PLANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÕES

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	MEMORIAL DESCRITIVO
	N°:
	MD-3A02.01-9100-980-EYT-021
	
	CLIENTE:
	E&P / UO-BS
	FOLHA:
	1 de 6
	
	PROGRAMA:
	INFRAESTRUTURA DE PRODUÇÃO, DE TRANSFERÊNCIA E TRATAMENTO DE GÁS (PDEG)
	-
	
	ÁREA:
	UNIDADE DE TRATAMENTO DE GAS MONTEIRO LOBATO - UTGCA
	-
	ENGENHARIA IEEPT/IEMX
	TÍTULO:
	PLANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÕES
	CORPORATIVA
	
	
	
	IEMX
	SCHAHIN ENGENHARIA SA
	CONTRATO N°:
	 RESPONSÁVEL TÉCNICO PELO DOCUMENTO
	RUBRICA:
	CÓDIGO CONTRATADA
	
	0801.0067.667.11.2
	JOSÉ SERGIO OLIVEIRA LINO
CREA – SP
0601352861
	
	DG-738-SSO-021
	ÍNDICE DE REVISÕES
	REV.
	DESCRIÇÃO E/OU FOLHAS ATINGIDAS
	0
	Emissão Original
	A
	DOCUMENTO CANCELADO 
	
	Sistemática adotada e descrita no MD-3A02.01-9100-918-EYT-001 
 (PLANO DE COMUNICAÇÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	REV. 0
	REV. A
	REV.B
	REV. C
	REV. D
	REV. E
	REV. F
	REV. G
	REV. H
	DATA
	29/08/2011
	25/10/2011
	
	
	
	
	
	
	
	PROJETO
	EYT
	EYT
	
	
	
	
	
	
	
	EXECUÇÃO
	ALENZI
	ALENZI
	
	
	
	
	
	
	
	VERIFICAÇÃO
	AMOTA
	AMOTA
	
	
	
	
	
	
	
	APROVAÇÃO
	JLINO
	JLINO
	
	
	
	
	
	
	
