APOSTILA 03 (1)

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Fundamentos do Processo 
Administrativo: Planejamento
2 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
Fundamentos do Processo Administrativo: 
Planejamento
Objetivos....................................................................... 03
Introdução..................................................................... 04
1. Fundamentos.de.Planejamento............................. 05
1.2 Passos.do.Planejamento....................................... 05
1.3 Benefícios.e.vantagens.do.Planejamento.para.a.
Administração..................................................... 07
2. Objetivos.x.Planos............................................... 08
2.1 Tipos.de.Planos................................................... 09
2.2 O.Papel.dos.Objetivos......................................... 11
3. Administração.Estratégica................................... 13
3.1 Diagnóstico.da.Situação.Atual............................. 14
3.2 Análise.Estratégica.............................................. 14
3.2.1 Análise.SWOT.................................................... 15
3.2.2 Matriz.BCG........................................................ 16
3.2.3 Modelo.das.Cinco.Forças.Competitivas................ 17
3.3 Formulação.Estratégica........................................ 19
3.4 Implementação.Estratégica.................................. 19
3.5 Controle.Estratégico............................................ 19
Referências.Bibliográficas............................................... 20
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 3
Objetivos
Ao.final.desta.unidade.de.aprendizagem,.você.será.capaz.de:
•. Reconhecer.os.fundamentos.de.planejamento.e.seus.
benefícios.para.a.administração;
•. Identificar.os.passos.para.o.desenvolvimento.de..
um.planejamento;
•. Diferenciar.os.conceitos.de.objetivos.e.planos;
•. Indicar.a.importância.e.os.processos.da..
administração.estratégica..
4 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
Introdução
Todos.os.indivíduos.executam.a.função.do.planejamento.
constantemente.em.seu.dia.a.dia,.desde.o.planejamento.da.roupa.
que.irá.utilizar.em.seu.dia.de.trabalho.até.o.planejamento.de.uma.
festa.importante,.como.um.aniversário.ou.um.casamento.
Dentro.das.organizações.esse.processo.não.é.diferente..Para.
que.toda.a.força.de.trabalho.esteja.voltada.para.um.objetivo.comum,.é.
preciso.ter.conhecimento.de.qual.é.este.objetivo,.assim.como.os.meios.
necessários.e.papel.de.cada.um.para.alcançá-lo;.o.planejamento.é.uma.
previsão.a.respeito.das.necessidades.organizacionais.
Nesta.unidade.de.aprendizagem.vamos.estudar.os.
fundamentos,.benefícios,.vantagens.e.passos.do.planejamento,.
bem.como.diferenciar.objetivos.e.planos,.descrevendo.um.tipo.
específico.de.planejamento:.a.administração.estratégica.
Vamos.aprofundar.nosso.estudo.sobre.este.processo.administrativo?
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 5
1. Fundamentos de Planejamento
Planejar.envolve.a.definição.de.objetivos.e.estratégias.para.
o.alcance.dos.resultados.futuros.desejados.pela.organização..Essa.
definição.dos.objetivos.deve.ser.feita.pelos.gestores,.independente.do.
nível.hierárquico.que.ocupam.na.organização..Por.exemplo:.os.gestores.
do.nível.estratégico.devem.desenvolver.meios,.formas.e.guias.para.a.
organização.como.um.todo;.os.gestores.dos.níveis.táticos.precisam.
definir.o.que.é.preciso.e.como.deve.ser.feito.o.trabalho.na.sua.área.
específica;.já.os.gestores.dos.níveis.operacionais.devem.realizar.esta.
definição.para.o.grupo.ou.a.equipe.de.trabalho.nos.quais.estão.ligados.
Planejar.é.o.primeiro.passo.para.o.sucesso.do.negócio,.além.de.
descrever.objetivos.e.metas,.é.importante.estudar.o.contexto.que.a.empresa.
ou.projeto.está.inserido..Como.exemplo.podemos.destacar.o.diagnóstico.
do.negócio,.entender.fatores.internos.e.externos.que.podem.influenciar.no.
processo.e.estudar.o.cenário.em.que.a.empresa.está.inserida.
