Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Avaliação: GST0134_AV2_201207010847 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201207010847 - MARCILENE ISABEL PEREIRA Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9049/AW Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: 1 Data: 30/11/2013 11:18:11 1a Questão (Ref.: 201207058607) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Separa as causas do efeito Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 2a Questão (Ref.: 201207203277) Pontos: 0,0 / 0,5 Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva crescimento e aprendizado os seguintes elementos, EXCETO: Número de pessoas em formação acadêmica Quantidade de benefícios oferecidos Número de funcionários com aumento de salário/mês Quantidade de produto final Percentual de participação do lucro 3a Questão (Ref.: 201207056888) Pontos: 0,0 / 1,0 Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto: Na motivação dos colaboradores. No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. Na fidelidade dos clientes. Nos resultados financeiros para a empresa. No clima organizacional da empresa. 4a Questão (Ref.: 201207188403) Pontos: 1,0 / 1,0 Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)? Economia Eliminação de barreiras técnicas e comerciais Durabilidade Comunicação Escolha do fornecedor 5a Questão (Ref.: 201207080048) Pontos: 1,5 / 1,5 Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? Resposta: Porque as empresas enfretam desafios como a concorrencia. As bases para a concorrencia não estão só nos custos mais em outros fatores responssaveis como, qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Uma empresa com boa qualidade incluindo todos esses fatores pode não ter o menor preço mais será sempre lembrada pelo cliente. Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes. 6a Questão (Ref.: 201207188398) Pontos: 0,5 / 0,5 O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: INPI PROCOM PNQ INMETRO ABNT 7a Questão (Ref.: 201207056878) Pontos: 0,0 / 0,5 A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. Garantir maior lucro as empresas. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 8a Questão (Ref.: 201207184062) Pontos: 0,0 / 0,5 Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para: A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. 9a Questão (Ref.: 201207057082) Pontos: 0,5 / 0,5 A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Qualidade Total Gestão da Estatística Gestão da Economia. Gestão do Desperdício. Gestão da Produtividade 10a Questão (Ref.: 201207058668) Pontos: 0,0 / 1,5 Como podem ser classificadas as Auditorias da Qualidade? Resposta: Auditoria de sistemas., Auditoria de processos.,Auditoria de inspeção. Gabarito: Podem ser classificadas como Auditoria Interna (Auditoria de 1ª parte), Auditoria Externa (Auditorias de 2ª ou de 3ª Parte, realizada por clientes, empresas contratadas ou órgãos certificadores), Auditoria de Adequação (se a documentação atende aos requisitos de uma norma) e Auditoria de Conformidade (verificação se a prática reproduz a documentação).
Compartilhar