APOL 5 GESTÃO DA QUALIDADE Nota 100##

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APOL 5 GESTÃO DA QUALIDADE 
Sua nota nesta tentativa foi: 100 
Questão 1/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, 
esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: métrico, metodológico e sistema de administração. Diante disso, 
associe a coluna A (enfoques) com a coluna B (características). 
 
 
Coluna A Coluna B 
A – Métrica 
( ) Ajuda a organização alinhar a estratégia de 
 negócios para a obtenção de melhoria. 
 
 
B - Metodologia 
( ) Ajuda a organização mobilizar times para 
 executar projetos de alto impacto. 
 
 
C – Sistema de administração 
( ) Foca no entendimento e no gerenciamento 
 das necessidades do cliente. 
 
 
 
( ) Foca no alinhamento dos negócios-chave 
 da organização para o atendimento a essas 
 necessidades. 
 
( ) Significa o limite máximo de 3,4 defeitos 
 por um milhão de oportunidades (DPMO). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA. 
 A B – B – C – C – A 
 B A – C – B – A – C 
 C B – B – C – A – A 
 D C – C – B – B – A 
 
Questão 2/5 
O BSC (Balanced Score Card) é uma ferramenta de gestão estratégica. Trabalha com medição de indicadores, divididos em quatro perspectivas, 
quais sejam: 
1. Financeira; 
2. Mercadológica; 
3. Processos Internos; 
4. Aprendizagem e Crescimento. 
 Qual das alternativas traz um exemplo correto de indicador de perspectiva: 
 A Percentual de satisfação do cliente é indicador da perspectiva Financeira 
 B Percentual de força de trabalho treinada é indicador de perspectiva Mercadológica 
 C Tempo de parada de setup é indicador da perspectiva de Processos Internos 
 D Lucratividade é indicador da perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento 
 
Questão 3/5 
A melhoria da qualidade, por meio do uso de six sigma, afeta os custos das empresas ao: 
1. Reduzir custos de refugo; 
2. Diminuir retrabalho; 
3. Aumentar a eficiência e a produtividade. 
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são: 
 A Somente as opções 1 e 2 
 B Somente as opções 1 e 3 
 C Somente as opções 2 e 3 
 D As opções 1, 2 e 3 
 
Questão 4/5 
A figura permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, em uma ferramenta que se denomina: 
 
 A Mapa Estratégico 
 B Diagrama de Pareto 
 C Histograma 
 D Six Sigma 
 
Questão 5/5 
Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que apresenta somente medidas 
objetivas: 
 A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia 
 B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes 
 C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento 
 D Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.