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Elementos da comunicação: Emissor codifica Canal Decodifica Receptor Feedback (retorno) Valor: grau de importância Linguagem: Signo: significado + significante = signo Significado: s.m. indicio, marca, símbolo, sinal indicativo. Qualquer unidade significativa, de qualquer linguagem, resultante de uma união solidária entre significante e significado. Acepção, sentido, significado. Significante: a parte semântica do signo, ou seja, o que ele efetivamente significa. Assim o signo depende da percepção e da interpretação de um observação. Ele sempre representará alguma coisa para alguém de forma aproximada e imperfeita. A parte do signo pode ser captada pelos sentidos (visto, cheirado, tocado, ouvido) forma gráfica + som. Sistema de signos; Conjunto cujos elementos se determinam em suas inter- relações, ou seja, um conjunto no qual nada significa por si, mas tudo significa em função dos outros elementos. Estou preocupado (norma culta)▪ Tô preocupado (popular)▪ Tô grilado (gíria, limite da língua popular)▪ Não há erros, há transgressões em relação ao padrão culto. Nível formal, culto ou padrão:a) Este nível é empregado por pessoas cultas e com prestígio. Usada em situações formais, a linguagem culta é mais complexa e exige muito domínio da língua, assim como um vocabulário mais amplo. Ex.: A polêmica não é nova, nem deve extinguir-se tão cedo. Afinal qual a legitimidade e o limite do uso de recursos públicos para salvaguardar a integridade do sistema financeiro? (...) (Folha de São Paulo, 14 de março de 1996, Editorial) Nível Coloquial: b) Este nível é empregado por pessoas medianamente escolarizadas. Usada em situações informais, admite expressões mais simples, e relativo comprometimento com a gramática. Esta é uma linguagem que corresponde à variante comum usada pela maioria das pessoas e pelos meios de comunicação de massa. É bastante eficiente, pois usa uma forma de expressão cordial, descontraída, facilitadora da comunicação dinâmica entre as pessoas. Porém, sem obedecer à rigidez gramatical da forma culta. Ex.:Cadê o livro que te emprestei? Me devolve em seguida, sim? / Aquela ali é uma perua. Nível Popular ou Vulgar :c) Este nível é empregado por pessoas de baixa escolarização. A linguagem é simples, o vocabulário restrito e não obedece aos padrões gramaticais. Faz uso excessivo de gírias e termos chulos. A linguagem popular caracteriza-se também pelo uso de clichês e frases feitas. Ex: Nóis ouvimo falá do pograma da televisão. Nível técnico: d) Este nível é a linguagem que alguns profissionais, como advogados, economistas, médicos, dentistas etc. utilizam no exercício de suas atividades. Ex.:”Para que combustão de uma mistura ar/gás em um queimador se desenvolva de forma estável, devem ser respeitados os limites mínimos e máximos de ar primário, a potência específica da pré-mistura e a velocidade de alimentação da mistura ar/gás equilibrada pela velocidade de deflagração do gás no sentido oposto.”(texto sobre combustão) Níveis de Linguagem: Contexto pode significar referente. Linguagem domingo, 5 de agosto de 2012 19:24 Página 1 de Comunicação Verbal Funções da Linguagem Todo texto apresenta várias possibilidades de leitura, as funções tem como objetivo levar o leitor a compreender determinado efeito, para determinado objetivo. Daí o fato de enfatizar algum recurso ficar a cargo da capacidade criativa do autor ou emissor da mensagem. São recursos de ênfase que atuam segundo a intenção do produtor da mensagem, cada qual abordando um diferente elemento da comunicação. Função Referencial ou Denotativa▪ A Função Referencial ou Denotativa traduz objetivamente a realidade exterior ao emissor. Nesta função, a informação é bruta, objetiva, enxuta,sem comentários nem