Anotações Resumidas de Comunicação Verbal

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Elementos da comunicação:
Emissor codifica Canal Decodifica Receptor
 Feedback (retorno)
Valor: grau de importância
Linguagem:
Signo: significado + significante = signo
Significado: s.m. indicio, marca, símbolo, sinal indicativo. Qualquer unidade 
significativa, de qualquer linguagem, resultante de uma união solidária entre 
significante e significado. Acepção, sentido, significado.

Significante: a parte semântica do signo, ou seja, o que ele efetivamente 
significa. Assim o signo depende da percepção e da interpretação de um 
observação. Ele sempre representará alguma coisa para alguém de forma 
aproximada e imperfeita. A parte do signo pode ser captada pelos sentidos 
(visto, cheirado, tocado, ouvido) forma gráfica + som.

 Sistema de signos; Conjunto cujos elementos se determinam em suas inter-
relações, ou seja, um conjunto no qual nada significa por si, mas tudo significa em 
função dos outros elementos.
Estou preocupado (norma culta)▪
Tô preocupado (popular)▪
Tô grilado (gíria, limite da língua popular)▪
Não há erros, há transgressões em relação ao padrão culto.
Nível formal, culto ou padrão:a)
Este nível é empregado por pessoas cultas e com prestígio. Usada em situações 
formais, a linguagem culta é mais complexa e exige muito domínio da língua, 
assim como um vocabulário mais amplo.
Ex.: A polêmica não é nova, nem deve extinguir-se tão cedo. Afinal qual a 
legitimidade e o limite do uso de recursos públicos para salvaguardar a 
integridade do sistema financeiro? (...) (Folha de São Paulo, 14 de março de 
1996, Editorial)
Nível Coloquial: b)
Este nível é empregado por pessoas medianamente escolarizadas. Usada em 
situações informais, admite expressões mais simples, e relativo 
comprometimento com a gramática.
Esta é uma linguagem que corresponde à variante comum usada pela maioria 
das pessoas e pelos meios de comunicação de massa. É bastante eficiente, pois 
usa uma forma de expressão cordial, descontraída, facilitadora da comunicação 
dinâmica entre as pessoas. Porém, sem obedecer à rigidez gramatical da forma 
culta.
Ex.:Cadê o livro que te emprestei? Me devolve em seguida, sim? / Aquela ali é 
uma perua.
Nível Popular ou Vulgar :c)
Este nível é empregado por pessoas de baixa escolarização. A linguagem é 
simples, o vocabulário restrito e não obedece aos padrões gramaticais. Faz uso 
excessivo de gírias e termos chulos. A linguagem popular caracteriza-se também 
pelo uso de clichês e frases feitas.
Ex: Nóis ouvimo falá do pograma da televisão.
Nível técnico: d)
Este nível é a linguagem que alguns profissionais, como advogados, economistas, 
médicos, dentistas etc. utilizam no exercício de suas atividades.
Ex.:”Para que combustão de uma mistura ar/gás em um queimador se 
desenvolva de forma estável, devem ser respeitados os limites mínimos e 
máximos de ar primário, a potência específica da pré-mistura e a velocidade de 
alimentação da mistura ar/gás equilibrada pela velocidade de deflagração do gás 
no sentido oposto.”(texto sobre combustão)
Níveis de Linguagem:
Contexto pode significar 
referente.
Linguagem
domingo, 5 de agosto de 2012 19:24
 Página 1 de Comunicação Verbal 
Funções da Linguagem
 Todo texto apresenta várias possibilidades de leitura, as funções tem 
como objetivo levar o leitor a compreender determinado efeito, para 
determinado objetivo. Daí o fato de enfatizar algum recurso ficar a cargo da 
capacidade criativa do autor ou emissor da mensagem.
 São recursos de ênfase que atuam segundo a intenção do produtor da 
mensagem, cada qual abordando um diferente elemento da comunicação.
Função Referencial ou Denotativa▪
A Função Referencial ou Denotativa traduz objetivamente a realidade 
exterior ao emissor. Nesta função, a informação é bruta, objetiva, 
enxuta,sem comentários nem juízos. Centrada no Ele. Apenas Informa.
Exemplo: "Nos vertebrados, esta resposta inclui uma série de alterações 
bioquímicas, fisiológicas e imunológicas coletivamente denominadas 
inflamação." (Descrição da inflamação em um artigo científico.)
