Marketing de Relacionamento

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Marketing de Relacionamento
CANOAS, 26/09/2016
Darlene Moralles, Jeniffer Cantini, Juliana Tormes, Mariana Torres, Nathália Machado, Patrick Gomes.
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Conceito
Ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes;
Visa criar uma relação de fidelidade entre os clientes e a empresa;
Fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa;
É a construção e a manutenção de uma base de clientes que sejam rentáveis para a organização. A construção desta base de clientes somente será possível a medida que eles percebam que estão “ganhando” algo com esta relação, por isso a necessidade criação de valor.
 Enquanto o marketing tradicional opera com relações de curto prazo, o marketing de relacionamento tem como premissa a durabilidade das relações e a fidelização dos clientes
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento
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Como Aplicar
Implantar a cultura de fidelização dos clientes junto aos seus colaboradores, pois a relação entre a empresa e o cliente já se inicia no primeiro contato do cliente com a empresa;
Um sistema de atendimento que cative e conquiste o seu cliente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas;
Utilizar de todos os meios possíveis para manter um relacionamento direto com o seu publico: redes sociais (Facebook, Twitter e etc.), marketing de conteúdo e etc;
 Buscar personalizar as experiências com os seus clientes.
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento
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Aplicação
Identificar os clientes individuais da empresa; 
Criar um relacionamento vantajoso entre a empresa e os clientes que ela possui; 
Gerenciar esse relacionamento para beneficiar os clientes e a própria empresa;
Um bom relacionamento com os stakeholders, principalmente seus clientes, faz com que a organização esteja à frente de seu concorrente. 
Fonte: Las Casas, Alexandre Luzzi
Marketing de serviços/Alexandre Luzzi Las Casas. – 6 ed. São Paulo: Atlas, 2012.
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Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é um diferencial que sua empresa precisa oferecer, de forma que os seus clientes se sintam especiais pela forma que sua empresa o trata.
Por isso, é de grande importância que a empresa apresente aos seus colabores as suas estratégias e como cada um deles é importante para o bom relacionamento entre a empresa e o cliente.
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento/
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Layout de Título e Conteúdo com SmartArt
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Etapas de um marketing relacional adequado
Conheça seu cliente: ter a disposição um banco de dados com informações relevantes sobre o perfil de compra dos clientes;
Criar estratégias para clientes fiéis: programas de fidelidade, descontos. Importante fazer com que o cliente perceba oque está sendo feito por ele.
Segmentar os clientes: criar ações específicas para cada perfil de compra.
Antecipar novidades: dar preferência para clientes conhecidos ao apresentar novos produtos.
Canais adequados: se comunicar conforme a preferência de seu cliente.
Fonte: http://www.pritescaro.com.br/5-acoes-de-marketing-de-relacionamento-para-empreendedores/
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A importância de identificar o cliente
Construir um banco de dados que permaneça sempre atualizado com os dados dos seus clientes.
É através do banco de dados que a empresa irá criar as campanhas e investir em formas de gerar a fidelização dos seus clientes. 
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento
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A importância de identificar o cliente
Entrar em contato com o cliente informando de ofertas de produtos;
Parabenizar o cliente em datas especiais de sua vida;
Realizar pesquisa de satisfação com os clientes quanto a produtos e serviços fornecidos;
Programa de bonificações através de planos de fidelidade.
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento
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Benefícios para a Empresa
Aumento das compras;
Manter clientes é mais barato do que conquistar novos;
Publicidade gratuita;
Ter clientes como parceiros e que defendem a empresa;
Fonte: http://www.businessreviewbrasil.com.br/marketing/1138/Marketing-de-relacionamento-e-suas-aplicaccedilotildees
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Reclamações
Atendimento significa não só o atendimento ao telefone, mas todas as atividades que visam atender ao cliente, seja no pedido de compra, numa reclamação, na baixa de uma fatura, seja no envio de uma literatura.
Se o cliente tiver alguma reclamação e ela for resolvida de forma satisfatória, ele terá uma boa percepção da empresa. Caso contrário, irá avaliá-la como ineficiente, e isso irá repercutir na imagem da empresa ou instituição.
Fontes: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/835
http://www.marketingderelacionamento.com.br/marketing-de-relacionamento/marketing-de-relacionamento-em-sintonia-com-o-consumidor/
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Reclamações
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Reclamações
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Mídias Digitais
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Netflix (27.044.923 curtidores)
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Netflix (27.044.923 curtidores)
1. Seja inovador
Em 2006, a empresa promoveu o Neflix Prize, concurso que daria 1 milhão de dólares para quem fosse capaz de aprimorar em pelo menos 10% a plataforma usada.
2. Saiba o que o seu público quer
Caso você já tenha experimentado a Netflix, sabe que é preciso responder a algumas perguntas sobre que tipo de conteúdo você prefere. Através dessa segmentação, a empresa consegue recomendar o que julga ser do seu interesse.
3. Crie conteúdo original
Em 2013, para competir de igual para igual com empresas televisivas consolidadas no mercado, como HBO e Showtime, a empresa sabia que perder a qualidade do que estava produzindo não era uma opção. Desde então, várias produções originais foram lançadas, como House of Cards, Narcos, Orange is the New Black e até as séries feitas em parceria com a Marvel — Demolidor e Jessica Jones — que foram extremamente elogiadas e consumidas.
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Netflix (27.044.923 curtidores)
4. Aposte na interação por meio das redes sociais
Na campanha “Os dez mandamentos da Netflix”, atores das suas principais séries apresentavam 10 mandamentos para quem vê séries.
5. Encante o seu público-alvo
Quando a Netflix oferece o seu serviço gratuitamente por um mês, ela te dá a chance de experimentá-lo para ver se você realmente gosta do que ela disponibiliza. Esse teste pode ser o que faltava para que um consumidor indeciso fechasse negócio. Pense no que você pode fazer para atrair e fidelizar um cliente — testes gratuitos, consultorias, conteúdo exclusivo? As possibilidades são muitas!
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Marketing de Relacionamento
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Pesquisa sobre o mais importante na relação com uma empresa
Gráf1
		7
		1
		5
		3
O mais importante
Plan1
				O mais importante
		Atendimento		7
		Descontos		1
		Sinceridade		5
		Pós venda		3
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Postos Ipiranga
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Marketing de Relacionamento
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Dúvidas
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