Consultoria Interna de Rh 20132

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CONSULTORIA EM RH
Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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EMENTA:
A consultoria na gestão de pessoas.
Modalidades da consultoria interna.
Vantagens e limitações.
Competências do consultor interno.
Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
O processo de consultoria interna de recursos humanos.
A consultoria na Gestão de Pessoas.
Modalidades da consultoria interna.
Modelos de implantação.
Vantagens e limitações.
Dificuldades e resistências;
Competências do consultor interno.
Relacionamento com o cliente (interno e externo).
Ética na consultoria.
O contrato na consultoria.
Diferenças entre consultores internos e externos.
Tema da Apresentação
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METODOLOGIA
Tema da Apresentação
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO CONSULTOR DE RECURSOS HUMANOS
Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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A consciência do papel de assessoria.
O desafio de lidar de forma efetiva com as críticas.
A credibilidade junto à direção.
Atualização e reciclagem.
Perfil e habilidades.
Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Proatividade
Prontidão para agir
Persistência 
e
Autodisciplina
Manter emoções
 e
 impulsos sob controle 
Transparência
 e 
integridade 
Adaptar-se ao novo
 e superar obstáculos
Buscar padrões 
de excelência
Tema da Apresentação
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Muitos consultores
estão fixados em 
seus problemas.
Constatações...
Nem sempre 
sabem agir com a
sensibilidade 
necessária.
Tema da Apresentação
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Algumas pessoas
sabem planejar e
organizar...
Constatações...
...mas são lentas 
para reagir às novas 
demandas.
Tema da Apresentação
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Constatações...
Profissionais ágeis, tendem a dar respostas precipitadas...
...e remendam suas respostas constantemente.
Tema da Apresentação
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Constatações...
Muitos profissionais 
sabem como
executar. 
...mas nem
sempre sabem refletir sobre a
própria atuação.
Tema da Apresentação
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COMO IDENTIFICAR OS “ GAPS” PESSOAIS?
COMO PROMOVER O AUTODESENVOLVIMENTO?
Tema da Apresentação
SENSIBILIDADE ÉTICA
Tema da Apresentação
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Isto é certo?
Prejudicaria alguém?
Contaria isto que fiz a quem respeito?
Diria ao meu filho para fazer isto?
Faria isto com meu filho?
Isto “cheira mal”?
PERGUNTAS QUE AMPLIAM A SENSIBILIDADE ÉTICA
Tema da Apresentação
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Nem sempre podemos mudar a situação externa, mas podemos mudar nossa atitude em relação a ela.
Tema da Apresentação
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INGENUIDADE ÉTICA
Comentários inadequados e suas sérias implicações.
Envolver-se em situações sem clareza quanto às normas, prioridades, limites e riscos.
- “Isto é política da empresa.”
- “Eu recebo ordens.”
Tema da Apresentação
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Quais as consequências desta decisão ou atitude daqui a: um mês, dois meses, três meses, um ano?
Esta atitude afeta a confiança?
O que você faria se tivesse dez vezes mais tempo?
ÉTICA E PRESSA
Tema da Apresentação
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Não personalizar o serviço.
PECADOS QUE CONSULTORES COMETEM!
Defender os próprios interesses.
Necessidade de assumir o papel central.
Dificuldade de viver de acordo com os próprios conselhos.
Nem sempre entregar o que foi prometido.
Tema da Apresentação
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ÉTICA EM CONSULTORIA 
O sucesso em consultoria dependerá da
qualidade do relacionamento com o cliente.
Por isso o conjunto de crenças sobre
relacionamentos e aprendizagem define a
prática do consultor.
Tema da Apresentação
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CONSULTORIA COMO EXPERIÊNCIA DE APRENDIZAGEM E NÃO DE ENSINO
O valor das perguntas é maior que o valor das
respostas.
São necessárias atividades de surpresa descoberta
mais que de conhecimento.
Estimular o risco em sala de aula, adiar respostas
precipitadas.
Garantir que a complexidade seja reconhecida e
considerada na tomada de decisões.
Tema da Apresentação
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 Atividade 09/05/2013 
Em um primeiro momento, os alunos deverão, individualmente, ler os slides 33 ao 36 e em seguida, deverão se reunir em grupos (máximo de 5 alunos) para responder às questões propostas nas Práticas 1, 2 e 3, respectivamente, para eles, slides 37,38 e 39.