Se quiser apresentar um relatório, reportagem, estudo, e coisas do gênero 
utilize esta função. Determinado pelo referente/contexto
Função conativa ou apelativa
Na Função Conativa ou Apelativa, o leitor é levado em consideração –
textos “impressivos”, persuasivos, sedutores. Procura influir no 
comportamento do receptor. Imagens também. Determinada pelo 
receptor
Exemplo: Você viu como ficou a roupa da Júlia? Lúcia, corra e veja isso! 
Você deveria ler o artigo que a Folha trouxe sobre os senadores.
▪
Função metalinguística
Na Função Metalinguística os Textos são explicativos, são definições. É 
centrada na própria linguagem. ex.:Dicionário
“ As funções da linguagem são recursos necessários para se estabelecer 
uma comunicação eficiente. Os primeiros estudos dessas funções foram 
propostos por Roman Jakobson em sua obra Linguística e Comunicação, 
em 1970.” (fala da própria linguagem) Determinada pelo código.
▪
Função Fática
 A função fática tem por objetivo iniciar, prolongar ou encerrar o 
contato com o receptor, . Exemplo: - Olá, como vai, tudo bem? - Alô, quem 
está falando? Determinado pelo canal; 
▪
Função Poética
 Na função poética, os textos valorizam a informação pela forma da 
mensagem. Dramatização, poetização.(ESTRUTURA) determinado pela 
mensagem. Exemplo: “Lá em cima daquela serra, passa boi, passa boiada, 
passa gente ruim e boa, passa a minha namorada.” (Guimarães Rosa)
▪
Função Emotiva ou Expressiva
 A função emotiva ou expressiva é aquela que traduz opiniões e 
emoções do emissor. Enfatiza a elaboração da mensagem, de modo a 
ressaltar seu significado (focado no 'Eu'). Refere-se ao sentimento do 
emissor.
▪
Exemplos:
Júlia, eu te amo muito - não faça isso!
Muito obrigada, não esperava surpresa tão boa assim!
Não,... não estou triste, mas também não quero comentar o assunto.
dd▪
Um texto pode possuir mais de uma função enfatizada.
Pode-se usar duas ou mais funções 
em uma mensagem;
Publicidade são apelativas por 
natureza;
 Página 2 de Comunicação Verbal 
Medo
 tem função moderadora de disciplinar o homem em seu ambiente social. Temos medo 
quando percebemos o perigo, mesmo este não sendo real;
Falta de conhecimento sobre o assunto▪
Falta de prática ou experiência em falar em público▪
Falta de auto-conhecimento▪
Perfecciosnismo▪
Nervosismo▪
Auto-imagem negativa▪
Excesso de autocrítica▪
Barreiras verbais e não verbais▪
Possíveis motivos do medo de falar em público:
Será que sou capaz?▪
Sou um desastre lá na frente▪
Vou ficar igual a um pimentão▪
E se rirem de mim?▪
Detesto falar, só gosto de ouvir▪
Ficar quietinho é melhor; assim, não incomo ninguém. Não ▪
gosto da minha imagem
Não tenho talento para isso▪
Mas eu vou falar o quê?▪
Não quero parecer exibido; se eu aparecer muito, meu chefe ▪
vai me sabotar
Monólogo Negativo
Auto-Análise: M para passível de mudança e D para passível de desenvolvimento
Debilidades Habilidades
Falo devagar M Carisma D
Dificuldade em sistematizar pensamentos M Culto D
Falta de contextualização M Confiante D
Geralmente desfaço o que explico, incapaz M Corajoso D
Sabedoria bíblica D
Lábia D
Volume e Rítmo D
A mensagem é transmitida 7% por palavras, 38% Voz, Linguagem Corporal 55%;
Maçãs e mel limpam as cordas bucais;
Era apenas fruto da sua imaginação e nada podia ser provado
Toda a sua confissão foi registrada, mas eram informações inconsistentes
Suas atitudes monstruosas eram indescritíveis até para o melhor observador
Encontrei naquela pesquisa dois procedimentos muito semelhantes
Os dois atletas tinham comportamentos parecidos
Eram dois volumes enormes, e o peso do vermelho erabem próximo do peso do amarelo
Sempre fui tímido; não gosto dos refletores e não vou mudar▪
Não adianta falar, eles não vão mudar mesmo▪
Nasci para ser coadjuvante, prefiro ficar nos bastisdores▪
Nunca dalei em público, vou me atrapalhar, com certeza, ▪
e eles não vã prestar atenção em mim.
