ANÁLISE DE PESQUISA DE MERCADO 2

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GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
AV2 - 2015.2A - 17/10/2015 
CURSO 
DISCIPLINA ANÁLISE E PESQUISA DE MERCADO 
PROFESSOR(A) DIEGO ROCHA 
TURMA DATA DA PROVA 
ALUNO(A) 
 
 
MATRÍCULA POLO 
 
 
GABARITO OBRIGATÓRIO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D A A C B B D A C A 
ATENÇÃO – LEIA ANTES DE COMEÇAR 
 
1. PREENCHA, OBRIGATORIAMENTE, TODOS OS ITENS DO CABEÇALHO. 
2. ESTA AVALIAÇÃO POSSUI 10 QUESTÕES. 
3. TODAS AS QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA, APRESENTANDO UMA SÓ 
ALTERNATIVA CORRETA. 
4. QUALQUER TIPO DE RASURA NO GABARITO ANULA A RESPOSTA. 
5. SÓ VALERÃO AS QUESTÕES QUE ESTIVEREM MARCADAS NO GABARITO 
PRESENTE NA PRIMEIRA PÁGINA. 
6. O ALUNO CUJO NOME NÃO ESTIVER NA ATA DE PROVA DEVE DIRIGIR-SE À 
SECRETARIA PARA SOLICITAR AUTORIZAÇÃO, QUE DEVE SER ENTREGUE AO 
DOCENTE. 
7. NÃO É PERMITIDO O EMPRÉSTIMO DE MATERIAL DE NENHUMA ESPÉCIE. 
8. ANOTE O GABARITO TAMBÉM NA FOLHA DE “GABARITOS DO 
ALUNO” E LEVE-A PARA CONFERÊNCIA POSTERIOR À 
REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO. 
9. O ALUNO SÓ PODERÁ DEVOLVER A PROVA 1 HORA APÓS O INÍCIO DA 
AVALIAÇÃO. 
 
 
 
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ANÁLISE E PESQUISA DE MERCADO Professor(a) Diego Rocha 
 
1. Leia atentamente as proposições a seguir, elas se 
referem ao método de levantamento utilizado na 
pesquisa descritiva. 
I. O método de levantamento consiste em um 
conjunto de técnicas de entrevistas abertas, realizadas por 
meio eletrônico e que permitir que o participante respostas 
subjetivas. 
II. Trata-se de um método estatístico, e por isso 
independe da quantidade de questionários preenchidos 
por participantes. 
III. Pesquisadores que utilizam o método têm 
evitado recorrer a internet como meio para a coleta de 
dados, por alegarem complicações para se organizar e 
analisar os resultados obtidos. 
IV. Os dados primários coletados na pesquisa de 
levantamento podem ser obtidos por meio de técnicas de 
observação seguindo um protocolo semelhante ao 
questionário. 
Desta forma, é correto afirmar que: 
 
a) Está correta a proposição II apenas. 
b) Está incorreta a proposição III apenas. 
c) Estão corretas as proposições I e IV. 
d) Estão corretas as proposições II e IV. 
e) Estão corretas as proposições I, II e IV. 
 
2) Leia com atenção o texto a seguir e assinale a 
alternativa correta conforme o que se solicita. 
Uma empresa fabricante de cosméticos e produtos 
para higiene pessoal, que comercializa produtos com a 
marca D, dirigidos ao público das classes A e B, 
segundo a empresa, pensa em mudar o atual sistema 
de vendas, do comercio varejista para o sistema de 
vendas domiciliar por intermédio de revendedoras 
autônomas. Para tanto, contratou uma consultoria de 
pesquisa em marketing a fim de realizar um estudo de 
mercado que traga informações a respeito da 
viabilidade desta mudança. 
Com base no texto, verifique se as proposições se 
apresentam como verdadeiras ou falsas e assinale a 
alternativa adequada abaixo: 
 
( ) O problema de pesquisa remete a necessidade de 
descobrir significados e valores estabelecidos pelos 
consumidores da marca e suas possíveis reações em 
meio a uma mudança na forma como os produtos são 
distribuídos, logo, a consultoria pode realizar uma 
pesquisa do tipo exploratória de caráter quantitativo, 
realizando questionários com uma amostra desses 
consumidores. 
 
