Aula_04

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PESQUISA DE MERCADO
MARKETING - EAD
PROF. HELIO DE BRITO
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Objetivos da aula 4
Determinar a fonte de coleta de dados adequada aos objetivos da pesquisa;
2. Identificar os métodos, as técnicas e os meios de aplicação da pesquisa de dados primários.
AULA 4
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AULA 4
Tipos e Origem 
dos 
Dados
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Tipos
Dados Secundários e Primários
Origens
Dados internos e externos à organização
AULA 4
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Dados Secundários
AULA 4
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AULA 4
São aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados. 
	As fontes básicas de dados secundários são:
	a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços padronizados de informações de marketing.
Dados Secundários - Definição
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AULA 4
Baixo custo
Menos esforço despendido
Menos tempo gasto
Algumas vezes mais precisos que os dados primários
Algumas informações só podem ser obtidas por meio de dados secundários
Dados Secundários - Vantagens
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AULA 4
Coletados para outros propósitos
Não há controle sobre a coleta de dados
Podem não ser muito precisos.
Podem não estar apresentados na forma necessária
Podem não atender às necessidades
Muitos ajustes precisam ser feitos
Dados Secundários - Desvantagens
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AULA 4
Dados Secundários
Públicos, acessáveis por qualquer empresa ou pessoa
Via jornais, revistas,
	relatórios, associações,
	governos, teses, bibliotecas.
Internos / externos
Dados Primários
Exclusivos, únicos, sob encomenda, específicos
Via pesquisa, levantamento específico e dirigido
Externos
Tipos de Dados
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AULA 4
	Secundários
Séries históricas de consumo por segmento / região.
Consumo por cliente no mês.
Tipos de serviços usados.
 Tipos de Dados Internos
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AULA 4
Primários
Grau de satisfação do cliente
Expectativas
Grau de conhecimento sobre os serviços oferecidos
Secundários
Notícias relativas à concorrência
Tendências mundiais
Tecnologia
Hábitos
Tipos de Dados Externos
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AULA 4
Internos
Área comercial e de Marketing
Estudos já realizados para produto ou linha semelhante
Experiência da empresa em outros países
 Contabilidade, Compras, Produção e Biblioteca
Externos
Banco de dados, livros, recorte de jornais e revistas
Relatórios de associações
Planos de Governo
 Censo
“Dados Primários”
Pesquisa específica
Dados Secundários - Fontes
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AULA 4
Mais de 80% das informações encontram-se dentro da própria organização: 
Nos arquivos
Na biblioteca
Na gaveta e na cabeça dos funcionários
Apenas 20% das informações necessitam ser compradas ou levantadas externamente.
 Fontes Internas
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AULA 4
Jornais e revistas nacionais e internacionais.
Órgãos governamentais nacionais e internacionais.
IBGE, ACNielsen, Sindicatos e Associações.
Seminários, Encontros Setoriais e Feiras.
Bibliotecas e terminais integrados de sistema de informação, internet.
Consultores.
 Fontes Externas
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AULA 4
Dados Primários
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AULA 4
São aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e, que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento. 
As fontes básicas de dados primários são:
	pesquisado, pessoas que tenham informações sobre o pesquisado e situações similares.
Dados Primários – Definição (1)
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AULA 4
	
São dados e informações levantadas especificamente para subsidiar decisões muito dirigidas ou especializadas.
São dados sob medida, visando a coleta de informações para decisão muito especializada e que serve exclusivamente à empresa patrocinadora.
Dados Primários – Definição (2)
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AULA 4
Quanto maior o volume disponível e organizado de dados secundários, menores, mais rápidos e operacionais serão os estudos primários.
Estudos primários podem ter o uso de resultados tanto para decisões estratégicas (um estudo de imagem), como para decisões táticas (pré-teste de um comercial).
Estudos primários envolvem “pesquisas”. 
Dados Primários
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AULA 4
Métodos 
de 
Pesquisa
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AULA 4
Qualitativa 
e 
Quantitativa
2 Métodos
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AULA 4
Pesquisa Quantitativa
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AULA 4
Tem características estatísticas, visando a aferição, constatação numérica: 
	contagem de fenômenos e comportamentos conhecidos.
Quantitativa
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AULA 4
Medir grau de conhecimento, uso, interesse
Identificar prioridades, hierarquias
Dar o peso aos aspectos negativos / positivos
Escolher entre alternativas
Descrever características / perfil
Quantitativa
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AULA 4
Quantitativa
Dimensionar segmentos
Estimar proporção / Penetração de mercado
Verificar a existência de relação entre variáveis
Grande abrangência
Representatividade
Mensuração
Estatísticas
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AULA 4
Quantitativa
Exemplos de usos de estudos quantitativos:
Participação de mercado
Graus de conhecimento
Freqüência de uso / consumo
Índice de audiência / leitura
Intenção de voto
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AULA 4
Quantitativa
Tipos de abordagens:
 	- Entrevistas pessoais ou por telefone 
	- Auditoria de lojas / estoque
	- Mala direta
	- Emissão de pedidos
	- Painel de consumidor 
	- Internet
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Tipos de instrumentos coleta de dados
AULA 4
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AULA 4
Pesquisa Qualitativa
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AULA 4
Tem características motivacionais, exploratórias, visando a geração, ou a qualificação de comportamentos, reações, preferências, variáveis e atributos não conhecidos.
Qualitativa
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AULA 4
Qualitativa
Aprofundar o conhecimento / compreensão do problema
Levantar hipóteses
Identificar pontos positivos / restrições
Identificar variáveis / atributos relevantes 
Clarificar conceitos
Conhecer linguagens
Gerar novas idéias
Compreender motivações
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Avaliar e ajudar e desenvolver conceitos de novos produtos;
Gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, imagens, aceitação de produtos, percepções, crenças, valores, experiências, atitudes, estilo de vida, comportamento passado e presentes, e intenções que poderão ser futuramente testadas quantitativamente;
Qualitativa
AULA 4
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Gerar idéias criativas para desenvolver novos produtos ou aprimorar produtos atuais;
Gerar idéias criativas sobre a utilização de produtos;
Gerar idéias criativas para o desenvolvimento de propaganda; 
Gerar idéias para o desenvolvimento de promoção de vendas;
Ajudar a reduzir o número de opções de um novo produto a ser submetido a teste de mercado.
Qualitativa
AULA 4
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AULA 4
Qualitativa
Dar subsídios para a pesquisa Quantitativa
Grande profundidade
Conceitos e conclusões
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AULA 4
Qualitativa
Exemplos de uso de estudos qualitativos:
Hábitos e atitudes
Motivos de preferência e rejeição
Motivos de uso / consumo
Motivos de posse / não posse
Imagem percebida de marca / corporação
Conceito de produto
Opiniões em geral
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AULA 4
Qualitativa
Tipos de abordagens:
Entrevistas em profundidade 
Discussões em grupo
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Sala de espelho
AULA 4
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Sala de espelho
AULA 4
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Sala de espelho
AULA 4
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Sala de espelho
AULA 4
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Sala de espelho
AULA 4
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Sala de espelho
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		Recursos tecnológicos:
TV com cabeamento para projetar imagens diretamente do computador. 
DVD Player, CD, MP3, JPG e WMV. 
câmera de alta definição com captação do plano geral. 
microfone de alta fidelidade.
transmissão via web, telefone para comunicação interna e rede wireless.
AULA 4
Sala de espelho
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Materiais
Flip chart 
Painel cortiça
Quadro branco
Mesa anotador
Materiais de escritório (canetas, papel, marcador, tesoura, cola) 
AULA 4
Sala de espelho
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Prodedimentos de pesquisa qualitativa:
Técnicas
projetivas:
Técnicas de associação
Técnicas de conclusão
Técnicas de construção
Técnicas expressivas
AULA 4
Qualitativa
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Utilizar lista de clientes fornecida pela empresa.
O entrevistado deve apresentar o perfil desejado.
Recrutamento para DG. Papel extremamente importante e fundamentalrealizado pelo do recrutador.
Selecionando o público-alvo da pesquisa
AULA 4
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Utilizar filtros: perguntas utilizadas para identificar se o possível entrevistado atende as exigências do projeto de pesquisa.
 Ex.: usuários de telefonia móvel, proprietários de veículos 1.0, universitários que viajam para o exterior nas férias, consumidores do sabão em pó ABC.
Selecionando o público-alvo da pesquisa
AULA 4
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AULA 4
Assuntos a serem abordados na aula 5
Diferençar população/universo, amostra e censo.
conceituar amostragem, demonstrando características, vantagens, qualidades, tipos de erros e passos para sua seleção.
especificar as principais técnicas de amostragem, ressaltando propósito e adequabilidade.
caracterizar as medidas estatísticas para o cálculo do tamanho da amostra dos projetos de pesquisa e sua aplicabilidade.
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