais do sistema educacional, bem como as 
necessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida. 
Tão importante quanto gerar novas idéias na aprendizagem é a 
generalização do aprendizado para toda a empresa. Difundir o 
conhecimento é fundamental. Pela geração e generalização, podemos 
falar que há uma multiplicação de “g” x “g”. 
Aprendizagem autodirigida: é a aprendizagem que ocorre quando 
a própria pessoa que está aprendendo direciona seu aprendizado, 
buscando conhecimento para a melhoria do seu trabalho. 
 
A Quinta Disciplina 
Peter Senge, em seu livro chamado “A Quinta Disciplina”, enumera 
cinco disciplinas interdependentes que ele acredita que estejam 
presentes na organização e que devem ser colocadas em prática: 
• Domínio pessoal: o indivíduo deve saber o que realmente 
importa para si, para que ele foque naquilo que interessa, 
devendo concentrar energia, desenvolver paciência e ver a 
realidade de forma objetiva. 
• Modelos mentais: é preciso identificar as imagens internas 
do mundo e como elas ajudam a determinar a maneira de o 
indivíduo compreender as coisas e a agir. 
• Construção de uma visão partilhada: a partir de uma 
visão individual, é preciso chegar a uma visão 
compartilhada. 
• Aprendizagem em equipe: o diálogo é fundamental, saber 
trabalhar em equipe é essencial. Para o autor, são as 
 
 
 
 
 
 
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equipes e não os indivíduos a unidade fundamental de 
aprendizagem nas empresas modernas. 
• Pensamento sistêmico: é o reconhecimento de que a 
empresas são sistemas, estando suas partes conectadas, 
interdependentes. 
Para o autor, essa última disciplina é a que permite reconhecer as 
demais como integrantes de um todo interdependente, sendo 
chamada de a quinta disciplina. 
A essa quinta disciplina, algumas “leis” foram dadas. Vamos conhecê-
las. Estou colocando em negrito essas regras que foram enumeradas 
no livro. 
Na aprendizagem, vários dos objetivos buscados relacionam à 
solução de problemas existentes na empresa. Os funcionários, com a 
educação que receberam, poderão estar aptos a encontrar soluções 
para esses gargalos empresariais. 
Muitos desses problemas são oriundos de soluções anteriores 
que foram implantadas na empresa. Por exemplo: a Mercedes 
detectou um nicho de mercado onde poderia atuar, havia mercado 
para isso. A solução encontrada foi a fabricação do carro Classe A. 
Assim, ela conseguiu entrar no mercado onde queria. 
Entretanto, um problema surgiu: as pessoas que possuíam um 
“verdadeiro Mercedes” e se sentiam “exclusivos” (status) por isso 
começaram a se sentir “não exclusivos” com a chegada do novo 
carro, que não possuía o mesmo preço, sendo mais accessível a 
pessoas com rendas um pouco menores. Surgiu um problema oriundo 
de uma solução anterior. 
 
 
 
 
 
 
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Quanto mais se insiste, mais o sistema resiste. Exemplo: 
quando se soluciona o problema de moradia de uma população, 
pessoas de outros bairros poderão migrar para esse local em busca 
de habitações, gerando novamente um déficit de moradia. 
O comportamento melhora antes de piorar. Antes que aquelas 
pessoas cheguem no local, o problema das moradias parece estar 
solucionado. 
Saídas fáceis podem nos levar para dentro. Soluções paliativas 
“tapam” o problema apenas no princípio. 
A cura pode ser pior do que a doença. O Classe A é um exemplo 
disso. 
Mais rápido pode querer dizer mais devagar. Existe um certo 
ritmo que deve ser respeitado. Um crescimento acima do possível 
pode causar problemas. 
É preciso dizer, entretanto, que aquilo que causa algo na empresa 
não possui relação no tempo e no espaço com o efeito oriundo 
da causa. Normalmente, os efeitos de um problema só são sentidos 
no futuro. 
Outras Leis: 
• Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados; 
• É possível assoviar e chupar cana, não ao mesmo tempo; 
• Dividir um animal ao meio não produz dois animais 
pequenos; 
• Não existem culpados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questões. 
1) (CESPE AGU 2010) O projeto pedagógico, incluído o seu 
perfil técnico, deve-se abster de aspectos políticos, limitando-
se a traçar as diretrizes e metas a serem alcançadas, voltadas 
ao aspecto ensinoaprendizagem e aos aspectos 
administrativo-financeiros envolvidos. 
O projeto de pedagogia de uma empresa deve ser amplo e considerar 
o máximo de aspectos possível. O projeto deve envolver toda a 
comunidade, possuindo também aspecto político, já que a instituição 
de ensino, caso criada, ou a própria organização acaba por expressar 
a sua filosofia de ensino, sempre alinhada aos objetivos da 
estratégia. 
Gabarito: E 
2) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Há algumas regras que 
devem ser avaliadas por uma organização comprometida com 
a aprendizagem contínua. Nessa perspectiva, analise as regras 
expostas abaixo. 
I - Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem. 
II - Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e 
no espaço. 
III - Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados. 
IV - Quanto mais se insiste, menos o sistema resiste. 
São regras comprometidas com a aprendizagem 
contínua APENAS 
a) I e II. 
 
