Competências Gerenciais - Estácio Ead

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1.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
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		2.
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	
	
	
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	 
	A avaliação 360°.
	
	
	A pesquisa de campo.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	
	
		3.
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	
	
	 
	Inovação; Habilidades.
	
	
	Recrutamento; Segurança.
	
	 
	Publicar as metas; Demonstrar apoio.
	
	
	Unicidade; Pluralidade.
	
	
	Conhecimento; Atitude.
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		4.
		Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
		
	
	
	
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
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		5.
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	
	
	
	Avaliar aptidões;
	
	
	Avaliar desempenho;
	
	
	Avaliar resultados;
	
	
	Avaliar personalidade;
	
	 
	Avaliar comportamentos;
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		6.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas III
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas II e III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e III
	
	
	
		7.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
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		8.
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	
	
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.