Todos os grupos responderão as três práticas e prepararão, para a próxima aula, 16/05, as respostas para apresentação e discussão em plenária.
Cada grupo deverá entregar ao professor suas repostas, por prática, anexadas e com os nomes dos integrantes que fizeram parte da atividade, no dia.
Esta atividade valerá 1 pto para AV3.
Tema da Apresentação
ÉTICA EM CONSULTORIA
Tema da Apresentação
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Competição com os pares gera isolamento, retenção e apropriação do que se tem.
O desafio é conectar pessoas em um esforço comum, entendendo a interdependência e criando base para a cooperação.
Como ter esperança do amanhã se o hoje não for diferente?
Praticar o perdão, deixando o passado para trás, em lugar de querer consertá-lo.
O poder, usado para distanciar, é abuso de poder.
Tema da Apresentação
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O risco é exagerar o papel, inflacionando sua 
importância, por meio da presunção e da arrogância.
Quando o trabalho se torna primeiro um negócio e 
depois um serviço, o comércio predomina sobre o 
cuidado.
Esta relação se inverte e muda do cuidado para o
comércio quando o que fazemos funciona. 
Tema da Apresentação
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É preciso dizer “não” a algumas propostas ou demandas.
Ambição, vaidade ou submissão do consultor serão percebidos e interpretadas pelo cliente.
A medida qualitativa do sucesso da atuação do consultor é a efetividade da função educacional e capacitadora. 
Tema da Apresentação
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O consultor, irrefletidamente:
faz o que lhe mandaram fazer e torna-se o “bode expiatório”;
comenta, em público, algo aparentemente irrelevante e que resulta em complicações;
inicia trabalhos sem clareza quanto às normas, prioridades e limites;
acredita na segurança do anonimato e se vê exposto a severas críticas.
(Adaptado de Robert C. Solomon e Kristine Hanson)
Uma carreira promissora pode terminar subitamente, 
como fruto da ingenuidade ética. 
Tema da Apresentação
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ÉTICA EM CONSULTORIA
PRÁTICA 1
“...a direção superior não foi clara quanto às normas, 
prioridades e limites, ou não foi sensata quanto às suas 
expectativas ou, ainda, não estava disponível para 
consultas no momento crítico...”
(Adaptado de Robert C. Solomon e Kristine Hanson)
Reflita e responda:
O que fazer em situações como esta? 
Tema da Apresentação
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ÉTICA EM CONSULTORIA
PRÁTICA 2
“Pessoas diferentes têm princípios diferentes, diferentes argumentos e diferentes maneiras de fazer as coisas certas. Um choque de estilos éticos pode ser muito mais desastroso para a tranqüilidade dos negócios do que as diferenças de opinião ou choques de personalidade, porque cada parte desconfia das intenções da outra.”
(Adaptado de Robert C. Solomon e Kristine Hanson)
Reflita e responda:
Como agir eticamente neste contexto?
Tema da Apresentação
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ÉTICA EM CONSULTORIA
PRÁTICA 3
“O consultor tem o papel do defensor ético, cujo trabalho
consiste em pensar e levantar as questões éticas certas.
Pode ser uma força valiosa para a detecção de possíveis
problemas e também para evitar conseqüências 
indesejáveis. A lealdade à empresa é da responsabilidade de
todo consultor. Espera-se que ele fale bem de sua empresa,
não espalhe rumores, seja leal.”
(Adaptado de Robert C. Solomon e Kristine Hanson)
Reflita e responda:
Quais os desafios de colocar em prática esta proposição?
Tema da Apresentação
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Como a ética nas relações, ajuda a prevenir as “emoções tóxicas”?Tema da Apresentação
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ÉTICA SE APRENDE!
Compreender condições e circunstâncias das pessoas.
Pedir desculpas por ações injustas ou inadequadas.
 Demonstrar respeito ao falar com o outro.
 Respeitar os ausentes.
Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Sumário
PARTE 1 O PODER DE MUDAR QUALQUER COISA
Você é um influenciador
Localize os comportamentos vitais
Mude sua forma de mudar mentalidades
PARTE 2 TORNE A MUDANÇA INEVITÁVEL
Transforme o indesejável em desejável
Ultrapasse seus limites 
Aproveite a pressão dos colegas
Encontre força no grupo
Crie sistemas de recompensa e exija responsabilidade
Transforme o ambiente
Torne-se um influenciador
Ferramentas e recursos adicionais
Trabalhos citados
Índice
Tema da Apresentação
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Objetivos
Identificar comportamentos de alta alavancagem que levam a mudanças rápidas e profundas.
Aplicar estratégias para mudar pensamentos e ações.
Reconhecer e organizar fontes de influência.
Tema da Apresentação
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Como exercer influência sobre o outro?
Precisamos assumir a responsabilidade de atuar como agentes de mudança e aumentar nosso repertório de influência.
Tema da Apresentação
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As pessoas tendem a ser mais solucionadoras do que influenciadoras.
Somos peritos em lidar com problemas e não em exercer a influência.
Quando empregamos a maior parte dos nossos esforços no pós fato, silenciosamente atestamos não sabermos como influenciar.
Estratégias de influência geram comportamentos que levam a resultados na empresa inteira.
Constatações
Tema da Apresentação
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Constatações
Os seres humanos são influenciados pela observação do comportamento de outras pessoas.
Seres humanos não são peças de xadrez que podem ser manipuladas.
A mudança do mundo está diretamente vinculada à forma como as pessoas se comportam.
Mudanças de comportamento implicam primeiramente em mudança de pensamento.
Tema da Apresentação
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2. Localize os comportamentos vitais
“Não basta dar o melhor de si. Primeiro, você precisa saber o que fazer e, depois, dar o melhor de si.” 
(W. Edwards Deming)
Tema da Apresentação
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Premissas
Antes de influenciar as pessoas a buscar a mudança, precisamos saber o que elas estão tentando/necessitando mudar.
Estratégias de influência somente são geradas após identificar com clareza os comportamentos que sofrerão influência e elas deverão ser direcionadas à mudanças de comportamentos específicos.
Grande parte da influência é gerada a partir do foco em apenas alguns poucos comportamentos vitais.
Tema da Apresentação
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Para melhorar a condição humana atual, o que as pessoas precisam realmente fazer?
Um influenciador deve perguntar:
Ter clareza do problema. “A doença cresce na ignorância.” (p. 27)
Definir a expectativa quanto aos resultados almejados. 
Ter clareza quanto aos meios para se atingir os resultados.
Buscar comportamentos vitais.
Tema da Apresentação
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3. Mude sua forma de mudar mentalidades
“Há três tipos de homens: alguns aprendem 
com a leitura, outros pela observação, e o resto 
precisa urinar em cerca elétrica e descobrir 
por si próprio.” 
(Will Rogers)
Antes de mudar o comportamento, as pessoas precisam querer fazê-lo, e 
isso significa que elas precisarão pensar de maneira diferente.
Tema da Apresentação
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Os fatores que influenciam se as pessoas optam por ativar um comportamento vital baseiam-se em duas experiências vitais: 
 Vale a pena? 
 Você(s) consegue(m) fazer isto?
Constatações
A ferramenta que utilizamos com mais freqüência para mudar as expectativas dos outros é a persuasão verbal. Quando as pessoas confiam em nosso conhecimento e nos nossos motivos, elas tendem a concordar com nossos pedidos/argumentos.
Tema da Apresentação
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Quando se trata de resolver problemas resistentes, a persuasão verbal raramente funciona. Ela pode surgir como uma ataque, como uma forma de irritar ou manipular.
ATENÇÃO!
As pessoas não estão dispostas a abrir mão daquilo que lhes dá
intenso prazer ou daquilo que constitui uma janela importante para 
sua visão própria simplesmente por causa de uma frase bem 
colocada.
Sempre que usarmos a persuasão verbal de forma vigorosa e aberta para tentar convencer outros a enxergar as coisas segundo sua própria visão, provavelmente eles não prestarão atenção no que está sendo dito. Em vez disso, erros e falhas serão identificados enquanto contra-argumentos estiverem sendo elaborados. Há uma necessidade de preservação do proteção do status quo.
Tema da Apresentação
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O melhor persuasor é a experiência individual; ela é capaz de mudar mapas cognitivos.