 
 
 
 
 
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b) I e III. 
c) III e IV. 
d) I, II e III. 
e) II, III e IV. 
Item por item. 
I) De fato, soluções anteriores geram problemas no futuro, como no 
exemplo que demos. Item certo. 
II) Não há essa relação íntima. Os efeitos do cigarro, por exemplo, só 
são sentidos tempos depois. Item errado. 
III) O aprendizado, por menor que ele seja, pode gerar excelentes 
frutos à empresa. Item certo. 
IV) Muito pelo contrário. A insistência gera mais resistência. Item 
errado. 
Gabarito: B 
3) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010)Foi solicitado ao técnico 
administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem 
autodirigida de um funcionário recém-contratado. Caberá ao 
técnico 
a) providenciar, de forma organizada, instruções, livros, 
manuais, vídeos e questões indicadas pelo supervisor. 
b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário 
experiente, indicado para acompanhá-lo. 
c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula 
virtual para participação nas seções interativas. 
 
 
 
 
 
 
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d) assegurar a disponibilidade do palestrante, da sala de aula, 
dos materiais e equipamentos adequados. 
e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por 
curtos períodos para adquirir habilidades. 
Para a aprendizagem autodirigida ocorrer, nesse caso, é preciso que 
seja disponibilizado materiais para o aprendizado, como livros, 
manuais e demais instruções. 
Gabarito: A 
4) (VUNESP CETESB 2009) Segundo Dave Ulrich, "A 
capacidade de aprendizagem é g vezes g". Para explicar o que 
isso significa, preencha o espaço em branco da frase a seguir 
com a alternativa correta. "A capacidade da empresa de gerar 
novas ideias multiplicada por sua disposição de 
____________________em toda a empresa". 
a) gerenciá-las 
b) gratificá-las 
c) geri-las 
d) generalizá-las 
e) gerá-las 
Para se ter efetividade no aprendizado, é preciso generalizá-lo para 
toda a empresa. 
Gabarito: D 
5) (PUC-PR COPEL 2010) Leia as frases abaixo e julgue-as 
posteriormente, conforme as alternativas: 
 
 
 
 
 
 
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I. Uma análise de necessidade de treinamento conduzida 
apropriadamente rende informações úteis para o 
desenvolvimento de objetivos institucionais e critérios de 
treinamento. 
II. A identificação das necessidades deve envolver toda a 
organização, inclusive a alta administração, pois envolve 
aspectos ligados a planos de diretores, a diretrizes e políticas 
administrativas. 
III. Quando mal elaborados, os diagnósticos para os 
treinamentos constituem causas de desajustamentos e 
ineficiências, que comprometem a organização. 
IV. O bom diagnóstico conduzirá à constatação das carências 
funcionais, determinando aqueles que precisam ser 
submetidos a um treinamento para melhoria de suas 
condições de trabalho. 
a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas. 
b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas a assertiva I está correta. 
d) Todas as assertivas estão corretas. 
e) Apenas a assertiva II está correta. 
Todos itens estão corretos. Os diagnósticos são fundamentais para 
que se detecte problemas na empresa. Caso eles sejam feitos de 
forma errada, o treinamento não terá a eficácia esperada. 
Gabarito: D 
 
 
 
 
 
 
 