O.planejamento.é.a.função.do.processo.administrativo.mais.
importante,.pois.sem.metas,.estratégias.e.objetivos.definidos,.é.impossível.
organizar.os.recursos,.dirigir.pessoas.e.controlar.os.resultados..
1.2 Passos do Planejamento
O.planejamento.é.o.primeiro.passo.para.o.desenvolvimento.da.
administração..Ou.seja,.sem.o.planejamento.não.será.possível.definir.
e.direcionar.os.recursos.organizacionais,.nem.definir.quais.e.como.as.
tarefas.serão.feitas.pelos.funcionários..Além.disso,.não.é.possível.avaliar.
e.monitorar.o.desempenho.da.organização..
6 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
Segundo.Chiavenato.(2004),.o.processo.de.planejamento.
envolve.seis.passos:
1. Definir os objetivos
Representa.a.determinação.dos.objetivos.a.serem.alcançados,.
isto.é,.a.direção.para.onde.a.organização.deseja.ir..Esses.
objetivos.devem.descrever.os.resultados.e.pontos.finais.
desejados..Questão.reflexiva.do.gestor:.para.onde.queremos.ir?
2. Verificar qual a atual situação em relação aos objetivos
Representa.a.análise.da.perspectiva.da.organização,.
considerando.seu.mercado.e.a.sua.situação.atual,.de.forma.a.
verificar.onde.se.está.e.o.que.é.necessário.fazer.para.atingir.
o.objetivo.estabelecido..Questão.reflexiva.do.gestor:.onde.
estamos.agora?
3. Desenvolver premissas quanto às condições futuras
Cria.planos.para.cenários.futuros.de.acordo.com.os.
objetivos.estabelecidos..Ou.seja,.é.realizada.uma.previsão.
dos.ambientes.futuros.aos.quais.a.organização.poderá.estar.
situada..Questão.reflexiva.do.gestor:.o.que.temos.pela.frente?.
4. Analisar as alternativas de ação
Busca.a.definição.das.alternativas.para.atingir.os.objetivos.
desejados,.analisando.as.suas.consequências..Questão.
reflexiva.do.gestor:.quais.são.os.possíveis.caminhos?.
5. Escolher um curso de ação entre as várias alternativas
Representa.a.realização.da.tomada.de.decisão,.isto.é,.a.alternativa.
mais.adequada,.considerando.o(s).objetivo(s).desejado(s)..
Questão.reflexiva.do.gestor:.qual.é.o.melhor.caminho?
6. Implementar o plano e avaliar os resultados
É.a.implantação.ou.o.processo.de.colocar.em.prática.o.que.
foi.planejado,.assim.como.avaliar.se.os.resultados.obtidos.
estão.de.acordo.com.os.definidos..Se.necessário,.adotar.
medidas.para.a.correção.dos.eventuais.problemas..Questão.
reflexiva.do.gestor:.como.iremos.percorrer.este.caminho?
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1.3 Benefícios e Vantagens do Planejamento para a 
Administração
O.que.o.planejamento.traz.de.vantagem.para.as.organizações?.
Quando.a.empresa.traça.um.planejamento.consciente.e.elabora.um.
plano.de.ação.adequado.a.sua.realidade,.tem.a.tendência.de.diminuir.
os.riscos.contemplados.no.negócio..No.mercado.atual,.o.fluxo.de.
informações,.ideias,.relacionamentos,.além.da.interdependência.
existente.entre.todos.os.povos.e.países.fez.com.que.os.mercados.
e.os.clientes.que.fazem.parte.dele.ficassem.mais.exigentes..Neste.
cenário.de.novas.tecnologias.e.tempos.de.resposta.cada.vez.mais.
curto,.o.planejamento.beneficia.os.gestores,.fazendo.com.que.sempre.
desempenhem.suas.atividades.e.elaborem.suas.ações.pensando.no.
futuro.da.organização.