juízos. Centrada no Ele. Apenas Informa. Exemplo: "Nos vertebrados, esta resposta inclui uma série de alterações bioquímicas, fisiológicas e imunológicas coletivamente denominadas inflamação." (Descrição da inflamação em um artigo científico.) Se quiser apresentar um relatório, reportagem, estudo, e coisas do gênero utilize esta função. Determinado pelo referente/contexto Função conativa ou apelativa Na Função Conativa ou Apelativa, o leitor é levado em consideração – textos “impressivos”, persuasivos, sedutores. Procura influir no comportamento do receptor. Imagens também. Determinada pelo receptor Exemplo: Você viu como ficou a roupa da Júlia? Lúcia, corra e veja isso! Você deveria ler o artigo que a Folha trouxe sobre os senadores. ▪ Função metalinguística Na Função Metalinguística os Textos são explicativos, são definições. É centrada na própria linguagem. ex.:Dicionário “ As funções da linguagem são recursos necessários para se estabelecer uma comunicação eficiente. Os primeiros estudos dessas funções foram propostos por Roman Jakobson em sua obra Linguística e Comunicação, em 1970.” (fala da própria linguagem) Determinada pelo código. ▪ Função Fática A função fática tem por objetivo iniciar, prolongar ou encerrar o contato com o receptor, . Exemplo: - Olá, como vai, tudo bem? - Alô, quem está falando? Determinado pelo canal; ▪ Função Poética Na função poética, os textos valorizam a informação pela forma da mensagem. Dramatização, poetização.(ESTRUTURA) determinado pela mensagem. Exemplo: “Lá em cima daquela serra, passa boi, passa boiada, passa gente ruim e boa, passa a minha namorada.” (Guimarães Rosa) ▪ Função Emotiva ou Expressiva A função emotiva ou expressiva é aquela que traduz opiniões e emoções do emissor. Enfatiza a elaboração da mensagem, de modo a ressaltar seu significado (focado no 'Eu'). Refere-se ao sentimento do emissor. ▪ Exemplos: Júlia, eu te amo muito - não faça isso! Muito obrigada, não esperava surpresa tão boa assim! Não,... não estou triste, mas também não quero comentar o assunto. dd▪ Um texto pode possuir mais de uma função enfatizada. Pode-se usar duas ou mais funções em uma mensagem; Publicidade são apelativas por natureza; Página 2 de Comunicação Verbal Medo tem função moderadora de disciplinar o homem em seu ambiente social. Temos medo quando percebemos o perigo, mesmo este não sendo real; Falta de conhecimento sobre o assunto▪ Falta de prática ou experiência em falar em público▪ Falta de auto-conhecimento▪ Perfecciosnismo▪ Nervosismo▪ Auto-imagem negativa▪ Excesso de autocrítica▪ Barreiras verbais e não verbais▪ Possíveis motivos do medo de falar em público: Será que sou capaz?▪ Sou um desastre lá na frente▪ Vou ficar igual a um pimentão▪ E se rirem de mim?▪ Detesto falar, só gosto de ouvir▪ Ficar quietinho é melhor; assim, não incomo ninguém. Não ▪ gosto da minha imagem Não tenho talento para isso▪ Mas eu vou falar o quê?▪ Não quero parecer exibido; se eu aparecer muito, meu chefe ▪ vai me sabotar Monólogo Negativo Auto-Análise: M para passível de mudança e D para passível de desenvolvimento Debilidades Habilidades Falo devagar M Carisma D Dificuldade em sistematizar pensamentos M Culto D Falta de contextualização M Confiante D Geralmente desfaço o que explico, incapaz M Corajoso D Sabedoria bíblica D Lábia D Volume e Rítmo D A mensagem é transmitida 7% por palavras, 38% Voz, Linguagem Corporal 55%; Maçãs e mel limpam as cordas bucais; Era apenas fruto da sua imaginação e nada podia ser provado Toda a sua confissão foi registrada, mas eram informações inconsistentes Suas atitudes monstruosas eram indescritíveis até para o melhor observador Encontrei naquela pesquisa dois procedimentos muito semelhantes Os dois atletas tinham comportamentos parecidos Eram dois volumes enormes, e o peso do