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Educação Corporativa 
A educação corporativa é um conjunto de programas de formação 
para o desenvolvimento dos colaboradores de uma organização, no 
tocante aos seus conhecimentos, habilidades e competências, desde 
que alinhados com a estratégia da organização. Importantíssimo esse 
final: o alinhamento com o planejamento estratégico da empresa é 
condição “sine qua non” para a eficácia de um plano de educação 
corporativa. 
Vejamos os fatores que estão influenciando as empresas a fazerem 
uso da educação corporativa: 
1. Emergência da organização não hierárquica (menos 
engessada), e flexível. 
2. Consolidação da sociedade do conhecimento; 
3. Em meio a um processo contínuo de mudanças tecnológicas e o 
surgimento constante de novas teorias, o conhecimento vem 
tendo diminuído o seu prazo de validade – aqui que é válido 
hoje não necessariamente será amanhã; 
4. Novo foco na capacidade de empregabilidade / 
ocupacionalidade na carreira das pessoas. Ao invés de se 
manterem no mesmo lugar durante 30 ou 40 anos, as pessoas 
estão investindo nas suas carreiras independente do local onde 
estão trabalhando. Isso é bom tanto para a empresa quanto 
para o funcionário; 
5. Mudança no mercado da educação global, que era caracterizado 
por um processo tradicional, não dinâmico. A sala de aula deixa 
de ser regra. Em um sistema de educação corporativa estimula-
se o compartilhamento de conhecimentos e a troca de 
experiências; 
 
 
 
 
 
 
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Seguindo essa tendência, cada vez mais as empresas estão se 
tornando organizações educadoras, desenvolvendo a educação 
corporativa em meio às mudanças no mercado da educação global. 
Na educação corporativa, não necessariamente o treinamento estará 
focado nos funcionários. Clientes e fornecedores poderão participar 
também desse processo, configurando uma rede de relacionamento e 
compartilhamento de conhecimento. 
Vamos conhecer um conceito importante relacionado ao tema: 
Universidade Corporativa: entidade (órgão) educacional que 
funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a 
cumprir sua missão. Não necessariamente, essa universidade é um 
local físico, sendo essencialmente um processo de aprendizagem. 
A educação corporativa pressupõe a elevação da competitividade 
empresarial, por meio do desenvolvimento, da instalação e da 
consolidação das competências críticas empresariais e humanas. 
Nesse tipo de educação, é possível que se criem instituições de 
ensino (universidade corporativa) voltadas a satisfazer carências de 
conhecimento dos funcionários. 
A educação corporativa deve contemplar também a identificação, a 
formação e a mobilização das competências para que se agregue 
valor ao negócio da empresa. 
Sendo assim, é preciso fazer o casamento daquilo que está carente 
na empresa com aquilo que é crítico (fundamental par ao negócio) na 
organização. A partir da junção desses aspectos é fundamentada a 
educação corporativa na empresa. 
Agora vejamos os objetivos da educação corporativa. 
 
 
 
 
 
 
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Questões. 
6) (FCC TRE-PB 2007) Um programa sistematizado e 
desenvolvido para definir perfis profissionais que 
proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, 
identificando pontos de excelência e pontos de carências, 
suprindo lacunas e agregando conhecimento e, tendo por base 
certos critérios mensuráveis objetivamente é denominado: 
a) gestão social 
b) gestão do conhecimento 
c) educação corporativa 
d) desenvolvimento organizacional 
e) gestão por competências 
A definição dos perfis que se adéquem ao negócio é obtida através da 
gestão por competências, onde são analisados o conhecimento, as 
habilidades e as atitudes necessárias. 
Gabarito: E 
7) (CESPE MPU 2010) O sucesso de ações de educação 
corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula 
da empresa do que da sinergia entre os programas 
educacionais e os projetos sociais das organizações. 
A alta cúpula deve sim fomentar as ações de educação corporativa. 
Entretanto, o sucesso dessas ações depende também da sinergia 
entre os programas educacionais e os projetos sociais das 
organizações. 
 
