SIMULADO GESTÃO 3

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 200486778900)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
	
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 200486780821)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 200486778912)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes?
	
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	Apóiam os processos de negócio;
	 
	Não são suportados por processos internos;
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 200486780331)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 200486780839)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
	
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
	
	Estratégias;
	 
	Processos;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 200486781194)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 200486780836)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 200486778905)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
	
	a I, a II, e a III;
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 200486770083)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
Sua Resposta: A,B,C
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 200486769930)
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
	
	
Sua Resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa