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Sistema de Avaliação da Qualidade Apol 2 Nota 100

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20/09/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/96043/novo/1 1/3
APOL 2 - INDEPENDENTE
PROTOCOLO: 201609201152180BF6145JOSÉ EDUARDO CORRÊA TAVARES - RU: 1152180 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Data de início: 20/09/2016 00:32
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 20/09/2016 01:07
Questão 1/5
No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente industrial, direcionou as 
organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os conceitos de padronização e normalização não 
são tão claros. Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor 
define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e Stadler, 2013).
A Normalização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento
constante de todos os envolvidos na ação.
B Normalização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as
contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
C Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas
organizações.
D Normalização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando
somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Questão 2/5
A grande maioria das organizações é estruturada por normas, sejam internas ou externas, geradas por organismos 
nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação (AMBROZEWICZ, 2003). 
As normas utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis.    
 Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização. “São as normas 
que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que têm interesses comuns nas relações entre 
si.”
A Nível nacional.
B Nível regional.
Você acertou!
Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
(SELEME; STADLER, 2013, p. 132) ­ Cap 9.

20/09/2016 AVA UNIVIRTUS
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C Nível internacional.
D Nível empresarial.
Questão 3/5
International Organization for Standardization (ISO) é uma organização internacional com sede em Genebra, Suíça, a 
qual tem como objeto a “facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais”. A ISO 
caracteriza­se por ser uma organização democrática, sendo um órgão não governamental, e conta atualmente com mais 
de 150 países que respeitam as normas produzidas.    
 Diante disso, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação às 
características que a norma ISO deve contemplar.    
 ( ) Tornar o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais eficientes, seguros e limpos.   
 ( ) Difundir avanços tecnológicos e práticas de gestão.   
 ( ) Difundir a inovação.   
 ( ) Tornar a vida mais simples, fornecendo soluções a problemas comuns.    
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A V – V – F – V
B V – F – F – F
C F – V – V – F
D V – V – V – V
Questão 4/5
As organizações, de forma geral, estruturam­se por normas, sejam elas internas ou externas, geradas por organismos 
nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação (AMBROZEWICZ, 2003).    
 Os níveis de normalização de uma empresa se estruturam em seis estágios. Analise a descrição a seguir e assinale a 
alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização.    
 “Comporta normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos 
associados.”
Você acertou!
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização ­ 9.2 – níveis de
normalização, página 136 do livro Controle da Qualidade – edição 2.

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Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização ­ 9.3 – international
organization for standardization (ISO), página 137 do livro Controle da Qualidade – edição 2.

20/09/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/96043/novo/1 3/3
A Nível regional.
B Nível de associação.
C Nível nacional.
D Nível internacional.
Questão 5/5
Dentre as normas da série ISO, qual fornece orientações para ordenar o processo de reclamações sobre bens e serviços 
dentro da organização?
A NBR ISO 9001:2008
B NBR ISO 9004:2010.
C NBR ISO 10002:2005.
D NBR ISO 14001:2004.
Você acertou!
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização ­ 9.2 – níveis de
normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – edição 2.

Você acertou!
Resposta Parte 3 – Capítulo 10 – Ferramentas para a Qualidade – Norma Série ISO 9000 ­ 10.1 – características da
NBR ISO Série 9000, página 152 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
