Desafio Profissional

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
	NOME
	RICARDO ANGELO DE ARAUJO VENTURA
	RA
	8364408696
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras: 
Comportamento Organizacional
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Empreendedorismo
Ética e Relações Humanas no Trabalho
Técnicas de Negociação
Tutora EAD: Deisy Franciellen Borges
BRASÍLIA / DF
01 de junho de 2016
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Autor: Ricardo Angelo de Araujo Ventura
Desafio Profissional
Trabalho desenvolvido para o Curso de Tecnologia de Recursos Humanos. Disciplinas norteadores Comportamento Organizacional, Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Empreendedorismo, Ética e Relações Humanas no Trabalho, Técnicas de Negociação, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional 2016_01.
Tutora EAD: Deisy Franciellen Borges
BRASÍLIA / DF
01 de junho de 2016
SUMÁRIO
Introdução 									 4
Passo 1								 5
Passo 2 									 6
Passo 3 									 9
Considerações finais 							 12
Referências 								 13
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem o intuito de apresentar determinadas soluções a uma empresa que está em processo de mudança. A mudança organizacional para ser eficaz envolve etapas, métodos e técnicas para lidar com conflitos e resistências que venham a surgir. Logo o consultor deve estar capacitado para auxiliar o empreendedor a utilizar as técnicas mais adequadas e eficazes que ajudem na solução dos problemas.
Um bom empreendedor deve saber lidar com as pessoas, seus comportamentos, as incertezas, as oportunidades e ameaças que afetam a organização, uma vez que para o bom desempenho de toda a empresa deve haver uma comunicação eficaz e líderes que saibam motivar e lidar com os conflitos interpessoais. Além disso, é necessário promover a qualidade de vida no trabalho e a conduta ética e responsável a todos os colaboradores.
PASSO 1
	Diretrizes que orientam o trabalho do empreendedor 
	Obstáculos encontrados para a realização de mudanças 
	Sugestões para o aperfeiçoamento do trabalho do empreendedor 
	Aspectos Geográficos
	Baixo nível educacional da população
	Brainstorming
	Aspectos Culturais
	Legislação tributária e trabalhista arcaicas, complexas e extorsivas
	Benchmarking
	Aspectos Sociais
	Dificuldades de acesso ao capital
	Conversar com pessoas de todos os níveis e idades e sobre diversos temas
	Aspectos econômicos
	Limitações de infraestrutura, inclusive de segurança pública
	Pesquisar novas patentes e produtos na área em que o empreendedor pretende atuar
PASSO 02
É fundamental a diferenciação entre equipe e grupo de trabalho, porém toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe. No grupo, todos podem trabalhar com o mesmo objetivo e têm papéis previamente definidos, mas a comunicação pode ser prejudicada, pois não existe compromisso de clareza e alinhamento de ideias, o que pode inviabilizar o alcance de resultados esperados; não há cooperação e os líderes ficam distantes dos demais membros.
Na equipe, por outro lado, existe transparência, colaboração e o ambiente contribui para o alcance do resultado. Trata-se de um time que assume riscos para alcançar o resultado almejado.
A liderança é o processo de exercer influência sobre pessoas para o alcance de objetivos. Segundo McGregor, a liderança refere-se a uma combinação de quatro variáveis: as características pessoais do líder, as atitudes e necessidades dos liderados, as características da tarefa e a conjuntura social, econômica e política.
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem informações umas às outras. Nas organizações esse processo pode ser formal (por meio da definição da estrutura organizacional) e informal (por meio da interação social das pessoas. Segundo Robbins, a comunicação tem quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informações.
Os ruídos representam tudo o que interfere na comunicação, prejudicando-a. Ruído é tudo o que interpõe, impede, atrapalha, bloqueia a comunicação. Há diversas barreiras ou ruídos interpessoais, físicos e intrapessoais à comunicação eficaz, entre eles: falta de habilidade de ouvir, conservadorismo, audição seletiva, juízos de valor, egocentrismo, pressão do tempo, preconceitos e estereótipos , emoções e manipulação da informação ou filtragem.
