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Disciplina(s): Sistemas de Informação Gerencial Gestão e Mapeamento de Processos Questão 1/5 Davenport (1998) conceitua um sistema ERP como um pacote comercial de software que tem como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto.” A Resistência a mudança B Cultura organizacional C Treinamento inadequado D Altos custos com consultoria Questão 2/5 O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que: I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. Assinale a alternativa correta: A ( ) I e III estão corretas; B ( ) II e III estão corretas; C ( ) Somente I está correta; D ( ) II e IV estão corretas; Questão 3/5 Escolha a alternativa que apresente uma definição correta para Tecnologia da Informação e Comunicação: A ( ) Hardware, software, tecnologia de armazenagem, de comunicações representam a infraestrutura da informação B ( ) Sistemas que permitem apoio interativo para a transformação de dados em informação C ( ) Infraestrutura de redes de cabeamento e redes wi-fi para a conexão entre computadores D ( ) Discos rígidos e memórias flash necessárias para se manter os repositórios de dados Questão 4/5 Relacione os fatores críticos listados com as suas respectivas definições abaixo. Em seguida marque a alternativa correta: 1 – Obsolescência programada 2 – Atualização permanente 3 – Treinamento e capacitação 4 – Habilidades para gerenciamento de projetos ( ) O controle de cronogramas de implantação com prazos bem definidos é crucial para que os resultados previstos sejam alcançados. ( ) É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização para novas características de softwares e para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. ( ) É necessário que as pessoas sejam bem capacitadas para operar tais sistemas para se extrair a eficiência desejada. ( ) Novos equipamentos já saem de fábrica, tendo seu prazo para término da fabricação definido A ( ) 4-2-1-3 B ( ) 4-2-3-1 C ( ) 3-2-1-4 D ( ) 3-1-2-4 Questão 5/5 Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar: A ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos; B ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional e diagrama de fluxo padrão; C ( ) Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos; D ( ) Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
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