O.ambiente.atual.é.extremamente.diferente.do.ambiente.em.
que.os.teóricos.dos.primórdios.da.administração,.tais.como.Taylor.
e.Fayol,.atuavam:.conforme.o.tempo.passou,.novos.conceitos.foram.
surgindo.e.houve.a.necessidade.de.se.adaptar.a.essa.nova.realidade..
O.planejamento.vislumbra.atitudes.para.reduzir.o.impacto..
das.incertezas..
Podemos.destacar.como.os.principais.benefícios.do.planejamento:
•. Senso de direção:
O.planejamento.apresenta.um.rumo.para.a.organização,.de.
modo.que.todos.os.seus.esforços.sejam.direcionados.para.
este.rumo.
•. Esforços focados: 
O.planejamento.promove.uma.ação.coletiva,.integrando.todas.
as.atividades.desempenhadas.pelos.membros.da.organização..
•. Eficiência maximizada: 
O.planejamento.permite.estabelecer.prioridades.quanto.aos.esforços.de.seus.membros.e.à.utilização.dos.
recursos.organizacionais.
8 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
•. Impacto do ambiente reduzido: 
O.planejamento.faz.os.gestores.se.anteciparem.às.mudanças.
existentes.no.ambiente,.considerando-as.na.definição.dos.
objetivos.e.das.estratégias..
•. Parâmetros de controle definidos:
O.planejamento.define.critérios.ou.padrões.para.a.avaliação.
do.desempenho,.que.auxiliam.na.elaboração.de.um.sistema.
de.controle.eficaz.
•. Fonte de motivação e comprometimento: 
O.planejamento.define.o.papel.de.cada.indivíduo.na.organização,.
diminuindo.a.incerteza.e.motivando.o.trabalhador.
•. Proporciona autoconhecimento organizacional:.
O.planejamento.motiva.os.gestores.a.buscarem.
autoconhecimento.sobre.a.organização,.uma.vez.que.é.
necessário.conhecer.o.ambiente.externo.(suas.oportunidades.
e.suas.ameaças).e.interno.(suas.forças.e.fraquezas)..
•. Fornece consistência: 
O.planejamento.ajuda.na.tomada.de.decisão,.visto.que.
fornece.uma.análise.do.ambiente.e.uma.uniformidade.nas.
decisões.a.serem.tomadas..
No.dia.a.dia,.planejar.pode.evitar.incertezas.futuras.e.transformar.
o.processo.de.estudo.em.um.processo.eficaz.e.eficiente..Quando.
planejamos,.descrevendo.o.passo.a.passo.de.como.vai.ser.feito,.as.
estratégias.e.planos.ficam.mais.claros,.levando.o.negócio.a.reduzir.os.
impactos.do.mercado.e.aumentando.suas.chances.de.sucesso.
2. Objetivos x Planos
Um.dos.primeiros.passos.ao.planejar.o.início.de.uma.organização.
é.estabelecer.os.objetivos.futuros.da.organização..Maximiano.(2015,.p.156).
Na prática
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 9
destaca.que.“objetivos.são.a.parte.mais.importante.dos.planos,.que.
orientam.o.intelecto.e.a.ação..São.os.fins,.propósitos,.intenções.ou.estados.
futuros.que.as.pessoas.e.organizações.pretendem.alcançar”.
Pode-se,.ainda,.exemplificar.como.objetivos:.a.conquista.de.um.
determinado.mercado.ou.a.realização.de.um.futuro.desejado.pela.empresa.
Os.objetivos.são.de.suma.importância.para.a.organização.e,.
para.um.planejamento.adequado.ao.negócio,.é.importante.definir.os.
objetivos.com.exatidão.
O.planejamento.envolve.o.alcance.de.objetivos.organizacionais,.
mas.é.importante.sabermos.diferenciar.os.objetivos.dos.planos..