 
 
 
 
( ) A respeito do objetivo da pesquisa, algumas 
variáveis, como valorização do canal de distribuição, 
perfil dos consumidores, e significados estabelecidos 
que nos permitem considerar hipóteses iniciais que 
podem posteriormente ser testadas mediante uma 
pesquisa descritiva utilizando-se do método de 
levantamento. 
( ) Diante do problema de marketing da empresa, a 
consultoria pode entender como problema de pesquisa 
entender os consumidores da marca D e a partir disso 
apresentar uma resposta a viabilidade na estratégia de 
marketing preterida além de oferecer insights para o 
desenvolvimento de uma campanha. Logo, a 
consultoria poderia realizar uma pesquisa exploratória 
de caráter qualitativo. 
 
a) F V V 
b) V F V 
c) F V F 
d) F F V 
e) V V F 
 
3) Leia com atenção o texto a seguir e assinale a 
alternativa correta conforme o que se solicita abaixo. 
Uma empresa fabricante de cosméticos e produtos 
para higiene pessoal, que comercializa produtos com a 
marca D, dirigidos ao público das classes A e B, 
segundo a empresa, pensa em mudar o atual sistema 
de vendas, do comercio varejista para o sistema de 
vendas domiciliar por intermédio de revendedoras 
autônomas. Para tanto, contratou uma consultoria de 
pesquisa em marketing a fim de realizar um estudo de 
mercado que traga informações a respeito da 
viabilidade desta mudança. 
A partir disso, é INCORRETO afirmar que: 
a) O interesse da empresa em alterar o modelo de 
distribuição de seus produtos é um problema de 
pesquisa. 
b) Avaliar a viabilidade na mudança de canal de 
distribuição para entrega de produtos da marca D é o 
objetivo da pesquisa. 
c) Entender como os consumidores da marca significariam 
as mudanças das táticas de distribuição de marketing se 
apresenta como um problema a ser pesquisado. 
d) Considerar que o canal de distribuição do produto pode 
ser uma tática que estabelece um significado de valor para 
consumidores da classe A e B pode ser evidenciado como 
uma hipótese de pesquisa a ser avaliada. 
e) Considerar que o produto, por meio desse canal de 
distribuição pode ser outro e evidenciar o perfil deste novo 
público alvo potencial pode ser entendido como um 
objetivo de pesquisa. 
 
 
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ANÁLISE E PESQUISA DE MERCADO Professor(a) Diego Rocha 
 
4) Uma agência de publicidade recebeu a missão de 
criar uma solução de comunicação para uma marca 
de tintas. A empresa apresentou como problema a 
percepção de que em alguns pontos de venda da 
cidade, sua marca vendia menos que em outras. 
Com isto, a agência inicialmente realizou um 
estudo. Passou uma semana acompanhando o 
comportamento dos clientes da loja, tomando nota 
de todos os detalhes. Na semana seguinte, nos 
mesmos horários e locais observou a 
movimentação dos clientes, agora com uma 
distinção, eles alteraram o cheiro do ambiente, na 
seguinte, a mesma coisa, desta vez, alterando as 
cores dos locais e na seguinte, estabelecendo 
alterações na sonorização do varejo. Com isto, 
identificaram variáveis que julgaram ser 
responsáveis pela influência no comportamento de 
compra e apresentaram ao cliente, não uma 
campanha de propaganda, mas sim uma ação de 
merchandising. 
 
Partindo do texto acima, avalie as proposições a 
seguir e assinale a seguir a alternativa correta: 
 
I. A agência realizou uma pesquisa do tipo 
experimental. Nela, os pesquisadores procuram 
separar as variáveis e testar a o efeito que uma causa 
sobre a outra; 
II. Para este tipo de pesquisa, pode-se utilizar tanto um 
número pequeno como um grande de dados para 
posterior análise; 
III. Os resultados obtidos neste tipo de pesquisa 
apresentam um caráter temporário, devendo ser 
constantemente refeito para maior segurança do 
conhecimento acerca do fenômeno. 
a) Está correta apenas a proposição I 
b) Está correta apenas a proposição II 
c) Está incorreta apenas a proposição III 
d) Estão corretas as proposições I e III 
e) Estão incorretas as proposições II e III 
 