 
 
 
 
 
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Devemos pensar sempre uma coisa sobre os altos executivos: eles 
dão a palavra final, eles estão no topo da empresa, eles tomam as 
decisões mais estratégicas. Entretanto, sozinhos eles não fazem 
nada. A organização é um sistema em que todos os colaboradores 
possuem devida importância. 
Gabarito: E 
8) (PUC-PR COPEL 2010) Leia as frases a seguir e julgue-as 
conforme as alternativas posteriores: 
I. O processo de educação dentro das organizações era 
considerado função do departamento de recursos humanos. À 
medida que cresce a consciência de que a educação é um 
processo contínuo e não um evento isolado (treinamento), a 
educação corporativa ganha força no cotidiano das 
organizações. 
II. O termo "treinamento" ainda é repetidamente empregado 
como sinônimo de educação corporativa. 
III. O treinamento é focalizado e guiado para questões 
pautadas no desempenho em curto prazo. 
IV. A educação corporativa é dirigida à ampliação das 
habilidades e competências do funcionário, oferecendo-lhe 
uma visão macro da empresa, com vistas ao aumento do 
capital intelectual da organização. 
a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas. 
b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas a assertiva I está correta. 
 
 
 
 
 
 
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d) Todas as assertivas estão corretas. 
e) Apenas a assertiva II está correta. 
Todos os itens estão corretos. O simples treinamento, que 
erroneamente é comparado à educação corporativa, foca nas 
atividades desempenhadas pelo funcionário no cargo que ele ocupa. A 
educação corporativa é bem mais ampla do que isso é deve ser 
responsabilidade de todos dentro da organização. 
Gabarito: D 
 
Educação a Distância 
Em um mundo de “correria” em que vivemos, o tempo livre está cada 
vez mais escasso. O nível de exigência nas empresas vem crescendo 
e, juntamente com ele, a dedicação dos funcionários passa a ser 
quase que exclusiva. 
Fora do ambiente empresarial, também enfrentamos filas, 
engarrafamentos, problemas da natureza (enchentes). Um verdadeiro 
caos é a vida do homem no século XXI. O lazer vai ficando para um 
décimo plano, bem distante. 
Fora isso, em um ambiente globalizado e voraz, a necessidade de 
atualizar, aperfeiçoar, melhorar conteúdo é clara. Só assim é possível 
enfrentar o mercado de igual para igual. 
Mas nem tudo está ruim. Juntamente com todos esses problemas, 
vem a tecnologia, que tem evoluindo em velocidade mais do que 
exponencial. Os avanços tecnológicos vêm possibilitando que as 
 
 
 
 
 
 
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pessoas consigam fazer várias coisas mesmo nessa “correria” do 
século XXI. 
Assim, com o advento da internet, do celular, dos tablets e de todas 
as suas evoluções, a noção de tempo e espaço vem se alterando. O 
deslocamento de pessoas está sendo cada vez mais desnecessário, 
tendo em vista as funcionalidades dos aparelhos atuais. 
Na educação, embora de forma mais lenta, esse processo de 
mudança também está ocorrendo. A educação a distância (EAD) 
aproveita todos esses avanços e aplica no conhecimento, 
possibilitando ao homem do século XXI aquilo que ele precisa para 
“sobreviver” no mercado. 
Eu resumiria a educação a distância em uma palavra: flexibilidade. 
Fiz um curso recente pelo Tribunal de Contas da União que foi a 
distância. Os conteúdos eram disponibilizados e também havia um 
fórum. Os participantes eram servidores públicos de qualquer parte 
do país. 
Cada um com suas necessidades e disponibilidades. Sendo assim, 
mesmo existindo determinados prazos para entrega de trabalhos, 
cada um, com certeza, fez o seu tempo da maneira como podia. Não 
só o tempo, mas o próprio conteúdo acaba sendo individualizado. 
Apesar de o conhecimento estar disponível a todos, pelo sumário e 
pelas descrições, podíamos otimizar a aprendizagem através da 
seleção daquilo que interessava. 
Tendo em vista que cada se encontra em um nível diferente, nesse 
tipo de curso, as pessoas vão “eliminando” tópicos que já conhecem o 
suficiente e vão focando naquilo que realmente importa naquele 
momento. 
 
