PORTFÓLIO UNOPAR PRIMEIRO SEMESTRE"ADMINISTRAÇÃO"

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO..................................................................................................�
 42.1HISTÓRICO DA EMPRESA............................................................................�
 52.2FUNDAMENTOS E TEÓRIA ORGANIZACIONAL.........................................�
 2.3 COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM..................................................................8
 2.4 HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE...........................................................10
 112.5COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL...................................................�
153	CONCLUSÃO.................................................................................................�
16REFERÊNCIAS.....................................................................................................�
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INTRODUÇÃO
Neste trabalho iremos falar de uma prestadora de serviços de telefonia celular móvel, Revenda Autorizada VIVO, onde abordaremos todos os pontos que compõem a empresa como: Meta, objetivo, estratégia. A revenda tem uma identidade visual completa que oferece variadas marcas de celulares, serviços e canais auxiliares de atendimento ao cliente, além disso, é um ambiente que o cliente pode degustar aparelhos, modem de acesso à internet entre outros.
Neste contexto podemos detectar alguns parâmetros de administração na teoria cientifica de Frederick Winslow Taylor e teoria clássica de Henry Fayol, sem deixar de lado estudiosos da administração. Através da entrevista como gerente da empresa, podemos identificar como são inseridos esses princípios dentro da mesma, quais barreiras estão presentes e que dificultam o trabalho.
Como a empresa é uma franquia, seus colaboradores seguem um roteiro de normas e regras padrão, dessa forma o padrão a ser seguido não poderá ser diferente do modelo repassado para a revenda vivo.
A empresa se destaca no comércio da cidade pelo fato de oferecer aos clientes os serviços de telecomunicações móveis, tem uma constante busca pela excelência na prestação de serviço, com foco na qualidade em todos os pontos de contato com o c cliente, os serviços são oferecidos através da operadora VIVO, onde tem transmissão móvel de dados baseados na rede (GSM, 3G e 4G). 
As mudanças são constantes no setor administrativo para influenciar a produtividade dos funcionários, para que os mesmos se sintam motivados a trabalhar com satisfação e alegria.
Considerando o ambiente de trabalho, segundo os funcionários da loja a revenda é um ambiente agradável para se trabalhar, visto que a empresa valoriza seus esforços em obter as metas onde os mesmos são recompensados por isso, estão sempre inovando as ideias e estratégias para conquistar seus objetivos, identificando quais necessidades e desejos dos seus clientes, adotando diversas táticas de marketing e fidelização dos mesmos.
HISTÓRICO DA EMPRESA
A empresa VR COSTA é uma revenda autorizada de telefonia móvel VIVO, onde os serviços oferecidos são atualizados de acordo com o portfólio da operadora, proporcionando aos parceiros meios para que sejam desenvolvidas as suas atividades diárias.
A empresa com nome fantasia PLANETCEL, localizada na cidade de Tailândia – PA, denominada como micro empresa, possui 05 (cinco) funcionários distribuídos da seguinte forma: sócio proprietário, gerente, atendentes e auxiliares, foi fundada no ano de 2009 com o objetivo de trazer como foco principal os serviços da operadora Vivo para a população da cidade, no inicio de sua formação a realização das atividades da empresa eram feitas através do canal 1058, onde a demora pelo atendimento se tornava insatisfatória.
A estrutura da loja como: Faixada, pisos, vitrines e informações visuais é padrão da operadora, onde o cliente pode avaliar aparelhos celulares em um ambiente agradável e arejado, e ainda funcionários qualificados para o atendimento ao cliente.
Todos os materiais de informação são fornecidos pela operadora como: Panfletos, planilhas de metas, gestão de resultados, matriz de preço, tabela de estoque de aparelho celular e etiquetas precificadoras. Os funcionários ainda possuem inúmeras obrigações diárias a serem repassados para a VIVO em tempo real, os serviços realizados durante o dia são enviados ao gerente de contas que serve como ponto de apoio para tirar dúvidas dos funcionários e o mesmo cobrar periodicamente os resultados obtidos pela loja.
O planejamento e estratégias da organização são elaborados com intuito de atingimento de meta, gerando lucro incentivando os funcionários com salários, premiações e comissionamentos caso haja o cumprimento de seus deveres e obrigações.
Entretanto com o avanço da tecnologia a operadora foi desenvolvendo e formalizando suas atividades e serviços, criando estratégias para alavancar no ranque do desenvolvimento.
As ferramentas utilizadas para realização de suas atividades são os sistemas disponibilizados para seus parceiros VIVO com intuito de dar qualidade, agilidade e facilidade a sua produção. As ferramentas são: Sistema 360; Vivo GED e Vivo PEX, (Programa de excelência).
A empresa VR COSTA automaticamente teve que se adequar as normas da telefônica, como a intenção é crescer e gerar lucros, a qualificação dos seus colaboradores passou a ser um dos pontos primordiais. A empresa sempre está buscando qualificação de seus funcionários como treinamentos através de um sistema online Icampus, de todo o seu portfólio de produtos e serviços da VIVO, para cada funcionário é disponibilizado senhas e logins individuais, pois todos os meses os mesmos fazem cursos de capacitação para melhor atendimento aos clientes.
Portanto a busca pela eficiência e crescimento dos lucros é bastante estratégica como promoções e brindes para os clientes e alcance de metas dos seus funcionários, uma vez que juntas estão sempre buscando a qualidade dos seus serviços, pois as pessoas estão cada vez mais exigentes.
