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AVALIAÇÃO ED. VI – DEPENDÊNCIA Pergunta 1 1 em 1 pontos A seguir, há uma série de conceitos sobre serviços. Analise as alternativas e assinale a mais adequada. Resposta Selecionada: e. Todas as alternativas estão corretas. Pergunta 2 1 em 1 pontos Assinale a alternativa que apresenta uma das áreas típicas do setor de serviços. Resposta Selecionada: e. Todas as alternativas estão corretas. Pergunta 3 1 em 1 pontos Planejar como será a distribuição do produto ou do serviço de forma a garantir que o mercado-alvo seja eficientemente coberto também é uma estratégia de diferenciação. Essa cobertura bem planejada é a soma da abrangência territorial como variedade de canais que resultam em fácil acesso do consumidor ao produto e que é conhecida como: Resposta Selecionada: c. Estratégia de diferenciação baseada no canal. Pergunta 4 1 em 1 pontos Existem quatro maneiras básicas de se oferecer e cobrar serviços de suporte e assistência ao produto. Qual é a denominação da maneira relacionada às garantias prolongadas? Assinale dentre as respostas a denominação correspondente. Resposta Selecionada: c. Contratos de serviços. Pergunta 5 1 em 1 pontos A partir da década de 1990, o relacionamento entre as empresas e os clientes mudou. Ou seja, mudou a forma como os clientes eram tratados pelos fornecedores de serviços. Assinale a alternativa que apresenta essa mudança no atendimento após a década de 1990. Resposta Selecionada: b. De democrático para autocrático. Pergunta 6 1 em 1 pontos O mercado produtivo sofreu uma série de alterações relacionadas com os produtos e serviços. Analise as alternativas e assinale aquela que mais se relaciona com essas alterações. Resposta Selecionada: c. As empresas estão se transformando mais em prestadoras de serviços com produtos e tecnologias do que simplesmente em produtoras de tecnologias e produtos. Pergunta 7 1 em 1 pontos A oferta de serviços se caracteriza por quantas formas básicas? Resposta Selecionada: b. Cinco. Pergunta 8 1 em 1 pontos Para o entendimento do conceito de brand equity, você estudou primeiramente o conceito de brand. Entre as alternativas a seguir, uma não se aplica à definição de brand. Resposta Selecionada: d. Fazer branding é a ação de divulgar a marca, como aplicar o logo nas peças das campanhas. Pergunta 9 1 em 1 pontos Várias são as consequências relacionadas aos serviços que não podem ser pesquisados antes da compra. Assinale a alternativa que corresponde a uma dessas consequências. Resposta Selecionada: d. Devido aos custos variáveis, há muita inércia do consumidor, ou seja, fica difícil conquistar clientes. Pergunta 10 1 em 1 pontos É correto afirmar sobre o conceito de brand equity: I. Trata-se de um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos esses elementos, que visa à identificação de produtos e serviços de certo fornecedor. II. É o valor agregado atribuído a produtos e serviços. III. Perfaz um importante ativo intangível que representa valor psicológico e financeiro para a empresa. IV. O termo significa dar a produtos ou serviços o poder de uma marca, de forma que estes possam ser distinguidos no mercado pelo público-alvo. Resposta Selecionada: e. Apenas II e III estão certas.
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