Motivação é o processo psicológico que causa um despertar para a ação. Ela pode ser interna ou externa e apresenta quatro fatores essenciais: a ativação(estímulo interno ou externo), a direção(alvo da ação, objetivo ou meta) a intensidade (força da ação que depende da carência anterior para atingir um alvo posterior) e a persistência (engajamento contínuo, resistência à frustração).
O desenvolvimento profissional capacita o indivíduo para atuar em postos de trabalho específicos em um futuro próximo, como promoções e transferências, buscando a adequação a situações novas de trabalho.
A mudança é a transição de uma situação para outra e envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo da intensidade. Há vários fatores que contribuem para impulsionar a mudança; no caso em tela, ela foi impulsionada pela necessidade de reorganização da estrutura da empresa com a inserção de novas tecnologias e aprimoramento da força de trabalho com vistas a maior competitividade de mercado.
Os motivos que fazem com que os colaboradores desenvolvam algum receio diante de mudanças são: hábitos pessoais, segurança, fatores econômicos, medo do desconhecido e processamento informacional seletivo. Com o intuito de superar essas resistências, a empresa pode adotar práticas como: educação e comunicação sobre a necessidade de mudança, participação dos membros na tomada de decisão, apoio e comprometimento dos funcionários, desenvolvimento de relações positivas com os colaboradores e implementação de forma justa.
Para solucionar os conflitos existentes e para que o processo de transformação do parque industrial e as modificações sejam aceitas, a empresa poderá adotar o estilo de colaboração (ou solução integrativa) de administração de conflitos, em que todas as partes em confronto saem ganhando com elevada assertividade e cooperação, além de satisfazê-las.
Também é de suma importância que a empresa siga as etapas da mudança organizacional, são elas: descongelamento – fase inicial, na qual as velhas práticas e ideias são abandonadas e desaprendidas, percebendo-se a necessidade de mudança, além da redução da força de valores, atitudes e comportamentos – mudança – em que novas ideias e práticas são experimentadas e aprendidas, e novos valores, atitudes e comportamentos são adquiridos – e o recongelamento – etapa final, em que um comportamento recentemente adquirido se integra, como padronizado, na personalidade do indivíduo, enfatizando o apoio e o reforço positivo aos funcionários para estabilizar a mudança.
Com relação ao treinamento e qualificação dos trabalhadores, a empresa poderá adotar técnicas como rotação de cargos, aprendizagem prática, treinamento fora da empresa, coaching, tutoria, aconselhamento de funcionários e enriquecimento de cargos.
PASSO 03
A negociação é um processo interpessoal, e o maior obstáculo é a nossa tendência de agir sem pensar, o que nos faz cometer erros. Além disso, há muita emoção em uma negociação, e o alto desgaste de energia, muitas vezes, prejudica o desenrolar do acordo. Para ser um negociador bem sucedido é importante ter algumas habilidades que estão divididas em três grupos: pessoas, problemas e decisões.
As habilidades relacionadasa pessoas são: habilidade de ser filósofo – tenha uma perspectiva–, e a habilidade de ser psicólogo –coloque-se no lugar do outro.
As habilidades relacionadas ao problema são: habilidade de ser detetive – descubra os interesses–, habilidade de ser inventor – invente opções – e habilidade de ser juiz – avalie o que está sendo proposto.
As habilidades relacionadas à decisão são: habilidade de ser estrategista –pense antecipadamente– e habilidade de ser diplomata –construa uma ponte.
O planejamento da negociação refere-se a estratégias e estudos para evitar problemas no momento da negociação e facilitar a aplicação das técnicas de negociação; ele criará um ‘caminho’ para que se consiga atingir a negociação perfeita, além de prever os possíveis imprevistos que atrapalharão o processo de negociação.
Assim, podemos definir o planejamento de negociação como a busca de informações e formulação de um plano de ação que objetiva “descrever” como fazer a negociação adequada, trabalhando também os possíveis fatores internos e externos que podem atrapalhar no processo.
Há vários teóricos que definem os estilos psicológicos. De acordo com o modelo MBTI, têm-se quatro atitudes e quatro funções definidas por letras:
E ou extrovertido: o meio determina a relação;
I ou introvertido: o meio interfere na relação;
S ou sensato: percepção, uso de dados conhecidos, concretos e palpáveis;
N ou intuitivos: não querem detalhes;
R ou racional: baseiam-se em fatos, são críticos e lógicos;
F ou emocional: tomam decisões baseados nos seus valores pessoais;
J ou julgador: sistemáticos, buscam resultados, finalizadores;
P ou perceptivos: flexíveis.