 
 
 
 
 
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Dessa forma, o mesmo curso foi assimilado de diferentes formas por 
cada pessoa, sendo, pelo menos pra mim, muito proveitosa a 
aprendizagem. 
Fui longe para dar um exemplo, mas poderia nem sair do lugar. Isso 
que estamos fazendo aqui é educação a distância. Cada um de vocês 
encontra-se em um nível diferente, possui diferentes disponibilidades 
e por aí vai. 
Há pessoas que estão perguntando mais no fórum ou porque 
desconhecem a matéria ou porque conhecem muito a matéria e 
querem mais conhecimento ou porque realmente não entenderam 
determinada explicação. 
Outras pessoas estão focando na leitura das aulas de forma repetida, 
lendo mais de 1 vez cada aula. Há pessoas que estão fazendo 
resumos das aulas, outras estão comprando bibliografias adicionais. 
Há alunos empregados, há alunos desempregados. Há alunos que 
estudam todos os dias, há alunos que só podem estudar durantes os 
finais de semana. E por aí vai. 
9) (CESPE AGU 2010) A organização que pretenda utilizar o 
ensino a distância como forma de desenvolvimento de 
aprendizagem organizacional deve desenvolver um modelo 
que proporcione, ao mesmo tempo, comunicações massivas e 
estudo individualizado. 
Isso mesmo. A educação a distância deve ser capaz de atingir o 
maior número de pessoas possível, mas deve atender a todos de 
forma individualizada. Isso ocorre porque cada aluno irá moldar o 
curso de acordo com sua necessidade. 
 
 
 
 
 
 
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Gabarito: C 
10) (FCC MPE-RS 2008) Considere as afirmações sobre as 
características da Educação à Distância. 
I. Permite a interatividade entre professor e alunos. 
II. Rompe barreiras geográficas, democratizando o acesso ao 
ensino. 
III. Reduz o controle e a participação dos alunos sobre o 
processo de aprendizado. 
IV. Permite uma grande expansão do ensino, mas respeita os 
distintos ritmos de aprendizagem. 
V. Permite apenas a utilização de dispositivos multimídia, 
excluindo, portanto, impressos e outros meios. 
São verdadeiras APENAS as afirmações 
a) I, II e IV. 
b) III e IV. 
c) I, II e V. 
d) I, III e V. 
e) II e IV. 
Vejamos item por item. 
I) De fato, na EAD os alunos têm condições de interagir com o 
professor, por meio dos fóruns, por exemplo. Item certo. 
 
 
 
 
 
 
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II) Esse é um dos objetivos da educação a distância: eliminar 
distâncias geográficas, possibilitando a todos determinado ensino. 
Item certo. 
III) Muito pelo contrário. A participação e o controle estão bem 
presentes no processo. Vocês conseguem, pelo fórum e por e-mails 
participarem e fazerem sugestões e críticas acerca do curso. Item 
errado. 
IV) Isso é fundamental no EAD. Como vimos, tem gente que estuda 
aos finais de semana, tem gente que estuda todo dia. Tem gente que 
tem dificuldades em determinada matéria, tem gente que domina 
muito a mesma matéria. Item certo. 
V) Impressos e outros meios também podem ser utilizados no EAD.Materiais de apoio também são bem-vindos. Item errado. 
Gabarito: A 
 
Estratégias de RH 
Fazendo uma análise do tópico conceitos de RH, percebi que esse 
tema está abrangido na aula passada. 
 
Kurt Lewin (Campo Psicológico) 
Esse é um tema solicitado por um aluno no fórum. 
A teoria de campo é método de análise de relações causais e de 
criação de construções específicas. Campo, para o autor, é o espaço 
de vida da pessoa, em que todo o comportamento é concebido como 
 
 
 
 
 
 
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uma mudança de algum estado de um campo numa unidade de 
tempo específica. 
Lewin estabelece alguns princípios em que a realidade pode ser 
compreendida, no seu funcionamento interno ou na sua estrutura 
dinâmica ou na sua relação com o ambiente: 
• Comportamento como função do campo existente no momento 
em que ele ocorre; 
• A análise se inicia com a situação como um todo. A partir daí, 
as partes componentes são diferenciadas; 
• A pessoa concreta pode ser representada, de forma 
matemática, em uma situação concreta. 
Lewin propôs um processo de mudança que é aplicável tanto a 
pessoas, quanto a grupos e organizações. Inicialmente, vejamos a 
figura. 
 
