apol4 nota 100 gestao e mapeamento de processos

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Questão 1/5?
Para gerir uma empresa, o setor de Organização, Sistema e Método pode utilizar como ferramentas: os formulários, os organogramas e os fluxogramas, a fim de eliminar o inútil ou supérfluo, maximizar os resultados, otimizar recursos e minimizar custos.
Sobre os formulários, leia as asserções a seguir:
 
I- Quanto maior a organização, maior a importância do uso de formulários
Por que
II- Eles são considerados um bom veículo de transmissão de informações relativas ao planejamento, execução e controle das atividades da organização.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 C) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. (X)
2) Questão 2/5?
Os indicadores permitem a análise dos processos para que sejam aplicadas melhorias nos mesmos. Dentre as formas de análise que são utilizadas para a construção desses indicadores estão: Análise de tempo, Análise de custo, Análise do valor agregado e Análise da qualidade.
 
As ferramentas utilizadas para a análise da qualidade são:
 A 
Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e lead time.
 
 D) Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Gráfico de Pareto. (X)
3)Questão 3/5?
Leia as asserções a seguir:
 
I- A elaboração de um manual deve passar por diversas análises e testes
Porque
II- Assim permite reduzir as discrepâncias e efeitos danosos e verificar sua real funcionalidade.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
C) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. (X)
 
4)Questão 4/5?
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
 
 B) deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar qualidade e melhorar o desempenho. (X)
 
5)Questão 5/5
“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.
Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo: Marques Saraiva , 1989.
 
A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se tratando de análise de processos, a frase significa que:
 
 D) A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos. (X)