5) As alternativas abaixo referem-se as 
características das pesquisas do tipo descritivas. 
Quando optamos por um método descritivo 
trabalhamos fundamentalmente com pesquisas 
qualitativas, onde a percepção do pesquisador é a 
base para a obtenção dos dados, leia com atenção 
e assinale a alternativa CORRETA 
 
a) Procuram explorar novos significados e descrever o 
comportamento das variáveis evidenciadasem um 
fenômeno. 
b) São fundamentadas em dados estatísticos 
extraídos a partir de uma amostra ampla de dados 
coletados, os resultados encontrados possuem um 
caráter conclusivo e podem ser encarados como 
uma verdade a ser considerada nas decisões de 
marketing. 
c) Pesquisas descritivas em marketing partem de uma 
teoria social para evidenciar novos significados sobre 
um dado fenômeno. 
d) Os resultados se baseiam em achados qualitativos, 
a partir de significados e valores existentes em uma 
determinada cultura que guia os consumidores. 
e) São assim chamadas por descreverem 
minuciosamente os procedimentos realizados de 
observação e entrevistas semiestruturadas com 
sujeitos sociais, buscando com isto, garantir a validade 
da pesquisa. 
 
 
6) Sobre as estratégias metodológicas na pesquisa 
de mercado, leia atentamente o texto abaixo a 
assinale a alternativa CORRETA em relação ao 
texto. 
 A equipe de marketing de um restaurante regional 
percebeu que nos últimos meses, seu faturamento 
tem diminuído e que os clientes atendidos não têm 
retornado para um segundo encontro de serviço. 
Analisando a situação, a equipe considerou que 
algumas variáveis poderiam ter influência direta 
sobre estes resultados, como qualidade do serviço 
percebido, qualidade das refeições, preço ou 
mesmo uma superioridade dos concorrentes da 
região. Com isto, elaboraram um questionário com 
questões fechadas, os quais solicitavam aos 
clientes que preenchessem durante suas refeições 
e depositassem em uma urna, próximo ao caixa. 
 
 
 
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a) Os agentes de marketing entenderam que era 
necessário verificar quais as variáveis mais influentes 
sobre os resultados do restaurante e realizaram uma 
pesquisa qualitativa. 
b) Os agentes de marketing entenderam que era 
necessário verificar quais as variáveis mais 
influentes sobre os resultados do restaurante e 
realizaram uma pesquisa quantitativa. 
c) Os agentes de marketing entenderam que era 
necessário verificar quais as variáveis mais influentes 
sobre os resultados do restaurante e realizaram uma 
pesquisa causal. 
d) Os agentes de marketing recorreram a estratégia de 
estudo de caso como modo de compreender as causas 
do fenômeno. 
e) Os agentes de marketing utilizaram-se, conforme 
indica o texto, de uma pesquisa etnográfica como 
estratégia para alcance dos objetivos de pesquisa. 
 
7) A pesquisa exploratória é muito utilizada para 
realizar um estudo preliminar do principal objetivo 
da pesquisa que será realizada, ou seja, 
familiarizar-se com o fenômeno que está sendo 
investigado, de modo que a pesquisa subsequente 
possa ser concebida com uma maior compreensão 
e precisão (descrição de Pesquisa Exploratória da 
Wikipedia). Sobre pesquisas do tipo exploratórias, 
é considerado características metodológicas 
EXCETO: 
 
a) Seguem processo de caráter indutivo, ou seja, são 
realizadas sem uma hipótese inicial a ser confirmada 
ou refutada. 
b) São de caráter qualitativo, pois buscam encontrar 
significados e valores acerca do fenômeno estudado. 
c) Por vezes são apontados como pesquisas iniciais, 
de baixa representatividade para direcionar as ações 
de marketing. 
d) Demandam de uma coleta densa junto a um 
número elevado de pessoas entrevistadas. 
e) Utiliza-se de métodos criativos e diversificados que 
se debruçam sobre os aspectos culturais em torno do 
fenômeno estudado. 
 
