AV Gestão da Qualidade 2016 4

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Avaliação: GST0445_AV_201310084807 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201310084807 - ROBSON RIBEIRO PINTO
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 09/09/2016 19:59:52
	
	 1a Questão (Ref.: 201310302673)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: É a capacidade de que quando for solicitado a assistencia tecnica pelo cliente, este será atentido por profissionais autamente qualificados e devidamente treinados.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu conjunto de argumentos (construídos) para compor uma resposta alternativa. Professor aceita o conjunto de argumentos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310302706)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Atividade de Auditoria de Acompanhamento e supervisão
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aprova o texto (postado) como resposta.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310138438)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310359735)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310664949)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310792995)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	veja um único indicador.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310329036)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310138289)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	 
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310283529)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	 
	BSC
	
	BENCHMARKING
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	5W2H
	
	PDCA
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310773835)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	 
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.