De.acordo.com.Sobral.e.Peci.(2008),.os.objetivos.definem.os.
desejos.futuros.da.organização..Já.os.planos.são.os.meios.para.alcançar.
estes.objetivos..Estes.autores.ainda.afirmam.que.os.planos.são.os.
documentos.formais.do.planejamento.que.contém.os.objetivos.desejados.
pela.organização,.além.dos.meios.e.os.recursos.para.alcançá-los.
Veremos,.a.seguir,.os.tipos.de.planos.e.o.papel.dos.objetivos.
que.as.organizações.podem.aplicar.
2.1 Tipos de Planos 
Os.planos.são.classificados.de.acordo.com.a.sua.abrangência,.
seu.horizonte.temporal,.seu.grau.de.especificidade.e.sua.permanência..
Compreenderemos.melhor.agora.cada.uma.dessas.categorias:.
Abrangência
1. Estratégicos: 
Referenciam.a.organização.como.um.todo.e.possui.uma.
forte.orientação.para.o.ambiente.externo..São.os.planos.
de.longo.prazo.e.pouco.específicos,.e.que.tomam.decisões.
sobre.os.objetivos.gerais,.sendo.a.base.para.os.planos.
táticos.e.operacionais.
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2. Táticos:
Traduzem.os.objetivos.gerais.definidos.nos.planos.
estratégicos.em.objetivos.específicos.a.serem.desenvolvidos.
nas.unidades.de.negócio,.identificando.quais.podem.ser.
aplicados.a.estas.unidades..São.planos.de.médio.prazo,.
possuindo.um.horizonte.de.um.ano.
3. Operacionais:
Identificam.os.procedimentos.e.os.processos.definidos.nos.
planos.táticos.mais.indicados.para.o.nível.operacional..São.
de.curto.prazo,.podendo.ser.adaptados.constantemente..
Horizonte Temporal
Longo Prazo
Longos períodos de tempo, tais como, três ou mais 
anos. Por exemplo: a aquisição de um novo imóvel. 
Médio Prazo
Médios períodos de tempo, tais como um ano. Por 
exemplo: reformas na estrutura da organização.
Curto Prazo
Curtos ou curtíssimos períodos de tempo, tais como, 
dias, semanas ou meses. Por exemplo: gastos com 
água, energia elétrica, aluguel, entre outros.
Grau de Especificidade
Gerais
Baseados em diretrizes gerais, é considerado o 
objetivo final e não os meios para alcançá-lo. São mais 
ambíguos, porém, flexíveis para a escolha de diversas 
alternativas. Os planos estratégicos são mais gerais. 
Específicos
Baseados em objetivos e atividades bem definidos, 
com o foco no processo (como, o que e quando). 
São mais definidos, porém mais rígidos, limitando 
possíveis mudanças e inovações. Os planos táticos são 
específicos e os planos operacionais são muito mais. 
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 11
Permanência
Permanentes
São aqueles utilizados com mais frequência pela 
organização, de forma rotineira. Por exemplo: 
manual de normas da organização. 
Temporários 
São aqueles finalizados quando o objetivo é 
alcançado. Por exemplo: planos para o lançamento 
de um produto. 
Vejamos,.agora,.os.tipos.de.planos.e.os.níveis.que.as.
organizações.podem.aplicar:
Permanência Tipos de Plano
Organizacionais Abrangência
Horizonte 
Temporal
Especificidade
Estratégico Estratégico Longo Prazo Gerais
Tático Tático Médio Prazo Específicos
Operacional Operacional Curto Prazo Mais Específicos
2.2 O Papel dos Objetivos 
Os.objetivos.são.os.resultados.desejados.no.futuro.da.
organização..Para.obter.este.resultado.de.forma.eficaz,.é.necessário.que.
esses.objetivos.sejam.definidos.e.apresentem.as.seguintes.características:
Específico:.Os.objetivos.precisam.estar.claros.e.serem.bem.
específicos..Por.exemplo:.reduzir.a.rotatividade.trimestral.dos.
funcionários.em.30%.
