apoll2 gestão da qualidade e produtividade fundamentos da administração

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O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos modelos de gestão.
	
	A
	Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança.
	
	B
	As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros.
	
	C
	Há disciplina para seguir novas regras de conduta.
	
	D
	Visão equivocada baseada em ilusões e desejos.
É importante que se definam indicadores de medição para acompanhar os resultados, comparando-os com os objetivos preestabelecidos.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ferramentas estratégicas para acompanhamento dos resultados financeiros e não financeiros.
	
	A
	Balanced Scorecard (BSC)
	
	B
	5W2H
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	D
	Modelo de gestão
 O método de análise e solução de problemas, também conhecido como MASP, é a denominação que o QC-Story, método de solução de problemas de origem japonesa, acabou sendo atribuída no Brasil. MASP é a abreviatura usada para o método de análise e soluções de problemas, é um roteiro complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas, trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços. 
Uma das fases do MASP é a ANÁLISE PARA DESCOBRIR CAUSAS, sobre essa fase analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
I. Para a identificação das causas apenas as sugestões da diretoria são importantes.
II. Ferramentas como o diagrama de Ishikawa e as cinco perguntas instigadoras podem ajudar na identificação das causas.
III. Após o levantamento das causas passa-se para a formulação de hipóteses que possam justificar a ocorrência do problema.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
O Ciclo PDCA de Deming foi adaptado no Brasil, por Falconi para o MASP (metodologia de análise e solução de problemas). Se o Ciclo PDCA seguem em direção à melhoria contínua, o MASP o utiliza para realizar a análise do problema e para validar a solução proposta, quando de sua formulação. 
A aplicação do MASP prevê como primeira fase a identificação do problema, sobre essa etapa analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Um problema é identificado por uma conformidade.
II. No caso de existir mais de um problema a resolver, os mesmos devem ser hierarquizados por ordem de importância.
III. As reclamações dos clientes podem ser usadas como uma forma de identificar a existência de um problema
IV. A avaliação da concorrência pode ser usada como uma forma de identificar a existência de um problema.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
, O MASP é um método gerencial utilizado tanto na manutenção como na melhoria dos padrões, sendo peça fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa. Este método apresenta duas grandes vantagens: possibilita a solução dos problemas de maneira científica e efetiva e permite que cada pessoa da organização se capacite para resolver os problemas específicos de sua responsabilidade. 
Sobre a etapa de conclusão do MASP analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. É necessário relacionar os problemas remanescentes ou secundários, estabelecendo prioridades para a escolha do próximo obstáculo.
II. É necessário criar uma cultura de aprendizagem organizacional para que os problemas sejam resolvidos com o emprego do MASP
III. A metodologia permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas, mas não nos dá visão sobre a solução dos problemas.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.