8) A questão a seguir refere-se as questões éticas 
de uma pesquisa de marketing, leia atentamente o 
enunciado e assinale a alternativa adequada. 
Em uma pesquisa sobre hábitos de consumo, o 
pesquisador entrevistou crianças com idade entre 
10 e 12 anos em um shopping center. Os 
depoimentos foram registrados por meio de um 
gravador de áudio. Depois de analisados os dados, 
o pesquisador criou um banco de dados e ofertou-
os a diferentes empresas do segmento de produtos 
infantis. Isso implica que: 
 
I. O pesquisador teria faltado com um senso de 
ética na pesquisa se tivesse entrevistado as 
crianças sem o consentimento e autorização dos 
pais; 
II. Ainda que o pesquisador tenha iniciado sua 
pesquisa por solicitação de um contratante, ele é o 
proprietário da pesquisa e por isso seria ético de 
sua parte comercializar os resultados para 
qualquer outra organização interessada; 
III. Como as respostas dadas por crianças podem 
não atender as expectativas do contratante, é 
normal o pesquisador modificar as respostas de 
modo a fornecer resultados mais agradáveis ao 
cliente. 
a) Está correta apenas a proposição I. 
b) Está correta apenas a proposição II. 
c) Estão corretas as proposições I e III. 
d) Estão corretas as proposições II e III. 
e) Estão corretas as proposições I e II. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANÁLISE E PESQUISA DE MERCADO Professor(a) Diego Rocha 
 
9) A questão a seguir refere-se aos fornecedores de 
informação, leia atentamente o enunciado e 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Carlos é o gerente de uma fábrica de roupas. Ele 
lidera uma equipe composta por profissionais com 
diversas competências e que atuam em diferentes 
áreas: marketing, administrativo, produção, 
logística e financeiro, por exemplo. Carlos tem 
percebido uma diminuição dos resultados 
semanais de produção e vendas. Ele solicitou à 
equipe do marketing um plano de ação que 
permitisse animar os colaboradores e voltar a ver 
os resultados subirem. Diante da solicitação o 
coordenador de marketing propôs que para 
oferecer uma ação adequada seria necessário 
realizar uma pesquisa interna e apresentou como 
sugestões possíveis as proposições abaixo, 
exceto: 
a) Desenvolver a metodologia mais adequada a 
atender os objetivos com a equipe interna de marketing 
e terceirizar pessoas que possam coletar os dados e 
auxiliar na etapa analítica. 
b) Contratar um consultor especializado em pesquisas 
que possa elaborar a estratégia metodológica mais 
adequada para obtenção das informações necessárias 
a tomada de decisão mais segura na elaboração do 
plano de marketing. 
c) Encomendar os resultados de uma pesquisa 
semelhante realizada por institutos de pesquisa de 
mercado. 
d) Elaborar o procedimento de pesquisa a partir do 
conhecimento da equipe de marketing, além de realizar 
as coletas e análises dos dados obtidos. 
e) Contratar uma empresa especializada em pesquisa 
de mercado para desenvolver ou utilizar um método 
adequado para alcance dos objetivos particulares a 
fábrica de roupas. 
 
 
 
 
10) Leia atentamente as proposições abaixo e 
assinale a alternativa adequada. A respeito da 
relação entre o cenário de marketing e a pesquisa 
de mercado, considere V para as proposições 
verdadeiras e F para as falsas. 
( ) A pesquisa de mercado consiste em processos 
de coleta e análise sistemática de dados com foco 
em um grupo específico de clientes em uma área 
geográfica determinada para uma determinada 
instituição; 
( ) A pesquisa de marketing consiste em uma 
ferramenta do sistema integrado de marketing, 
muitas vezes se confundindo conceitualmente com 
este por se tratar de um conjunto de processos de 
levantamento e análise de dados que permitem a 
ampliação do conhecimento dos cenários de 
marketing e suas particularidades; 
( ) As pesquisas de marketing são ferramentas a 
serem utilizadas somente após o lançamento de 
produtos e serviços ao mercado, com o intuito de 
avaliar os fatores que contribuíram ou não para o 
desempenho do produto no mercado, além de 
identificar as mídias com o melhor resultado 
publicitário e as ações promocionais mais eficazes.a) V V F 
b) V F F 
c) V F V 
d) F V V 
e) F V F