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Aula 11 : Escritório de Processos
Disciplina Gestão de Processos – GST 0013
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Profissionais da área de Processo de Negócio
Gestor do Processo de negócios
Gestão de Processos 
Fator de diferenciação entre as organizações tradicionais estruturadas por funções empresariais x empresas orientadas a processos de negócios é a existência deste gestor ;
É denominado o “ dono do processo de negócios ( process owner )
É um profissional de ampla experiência = deve ter um perfil de um gerente sênior ;
Tem um papel perene na organização = Os processos de negócio precisam evoluir e este gestor é responsável por direcionar os trabalhos evolutivos;
2
Profissionais da área de Processo de Negócio
Gestor do Processo de negócios
Gestão de Processos 
Quais as suas responsabilidades ?
Assegurar os recursos necessários para atender as demandas do processo de negócios conforme seu projeto em vigor;
Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo ;
Assegurar a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas de treinamento;
Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo;
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Profissionais da área de Processo de Negócio
Gestor do Processo de negócios
Gestão de Processos 
Quais as suas atribuições ?
Cabe ao Gestor de processos de negócios apenas controlar a gestão e a operação do processo;
Projetar , acompanhar e analisar o envolvimento e o desempenho dos diversos profissionais e áreas funcionais na operação e na gestão do seu processo de negócio ;
Não faz parte a gestão direta dos recursos ;
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Profissionais da área de Processo de Negócio
Gestor do Processo de negócios
Gestão de Processos 
Quais são as principais habilidades necessárias ?
Bom relacionamento com as áreas funcionais da organização;
Comunicação efetiva com os membros da equipe;
Ter experiência no gerenciamento de equipes multifuncionais;
Capacidade de administrar conflitos ;
Capacidade de coordenação ;
Boa articulação com clientes internos e externos;
Ótimo entendimento da área na qual seu processo atuará;
5
Profissionais da área de Processo de Negócio
Gestor do Processo de negócios
Gestão de Processos 
Quais são as principais habilidades necessárias ?
Domínio da principal entrega e áreas envolvidas na execução do seu processo de negócios e pelo menos bons conhecimentos gerais das diversas áreas funcionais que apoiarão o processo;
Conhecimento das técnicas aplicáveis a gestão por processo;
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Equipe de gestão por processo de negócios
Gestão de Processos 
Devem identificar , diagnosticar e tratar problemas e oportunidades , bem como colaborar entre si na condução do seu trabalho .
Características importantes destas “equipes virtuais “
Disciplinado;
Orientado a objetivos;
Flexível para dar tratamento as exceções ;
Colaborativo com a equipe;
Compartilha informações;
Aberto a feedbacks;
Comprometido com o negócio ;
Competente com a execução;
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Equipe de gestão por processo de negócios
Pontos de atenção
Gestão de Processos 
Comunicação eficaz :
Encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade ;
Itens críticos
Processos críticos;
Fluxos de processos;
Ocorrência de exceções ;
Desempenho dos processo ,pessoas ou outros recursos;
Históricos;
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Equipe de gestão por processo de negócios
Pontos de atenção
Gestão de Processos 
Orientação da equipe:
O gestor do processo deve dar diretrizes à equipe , reforçando os objetivos a serem alcançados , os princípios , os valores e atitudes ;
Senso de equipe:
Permitir que os participantes tenham os objetivos do processo de negócios como parte de seus próprios objetivos profissionais ;
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Áreas de apoio 
Gestão de Processos 
Conjunto de atividades organizacionais que dão apoio à operação e ao contínuo desenvolvimento destes ;
Principais áreas de apoio:
Qualidade;
Jurídico ;
TI ;
Planejamento Estratégico ;
Auditoria;
Marketing;
Finanças;
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