Mensuráveis: Os.objetivos.devem.ser.especificados.de.forma.
quantitativa,.facilitando.o.feedback..Por.exemplo:.aumentar.os.lucros.
anuais.em.3%..
12 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
Desafiadores, porém alcançáveis:.Os.objetivos.devem.ser.vistos.
como.um.desafio,.porém,.precisam.ser.realistas.para.motivar.o.
indivíduo..Por.exemplo:.aumentar.a.carteira.de.clientes.anual.da.
organização.em.2%.
Definidos no tempo:.Os.objetivos.devem.possuir.um.tempo.para.
serem.alcançados..Por.exemplo:.aumentar.os.lucros.anuais.em.3%..
Coerentes: Os.objetivos.não.devem.se.contradizer,.ou.seja,.
precisam.ser.consistentes..Por.exemplo:.aumentar.a.lucratividade.anual.
em.5%.e.a.produtividade.e.as.vendas.em.7%...
Hierarquizáveis:.Os.objetivos.devem.ter.prioridade.entre.eles.para.
que.os.gestores.possam.tomar.as.decisões,.levando.em.consideração.
este.fator,.quando.necessário..Por.exemplo:.antes.de.aumentar.a.
lucratividade.é.preciso.aumentar.a.produtividade.e.as.vendas.
De.acordo.com.Megginson,.Mosley.e.Pietri.Jr..(1998),.a.
importância.dos.objetivos.deve-se.a:
•. Permitir.que.a.organização.possua.um.único.planejamento.
para.todas.as.suas.partes;
•. Fornecer.um.rumo.de.ação.para.os.membros,.concedendo.
métodos.para.motivar.a.equipe;
•. Definir.uma.base.para.o.controle,.uma.vez.que.os.objetivos.
demonstram.os.resultados.esperados.
O acompanhamento.dos.resultados.que.estão.sendo.obtidos.deve.
ser.realizado.constantemente,.verificando.se.há.a.necessidade.de.
propor.ações.corretivas..
O planejamento deve.ser.um.processo.contínuo.e.participativo,.visto.
que.o.gestor.deve.considerar.todos.os.fatores.que.influenciam.a.
organização..
Com.o.objetivo.não.é.diferente..Todos.os.membros.de.um.
mesmo.setor.da.organização.devem.trabalhar.em.prol.de.um.objetivo.
Importante
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 13
comum..O.processo.em.que.o.superior.e.o.subordinado.estabelecem.
um.objetivo.recebe.o.nome.de.Administração.por.Objetivo.(APO)..
Há.cinco.fatores.críticos.para.o.sucesso.da.administração.
por.objetivo:
•. O.superior.e.o.subordinado.discutem,.revisam.e.compreendem.os.objetivos.e.o.papel.do.superior,.diante.das.
suas.responsabilidades.na.organização;
•. O.superior.e.o.subordinado.voltam,.discutem.e.concordam.
quanto.ao.desempenho.do.subordinado;
•. O.subordinado.participa.na.definição.dos.seus.objetivos.
específicos.e.mensuráveis,.visto.que.os.indivíduos.ficam.
mais.motivados.diante.dos.objetivos.que.ajudou.a.definir..A.
decisão.final.é.do.supervisor;
•. O.superior.e.o.subordinado.estabelecem.uma.comunicação.
direta..Eles.se.reúnem.periodicamente.para.analisar.o.
progresso.do.subordinado;
•. O.superior.e.o.subordinado.fazem.uma.reunião.semestral.
ou.anual.para.rever.o.desempenho.geral.e.verificar.possíveis.
ações.corretivas..
3. Administração Estratégica
No.mercado.atual,.em.um.cenário.em.que.diversas.
mudanças.envolve.processos.relacionados.às.organizações,.as.
empresas.estão.mais.competitivas.e.buscam.o.diferencial..Para.
isso,.devem.se.adaptar.ao.novo.contexto.de.mercado,.procurando.
desenvolver.atitudes.e.processos.com.a.finalidade.de.se.diferenciar.
e.atender.desejos.e.necessidades.de.seus.clientes,.desenvolvendo.
melhorias.e.alavancando.o.seu.negócio..A.Administração.Estratégica.
