AVALIAÇÃO NOTA 100 APOL 03 SISTEMA DE INFORMAÇÃO e MAPEAMENTO E GESTÃO DE PROCESSOS

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Questão 1/5 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não 
somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o 
resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica 
denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que: 
 
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios. 
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa. 
IV- É uma ferramenta da produção enxuta. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A ( ) I e II estão corretas 
 
 
B ( ) II e III estão corretas 
 
 
C ( ) IV está correta 
 
 
D ( ) II e IV estão corretas 
 
 
Questão 2/5 
Relacione os fatores críticos listados com as suas respectivas definições abaixo. Em seguida marque a alternativa correta: 
1 – Obsolescência programada 
2 – Atualização permanente 
3 – Treinamento e capacitação 
4 – Habilidades para gerenciamento de projetos 
 
( ) O controle de cronogramas de implantação com prazos bem definidos é crucial para que os resultados previstos sejam 
alcançados. 
( ) É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização para novas características de softwares e 
para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. 
( ) É necessário que as pessoas sejam bem capacitadas para operar tais sistemas para se extrair a eficiência desejada. 
( ) Novos equipamentos já saem de fábrica, tendo seu prazo para término da fabricação definido 
 
A 
( ) 4-2-1-3 
 
 
B 
( ) 4-2-3-1 
 
 
C ( ) 3-2-1-4 
 
D ( ) 3-1-2-4 
 
 
 
Questão 3/5 
Davenport (1998) conceitua um sistema ERP como um pacote comercial de software que tem como finalidade organizar, 
padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a 
informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma 
determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Neste contexto, 
identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: 
“O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, 
cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não 
otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto.” 
 
A Resistência a mudança 
 
 
B Cultura organizacional 
 
 
 
C Treinamento inadequado 
 
 
 
D Altos custos com consultoria 
 
Questão 4/5 
Escolha a alternativa que apresente uma definição correta para Tecnologia da Informação e Comunicação: 
 
A 
( ) Hardware, software, tecnologia de armazenagem, de comunicações representam a infraestrutura da informação 
 
 
B 
( ) Sistemas que permitem apoio interativo para a transformação de dados em informação 
 
 
C 
( ) Infraestrutura de redes de cabeamento e redes wi-fi para a conexão entre computadores 
 
 
D 
( ) Discos rígidos e memórias flash necessárias para se manter os repositórios de dados 
 
 
Questão 5/5 
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo 
que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar: 
 
A ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos; 
 
 
 
B ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional e diagrama de fluxo padrão; 
 
 
C ( ) Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos; 
 
 
D ( ) Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;