COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Simulados

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1a Questão (Ref.: 201408208682) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e 
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes. 
 
 
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor. 
 
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra. 
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
 
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço. 
 
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408208671) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos 
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias 
ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
 
 
a procura e a oferta". 
 
os interesses das empresas". 
 
oportunidades e o lucro". 
 necessidade e desejos". 
 
a demanda reprimida". 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408821758) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto 
de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, 
incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna. 
 
 
estímulo e resposta 
 
processo de decisão de compra 
 processo contínuo 
 estímulo externo 
 
estímulo de marketing 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408331519) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o 
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Simulados 
 
modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing? 
 
 produto, preço, promoção e praça 
 
cultural, social, promoção e preço 
 
pessoal, psicológico, cultural e social 
 
produto, político, promoção e preço 
 
produto, psicológico, político e social 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408668209) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos 
ver a influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 
Família. 
 
Conhecimento. 
 Grupos de referência. 
 
Estilo de vida. 
 
Cultura. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201408328667) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam 
e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip 
Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. 
Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado: 
 
 
Pesquisa inútil 
 
Desvantagem comercial 
 
Exageros da atividade comercial 
 
Capricho organizacional competitivo 
 Vantagem competitiva 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201408333395) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este 
consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista 
de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta 
fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: 
Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio. 
 
 
 
 
Posicionamento 
 
Aventura 
 
Comunicação 
 
Fidelização 
 Segmentação 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408328680) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de 
comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de 
marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises 
abaixo, não condiz com essa realidade? 
 
 Quem indica o mercado 
 
Quem participa da compra 
 
Como o mercado compra 
 
O que o mercado compra 
 
Por que o mercado compra 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408204447) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A __________________________ consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações 
aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos 
demais grupos. 
Indique a única opção correta. 
 
 
Classe Social 
 
Diversidade 
 
Pesquisa 
 
Mercadologia 
 Segmentação 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408334637) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou 
comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a: 
 
 
Posicionamento de mercado. 
 
Mix de marketing. 
 
Endomarketing. 
 Segmentação de mercado. 
 
Composto de marketing. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408329999) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos 
de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo 
grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de : 
 
 
Potencial de Vendas 
 
Nicho de Mercado 
 Segmentação de Mercado 
 
Intensiva 
 
Controle. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201408208690) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado? 
 
 Jurídico 
 
Pscicográfico 
 
Demográfico 
 
Comportamental 
 
Socioeconômico 
 
 1a Questão (Ref.: 201408745814) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou 
impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para 
emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que 
apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima: 
 
 
Estímulo interno 
 
Estímulo psicológico 
 
Estímulo físico 
 Estímulo externo 
 
Estímulo de comunicação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408745793) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única 
alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório. 
 
 
Razão da compra 
 Reconhecimento do problema 
 
Avaliação das alternativas 
 
Identificação do consumo 
 
Busca de informação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408204360) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variammuito de acordo com o produto ou serviço a 
ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre 
acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom 
negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, 
recorre apenas às fontes internas. 
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 
Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra 
está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão. 
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de 
entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. 
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do 
consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as 
fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 
Apenas 1 e 5 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408259234) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José 
Arthur passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar 
durante a etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da 
compra.III. Decisão da assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta: 
 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas I, II e III. 
 Apenas I, II e IV. 
 
Apenas I e III. 
 Apenas I e IV 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408746597) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica. 
Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos. 
Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá 
realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos. 
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís: 
 
 
Fonte técnica 
 
Fonte interna 
 
Fonte de comunicação 
 Fonte externa 
 
Fonte funcional 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201408204371) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O __________________ é a 
pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
Consumidor 
 Consultor 
 
Finalizador 
 
Decisor 
 Iniciador 
 
 1a Questão (Ref.: 201408204254) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da 
sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, 
entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria 
Adelaide: 
 
 
 Influências socioculturais 
 
Influências comerciais 
 
Influências situacionais 
 
Influências emocionais 
 
Influências educacionais 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408259272) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um 
pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital 
da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio. 
 
 
Influências situacionais. 
 Influências socioculturais. 
 
Influências informativas. 
 
Influências ambientais. 
 
Influências emocionais. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408208699) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era chamado de 
Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre consumidores e produtores no 
momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento do Consumidor é um processo que não se limita 
ao exato momento da compra, passa por três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções 
abaixo são etapas do processo de pré-compra. 
 
 
Reconhecimento do Problema / Utilização do produto 
 Reconhecimento do problema / Busca de informações 
 
Busca de informações / Descarte do Produto 
 
Descarte do produto / Decisão de compra 
 
Avaliação de alternativas / Utilização do produto 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408205736) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e 
profundo impacto no comportamento do consumidor. 
 
 
Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
 
Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura. 
 Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes. 
 Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e 
pela mulher. 
 
Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408204261) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do 
consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido 
arduamente estudada. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
 
Amizade 
 
Sociedade 
 Família 
 Cultura 
 
Globalização 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201408334650) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e 
quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este 
conceito se refere a: 
 
 Cultura. 
 
Classe social. 
 
Estilo de vida. 
 
Motivação. 
 
Posicionamento de mercado.