O agrupamento das letras em quatro categorias distintas
1-Letras E e I – representam as atitudes quanto ao relacionamento e à captação de energia;
2-Letras S e N – são funções de percepção e coleta de informações;
3-Letras R e F – são funções de decisão;
4-Letras J e P – representam atitudes que se relacionam à organização de si e de outros.
Com base nisso, é possível distinguir quatro estilos de negociação. No estilo restritivo, o negociador não é cooperativo e visa à obtenção de ganho independentemente do resultado para a outra parte. No estilo ardiloso, existe a ideia de que as pessoas não podem ser influenciadas pelas ações dos outros e há uma concentração nos procedimentos e regras. No estilo amigável, o negociador é cooperativo e influenciado pelo bom “espírito esportivo”. Por fim, no estilo confrontador, o negociador procura a equidade e contesta as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido; existe a ideia de que as pessoas colaborarão em vez de obstruir.
As formas de atuar em cada uma dessas negociações são:
-estilo restritivo: agir de acordo com os interesses da outra parte.
-estilo ardiloso: concentrar-se nos procedimentos e regras.
-estilo amigável: evitar detalhes.
-estilo confrontador: firmar compromissos mútuos.
Logo, a partir da abordagem sistêmica na Administração, a negociação que deve ser feita entre a empresária e seus colaboradores da maneira mais eficaz é a do estilo confrontador, uma vez que esse estilo procurará estabelecer a equidade entre os funcionários, esclarecendo todas as suas dúvidas sobre a mudança e contestando as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido. As pessoas trabalharão de forma colaborativa.
Considerações Finais
Em decorrência da globalização, das fortes mudanças no mercado e na tecnologia, bem como a busca pela liderança e competitividade no mercado, verificou-se que o lucro é perfeitamente compatível com a ética desde que a ele seja dado um destino social, como a melhoria da qualidade de vida dos empregados, a promoção de gestões eficientes que visam à preservação do ambiente sustentável e a elevação do respeito aos consumidores. 
A ética pode ser definida como norma de conduta moral, e, portanto, um preceito normativo que conduz o espelho de boa conduta refletida em toda a sociedade. Essa postura torna efetiva as decisões empresariais com maturidade e consciência, aumentando os níveis de competitividade.
O fator responsabilidade passa a ser o termo mais importante no meio empresarial, pois não basta somente o cumprimento de deveres, é necessário o cumprimento de deveres com responsabilidade, ou seja, fazer a previsão das ações muito antes de colocá-las em prática, originando a responsabilidade social empresarial.
O empreendedor deve visar à ação e à produção de bens compatíveis com o interesse geral e coletivo, com o objetivo de dar-lhes uma finalidade. Portanto, assim como uma propriedade improdutiva, a empresa improdutiva que não proporciona empregos, não paga impostos, não gera bem-estar e segurança aos indivíduos e não se importa com as necessidades coletivas, não cumpre sua função na sociedade.
Outro fator importante é a conscientização de que exige as empresas devem investir no seu capital humano, o grande responsável da produção e da melhoria da qualidade dos produtos fornecidos.
Por fim, vale ressaltar a necessidade de que as empresas passem a cultuar a obrigatoriedade de prestação de contas à sociedade, conferindo credibilidade às demonstrações, externando valores éticos e o grau de desenvolvimento social.
Referências
RIBAS, Andréia Lins e Cassiano Ramalho Salim, Gestão de Pessoas para concursos, 2° edição revista e atualizada-Brasília:Alumnus,2014
http://eadonline.aeduvirtual.com.br/201601/mod/multimediaroomtwo/view.php?id=2472
http://pt.slideshare.net/Mah1986mah/gesto-de-empreendedorsmo-sebrae
http://casadaconsultoria.com.br/planejamento-de-negociacao/
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-7-habilidades-do-bom-negociador/30384/
http://www.responsabilidadesocial.com/artigo/o-empreendedorismo-e-a-responsabilidade-social-uma-experiencia/
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