Simulado de Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570 VOLTAR 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 27/04/2014 11:58:07 (Finalizada) 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201202115315) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
Aumento no fluxo de retrabalho. 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201202115766) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, 
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações 
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201202115297) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins 
específicos por seu receptor, se refere a: 
Estratégias; 
Processos; 
Organograma. 
Cadeia de valor; 
Vantagem Competitiva; 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201202115298) Pontos: 1,0 / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela 
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
Uma visão especializada dos processos. 
Uma visão setorizada dos processos; 
Uma visão sistêmica dos processos; 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
 
 
 
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Uma visão Horizontal dos processos; 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201202115300) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
Feedback; 
Benchmarking; 
Cadeia de Valor; 
Downsizing; 
Vantagem Competitiva. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201202115542) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
 
Marque a alternativa correta: 
Somente a afirmativa III está correta; 
As alternativas II e III estão corretas. 
As alternativas I e III estão corretas; 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201202117236) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos 
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
processo intraorganizacional. 
processo gerencial; 
processo de suporte; 
processo de negócio; 
processo organizacional; 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201202115321) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
 
 
 
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responsabilidade; 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201202170950) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de 
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201202126395) 
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os 
processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa 
com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele 
precisa e deseja de um negócio. 
 
 
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Período de não visualização da prova: desde até . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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