	AS INFORMAÇÕES DESTE DOCUMENTO SÃO PROPRIEDADE DA PETROBRAS, SENDO PROIBIDA A UTILIZAÇÃO FORA DA SUA FINALIDADE.
	FORMULÁRIO PERTENCENTE À NORMA PETROBRAS N-0381 REV.G ANEXO A – FIGURA A-1.
Sumário
31	Objetivo	�
31.1	Generalidades	�
31.2	Aplicação	�
32	Referências	�
33	termos e definições	�
44	Responsabilidade e autoridade	�
44.1	Coordenador de Contrato	�
44.2	Coordenador de qsms	�
45	Descrição	�
45.1	Generalidades	�
55.2	Público Interno	�
65.3	Público Externo	�
65.4	Monitoramento e avaliação	�
66	Anexos e registros	�
66.1	Anexos	�
66.2	Registros	�
�
Objetivo
Generalidades
Estabelecer canais eficientes de comunicação entre o Schahin Engenharia S.A., seus colaboradores e os moradores das áreas de influência, durante os serviços de Adequação da Unidade de Tratamento de Gás Monteiro Lobato – UTGCA.
Este plano visa implementar ações de comunicação com o intuito de informar e contribuir para conscientização e educação de todos os públicos alvos.
As ações objetivam também estabelecer uma relação permanente entre o empreendedor e as comunidades afetadas pelo empreendimento, visando reduzir ao máximo os conflitos e problemas relacionados à sua implantação.
Aplicação
Este Plano aplica-se às obras de Adequação da Unidade de Tratamento de Gás Monteiro Lobato - UTGCA, que serão executadas pela SCHAHIN ENGENHARIA
Referências
CONTRATO Nº 0801.0067.667.11.2
NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;
NBR ISSO 14001:2004 Sistema de gestão ambiental – Requisitos;
OHSAS 18001:2007 Sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional
MA-3A02.01-9100-912-EYT-001 Manual de Gestão Integrada – QSMS
N-2695 (Norma Petrobras) Ações de relacionamento de segurança, meio ambiente e saúde com as comunidades vizinhas.
termos e definições
Análise Crítica pela Administração: Avaliação formal realizada pela alta administração do estado e da adequação do Sistema de Gestão, em relação às Políticas e seus Objetivos.
Cliente: Contratante do produto da Schahin Engenharia.
Comunicação Ativa: Aquela que a empresa realiza voluntariamente às partes interessadas.
Comunicação Passiva: Aquela que a empresa recebe de partes interessadas e para a qual é necessária uma análise e resposta.
DDQSMS - Diálogo Diário de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde Ocupacional.
ISO: International Organization for Standardization
NBR: Norma Brasileira Registrada.
NR: Norma Regulamentadora do MTE.
Parte Interessada: Indivíduo ou grupo de indivíduos interessado(s) / afetado(s) pelo desempenho de Qualidade e SMS as Schahin Engenharia.
Processo: Conjunto de recursos e atividades (mão de obra, material, métodos, meios de medição, máquinas, meio ambiente) que inter-relacionados transformam entradas em saídas. 
Público Interno: Constituído pelos colaboradores da Schahin Engenharia S.A. e subcontratadas;
Público Externo: Constituído por proprietários, comunidades localizadas nas áreas de influência da obra, órgãos públicos, organizações não governamentais e instituições de ensino. 
QSMS: Qualidade, Segurança, Meio Ambiente, Saúde.
SGI: Sistema de Gestão Integrada
SMS: Segurança, Meio Ambiente e Saúde Ocupacional.
Responsabilidade e autoridade
Coordenador de Contrato
Identificar necessidades e prover recursos adequados, para implementação do plano de comunicação;
Participar das soluções das divergências e não-conformidades relativas ao empreendimento, quando necessário;
Criar canais de comunicação, através dos meios apropriados e em linguagem adequada, acessível, clara e precisa, mantendo uma relação de diálogo permanente entre o empreendedor e a população sob influência do empreendimento;
Estabelecer bom relacionamento e parcerias com prefeituras, órgãos públicos e privados, associações de bairro e ONGs;
Estabelecer e manter, periodicamente, relacionamento com as comunidades, suas lideranças, entidades e organizações, através de reuniões, encontros, palestras.
COORDENADOR DE QSMS
Monitorar as atividades relacionadas a processos de comunicação e definir as ações cabíveis;
Prover a capacitação e reciclagem da capacitação continuamente;
Elaborar planos de ação para resolução das não-conformidades apontadas, relacionadas a comunicações;
Ministrar palestras e treinamentos para o público interno e externo;
Realizar atividades educativas para os diversos públicos;
Descrição
Generalidades
As estratégias de comunicação serão adaptadas de acordo com a demanda do público externo constituído por proprietários, comunidades localizadas nas áreas de influência da obra, órgãos públicos, organizações não governamentais e instituições de ensino.
Para disseminar as informações poderão ser utilizados materiais impressos como folder e cartas de apresentação, panfletos, etc.
