Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
20/09/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/96043/novo/1 1/3 APOL 2 - INDEPENDENTE PROTOCOLO: 201609201152180BF6145JOSÉ EDUARDO CORRÊA TAVARES - RU: 1152180 Nota: 100 Disciplina(s): Sistemas de Avaliação da Qualidade Data de início: 20/09/2016 00:32 Prazo máximo entrega: - Data de entrega: 20/09/2016 01:07 Questão 1/5 No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os conceitos de padronização e normalização não são tão claros. Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e Stadler, 2013). A Normalização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação. B Normalização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática. C Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações. D Normalização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização. Questão 2/5 A grande maioria das organizações é estruturada por normas, sejam internas ou externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação (AMBROZEWICZ, 2003). As normas utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização. “São as normas que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que têm interesses comuns nas relações entre si.” A Nível nacional. B Nível regional. Você acertou! Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações. (SELEME; STADLER, 2013, p. 132) Cap 9. 20/09/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/96043/novo/1 2/3 C Nível internacional. D Nível empresarial. Questão 3/5 International Organization for Standardization (ISO) é uma organização internacional com sede em Genebra, Suíça, a qual tem como objeto a “facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais”. A ISO caracterizase por ser uma organização democrática, sendo um órgão não governamental, e conta atualmente com mais de 150 países que respeitam as normas produzidas. Diante disso, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação às características que a norma ISO deve contemplar. ( ) Tornar o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais eficientes, seguros e limpos. ( ) Difundir avanços tecnológicos e práticas de gestão. ( ) Difundir a inovação. ( ) Tornar a vida mais simples, fornecendo soluções a problemas comuns. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. A V – V – F – V B V – F – F – F C F – V – V – F D V – V – V – V Questão 4/5 As organizações, de forma geral, estruturamse por normas, sejam elas internas ou externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação (AMBROZEWICZ, 2003). Os níveis de normalização de uma empresa se estruturam em seis estágios. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização. “Comporta normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos associados.” Você acertou! Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização 9.2 – níveis de normalização, página 136 do livro Controle da Qualidade – edição 2. Você acertou! Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização 9.3 – international organization for standardization (ISO), página 137 do livro Controle da Qualidade – edição 2. 20/09/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/96043/novo/1 3/3 A Nível regional. B Nível de associação. C Nível nacional. D Nível internacional. Questão 5/5 Dentre as normas da série ISO, qual fornece orientações para ordenar o processo de reclamações sobre bens e serviços dentro da organização? A NBR ISO 9001:2008 B NBR ISO 9004:2010. C NBR ISO 10002:2005. D NBR ISO 14001:2004. Você acertou! Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – edição 2. Você acertou! Resposta Parte 3 – Capítulo 10 – Ferramentas para a Qualidade – Norma Série ISO 9000 10.1 – características da NBR ISO Série 9000, página 152 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
Compartilhar