 
 
 
 
 
 
Como podemos ver na figura, o modelo do autor dividi-se em 3 
etapas: 
Descongelamento Mudança Recongelamento 
Velhas idéias e 
práticas são 
derretidas 
(abandonadas e 
desaprendidas) 
Novas idéias e 
práticas são 
exercidas e 
aprendidas 
Novas idéias e 
práticas são 
incorporadas no 
comportamento 
Identificação Internalização Suporte Reforço 
 
 
 
 
 
 
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1. Descongelamento: ocorre quando a mudança é óbvia, 
fazendo com que a organização rapidamente a entenda e a 
aceite. Sem essa etapa de descongelamento, a tendência é o 
retorno ao padrão habitual de comportamento, ou seja, a 
mudança não resultaria em nenhuma consequência. Em suma, 
o descongelamento permite que as velhas idéias sejam 
“derretidas”, ou seja, sejam abandonadas e desaprendidas, 
para que novas idéias e práticas possam ser aprendidas. 
2. Mudança: é o momento em que são descobertas e adotadas 
novas atitudes, valores e comportamentos. Daí a importância 
da figura do “agente de mudanças”, que poderá conduzir 
pessoas no sentido de promover novos valores, atitudes e 
comportamentos por meio de processos de identificação e 
internalização. É preciso que haja a identificação dessas 
pessoas com as novidades, e a eficácia com o desempenho 
dessas medidas deve ser percebida. Em suma, a mudança é a 
fase em que as novas idéias e práticas são aprendidas de modo 
que as pessoas passam a pensar e agir de uma nova forma. 
3. Recongelamento: é a incorporação de um novo padrão de 
comportamento, ocorrido pela mudança. É realizado por meio 
de suporte e reforço, tornando-se a nova norma integrada à 
prática atual da maneira de realização de trabalhos. Assim, não 
basta conhecer as novas práticas, é fundamental a 
incorporação e fixação do comportamento em voga. 
Vejamos outros modelos acerca de mudanças, além daquele proposto 
por Lewin, com enfoque para aspectos tecnológicos. 
Kolb-Frohman – são setes as etapas no processo: reconhecimento, 
entrada, diagnóstico, planejamento, ação, avaliação, conclusão. Essas 
 
 
 
 
 
 
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etapas devem sempre considerar o equilíbrio entre as forças 
impulsoras e restritivas. 
McFarlen/Mckenney – a adoção de novas tecnologias é um 
processo de difundir a novidade na organização, sendo um processo 
de: 
1. Identificação da existência de uma tecnologia; 
2. Experimentação, aprendizado e adaptação; 
3. Racionalização e controle gerencial; 
4. Expansão e transferência da tecnologia. 
Rogers – deve haver um processo natural de adoção individual, que 
precisa ser respeitado para que a pessoa se adéque às mudanças 
sem que haja “violência”. O processo envolve os seguintes aspectos: 
1. Consciência: a pessoa recebe a notícia da novidade; 
2. Interesse: há o estímulo à procura de informação acerca do 
assunto; 
3. Avaliação: a pessoa pondera se vale a pena experimentar a 
inovação; 
4. Experimentação: momento de colocar em prática, em pequena 
escala; 
5. Adoção: o indivíduo toma a decisão de utilizar, de forma 
regular, a inovação. 
Orlikowski – o processo envolve três etapas: motivos (reconhecer 
problemas e formular intenções), adoção (adquirir uma ferramenta, 
mudar a política e práticas, mudar a estrutura) e consequências 
(stakeholders reagindo às mudanças). 
Segundo James e Osborn, podemos ter as seguintes classificações 
de mudança: 
 
 
 
 
 
 
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• Mudanças Radicais x Mudanças Incrementais 
o Radical: elas quebram as a estrutura. O resultado da 
mudança, que envolve a todos, é uma revolução 
importante, normalmente iniciada por um acontecimento 
crítico (péssimos resultados operacionais, chegada de um 
novo presidente). 
o Incremental: é uma mudança mais comum, porém menos 
abrangente, com um impacto menos traumático sobre a 
organização como um todo. Podemos ter como exemplo a 
introdução de novos produtos, novas tecnologias ou 
novos sistemas. A natureza da organização permanece 
relativamente inalterada. 
• Mudança Planejada x Mudança Não-Planejada 
o Planejada: resultado de esforços específicos do agente de 
mudança. É uma resposta direta a uma lacuna de 
desempenho. É preciso facilitar a mudança em 
andamento e criar comprometimento com o 
melhoramento contínuo. 
o Não-Planejada: ocorrem espontaneamente ou 
aleatoriamente. Não é resultado de alteração proposta 
pelo agente de mudanças. Podem ser desestabilizadoras, 
como uma greve geral ou um conflito interpessoal. 
Entretanto, há casos que essas mudanças podem ser 
transformadas em vantagens. Um exemplo é uma 
mudança de embalagem realizada devido a protestos que 
surte efeito positivo, dado aos bons impactos ambientais. 
Questões. 
11) (FCC TRT 9ª 2010) Na mudança organizacional, conforme 
o modelo de Kurt Lewin, o processo por meio do qual um 
 
