gestao de qualidade AV

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	Avaliação: GST0445_AV_201507859821 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201507859821 - ANDERSON MOREIRA PINTO
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 0  Data: 09/09/2016 17:08:04
	
	 1a Questão (Ref.: 201508178694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
		
	
Resposta: Há algumas décadas o pensamento organizacional, no geral, tinha outros focos. Onde, em algumas escolas, o era centrado no produto ou nos procedimentos. Em síntese, um pensamento bem voltado para dentro dos muros da organização. Passado esse período onde oferta nem era tanta, muito menos a concorrência, bem como a variedade produtos/serviços, a ideia foi evoluindo e passando a focar no cliente, observado enquanto cerne da relação. Isso porque o cliente ganhou mais autonomia, se tornando mais criterioso e bem informado, neste sentido, conhecê-lo, entendê-lo, faz parte do dia a dia de uma organização focada no cliente. Portanto, ser focada no cliente diz respeito à atenção dada ao elemento disposto a gastar seu dinheiro dentro da organização. Neste sentido, é aproximar, ouvir, conhecer e se adaptar a este elo.
	
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu conjunto de argumentos para compor uma resposta alternativa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508155231)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Visão de Futuro. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Visão do futuro diz respeito ao estilo pró-ativo de uma organização enxergar a realidade. Entendendo que existe a necessidade de se preparar. Com a finalidade de aproveitar melhor as possíveis oportunidades, bem como se preparar para as possíveis ameaças. É entender que para reduzir os riscos de quebrar pelo caminho é necessário uma visão além do hoje. Neste sentido, há de se concluir que visão do futuro diz respeito ao olhar da organização frente a realidade ao seu redor, o horizonte observado, a maneira como ela se planeja para construir o futuro e não apenas ser conduzida pelo futuro a fim de conhecer e se antecipar, mantendo-se competitiva e sabendo exatamente onde e como quer chegar ao amanhã.
	
Gabarito: Visão de Futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu conjunto de resposta. Aceito como sendo uma construção alternativa de resposta.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508181320)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	
	Somente a I
	
	Somente a III
	 
	I, II e III
	
	Somente a II
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508183728)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Philip B. Crosby
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	 
	Edward Deming
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508212757)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Argumentos de motivação.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508651712)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508651197)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508178191)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Goss, Tracy.
	
	Merton, Robert.
	 
	Deming, Edwards.
	
	Reddin, William.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508182309)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	 
	Um exame sistemáticoe independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508626351)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 09/09/2016 até 21/09/2016.
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