Todos os contatos com a mídia serão feitos exclusivamente por intermédio do Cliente.
Serão implantadas estratégias de comunicação para atender as demandas de cada fase do empreendimento. Que será dividido em três fases:
Primeira fase
A primeira fase do empreendimento é a que antecede o início das atividades da obra. A comunicação tem um caráter informativo e de conscientização dos públicos e deve ser realizada anterior ao inicio das atividades.
Segunda fase
A segunda fase corresponde à implantação das obras. A comunicação tem o objetivo de reforçar as ações da primeira fase e atuar na resolução de conflitos com as comunidades impactadas. 
Terceira fase
A terceira fase corresponde ao encerramento da obra, fechamento das demandas de comunicação e avaliação de resultados.
Público Interno
Primeira fase do empreendimento:
O público interno receberá treinamento referente aos seguintes temas: SMS, Código de Conduta, aspectos sócio-culturais e econômicos da comunidade local, informações sobre o empreendimento, relacionamento com a comunidade.
Os temas tratados visam evitar a ocorrência de acidentes envolvendo os Colaboradores e a comunidade, minimizar os impactos e riscos, e conscientizar sobre a importância de conhecer, respeitar e manter um bom relacionamento com os membros da comunidade local, despertar a consciência para que passem a respeitar e preservar o meio ambiente e que tomem medidas para preservar a vida e vivê-la com qualidade.
Segunda fase do empreendimento:
Opúblico interno será conscientizado constantemente através de treinamentos, palestras e dos encontros de DDQSMS - Diálogo Diário de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde Ocupacional;
Serão constantemente desenvolvidas atividades para o público interno. As atividades serão definidas de acordo com a área relacionada à temática;
As ações constantes de conscientização visam propiciar o envolvimento de todos os profissionais com as seguintes Diretrizes estipuladas em contrato: Conteúdos de SMS, Normas de Conduta, informações sobre o empreendimento, melhoria da ambiência no trabalho, boa convivência com Colaboradores e com a comunidade da área de influência;
A elaboração e implantação do plano de sinalização da obra para atender aos públicos interno e externo;
Atuar, dar andamento ou encaminhar as demandas registradas em campo.
Terceira fase do empreendimento:
No encerramento serão apresentados os resultados como índice de acidentes, número de reclamações e conflitos com o público externo.
Público Externo
Primeira fase do empreendimento:
Serão elaborados os materiais informativos e definido o padrão visual a serem utilizados nos uniformes, veículos e placas;
Esclarecer as dúvidas e preocupações dos interessados;
Obter a autorização para a utilização do acesso particular quando necessário;
Divulgar o canal de comunicação direto com a obra;
Apresentar o logotipo da empresa e informá-los que os profissionais estarão sempre uniformizados e os veículos estarão identificados com adesivos.
Segunda fase do empreendimento:
Apresentar o empreendimento para comunidades, associações, escolas e lideranças reuniões sobre os temas de SMS, higiene e qualidade de vida, enfatizando os cuidados e o respeito à sinalização da obra principalmente em relação às crianças e portadores de necessidades especiais, visando à integração com a comunidade impactada.
Observar a ocorrência de problemas, solicitações, pedidos de informações e de dar andamento às demandas registradas.
Terceira fase do empreendimento:
Nesta fase serão atendidas as demandas registradas e realizadas as manutenções cabíveis nos processos de comunicação.
Monitoramento e avaliação
A eficácia e eficiência do Plano de Comunicação serão monitoradas através de indicadores de desempenho. As técnicas estatísticas aplicadas visam verificar o cumprimento dos objetivos e metas propostas e efetuar ações corretivas caso sejam detectados nas medições.
Todas as informações geradas no processo de comunicação serão monitoradas e os dados encontrados serão utilizados para elaborar o planejamento das ações corretivas, visando à melhoria do processo.
Cada indicador de medição será submetido a uma checagem mensal para avaliação e proposição das ações corretivas necessárias.
Anexos e registros
Anexos
Não aplicável.
Registros
Não aplicável.
ANÁLISE DO CLIENTE
[ ] ATENDE
[ ] NÃO ATENDE
DATA:____/____/____
_______________________
CARIMBO E ASSINATURA
ORIGINAL ASSINADO
AS INFORMAÇÕES DESTE DOCUMENTO SÃO PROPRIEDADE DA PETROBRAS, SENDO PROIBIDA A UTILIZAÇÃO FORA DA SUA FINALIDADE.��FORMULÁRIO PERTENCENTE À NORMA PETROBRAS N-0381 REV.G ANEXO A – FIGURA A-1.��