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Aula Inaugural
Disciplina Gestão de Processos – GST 0013
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Objetivos 
Gestão de Processos 
Criar o “modelo mental “ VISÃO DE PROCESSO 
Criar um diferencial competitivo para o profissional : 
 As organizações ou negócios necessitam e demandam este perfil
A disciplina tem que ter aplicabilidade no dia a dia 
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Conteúdo da Disciplina - Gestão de Processos
Gestão de Processos 
Introdução a Processos
Gestão por Processo
Visão estratégica 
Modelagem dos Processos de Negócio
Ferramentas de Modelagem de Processos
Metodologia de Modelagem de Processos
Implantação do Gerenciamento do Processo
Avaliação de Desempenho dos Processos
Profissionais da área de Processo de Negócio
Padrões para Gestão por Processo 
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Bibliografia da Disciplina - Gestão de Processos
Gestão de Processos 
Bibliografia Básica :
BARBARÁ, Saulo ( Org.) . Gestão por processos : fundamentos , técnicas e modelos de implementação: foco no sistema de gestão de qualidade com base na ISO 9000:2000.2.ed. Rio de Janeiro, Qualitymark , 2008.
DE SORDI , José Osvaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração . 2.ed.rev.,atual . São Paulo : Saraiva,2008.
OROFINO , Antônio Carlos . Processos com resultados : busca da melhoria continuada . Rio de Janeiro: LTC, 2009.
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Bibliografia da Disciplina - Gestão de Processos
Gestão de Processos 
Bibliografia Complementar :
ARAÚJO, Luis Cesar Gonçalves de. Organização , sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional . 2. ed. São Paulo : Atlas , 2009. v. 
BALDAN, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios . São Paulo : Erica ,2007.
CHIAVENATO , Idalberto. Iniciação a sistemas , organização e métodos : SO&M. Barueri: Manole, 2010.
CURY , Antônio . Organização e métodos : uma visão holística. 8.ed. São Paulo : Atlas 2010
ROTONDARO , Roberto G.( Coord ). Seis Sigma : estratégia gerencial para melhoria de processos , produtos e serviços . São Paulo Atlas , 2008
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Avaliações - Gestão de Processos
Gestão de Processos 
Processo de Avaliação composto por 3 etapas :
Avaliação 1 ( AV 1) , Avaliação 2 ( AV 2 ) e Avaliação 3 ( AV 3 )
Para aprovação na disciplina o aluno deverá :
Atingir resultado igual ou superior a 6,0 , calculado a partir da média aritmética entre os graus das avaliações , sendo consideradas apenas as duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação ( AV1, AV2 e AV3 ). A média aritmética obtida será o grau final do aluno na disciplina.
Obter grau igual ou superior a 4,0 em , pelo menos, duas das três avaliações.
Frequentar , no mínimo , 75% das aulas ministradas.
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Avaliações - Gestão de Processos
Gestão de Processos 
Processo de Avaliação composto por 3 etapas - Avaliação 1 ( AV 1) , Avaliação 2 ( AV 2 ) e Avaliação 3 ( AV 3 ) :
AV 1 = 10 pontos 
Trabalho em grupo = 2 pontos
Prova teórica = 8 pontos 
AV 2 = 10 pontos 
Trabalho em grupo = 2 pontos
Prova teórica = 8 pontos 
AV 3 = Prova teórica 10 pontos 
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Aula 1 : Introdução a Processos
Disciplina Gestão de Processos – GST 0013
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Importância de Gerenciar Processos
Gestão de Processos 
SISTEMAS INTEGRADOS estão presentes em todas as organizações 
 Integração entre áreas / atividades / Processos...
VISÃO SISTÊMICA nas organizações e negócios
EFICIÊNCIA na obtenção dos seus produtos e serviços
AGILIDADE = melhor adaptabilidade a mudança 
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Importância de Gerenciar Processos
Gestão de Processos 
Aprender a trabalhar em AMBIENTES DE COLABORAÇÃO
CAPACIDADE E VELOCIDADE DE APRENDIZADO
Enxergar a empresa / negocio do PONTO DE VISTA DO CLIENTE
ESTABILIDADE E REPETIBILIDADE DOS PROCESSOS
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Definição de Processo
Gestão de Processos 
O QUE É UM PROCESSO ?
