Buscar

Gestão de Processos Rev Aula 07

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 7 – Planejamento do Levantamento
Prof. Cláudio Zeferino
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
 AULA 7
 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
A importância de uma metodologia para implementar a gestão por processos. 
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Planejamento do Levantamento
Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação do processo. 
Documento único que deve refletir o que será realizado e que direcionará todas as ações do projeto. 
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Planejamento do Levantamento - Ferramentas
Brainstorming
Lista de verificação
Diagrama de Ishikawa
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Lembrete
Brainstorming: Técnica utilizada para auxiliar ao grupo de trabalho a criar tantas ideias quanto possível. Busca a identificação de problemas.
Lista de verificação: Utilizada quando há a necessidade de colher dados baseados em observações. Busca a identificação de problemas.
Diagrama de Ishikawa: Utilizado quando for necessário identificar e explorar todas as causas possíveis de um problema ou condição específicas.
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Exemplo de Diagrama de Ishikawa
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Exemplo de Diagrama de Ishikawa
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Passos para modelagem 1
Identifique os processos-chave de seu negócio
Defina os objetivos e as metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos
Desenvolva um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho
Obtenha junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Passos para modelagem 2
Faça análises críticas periódicas e procure dar feedback a todos os responsáveis
Lembre-se que o mapeamento de processos é um meio e não um fim: o que deve ser atingido de fato são os objetivos e as metas estabelecidas
Observe que não é preciso mapear todos os processos, nem todos os níveis de processos.
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Executando o Levantamento 1
Identificar o processo em detalhes, verificando o seu passo a passo. 
Analisar o ambiente em que ele ocorre; apresentamos um relatório completo de suas principais deficiências com suas causas e consequências.
 Definir toda a documentação e possíveis relatórios utilizados no processo 
Identificar o cliente do processo e fazer as considerações finais.
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Executando o Levantamento 2
Reúna todos os elementos relativos a cada processo. 
Selecione e trabalhe um processo de cada vez.
Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma ISO. 
Reavalie processos já descritos. 
Descreva em detalhes as etapas do processo (script).
Escolha a ferramenta de modelagem mais apropriada para o seu objetivo. 
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Fluxo da Execução
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Análise e simplificação dos processos críticos
Qual o Objetivo
Qual o novo desenho do processo
Quais os pontos de melhoria implementados
Quais as sugestões de melhoria para encaminhamento
Quais os benefícios da implementação do novo desenho do processo
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Devido ao novo desenho do processo devemos:
Elaborar o Manual de Procedimentos.
Treinar dos envolvidos no novo processo de trabalho.
Ampliar divulgação do novo funcionamento e dos benefícios gerados.
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Escopo da Simplificação
Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações
Adequar as operações às pessoas que as executam
 Identificar a necessidade de treinamento específico.
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Considerações sobre a análise do Processo
 Por que essa fase é necessária?
O que é feito nesta fase?
Para que serve essa fase?
Onde deve ser realizada?
Quando deve ser feita essa fase?
Quem deve executar essa fase?
Como essa fase está sendo executada?
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Pontos de Atenção 1
 Ter em mente que os objetivos da organização
Fazer a análise sequencial dos processos internos
A simples utilização de medidas financeiras e não financeiras de desempenho para os processos existentes não leva as organizações a melhorar seu desempenho econômico
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Pontos de Atenção 2
 Observe o comportamento da Cadeia de valor genérica dos processos internos
Inovação 
Operações 
Serviços de Pós-venda
Gestão de Processos
 AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos
 AULA 7
Palavras Chaves da Aula 7
Levantamento de Processos
Etapas para o levantamento
Gestão de Processos

Teste o Premium para desbloquear

Aproveite todos os benefícios por 3 dias sem pagar! 😉
Já tem cadastro?

Outros materiais