Não tenho instrução suficiente▪
Minha voz é horrível▪
Falar em público é para artista▪
Discurso é bom para os políticos▪
Sou bom para falar com duas ou três pessoas;▪
Sensação de ridículo▪
Instabilidade emocional▪
Desmotivação para superar desafios▪
Cobranças internas e externas▪
Inexperiência na função▪
Apresentações anteriores frustantes▪
Medo da responsabilidade proveniente do sucesso▪
Falta de treino, bem como de conhecimentos, habilidade e atitudes 
necessárias à comunicação edicaz.
▪
Oratória e Dicção
domingo, 5 de agosto de 2012 19:41
 Página 3 de Comunicação Verbal 
Eram dois volumes enormes, e o peso do vermelho era bem próximo do peso do amarelo
A padronização dos formulários levará à diminuição dos custos
Foi a sistematização do programa que permitiu a implantação do projeto neste curto espaço 
de tempo
Eu a observava de longe, estava muito preocupada O que me impressionava na sua conduta 
era a regularidade das visitas ao quarto do doente; Dia e noite se punha a consolá-lo. E não 
havia nada que a impedisse.
 Página 4 de Comunicação Verbal 
Ordenação das ideias
Coerências e coesão
Inadequação
Estrutura dos parágrafos e frases
Erros Mais comuns em redação
Objetividade
Concisão
Clareza
Correção gramatical
Coerência e unidade
Linguagem Adequada
Bom texto
Unidade de assunto constituída de uma grase ou de um grupo de frases ordenadas;
Narração -> sequência de fatos
Descrição -> Sequência de aspectos
Dissertação -> sequência de juízos
O parágrafo traz uma ideia completa; são várias ideias agrupadas (secundárias) que sustentam e se relacionam 
com a ideia principal
Parágrafo
 “O maior problema do professor Ari era o salário, que não estava chegando para as despesas. Os outros 
problemas, também graves, eram consequência da falta de dinheiro. Sustentar a família de mulher e dois filhos era 
uma ginástica que começava de manhã cedo e ia até tarde da noite.”
Redação
Ideia > Palavra > Parágrafo > texto; a ideia leva à palavra, a palavra leva ao parágrafo, o parágrafo ao texto;
Essa qualidade é um dos mais importantes recursos argumentativos já que um texto dispersivo, cheio de informações 
desencontradas não é entendido por ninguém: fica-se sem saber qual é seu objeto central. O texto que fala de tudo 
acaba não falando de nada...”
Principais relações lógicas
–Relação de causalidade: fiz isto, portanto (concluindo) perdi aquilo
–Relação de finalidade: por este motivo fiz aquilo
–Relação de condição: se
–Relação de comparação
–Relação de ressalva
Confirmações
Confirmar com exemplos adequados as afirmações que faz. Uma idéia geral e abstrata ganha mais 
confiabilidade quando vem acompanhada de exemplos concretos adequados. Os dados da realidade observável 
dão peso a afirmações concretas
Refutação de Argumentos Contrários
Um texto, para ser convincente, deve expor com clareza as objeções conhecidas e refutá -las com argumentos 
sólidos.
Refutar: Destruir com razões incontestáveis as afirmações de outrem, contestar.
Coesão
Ligação, de natureza gramatical ou lexical, entre os elementos de uma frase ou de um texto. É constituída por um 
conjunto de elementos que ligam idéias e retomam dados que já foram ou serão mencionados
Coerência
Harmonia entre situações, acontecimentos ou ideias dentro de um texto. É fator determinante para seu total 
entendimento
Organização do Pensamento e Estruturação da Mensagem
domingo, 19 de agosto de 2012 19:35
 Página 5 de Comunicação Verbal 
Conectivos
São várias as palavras que, num texto, assumem a função de conectivo ou de elemento de coesão:
–Preposições: a, de, para, com, por, etc.;
–Conjunções: que, para que, quando, embora, mas, e ou, etc.;
–Pronomes: ele, ela, seu. Sua, este, esse, aquele, que , o qual, etc.;
–Advérbios: aqui, aí, lá, assim, etc
Aditivas (indicam soma, adição): e, nem, mas também, mas ainda.Ex.: Foi à escolaevoltou
–Adversativas (indicam oposição, contraste): mas, porém, todavia, contudo, entretanto.Ex.: Trabalha muito,porémnão 
ganha bem.