 
 
 
 
 
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comportamento recentemente adquirido se integra, como 
comportamento padronizado, na personalidade do indivíduo 
e/ou nas suas relações emotivas relevantes, é denominado 
a) descongelamento. 
b) recongelamento. 
c) ação impulsora. 
d) mudança restritiva. 
e) integração. 
Trata-se do recongelamento. 
Gabarito: B 
12) (FCC DNOCS 2010) Kurt Lewin, para explicar a motivação 
do comportamento social, elaborou a teoria de campo, na qual 
supõe-se que o comportamento humano não depende somente 
do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e 
presente. 
 
A respeito da teoria de Kurt Lewin, é correto afirmar que 
a) as atribuições e responsabilidades devem ser distribuídas 
para que a execução seja feita pelos operários. 
b) deve haver uma atmosfera de cooperação entre 
administração e trabalhadores, para garantir um ambiente 
psicológico adequado. 
c) o comportamento humano é derivado da totalidade de fatos 
coexistentes. 
 
 
 
 
 
 
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d) os participantes da organização são tomados como 
indivíduos isolados e arranjados pelas suas habilidades 
pessoais e demanda de tarefa. 
e) o ambiente psicológico não é o relacionado com as atuais 
necessidades do indivíduo. 
Como um dos princípios de Lewin, a totalidade é que determina o 
comportamento de cada um. 
Gabarito: C 
 
Exercícios Trabalhados 
1) (CESPE AGU 2010) O projeto pedagógico, incluído o seu perfil 
técnico, deve-se abster de aspectos políticos, limitando-se a traçar as 
diretrizes e metas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto 
ensinoaprendizagem e aos aspectos administrativo-financeiros 
envolvidos. 
2) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Há algumas regras que devem 
ser avaliadas por uma organização comprometida com a 
aprendizagem contínua. Nessa perspectiva, analise as regras 
expostas abaixo. 
I - Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem. 
II - Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no 
espaço. 
III - Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados. 
IV - Quanto mais se insiste, menos o sistema resiste. 
 
 
 
 
 
 
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São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS 
a) I e II. 
b) I e III. 
c) III e IV. 
d) I, II e III. 
e) II, III e IV. 
3) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Foi solicitado ao técnico 
administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem 
autodirigida de um funcionário recém-contratado. Caberá ao técnico 
a) providenciar, de forma organizada, instruções, livros, manuais, 
vídeos e questões indicadas pelo supervisor. 
b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário 
experiente, indicado para acompanhá-lo. 
c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual 
para participação nas seções interativas. 
d) assegurar a disponibilidade do palestrante, da sala de aula, dos 
materiais e equipamentos adequados. 
e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos 
períodos para adquirir habilidades. 
4) (VUNESP CETESB 2009) Segundo Dave Ulrich, "A capacidade de 
aprendizagem é g vezes g". Para explicar o que isso significa, 
preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa 
correta. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada 
por sua disposição de ____________________em toda a empresa". 
 
 
 
 
 
