AVALIAÇÃO ED VI DEPENDÊNCIA

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AVALIAÇÃO ED. VI – DEPENDÊNCIA
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A seguir, há uma série de conceitos sobre serviços. Analise as alternativas e assinale a mais adequada.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
 
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta uma das áreas típicas do setor de serviços.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
 
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Planejar como será a distribuição do produto ou do serviço de forma a garantir que o mercado-alvo seja eficientemente coberto também é uma estratégia de diferenciação. Essa cobertura bem planejada é a soma da abrangência territorial como variedade de canais que resultam em fácil acesso do consumidor ao produto e que é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estratégia de diferenciação baseada no canal.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem quatro maneiras básicas de se oferecer e cobrar serviços de suporte e assistência ao produto. Qual é a denominação da maneira relacionada às garantias prolongadas? Assinale dentre as respostas a denominação correspondente.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Contratos de serviços.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir da década de 1990, o relacionamento entre as empresas e os clientes mudou. Ou seja, mudou a forma como os clientes eram tratados pelos fornecedores de serviços. Assinale a alternativa que apresenta essa mudança no atendimento após a década de 1990.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
De democrático para autocrático.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado produtivo sofreu uma série de alterações relacionadas com os produtos e serviços. Analise as alternativas e assinale aquela que mais se relaciona com essas alterações.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
As empresas estão se transformando mais em prestadoras de serviços com produtos e tecnologias do que simplesmente em produtoras de tecnologias e produtos.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A oferta de serviços se caracteriza por quantas formas básicas?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cinco.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para o entendimento do conceito de brand equity, você estudou primeiramente o conceito de brand. Entre as alternativas a seguir, uma não se aplica à definição de brand.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fazer branding é a ação de divulgar a marca, como aplicar o logo nas peças das campanhas.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Várias são as consequências relacionadas aos serviços que não podem ser pesquisados antes da compra. Assinale a alternativa que corresponde a uma dessas consequências.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Devido aos custos variáveis, há muita inércia do consumidor, ou seja, fica difícil conquistar clientes.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre o conceito de brand equity:
I. Trata-se de um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos esses elementos, que visa à identificação de produtos e serviços de certo fornecedor.
II. É o valor agregado atribuído a produtos e serviços.
III. Perfaz um importante ativo intangível que representa valor psicológico e financeiro para a empresa.
IV. O termo significa dar a produtos ou serviços o poder de uma marca, de forma que estes possam ser distinguidos no mercado pelo público-alvo.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas II e III estão certas.