vermelho erabem próximo do peso do amarelo Sempre fui tímido; não gosto dos refletores e não vou mudar▪ Não adianta falar, eles não vão mudar mesmo▪ Nasci para ser coadjuvante, prefiro ficar nos bastisdores▪ Nunca dalei em público, vou me atrapalhar, com certeza, ▪ e eles não vã prestar atenção em mim. Não tenho instrução suficiente▪ Minha voz é horrível▪ Falar em público é para artista▪ Discurso é bom para os políticos▪ Sou bom para falar com duas ou três pessoas;▪ Sensação de ridículo▪ Instabilidade emocional▪ Desmotivação para superar desafios▪ Cobranças internas e externas▪ Inexperiência na função▪ Apresentações anteriores frustantes▪ Medo da responsabilidade proveniente do sucesso▪ Falta de treino, bem como de conhecimentos, habilidade e atitudes necessárias à comunicação edicaz. ▪ Oratória e Dicção domingo, 5 de agosto de 2012 19:41 Página 3 de Comunicação Verbal Eram dois volumes enormes, e o peso do vermelho era bem próximo do peso do amarelo A padronização dos formulários levará à diminuição dos custos Foi a sistematização do programa que permitiu a implantação do projeto neste curto espaço de tempo Eu a observava de longe, estava muito preocupada O que me impressionava na sua conduta era a regularidade das visitas ao quarto do doente; Dia e noite se punha a consolá-lo. E não havia nada que a impedisse. Página 4 de Comunicação Verbal Ordenação das ideias Coerências e coesão Inadequação Estrutura dos parágrafos e frases Erros Mais comuns em redação Objetividade Concisão Clareza Correção gramatical Coerência e unidade Linguagem Adequada Bom texto Unidade de assunto constituída de uma grase ou de um grupo de frases ordenadas; Narração -> sequência de fatos Descrição -> Sequência de aspectos Dissertação -> sequência de juízos O parágrafo traz uma ideia completa; são várias ideias agrupadas (secundárias) que sustentam e se relacionam com a ideia principal Parágrafo “O maior problema do professor Ari era o salário, que não estava chegando para as despesas. Os outros problemas, também graves, eram consequência da falta de dinheiro. Sustentar a família de mulher e dois filhos era uma ginástica que começava de manhã cedo e ia até tarde da noite.” Redação Ideia > Palavra > Parágrafo > texto; a ideia leva à palavra, a palavra leva ao parágrafo, o parágrafo ao texto; Essa qualidade é um dos mais importantes recursos argumentativos já que um texto dispersivo, cheio de informações desencontradas não é entendido por ninguém: fica-se sem saber qual é seu objeto central. O texto que fala de tudo acaba não falando de nada...” Principais relações lógicas –Relação de causalidade: fiz isto, portanto (concluindo) perdi aquilo –Relação de finalidade: por este motivo fiz aquilo –Relação de condição: se –Relação de comparação –Relação de ressalva Confirmações Confirmar com exemplos adequados as afirmações que faz. Uma idéia geral e abstrata ganha mais confiabilidade quando vem acompanhada de exemplos concretos adequados. Os dados da realidade observável dão peso a afirmações concretas Refutação de Argumentos Contrários Um texto, para ser convincente, deve expor com clareza as objeções conhecidas e refutá -las com argumentos sólidos. Refutar: Destruir com razões incontestáveis as afirmações de outrem, contestar. Coesão Ligação, de natureza gramatical ou lexical, entre os elementos de uma frase ou de um texto. É constituída por um conjunto de elementos que ligam idéias e retomam dados que já foram ou serão mencionados Coerência Harmonia entre situações, acontecimentos ou ideias dentro de um texto. É fator determinante para seu total entendimento Organização do Pensamento e Estruturação da Mensagem domingo, 19 de agosto de 2012 19:35 Página 5 de Comunicação Verbal Conectivos São várias as palavras que, num texto, assumem a função de