 
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a) gerenciá-las 
b) gratificá-las 
c) geri-las 
d) generalizá-las 
e) gerá-las 
5) (PUC-PR COPEL 2010) Leia as frases abaixo e julgue-as 
posteriormente, conforme as alternativas: 
I. Uma análise de necessidade de treinamento conduzida 
apropriadamente rende informações úteis para o desenvolvimento de 
objetivos institucionais e critérios de treinamento. 
II. A identificação das necessidades deve envolver toda a 
organização, inclusive a alta administração, pois envolve aspectos 
ligados a planos de diretores, a diretrizes e políticas administrativas. 
III. Quando mal elaborados, os diagnósticos para os treinamentos 
constituem causas de desajustamentos e ineficiências, que 
comprometem a organização. 
IV. O bom diagnóstico conduzirá à constatação das carências 
funcionais, determinando aqueles que precisam ser submetidos a um 
treinamento para melhoria de suas condições de trabalho. 
a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas. 
b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas a assertiva I está correta. 
d) Todas as assertivas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
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e) Apenas a assertiva II está correta. 
6) (FCC TRE-PB 2007) Um programa sistematizado e desenvolvido 
para definir perfis profissionais que proporcionem maior 
produtividade e adequação ao negócio, identificando pontos de 
excelência e pontos de carências, suprindo lacunas e agregando 
conhecimento e, tendo por base certos critérios mensuráveis 
objetivamente é denominado: 
a) gestão social 
b) gestão do conhecimento 
c) educação corporativa 
d) desenvolvimento organizacional 
e) gestão por competências 
7) (CESPE MPU 2010) O sucesso de ações de educação corporativa 
depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do 
que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais 
das organizações. 
8) (FCC MPE-RS 2008) Considere as afirmações sobre as 
características da Educação à Distância. 
I. Permite a interatividade entre professor e alunos. 
II. Rompe barreiras geográficas, democratizando o acesso ao ensino. 
III. Reduz o controle e a participação dos alunos sobre o processo de 
aprendizado. 
IV. Permite uma grande expansão do ensino, mas respeita os 
distintos ritmos de aprendizagem. 
 
 
 
 
 
 
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V. Permite apenas a utilização de dispositivos multimídia, excluindo, 
portanto, impressos e outros meios. 
São verdadeiras APENAS as afirmações 
a) I, II e IV. 
b) III e IV. 
c) I, II e V. 
d) I, III e V. 
e) II e IV. 
9) (PUC-PR COPEL 2010) Leia as frases a seguir e julgue-as conforme 
as alternativas posteriores: 
I. O processo de educação dentro das organizações era considerado 
função do departamento de recursos humanos. À medida que cresce 
a consciência de que a educação é um processo contínuo e não um 
evento isolado (treinamento), a educação corporativa ganha força no 
cotidiano das organizações. 
II. O termo "treinamento" ainda é repetidamente empregado como 
sinônimo de educação corporativa. 
III. O treinamento é focalizado e guiado para questões pautadas no 
desempenho em curto prazo. 
IV. A educação corporativa é dirigida à ampliação das habilidades e 
competências do funcionário, oferecendo-lhe uma visão macro da 
empresa, com vistas ao aumento do capital intelectual da 
organização. 
a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
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b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas a assertiva I está correta. 
d) Todas as assertivas estão corretas. 
e) Apenas a assertiva II está correta. 
10) (CESPE AGU 2010) A organização que pretenda utilizar o ensino a 
distância como forma de desenvolvimento de aprendizagem 
organizacional deve desenvolver um modelo que proporcione, ao 
mesmo tempo, comunicações massivas e estudo individualizado. 
11) (FCC TRT 9ª 2010) Na mudança organizacional, conforme o 
modelo de Kurt Lewin, o processo por meio do qual um 
comportamento recentemente adquirido se integra, como 
comportamento padronizado, na personalidade do indivíduo e/ou nas 
suas relações emotivas relevantes, é denominado 
a) descongelamento. 
b) recongelamento. 
c) ação impulsora. 
d) mudança restritiva. 
e) integração. 
12) (FCC DNOCS 2010) Kurt Lewin, para explicar a motivação do 
comportamento social, elaborou a teoria de campo, na qual supõe-se 
que o comportamento humano não depende somente do passado, ou 
do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente. 
 
A respeito da teoria de Kurt Lewin, é correto afirmar que 
 
 
 
 
 
 
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a) as atribuições e responsabilidades devem ser distribuídas para quea execução seja feita pelos operários. 
b) deve haver uma atmosfera de cooperação entre administração e 
trabalhadores, para garantir um ambiente psicológico adequado. 
c) o comportamento humano é derivado da totalidade de fatos 
coexistentes. 
d) os participantes da organização são tomados como indivíduos 
isolados e arranjados pelas suas habilidades pessoais e demanda de 
tarefa. 
e) o ambiente psicológico não é o relacionado com as atuais 
necessidades do indivíduo. 
 
Gabarito: 
1) E 2) B 3) A 4) D 5) D 6) E 
7) E 8) D 9) C 10) A 11) B 12) C 
 
Um grande abraço, bons estudos e excelente prova!!!