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Definição de Processo
Gestão de Processos 
“ Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes ” ( Hammer e Champy, 1994 )
“ Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo , um fim , entradas e saídas , claramente identificadas , enfim , uma estrutura para ação “ ( Gonçalvez, 2000,p.7 )
“ É qualquer atividade, ou conjunto de atividades que toma um input , adiciona valor a ele e fornece o output a um cliente específico “ (Davenport , 1998)
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Definição de Processo
Gestão de Processos 
Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado ;
Processos são resultados dos sistemas em ação , representados por fluxos de atividades ou eventos ;
Objetivo de qualquer processo : 
É transformar os recursos que entram ( que podem ser materiais , formas de energia, informações , etc.. ) em recursos com valor adicionado , a serem disponibilizados para clientes internos ou externos ( aço, energia aproveitável , dados relevantes, pacientes curados , etc..);
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Processo x Projeto
Gestão de Processos 
EXISTEM DIFERENÇAS ENTRE 
PROCESSOS E PROJETOS ?
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Processo x Projeto
Gestão de Processos 
PROJETOS
PROCESSOS
Temporário- cada projetotem uminício e um fim muito bem definidos .
Podemocorrer em qualquertempo, bastando que um gatilho o dispare.
Produto , serviço ou resultado único– Projetosenvolvem o desenvolvimentode algo que nunca foi feito antes. Mesmo considerando que já tenha sido desenvolvida uma infinidade de produtos ou serviços na sua categoria.
Podem produzir milhares de produtos, serviçosou resultados similares. – Caracteriza-se pelarepetibilidadede ocorrência .
Elaboração progressiva– como o produto de cada projeto é único, as características peculiares que o distinguem devem ser progressivamente elaboradas.
Execuçãosimultânea de várias etapas e vários resultados similares
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Processo x Projeto
Gestão de Processos 
PROJETOS
PROCESSOS
Documentação intensiva– por ser executadousualmente de vários dias a anos , um projeto precisa ser documentado em vários aspectos : atas, planos de comunicação, cronogramas físicos e financeiros, etc.
Por usualmente possuir menor duração e pela automação empregada, a maior parte da documentação é reduzida ou eliminada e concentrada em sistemasde informação.
Exemplos:
Desenvolver um novo produto ou serviço;
Implementar uma mudança organizacional;
Construir um prédio ou instalações;
Exemplos :
Gerenciarpedidos de venda ;
Recrutar , e selecionar empregados;
Gerenciar desempenho financeiro;
Programar produção;
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O que são Processos de Negócio ?
Gestão de Processos 
O QUE SÃO PROCESSOS DE NEGÓCIO ?
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O que são Processos de Negócio ?
Gestão de Processos 
São quaisquer tipos de processos executados dentro de uma organização ou entre organizações. (O´Connell,Pyke & Whitehead ,2006) 
Um processo de negócio consiste de 5 elementos :
tem seus clientes;
é composto de atividades;
estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;
atividades são operadas por atores que podem ser pessoas ou máquinas;
frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo;
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O que são Processos de Negócio ?
Gestão de Processos 
As Organizações são constituídas por uma complexa combinação de :
Pessoas 
Procedimentos 
Tecnologia e outros recursos interdependentes 
Alcançar objetivos comuns 
Minimizar o uso dos recursos 
Maximizar a produtividade
Uma empresa só funciona de maneira eficaz quando é capaz de identificar e gerir suas numerosas atividades interligadas;
Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo;
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 Processos 
Gestão de Processos 
Fornecedores
Tarefas que agregam 
Valor 
Entradas
Saídas
Clientes
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Atividade 
Gestão de Processos 
Exemplo de Organização : Lanchonete 
 Quais seriam os processos desta lanchonete ?
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Leitura de texto para discussão 
Gestão de Processos 
GONÇALVES, José
Ernesto Lima. “Processos, que processos”. Disponível em http://www.supplychainonline.com.br/arquivos/Processos_008-019_1.pdf 
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