conectivo ou de elemento de coesão: –Preposições: a, de, para, com, por, etc.; –Conjunções: que, para que, quando, embora, mas, e ou, etc.; –Pronomes: ele, ela, seu. Sua, este, esse, aquele, que , o qual, etc.; –Advérbios: aqui, aí, lá, assim, etc Aditivas (indicam soma, adição): e, nem, mas também, mas ainda.Ex.: Foi à escolaevoltou –Adversativas (indicam oposição, contraste): mas, porém, todavia, contudo, entretanto.Ex.: Trabalha muito,porémnão ganha bem. –Alternativas (indicam alternância, escolha): ou, ou... ou, ora...ora, quer... quer.Ex.: Sairemos de casaquerfaça chuvaquerfaça sol. Causais (exprimem causa, motivo): porque, visto que, já que, uma vez que, como, etc.Ex.: Gostou da comida,visto quevoltou. –Condicionais (exprimem condição): se, caso, contanto que, desde que, etc.Ex.: Apareça em casasevocê voltar à cidade. –Consecutivas (exprimem resultado, conseqüência): que (precedido de tão, tal, tanto), de modo que, de maneira que, etc. Comparativas (exprimem comparação): como, que (precedido de mais ou menos), etc.Ex.: Uma émaisbonitaquea outra. (o verbo é, no final da frase, está oculto) –Conformativas (exprimem conformidade): como, conforme, segundo, etc.Ex.: Pagouconformecombinou. –Concessivas (exprimem concessão): embora, se bem que, ainda que, mesmo que, conquanto, etc.Ex.: Deixei-a irainda quedesejasse sua companhia Temporais (exprimem tempo): quando, enquanto, logo que, desde que, assim que, etc.Ex.: Eu já estava em casaquandoela chegou. –Finais (exprimem finalidade): a fim de que, para que, que, etc.Ex.: Ele trabalhou muitoa fim de quepudesse vencer na vida. –Proporcionais (exprimem proporção): à proporção que, à medida que, etc.Ex.: A enchente aumentavaà proporçãoque a chuva caia. Estrutura do texto Período Histórico Enumeração de exemplos concretos Apresentação de dados estatísticos Uma definição de termos implicados no problema Provocativa Insinuante (insinuar) introduzir lentamente Introdução 20% Fundamentar as afirmações iniciais. Mostrar as evidências da proposta inicial. Maior parte do trabalho. Argumentar Recursos Argumentativos: Baseado na autoridade Baseado no consenso Baseado em provas concretas Desenvolvimento 70% Confirmar a tese Não se deve apresentar novas ideias Conclusão 1.Descrever palavras-chave. 2. Escrever um parágrafo, que contém uma ou duas palavraschave, terminar com a introdução da idéia seguinte. 3. Final do Texto concluir, retomando a idéia central. 4. Considerar: a) Qual é o assunto em linhas gerais; b) Quem provavelmente vai ler; c) Que nível de linguagem deve ser utilizado; Página 6 de Comunicação Verbal c) Que nível de linguagem deve ser utilizado; d) Que grau de subjetividade ou de impessoalidade deve ser atingido; e) Quais as condições práticas de produção: Texto de 30 linhas. 5. Na conclusão, usar: em outras palavras; portanto; assim; em suma; concluindo; diante desse quadro; diante do que foi dito; em vista disso podemos concluir, etc. Página 7 de Comunicação Verbal Roteiro da apresentação Capta o interesse• Registra a importância do tema• Define os objetivos• Introdução: Apresenta os argumentos • Quem?• Quando?• Onde?• Quanto?• Como?• Porque?• Para que?• Sustentação Sintetiza os temas propostos• Remete ao início• Clímax• Consolida mensagens• Emoção• Conclusão Roteiro: Finalidade: Ensinar novos vendedores1. Tema: Nokia 77 77 2. Motivação: qualificar e treinar os vendedores 3. Participantes: 100 vendedores4. Quem: vendedores5. Realidade: interar os vendedores dos diferenciais do produto referente ao mercado a fim de superar as expectativas de venda 6. Forma: apresentando os diferenciais que o produto tem e ensinando técnicas de abordagem, persuasão, e a sanar principais dúvidas em relação ao produto. 