GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

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Curso de Gerenciamento de Projetos com Base no PMBoK® do PMI® 
Preparatório para Certificação CAPM® CÓPIA LIVRE, AUTORIA OBRIGATÓRIA! 
Frederico de Azevedo Aranha
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Curso de 
Gerenciamento de Projetos 
com Base no PMBoK® do PMI® 5ª Edição
Preparatório para Certificação CAPM®
MÓDULO 8: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
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Avisos importantes
Autor e Instrutor do Curso:
Frederico de Azevedo Aranha, Esp., PMP®, ITIL® Expert
Marcas Registradas:
PMI® e PMBoK® são marcas registradas do PMI®.
ITIL® é uma marca registrada Axelos®.
Site do Autor:
www.fredericoaranha.com.br
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Você pode copiar este material livremente – inclusive para fins comerciais – contando que atribua a 
autoria do original a mim, Frederico de Azevedo Aranha. A atribuição deve ser feita antes da 
apresentação do conteúdo de forma clara e legível. Isto não significa que você deva atribuir seu trabalho 
a mim, apenas a parte que criei de forma voluntária e que hoje compartilho publicamente.
Respeite meus direitos autorais e continuarei criando material livre para você e para todos.
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Módulo 8 > Processos de gerenciamento da qualidade
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
1. Planejar o gerenciamento da qualidade (Pl.)
2. Realizar a garantia da qualidade (Ex.)
3. Realizar o controle da qualidade (Mo.)
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Módulo 8 > Planejar o gerenciamento da qualidade: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e a 
documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos de qualidade relevantes -
de acordo com o PMBoK.
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Módulo 8 > Planejar o gerenciamento da qualidade: entradas
● Plano de gerenciamento do projeto
○ Referência para mapeamento dos requisitos de qualidade a partir da linha de base do escopo. A linha de base 
do cronograma e dos custos também são entradas, pois qualidade maior pode significar mais tempo e mais 
dinheiro - por exemplo
● Registro das partes interessadas
○ O entendimento de qualidade, o engajamento para entrega da qualidade e aceite da qualidade entregue
● Registro dos riscos
○ Riscos ligados a qualidade do projeto e do produto
● Documentação dos requisitos
● Fatores ambientais da empresa
● Ativos de processos organizacionais
○ Padrões de qualidade e ainda outros ativos
Entradas
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Módulo 8 > Planejar o gerenciamento da qualidade: ferramentas e técnicas
● Análise de custo-benefício - aumento da qualidade pode significar mais custos e custos não significam 
necessariamente benefícios
● Custo da qualidade - custo para atender aos padrões definidos, que podem ser custos de conformidade e não 
conformidade
● As sete ferramentas básicas da qualidade - diagramas de causa e efeito, fluxogramas, folhas de verificação, 
diagrama de pareto, histogramas, gráficos de controle e diagramas de dispersão
● Benchmarking - comparação com projetos anteriores
● Projeto de experimentos - semelhante a prototipação
● Amostragem estatística
● Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade - brainstorming, Delphi e outras
● Reuniões
Ferramentas e técnicas
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Módulo 8 > Conceitos gerais
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Módulo 8 > Conceitos gerais
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Módulo 8 > Planejar o gerenciamento da qualidade: saídas
● Plano de gerenciamento da qualidade
○ Padrões, recursos necessários para realizar e controlar a qualidade
● Métricas da qualidade
○ Atributos ou índices para medição da qualidade de processos e entregas
● Listas de verificação da qualidade
○ Checklist da qualidade para inspeções 
● Plano de melhorias no processo
○ Voltado para a melhoria de processos de gerenciamento de projetos
● Atualizações dos Documentos do projeto
Ferramentas e técnicas
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apresentação do conteúdo de forma clara e legível. Isto não significa que você deva atribuir seu trabalho 
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Módulo 8 > Planejar o gerenciamento da qualidade: reflexão
É o processo de identificaçãodos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e a 
documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos de qualidade relevantes -
de acordo com o PMBoK.
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Módulo 8 > Realizar a garantia da qualidade: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle da qualidade 
para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados -
de acordo com o PMBoK.
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Módulo 8 > Realizar a garantia da qualidade: entradas
● Plano de gerenciamento do projeto
○ Apresenta como gerir mudanças na qualidade e os processos de qualidade 
● Métricas da qualidade
○ Base para medição a ser utilizada nos processos
● Medições do controle da qualidade
○ Saídas do controle da qualidade
● Documentos do projeto
○ Documentos que possam ter relação com a qualidade do projeto
Entradas
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Módulo 8 > Realizar a garantia da qualidade: ferramentas e técnicas
● Ferramentas de gestão e controle da qualidade
○ Utilização das ferramentas básicas da qualidade + ferramentas adicionais
● Auditorias de qualidade
○ Identificam se os processos estão sendo realizados dentro dos padrões definidos
● Análise de processos
○ Analisar os processos para buscar melhorias que possam vir a ser necessárias
Ferramentas e técnicas
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Módulo 8 > Realizar a garantia da qualidade: saídas
● Solicitações de mudança
○ Se necessário, devido a não conformidades, mudanças podem ser solicitadas para ações corretivas ou até 
mesmo preventivas 
● Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto
○ Estas atualizações incluem os planos auxiliares, tais qual o de escopo, custos, cronograma e também qualidade
● Atualizações dos Documentos do projeto
○ Documentos de qualidade como relatórios, processos revistos e ainda outros documentos do projeto
● Atualizações dos Ativos de processos organizacionais
Saídas
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Módulo 8 > Realizar a garantia da qualidade: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle da qualidade 
para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados -
de acordo com o PMBoK.
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Módulo 8 > Controlar a qualidade: entradas, ferramentas e técnicas e saídas
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar 
o desempenho e recomendar as mudanças necessárias - de acordo com o PMBoK.
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Módulo 8 > Controlar a qualidade: entradas
● Plano de gerenciamento do projeto
● Métricas da qualidade
● Listas de verificação da qualidade
○ Apresentam se as entregas estão em conformidade com os requisitos de qualidade
● Dados sobre o desempenho do trabalho
○ Andamento das entregas versus planejamento
● Solicitações de mudança aprovadas
○ As mudanças aprovadas precisam ter controle para validação posterior do escopo
● Entregas
● Documentos do projeto
● Ativos de processos organizacionais
Entradas
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Módulo 8 > Controlar a qualidade: ferramentas e técnicas e saídas
● As sete ferramentas básicas da qualidade
○ Conforme visto no planejamento da qualidade
● Amostragem estatística
● Inspeção
○ Inspeção no produto para determinar a aderência aos padrões de qualidade durante o desenvolvimento e 
também as entregas finais
● Revisão das solicitações de mudança aprovadas
○ Revisão de mudanças implementadas
Ferramentas e técnicas
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Módulo 8 > Controlar a qualidade: saídas
● Medições do controle da qualidade
○ Documentação de acordo com o planejado dos níveis de qualidade que se torna uma entrada na realização 
da garantia da qualidade
● Mudanças validadas
○ Mudanças atendem os requisitos da qualidade ou não
● Entregas validadas
○ Entregas validadas seguirão para a validação do escopo
● Informações sobre o desempenho do trabalho
● Solicitações de mudança
● Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto
● Atualizações dos Documentos do projeto
● Atualizações dos Ativos de processos organizacionais
Saídas
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Módulo 8 > Controlar a qualidade: reflexão
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar 
o desempenho e recomendar as mudanças necessárias - de acordo com o PMBoK.
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Fim do Módulo 8
Obrigado!
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