Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
Aula 11 : Escritório de Processos Disciplina Gestão de Processos – GST 0013 1 Profissionais da área de Processo de Negócio Gestor do Processo de negócios Gestão de Processos Fator de diferenciação entre as organizações tradicionais estruturadas por funções empresariais x empresas orientadas a processos de negócios é a existência deste gestor ; É denominado o “ dono do processo de negócios ( process owner ) É um profissional de ampla experiência = deve ter um perfil de um gerente sênior ; Tem um papel perene na organização = Os processos de negócio precisam evoluir e este gestor é responsável por direcionar os trabalhos evolutivos; 2 Profissionais da área de Processo de Negócio Gestor do Processo de negócios Gestão de Processos Quais as suas responsabilidades ? Assegurar os recursos necessários para atender as demandas do processo de negócios conforme seu projeto em vigor; Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo ; Assegurar a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas de treinamento; Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo; 3 Profissionais da área de Processo de Negócio Gestor do Processo de negócios Gestão de Processos Quais as suas atribuições ? Cabe ao Gestor de processos de negócios apenas controlar a gestão e a operação do processo; Projetar , acompanhar e analisar o envolvimento e o desempenho dos diversos profissionais e áreas funcionais na operação e na gestão do seu processo de negócio ; Não faz parte a gestão direta dos recursos ; 4 Profissionais da área de Processo de Negócio Gestor do Processo de negócios Gestão de Processos Quais são as principais habilidades necessárias ? Bom relacionamento com as áreas funcionais da organização; Comunicação efetiva com os membros da equipe; Ter experiência no gerenciamento de equipes multifuncionais; Capacidade de administrar conflitos ; Capacidade de coordenação ; Boa articulação com clientes internos e externos; Ótimo entendimento da área na qual seu processo atuará; 5 Profissionais da área de Processo de Negócio Gestor do Processo de negócios Gestão de Processos Quais são as principais habilidades necessárias ? Domínio da principal entrega e áreas envolvidas na execução do seu processo de negócios e pelo menos bons conhecimentos gerais das diversas áreas funcionais que apoiarão o processo; Conhecimento das técnicas aplicáveis a gestão por processo; 6 Equipe de gestão por processo de negócios Gestão de Processos Devem identificar , diagnosticar e tratar problemas e oportunidades , bem como colaborar entre si na condução do seu trabalho . Características importantes destas “equipes virtuais “ Disciplinado; Orientado a objetivos; Flexível para dar tratamento as exceções ; Colaborativo com a equipe; Compartilha informações; Aberto a feedbacks; Comprometido com o negócio ; Competente com a execução; 7 Equipe de gestão por processo de negócios Pontos de atenção Gestão de Processos Comunicação eficaz : Encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade ; Itens críticos Processos críticos; Fluxos de processos; Ocorrência de exceções ; Desempenho dos processo ,pessoas ou outros recursos; Históricos; 8 Equipe de gestão por processo de negócios Pontos de atenção Gestão de Processos Orientação da equipe: O gestor do processo deve dar diretrizes à equipe , reforçando os objetivos a serem alcançados , os princípios , os valores e atitudes ; Senso de equipe: Permitir que os participantes tenham os objetivos do processo de negócios como parte de seus próprios objetivos profissionais ; 9 Áreas de apoio Gestão de Processos Conjunto de atividades organizacionais que dão apoio à operação e ao contínuo desenvolvimento destes ; Principais áreas de apoio: Qualidade; Jurídico ; TI ; Planejamento Estratégico ; Auditoria; Marketing; Finanças; 10
Compartilhar