7. Duração: 10 minutos 8. Local: Auditório etep satélite9. Data: hoje10. Objetivos: aperfeiçoamento da equipe11. Técnicas: demonstração prática do equipamento.Apresentação claras e objetivas. Divulgação na mídia. 12. Palestras domingo, 26 de agosto de 2012 20:26 Página 8 de Comunicação Verbal Método científico: comprovação do mito. Filosófico: perguntas existenciais, questionamentos conflitantes e cheios de interpretações e busca de um conhecimento profundo. Popular: conhecimento do povo. Argumentar: Convencer ou tentar convencer mediante a apresentação de razões em face da evidência das provas e à luz de um raciocínio coerente e consistente. Garcia, Othon M. 2000 Falácia: é todo o raciocínio aparentemente válido, mas, na realidade incorreto, que faz cair em erro ou engano. Um argumento é falacioso quando parece que as razões apresentadas sustentam a conclusão, mas na realidade não sustentam Fases da Argumentação Proposição (Ação ou efeito de propor. Ato de submeter-se à apreciação ou a exame.▪ Algo proposto ou o mesmo que proposta Colado de <http://www.dicio.com.br/proposicao/> ) Concordância parcial (como na argumentação jurídica)▪ Contestação▪ conclusão▪ Informal: Proposição▪ Análise da proposição (tese)▪ Formulação de argumentos▪ Conclusão▪ Formal Contato▪ Entrevista▪ Argumentação▪ Fechamento▪ Venda Plano Padrão de Argumentação Formal: afirmativa suficientemente definida e limitada; não deve conter em si mesma nenhum argumento. • Proposição (tese)1. definição do sentido da proposição ou de alguns de seus termos, a fim de evitar mal-entendidos. • Análise da proposição ou tese2. fatos, exemplos, dados estatísticos, testemunhos, etc.• Formulação de argumentos3. Conclusão.4. Exemplo de Proposição Todas as palavras proparoxítonas são palavras acentuadas.• Lógica é uma palavra proparoxítona• Logo, lógica é uma palavra acentuada.• Técnicas Argumentação domingo, 2 de setembro de 2012 19:33 Página 9 de Comunicação Verbal Logo, lógica é uma palavra acentuada.• Técnicas Argumentativas Citação: Argumentos sustentados por uma citação de alguém que já escreveu sobre o assunto. • Comprovação: Argumentos por comprovação, que são sustentados por fatos reais ou dados competentes. • Raciocínio lógico: Argumentos que são sustentados por uma relação de causa e conseqüência; tentam persuadir o leitor a partir da relação entre as idéias. • Comparação e/ou contraste:Argumentos sustentados por meio de comparação ou contraste de dados. • Página 10 de Comunicação Verbal A percepção pode influenciar na comunicação, por exemplo ao julgar aparências; ela passa a ser um filtro da decodificação da mensagem. • Cognicação: processo consciente de aquisição de conhecimento; é o que as pessoas sabem sobre si mesmas e sobre o seu ambiente e que funciona como um padrão de referência. • Exercício: entrevista Qual a sua impressão sobre ele? - Prático1. Como é a comunicação dele? - Boa2. Estava à vontade ou tenso? - à vontade3. Grau de assertividade ou prolixidade? - Muito assertivo4. Existiu objetividade? sim5. Conseguiu te envolver na conversa? sim6. Tem alguma coisa que poderia ser mais bem explorada? não7. Você tem alguma dica de melhoria para ajudá-lo? não8. Como foi ser entrevistado? Legal9. Inferência Afirmativa sobre futuro - esperença, predição, profecia.• Algo além dos limites do que você observou - atitudes e motivos de outras pessoas• Fato Uma afirmativa baseada no que você vê ou observada com os seus sentidos• Para ter uma melhor comunicação e fluidez de recepção e decodificação de mensagens, é importante igualar ao padrões de "estados pessoais": uma padrão adulto, criança ou paternal. De forma que quando se fala com uma criança, o dieal é que eu adote uma postura infantil. Comunicação Interpessoal domingo, 9 de setembro de 2012 19:58 Página 11 de Comunicação Verbal
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