Gestão da qualidade Aula 05

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Gestão da qualidade
Planejamento da Qualidade
Profº Ítalo Anderson
Aula 05
Aula anterior:
Entendimento da proposta da obra norteadora da disciplina;
Conceitos de qualidade.
Aula de hoje:
Entendimento da lógica do planejamento da qualidade e seus aspectos gerais;
O planejamento da qualidade é ...
Estabelecer as metas da qualidade;
Desenvolver os produtos e processos necessários à realização dessas metas
Indo além dos produtos vendidos aos clientes ...
 Inclui também os produtos internos:
Pedidos de compra;
Faturas;
Relatórios.
Trilogia de Juran
A gerencia para a qualidade é feita utilizando-se os mesmos três processos gerenciais de planejamento, controle e melhoria, com adaptação dos nomes:
Planejamento da qualidade;
Controle da qualidade;
Melhoramento da qualidade.
Planejamento da qualidade
Estabelecimento de metas da qualidade
Identificar o cliente *
Determinar as necessidades dos clientes
Desenvolver características do produto que atendam às necessidades dos clientes
Desenvolver processos que sejam capazes de produzir aquelas características do produto
Estabelecer controles de processos e transferir os planos resultantes para as forças operacionais
Controle da qualidade
Avaliar o desempenho real da qualidade
Comparar o desempenho real com as metas de qualidade
Agir a respeito da diferença
Melhoria da qualidade
Tem o papel de elevar o desempenho da qualidade a níveis sem precedentes:
Estabelecer a infraestrutura necessária para garantir o melhoramento anual da qualidade
Identificar as necessidades específicas de melhorias – os projetos de melhoria
Estabelecer, para cada projeto, uma equipe com clara responsabilidade para leva-la a uma conclusão bem sucedida
Promover os recursos, a motivação e o treinamento de que as equipes necessitam para:
Diagramar as causas
Estimular o estabelecimento de remédios
Estabelecer controles para manter os ganhos
Diagrama da trilogia de Juran
Planejamento da qualidade diferenciado do controle da qualidade
Planejamento da qualidade diferenciado do melhoramento da qualidade
Mapa rodoviário do planejamento da qualidade
Planilhas gerenciais do planejamento
O conceito do triplo papel
 Cada unidade da organização – a empresa toda, cada divisão, departamento e pessoa – executa um processo e produz um produto. Chamaremos qualquer uma dessas unidades de equipe processadora. Cada equipe processadora desempenha três papeis relacionados à qualidade. A esses papeis é denominado diagrama TRIPOL.
Elementos do diagrama TRIPROL
Clientes: A equipe processadora adquire vários tipos de insumos, os quais são usados na execução do processo. A equipe é cliente dos fornecedores que provêm os insumos.
Processador: A equipe processadora executa várias atividades gerenciais e tecnológicas, para fazer seus produtos.
Fornecedor: A equipe processadora fornece seus produtos aos seus clientes.
Diagrama TRIPROL
O papel dos altos gerentes
Reduzir a confusão na empresa, através da padronização dos significados dos termos chave que dizem respeito à gerencia para a qualidade. Uma forma eficaz de fazer isso é designando uma equipe para:
 Identificar os termos chave para os quais as definições padronizadas poderiam melhorar a comunicação significativamente;
Desenvolver definições consensuais para esses termos chave;
Publicar as definições consensuais em um glossário oficial.
Referência
JURAN, J. M. CAP.01: Como pensar a Respeito de Planejamento da Qualidade. IN: A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 01 – 26.