é.um.tipo.de.planejamento.que.inclui.um.fator.essencial.na.
atualidade:.a.competitividade..Ela.também.é.definida,.segundo.
Sobral.e.Peci,.(2008,.p..140),.como.“um.processo.que.consiste.no.
conjunto.de.decisões.e.ações.que.visam.proporcionar.uma.adequação.
competitivamente.superior.entre.a.organização.e.seu.ambiente,.de.
forma.a.permitir.que.a.organização.alcance.seus.objetivos”.
14 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
O.processo.de.administração.estratégica.envolve.
seis.passos:.diagnóstico.da.situação.atual;.análise.
dos.ambientes.externos.e.internos;.formulação;.
implementação;.e.controle.estratégicos..
Veremos.cada.um.desses.passos.a.seguir.
3.1 Diagnóstico da Situação Atual
O.diagnóstico.corresponde.a.como.a.empresa.está.situada.
hoje.no.mercado.e.nos.ajuda.a.entender.como.funcionam.os.processos.
dentro.da.organização..Nesta.etapa.da.administração.estratégica.é.
preciso.identificar.quatro.pontos.importantes,.que.são:
•. Missão: É.a.razão.de.ser.da.organização,.o.que.ela.realmente.
é.ou.o.motivo.para.existir.
•. Visão: É.o.ponto.em.que.a.empresa.deseja.chegar.em.um.
determinado.período.de.tempo.
•. Objetivos:.São.os.resultados.desejados.no.futuro.da.
organização.
•. Estratégia:.São.as.ações.ou.os.meios.para.se.obter.e.
desenvolver.vantagem.no.mercado.competitivo.
3.2 Análise Estratégica
A.segunda.etapa.da.administração.estratégica.é.a.“análise.
estratégica”..Nesta.etapa,.os.fatores.externos.e.internos.que.influenciam.
ou.afetam.a.organização.são.identificados..
Vamos.conhecer.agora.a.análise.de.cada.um.deles.
Análise do ambiente externo:.Envolve.mudanças.no.contexto.
demográfico,.social.e.político,.assim.como.no.comportamento.das.partes.
interessadas.“stakeholders”,.como.clientes,.fornecedores.e.concorrentes..Os.
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 15
gestores.devem.monitorá-los,.avaliando.seu.impacto.no.desempenho.e.nos.
resultados.obtidos.pela.análise.
Análise do ambiente interno:.É.o.estudo.do.ambiente.
dentro.da.organização;.verifica.os.recursos.e.as.capacidades.que.
determinam.a.competitividade.organizacional,.envolvendo.fatores.
tais.como:.normas.e.regulamento,.relações.interpessoais,.cultura.e.
imagem.organizacional,.entre.outros.
3.2.1 Análise SWOT 
A.análise.SWOT.é.uma.ferramenta.gerencial.que.visa.analisar.
os.ambientes.externo.e.interno.da.organização..O.ambiente.externo.
abrange.os.fatores.que.influenciam.a.organização,.embora.este.ambiente.
possa.ser.verificado.por.meio.de.opportunities.(oportunidades).e.threats.
(ameaças)..Já.o.ambiente.interno.envolve.os.fatores.que.influenciam.
a.organização,.podendo.ser.modificados.e.identificados.por.meio.de.
strengths.(pontos.fortes).e.weaknesses.(pontos.fracos).
Esta.análise.permite.identificar.e.utilizar.fatores.positivos.da.
organização.(pontos.fortes.e.oportunidades).para.se.obter.vantagem.
competitiva,.além.de.reduzir.ou.minimizar.os.fatores.negativos.(pontos.
fracos.e.ameaças)..
