PROVA GESTÃO DE QUALIDADE AV

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Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 09/09/2016 11:27:48 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201304306146) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica? 
 
 
Resposta: Um conjunto de conceitos do mercado,fazendo com que o cliente fique completamente satisfeito,por 
toda assistencia e a empresa cresça cada vez mais. 
 
 
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o 
vendeu 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu argumento. Aceito a construção do texto resposta. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201304306176) Pontos: 0,0 / 1,0 
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a 
responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-
conformidades, corresponde a qual dessas atividades? 
 
 
Resposta: Acompanhamento após emissão do relatório. 
 
 
Gabarito: A atividade de Ação corretiva 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Não aceito o texto (resposta) . Sem precisão em argumento para compor a 
resposta. Ausente do texto: - atividade de ação corretiva. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201304332277) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
I e III 
 I, II e III 
 
Somente a III 
 
Somente a II 
 
Somente a I 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201304345130) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201304796813) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201304796456) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201304688042) Pontos: 0,0 / 0,5 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de 
software 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201304285346) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos 
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de 
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
 
 
5W2H 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Fluxograma 
 
Matriz GUT 
 
Gráfico de Pareto 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201304773627) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de novos funcionários contratados. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
quantidade de produtos oferecidos. 
 percentual de produtos defeituosos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201304668098) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e 
internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas 
organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio 
de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos 
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência. 
 
 
Pensamento Sistêmico. 
 
Cultura e Inovação. 
 
Aprendizado Organizacional. 
 
Visão de Futuro. 
 Aumento da Lucratividade. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 09/09/2016 até 21/09/2016.