–Alternativas (indicam alternância, escolha): ou, ou... ou, ora...ora, quer... quer.Ex.: Sairemos de casaquerfaça 
chuvaquerfaça sol.
Causais (exprimem causa, motivo): porque, visto que, já que, uma vez que, como, etc.Ex.: Gostou da comida,visto 
quevoltou.
–Condicionais (exprimem condição): se, caso, contanto que, desde que, etc.Ex.: Apareça em casasevocê voltar à 
cidade.
–Consecutivas (exprimem resultado, conseqüência): que (precedido de tão, tal, tanto), de modo que, de maneira que, 
etc.
Comparativas (exprimem comparação): como, que (precedido de mais ou menos), etc.Ex.: Uma émaisbonitaquea 
outra. (o verbo é, no final da frase, está oculto)
–Conformativas (exprimem conformidade): como, conforme, segundo, etc.Ex.: Pagouconformecombinou.
–Concessivas (exprimem concessão): embora, se bem que, ainda que, mesmo que, conquanto, etc.Ex.: Deixei-a 
irainda quedesejasse sua companhia
Temporais (exprimem tempo): quando, enquanto, logo que, desde que, assim que, etc.Ex.: Eu já estava em 
casaquandoela chegou.
–Finais (exprimem finalidade): a fim de que, para que, que, etc.Ex.: Ele trabalhou muitoa fim de quepudesse vencer na 
vida.
–Proporcionais (exprimem proporção): à proporção que, à medida que, etc.Ex.: A enchente aumentavaà 
proporçãoque a chuva caia.
Estrutura do texto
Período Histórico
Enumeração de exemplos concretos
Apresentação de dados estatísticos
Uma definição de termos implicados no problema
Provocativa
Insinuante (insinuar) introduzir lentamente
Introdução 20%
Fundamentar as afirmações iniciais.
Mostrar as evidências da proposta inicial.
Maior parte do trabalho.
Argumentar
Recursos Argumentativos: 
Baseado na autoridade
Baseado no consenso
Baseado em provas concretas
Desenvolvimento 70%
Confirmar a tese
Não se deve apresentar novas ideias
Conclusão
1.Descrever palavras-chave.
2. Escrever um parágrafo, que contém uma ou duas palavraschave, terminar com a introdução da idéia seguinte.
3. Final do Texto concluir, retomando a idéia central.
4. Considerar:
a) Qual é o assunto em linhas gerais;
b) Quem provavelmente vai ler;
c) Que nível de linguagem deve ser utilizado;
 Página 6 de Comunicação Verbal 
c) Que nível de linguagem deve ser utilizado;
d) Que grau de subjetividade ou de impessoalidade deve ser 
atingido;
e) Quais as condições práticas de produção: Texto de 30 linhas.
5. Na conclusão, usar: em outras palavras; portanto; assim; em suma; 
concluindo; diante desse quadro; diante do que foi dito; em vista 
disso podemos concluir, etc.
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Roteiro da apresentação
Capta o interesse•
Registra a importância do tema•
Define os objetivos•
Introdução: 
Apresenta os argumentos •
Quem?•
Quando?•
Onde?•
Quanto?•
Como?•
Porque?•
Para que?•
Sustentação
Sintetiza os temas propostos•
Remete ao início•
Clímax•
Consolida mensagens•
Emoção•
Conclusão
Roteiro:
Finalidade: Ensinar novos vendedores1.
Tema: Nokia 77 77 2.
Motivação: qualificar e treinar os vendedores 3.
Participantes: 100 vendedores4.
Quem: vendedores5.
Realidade: interar os vendedores dos diferenciais do 
produto referente ao mercado a fim de superar as 
expectativas de venda
6.
Forma: apresentando os diferenciais que o produto tem e 
ensinando técnicas de abordagem, persuasão, e a sanar 
principais dúvidas em relação ao produto.
7.
Duração: 10 minutos 8.