O.quadro.a.seguir.mostra.os.fatores.dessa.análise:
Pontos Positivos Pontos Negativos
Fatores Internos Pontos Fortes Pontos Fracos
Fatores Externos Oportunidades Ameaças
A.análise.SWOT.é.usada.especialmente.por.gestores.na.análise.de.
ambiente.externo.e.interno..O.uso.dessa.ferramenta.é.importante.
para.acompanhar.a.esfera.que.engloba.a.empresa.e,.assim,.
Importante
16 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
permitir.que.administradores.conheçam.os.aspectos.fortes.e.fracos.
referentes.às.organizações...Veja.mais.sobre.esse.tema.com.uma.
interatividade.disponível.no.Ambiente.Virtual.de.Aprendizagem.
3.2.2 Matriz BCG
A.matriz.BCG.foi.desenvolvida.pelo.Boston.Consulting.
Group.e.seu.objetivo.consiste.em.organizar.uma.grande.quantidade.
de.produtos.ou.serviços.oferecidos.pela.organização..Essa.
matriz.possui.duas.dimensões:.participação.relativa.no.mercado,.
considerando.os.recursos.financeiros.que.este.mercado.está.
disposto.a.pagar,.de.acordo.com.o.produto;.e.a.taxa.de.crescimento.
do.mercado,.considerando.o.crescimento.e.o.investimento.
necessários.no.produto.ou.serviço.
Além.disso,.esta.matriz.também.oferece.quatro.quadrantes,.que.são:
Vacas Leiteiras.–.Este.quadrante.possui.alta.participação.no.
mercado.e.baixa.taxa.de.crescimento..Corresponde.aos.produtos.já.
consolidados.no.mercado.que.possuem.um.lento.crescimento..Apesar.
disso,.tais.produtos.concedem.altos.fluxos.financeiros.para.a.organização..
Normalmente,.os.lucros.decorrentes.deste.quadrante.auxiliam.no.
pagamento.de.investimentos.de.outros.quadrantes,.como.o.“estrela”.
Estrela.–.Este.quadrante.possui.alta.participação.no.mercado.
e.alta.taxa.de.crescimento..Corresponde.a.um.produto.que.necessita.
de.um.investimento.alto,.porém,.em.longo.prazo,.trará.um.retorno.
financeiro.para.a.organização..Os.produtos.“estrelas”.consolidados.no.
mercado.transformam-se.em.“vacas.leiteiras”..
Pontos de Interrogação.–.Este.quadrante.possui.baixa.participação.
no.mercado.e.alta.taxa.de.crescimento..Corresponde.aos.produtos.que.
necessitam.de.altos.investimentos..É.um.negócio.arriscado,.visto.que.
pode.transformar-se.em.um.produto.“estrela”.ou.“cachorro”.
Cachorros (Abacaxi).–.Este.quadrante.possui.baixa.participação.
no.mercado.e.baixa.taxa.de.crescimento..Corresponde.aos.produtos.
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 17
que.atuam.em.mercados.estagnados..Apesar.desses.produtos.não.
necessitarem.de.investimentos,.concedem.recursos.modestos.ou.
suficientes.para.a.organização.
Veja.a.representação.da.Matriz.BCG:
Taxa de 
crescimento 
do mercado
Participação 
no mercado
Alta
Alta
Baixa
Baixa
Estrelas
Vacas 
Leiteiras
Pontos de 
Interrogação
Cachorros
Matriz BCG
3.2.3 Modelo das Cinco Forças Competitivas
Porter.propôs.um.modelo.para.analisar.o.ambiente.de.uma.
indústria,.considerando.cinco.fatores,.as.forças.competitivas,.que.devem.
ser.analisadas.para.que.se.possa.desenvolver.um.planejamento.eficiente.
São.cinco.forças,.que.veremos.detalhadamente.a.seguir:
Ameaça de novos entrantes
Corresponde.ao.impacto.que.novos.competidores.podem.
causar.nas.empresas.já.existentes..A.força.desta.ameaça.depende.das.
barreiras.existentes..Quanto.maiores.forem.as.barreiras,.menores.serão.
as.possibilidades.de.entrada.de.novos.concorrentes..
