APOL 02

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09/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 2
PROTOCOLO: 201609251216504C2015CCLAUDIA BEATRIZ VASCONCELOS ZEBROSKI - RU: 1216504 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 25/09/2016 19:37
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 25/09/2016 19:50
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de
Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a  empresa  a  partir  do  mesmo  prisma,  que  faz  com  que  tudo  e  todos  na
organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar
as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço  conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou  indiretamente  ligadas  à
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e
não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente
da veracidade ou não das informações.
 
Questão 2/5
Leia o texto a seguir:
Você acertou!
Comunicação  Integrada é aquela que,  de  fato,  integra  toda a  comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

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Etimologicamente,  o  prefixo  “endo”  vem  do  grego  “endus”,  que  significa  “para  dentro”.  Portanto,  Endomarketing  é  o
Marketing  interno,  voltado  a  atender  necessidades  e  desejos  do  consumidor  interno  de  uma  organização. O  conceito
passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o  termo foi  “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes
mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing
passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável
aos olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo,
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê­los
mais motivados, comprometidos e sintam­se, de fato, pertencentes à organização.
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos
funcionários.
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da
empresa.
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
A  comunicação  interna  é  responsável  por  fazer  com  que  a  organização  seja  transparente,  com  que  todos  os
trabalhadores  estejam  bem  informados  sobre  suas  funções,  seus  papeis  e  os  acontecimentos  que  envolvem  a
organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê­los,
não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida
pessoal também fora da empresa.
Considerando o  texto dado,  existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação  Interna de uma
organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I.  Utilizar  os  meios  de  comunicação  disponíveis  para  chegar  aos  funcionários:  murais,  e­mails,  intranet,  panfletos,
memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público
interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing
tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.

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A I e II apenas.
B II e III apenas.
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E I, III e IV apenas.
Questão 4/5
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma
visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia
para  encontrar  tendências  que  se  enquadram  melhor  à  nossa  realidade  e  ao  que  buscamos  no  futuro.  Ela
também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um
próximo projeto. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria­prima, onde Márcia, que trabalha
nesse  setor,  precisa  decidir  num processo  de  aquisição  entre  três  diferentes  fornecedores  (X,  Y  e  Z)  de  uma
matéria­prima  específica.  Márcia  utilizará  uma  matriz  de  critérios,  estabelecidos  como  o  prazo  de  entrega,  a
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados
são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa
faixa de 0 a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          75                                          50
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de
comunicar­se, também é necessário adequar­se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa,
pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa.

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Após  o  cálculo  da  matriz  de  decisão,  a  classificação  na  ordem  decrescente  em  termos  de  maior  pontuação
resultará em:
A Z­X­Y;
B Z­Y­X;
C X­Y­Z;
D Y­X­Z;
E X­Z­Y;
Questão 5/5
Em  todas  as  etapas  do  processo  de  decisão,  as  informações  desempenham  um  papel  central,  fornecendo
diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão: Mário é gerente geral de
uma empresa de  transporte, e vem acompanhando os dados de manutenção e uso dos veículos há meses. No últimomês, identificou que o consumo de combustível dos veículos da frota aumentou em relação à média do trimestre anterior.
Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, pois também está desconfiado que a qualidade do combustível
dos postos conveniados com a empresa tenha caído. Nessa conversa, identificou que houve troca de mecânicos no setor
de manutenção da empresa, sobre a qual não havia sido informado, e que pode ter influenciado a alteração no consumo
de combustível dos veículos devido à mudança na forma como os profissionais realizavam a manutenção. Com relação a
este caso, mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois
marque a alternativa correta:
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado 
com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de 
mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram discutidas as suspeitas 
quanto à qualidade do combustível e à forma pela qual a manutenção estava sendo realizada na frota.  
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) +
(80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a
empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.
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(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V­F­V­V;
B V­F­V­F;
C F­F­V­F;
D V­V­V­F;
E V­V­V­V;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses
(fase de inteligência). Com a reunião de Mário com o mecânico chefe, foi discutida a suspeita quanto à qualidade do
combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi
conversar  com  o mecânico  chefe,  optando  pela  causa  da manutenção  em  detrimento  da  causa  da  qualidade  do
combustível.
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