A resistência à persuasão verbal é decorrente de dois aspectos, baseados na confiança:
 i) Quando há falta de confiança na expertise do possível influenciador. 
 ii) Quando há dúvidas em relação ao motivo da influência. 
ATENÇÃO!
Tema da Apresentação
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É preciso criar experiências vicariantes profundas. Ex.: Programas de TV. A educação do entretenimento ajuda as pessoas a mudar sua visão de mundo por meio de histórias vibrantes e críveis.
Utilize histórias para ajudar a mudar mentalidades. Histórias concretas e claras exercem uma extraordinária influência, pois transportam as pessoas para fora da função crítica e para dentro da função de participante.
Conte a história inteira. Certifique-se de que a narrativa empregada contenha uma ligação clara entre os comportamentos atuais e os resultados negativos existentes ou futuros.
Indivíduos precisam se importar com aquilo em que acreditam para que sua crença os convença a sair da posição de conforto. Em algum momento, se não há estímulo emocional, as pessoas não agem.
Tema da Apresentação
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Influenciadores precisam ajudar indivíduos a encarar suas escolhas como 
buscas morais ou como momentos definidos pela pessoa, e precisam 
manter essa perspectiva das distrações e estresse emocional.
Como estimular as pessoas a conectar suas ações aos seus valores ou crenças?
Como as pessoas conseguem manter o descomprometimento moral?
Por meio de estratégias de justificativa moral, desumanização, minimização 
e deslocamento de responsabilidade. (Ex.: p. 95)
A adoção de uma perspectiva moral mais abrangente permite aos seres humanos enfrentar e superar alguns dos desafios mais difíceis de suas vidas.
Tema da Apresentação
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Conquiste corações valorizando a escolha
Influenciar não é confrontar.
Não dê sermões, eles tendem a ser controladores e isso gera resistência.
Quanto mais controle tentarmos ter sobre o outro, menos o controlaremos.
O julgamento deve ser substituído pela empatia e os sermões por perguntas.
As perguntas devem ser abertas e não direcionadas. Quando escutamos e deixamos o outro falar, contribuímos para a descoberta pessoal do que precisa ser feito. Líderes inteligentes conseguem obter os mesmos resultados quando substituem ordens por diálogos.
Tema da Apresentação
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Ao experimentar novas ações, procure focar o senso de realização ao resultado.
Os maiores motivadores são intrínsecos.
Aproveitar o desejo intrínseco é uma ferramenta de influência bem mais poderosa do que utilizar recompensas extrínsecas ou cobrar punições.
Quando líderes e treinadores (consultores) associam motivação demais a poucas oportunidades de melhorar a competência, eles não geram mudança; criam ressentimento e depressão.
ATENÇÃO!
Tema da Apresentação
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
Tema da Apresentação
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Cadeia cliente-fornecedor interno
Tema da Apresentação
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Tema da Apresentação
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Emissor				Receptor 
Canal 
Mensagem
Feedback
Retorno
Ruídos
Tema da Apresentação
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Plêiades Desenvolvimento de Pessoas
Tema da Apresentação
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A S S E R T I V I D A D E
C O O P E R A Ç Ã O
Competição
Cooperação
Compromisso
Evitação
Acomodação
Tema da Apresentação
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Não assertivo
AssertivoPlêiades Desenvolvimento de Pessoas
Tema da Apresentação
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Competências em consultoria: a teoria na prática. BOM SUCESSO, Edina (org.) – Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005
Competências Gerenciais: princípios e aplicações. QUINN, E. Robert; FAERMAN, R. Sue; THOMPSON, P. Michael; McGRAHT, Michael. Editora Campus. 
LEITURAS RECOMENDADAS
Tema da Apresentação
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daniela.campos@estacio.br
(31) 9118.9636
Tema da Apresentação
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Video editado: Quero ser grande
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Jogo: comunicação com escala.
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Atividade em grupo: CONFLITOS – DRAMATIZAÇÃO.
Dividir em 5 grupos de acordo com as cores das canetas e pedir que elaborem as dramatizações e que julguem o estilo usado na administração do conflito seguindo as explicações da próxima tela. Após cada dramatização pedir ao restante da turma que digam a forma de lidar com o conflito que foi dramatizada.
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