Ameaça de produtos substitutos
Envolve.a.consideração.da.empresa.que.desenvolve.produtos.
substitutos.e.seus.impactos.sobre.a.rentabilidade.da.organização...
.
18 | Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento
Os.produtos.substitutos.são.aqueles.que.podem.satisfazer.
as.mesmas.necessidades.nos.clientes..
Poder de barganha dos fornecedores
Abrange.o.poder.que.o.fornecedor.possui.sobre.as.empresas,.portanto,.tal.fornecedor.tem.possibilidades.ou.não.de.
defender.seus.interesses..
Poder de barganha dos clientes
Corresponde.ao.poder.que.o.cliente.possui.sobre.as.
empresas,.portanto,.tal.cliente.tem.possibilidades.ou.não.de.
defender.seus.interesses..
Rivalidade entre os concorrentes estabelecidos
Envolve.a.competição.existente.entre.os.concorrentes.já.
estabelecidos,.na.busca.por.uma.posição.melhor.no.mercado..Entre.
os.fatores.utilizados.pelos.concorrentes,.podemos.citar:.guerra.de.
preços.e.de.publicidade,.entre.outros..
Veja.a.representação.das.cinco.forças.de.Porter:
Barreiras à entrada de 
concorrentes
Rivalidade entre 
concorrentes
Poder de barganha dos 
compradores
Poder de barganha dos 
fornecedores
Ameaça de Produtos ou 
bens substitutos
O modelo das cinco forças de Porter 
Fundamentos do Processo Administrativo: Planejamento | 19
3.3 Formulação Estratégica
O.primeiro.passo.ao.formar.a.estratégia.é.entender.a.situação.
atual.da.empresa.e.o.mercado.em.que.ela.está.inserida,.tanto.no.ambiente.
interno,.quanto.no.externo..Partindo.deste.pensamento.e.analisando.de.
forma.estratégica.o.mercado.e.os.processos,.os.gestores.começam.a.traçar.
objetivos.e.metas,.criando.indicadores.voltados.para.o.sucesso.do.negócio.
Nesta.terceira.etapa.do.processo.de.administração.estratégica,.
as.alternativas.e.rumos.de.ação.são.identificados.e.analisados,.a.fim.de.
se.obter.o.desempenho.e.resultado.desejados.
Um.fator.de.suma.importância.na.formulação.da.estratégia.é.
ter.uma.análise.de.dados.bem.desenvolvida,.visto.que.a.estratégia.será.
formada.por.meio.das.oportunidades.encontradas..
3.4 Implementação Estratégica
Na.implementação.estratégica,.todos.os.fatores.que.foram.descritos.
e.definidos.até.o.momento.são.colocados.em.prática..Para.que.as.estratégias.
possam.ser.eficientes.e.eficazes,.é.necessário.que:.realize.investimento.em.
novas.tecnologias.e.equipamentos;.comunique.e.divulgue.as.estratégias.
definidas;.e,.por.fim,.acompanhe.a.execução.do.plano.estratégico.
A.implementação.coloca.em.ação.plano.estratégico,.colocando.
em.pauta.o.que.foi.definido.na.formulação.da.estratégia,.como.os.
objetivos.a.serem.alcançados.e.as.metas.estabelecidas.
3.5 Controle Estratégico
O.controle.é.essencial.dentro.da.organização..As.ações.devem.
ser.monitoradas.com.a.finalidade.de.identificar.os.principais.gargalos.da.
empresa.e.salientar.o.controle.sobre.o.processo..
Nesta.etapa,.os.gestores.devem.monitorar.o.plano.estratégico,.
criando.indicadores.de.desempenho.e.um.sistema.de.informação.para.
identificar.o.progresso.
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Referências Bibliográficas
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introdução.à.teoria.geral.e.aos.processos.da.administração..3.ed..Rio.de.
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SCHERMERHORN.JR.,.John.R..Administração..5.ed..Rio.de.Janeiro:.
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SOBRAL,.Filipe;.PECI,.Alketa..Administração: teoria.e.prática.no.contexto.
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