Local: Auditório etep satélite9.
Data: hoje10.
Objetivos: aperfeiçoamento da equipe11.
Técnicas: demonstração prática do equipamento.Apresentação claras e objetivas. Divulgação na mídia.
12.
Palestras
domingo, 26 de agosto de 2012 20:26
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Método científico: comprovação do mito.
Filosófico: perguntas existenciais, questionamentos conflitantes e cheios de interpretações e busca 
de um conhecimento profundo.
Popular: conhecimento do povo.
Argumentar: Convencer ou tentar convencer mediante a apresentação de razões em face 
da evidência das provas e à luz de um raciocínio coerente e consistente. 
Garcia, Othon M. 2000
Falácia: é todo o raciocínio aparentemente válido, mas, na realidade incorreto, que faz cair 
em erro ou engano.
Um argumento é falacioso quando parece que as razões apresentadas sustentam a 
conclusão, mas na realidade não sustentam
Fases da Argumentação
Proposição (Ação ou efeito de propor. Ato de submeter-se à apreciação ou a exame.▪
Algo proposto ou o mesmo que proposta
Colado de <http://www.dicio.com.br/proposicao/> )
Concordância parcial (como na argumentação jurídica)▪
Contestação▪
conclusão▪
Informal:
Proposição▪
Análise da proposição (tese)▪
Formulação de argumentos▪
Conclusão▪
Formal
Contato▪
Entrevista▪
Argumentação▪
Fechamento▪
Venda
Plano Padrão de Argumentação Formal:
afirmativa suficientemente definida e limitada; não deve conter em si 
mesma nenhum argumento.
•
Proposição (tese)1.
definição do sentido da proposição ou de alguns de seus termos, a fim 
de evitar mal-entendidos.
•
Análise da proposição ou tese2.
fatos, exemplos, dados estatísticos, testemunhos, etc.•
Formulação de argumentos3.
Conclusão.4.
Exemplo de Proposição
Todas as palavras proparoxítonas são palavras acentuadas.•
Lógica é uma palavra proparoxítona•
Logo, lógica é uma palavra acentuada.•
Técnicas Argumentação
domingo, 2 de setembro de 2012 19:33
 Página 9 de Comunicação Verbal 
Logo, lógica é uma palavra acentuada.•
Técnicas Argumentativas
Citação: Argumentos sustentados por uma citação de alguém que já escreveu sobre o 
assunto.
•
Comprovação: Argumentos por comprovação, que são sustentados por fatos reais ou 
dados competentes.
•
Raciocínio lógico: Argumentos que são sustentados por uma relação de causa e 
conseqüência; tentam persuadir o leitor a partir da relação entre as idéias.
•
Comparação e/ou contraste:Argumentos sustentados por meio de comparação ou 
contraste de dados.
•
 Página 10 de Comunicação Verbal 
A percepção pode influenciar na comunicação, por exemplo ao julgar aparências; ela passa a ser 
um filtro da decodificação da mensagem.
•
Cognicação: processo consciente de aquisição de conhecimento; é o que as pessoas sabem 
sobre si mesmas e sobre o seu ambiente e que funciona como um padrão de referência.
•
Exercício: entrevista
Qual a sua impressão sobre ele? - Prático1.
Como é a comunicação dele? - Boa2.
Estava à vontade ou tenso? - à vontade3.
Grau de assertividade ou prolixidade? - Muito assertivo4.
Existiu objetividade? sim5.
Conseguiu te envolver na conversa? sim6.
Tem alguma coisa que poderia ser mais bem explorada? não7.
Você tem alguma dica de melhoria para ajudá-lo? não8.
Como foi ser entrevistado? Legal9.
Inferência
Afirmativa sobre futuro - esperença, predição, profecia.•
Algo além dos limites do que você observou - atitudes e motivos de outras pessoas•
Fato
Uma afirmativa baseada no que você vê ou observada com os seus sentidos•
Para ter uma melhor comunicação e fluidez de recepção e decodificação de mensagens, é 
importante igualar ao padrões de "estados pessoais": uma padrão adulto, criança ou paternal. 
De forma que quando se fala com uma criança, o dieal é que eu adote uma postura infantil.
Comunicação Interpessoal
domingo, 9 de setembro de 2012 19:58
 Página 11 de Comunicação Verbal