Vale lembrar, que o telefone celular não apresenta riscos ao meio ambiente, pelo contrário, em muitos casos substituem os transportes, grandes emissores de gases de efeito estufa. O único problema que os smartphones apresentam atualmente é a constante dependência causada pelo mesmo, uma prova disso é o frequente uso em salas de aula de várias instituições de ensino, mesmo sendo proibido em quase todo o Brasil. Portanto, o celular tornou-se parte de nosso dia a dia e indispensável em nossas vidas, nos servindo em momentos convenientes. É necessário que tenhamos maturidade para usá-lo e isso implica dizer que, devemos saber utilizar com consciência. Assim, na questão de uso em escolas, cabem aos pais e á escola regulamentar o uso e aplicar medidas que visem corrigir vícios decorrentes do uso indiscriminado do celular. (www.melhorcelular.org)
FUNDAMENTOS E TEÓRIA ORGANIZACIONAL
O presente estudo tem como objetivo revisar a influencia das teorias administrativas na organização dos serviços da empresa, a partir de uma revisão bibliográfica da empresa VR COSTA, seguida de uma leitura exploratória do material, bem como sua análise e síntese, usamos fontes para o estudo de livros, site da internet. Aprofundando-se na teoria de Taylor na ORT (Organização Racional do Trabalho) e na teoria de Fayol PODC (Planejar, Organizar Dirigir e Controlar) é possível identificar métodos utilizados na empresa pesquisada.
A organização racional do trabalho idealizada por Frederick Taylor explicava que há sempre um método mais fácies e rápido de executar uma tarefa e isso pode ser observado quando o autor verificou que os operários aprendiam a maneira de executar seu trabalho, fazendo observações dos seus companheiros e vizinhos. Com isso pode se observar através de uma análise dos dados coletados que a empresa aumenta a eficiência dos empregados e prosperidade da mesma.
Para compreender o comportamento humano é fundamental o conhecimentoda motivação humana. Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma isto é, tudo aquilo que dá origem a alguma propensão a um comportamento especifico (CHIAVENATO 1982, p.414). Através desta informação do autor podemos verificar que na verdade o ser humano precisa de algo que o estimule para então começar a agir em busca de determinado objetivo. Isto é o estimulo impulsiona as pessoas a agir de forma positiva em busca de resultados.
Com intuito de aplicar de forma simples e eficiente a ciência da administração da empresa, os organizadores da instituição estão sempre inovando o crescimento dos lucros e realização das metas.
Segundo Chiavenato (2007 p.3) “A administração é o veiculo pelo qual as organizações são alinhadas para chegar ao êxito no alcance dos resultados.” “A administração significa então um processo para tomada de decisões que devem resultar em ações que promovam a melhoria nas empresas. Esses processos principais interligados: Planejamento, organização, liderança, execução e controle.”.
Planejamento: Processo em que são traçados os planos e objetivos para o futuro da empresa, ou seja, busca influenciar o futuro da organização.
Organização: Processo em que os recursos são alocados de maneira facilitada para que o planejamento seja executado.
Liderança: Processo de gestão de pessoas com o objetivo de envolve-las no trabalho para alcançar as metas da empresa.
Execução: processo de realização das atividades que foram planejadas, através do capital humano e das ferramentas disponíveis.
Controle: Processo que garante a realização dos objetivos, onde todas as atividades necessárias desempenhadas são comparadas e analisadas, para enfim verificar quais pontos a organização deverá melhora-las.
Para facilitar a busca pelo resultado o gerente conta com o apoio da operadora e da própria empresa, fazem doações de brindes, outra forma de incentivar a produção é dar liberdade para o colaborador compartilhar suas ideias e desejos dentro da organização, isso criou um ambiente saudável onde todos trabalham com dedicação e alegria. loja observamos que o administrador possui habilidade humana, pois tem a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entende-las e motiva-las, segundo o gerente seus colaboradores subordinados são considerados aliados, por tanto está sempre visando o bem estar de cada um através de seus interesses em comum. O gerente também possui habilidade conceitual que é a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização. Implica ver a organização como um todo, compreendendo como suas partes dependem uma das outras e prevendo como uma mudança em qualquer das partes afetará toda a visão sistêmica. O gerente da organização tem o comprometimento junto com sua equipe de trazer resultado das metas, caso contrário a revenda será penalizada com estrelejem e queda na segmentação, por conta disso as cobranças e obrigações se torna grande, causando muitas das vezes certo desânimo devido o próprio movimento do comercio em geral, pois para o alcance de meta depende do bom poder aquisitivo dos clientes no comercio e o mesmo tem que estar favorável para as vendas dos serviços da operadora.
Com a administração cientifica implantou-se o conceito de homo economicus, isto é, do homem econômico. De acordo com esse conceito toda pessoa é influenciada exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais. Assim o homem procura o trabalho não porque gosta dele, más como um meio de ganhar a vida. O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para sobreviver.
Taylor e seus seguidores verificaram que a eficiência depende não somente do método de trabalho e do incentivo salarial, más também de um conjunto de condições de trabalho que garantam bem estar físico do trabalhador e diminuam a fadiga. As principais condições de trabalho são: adequação de instrumentos, ferramentas de trabalho e de equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa; arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção; melhoria do ambiente físico de trabalho de maneira que o ruído, a ventilação, a iluminação e o conforto no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador; projeto de instrumentos e equipamentos especiais, como transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir movimentos desnecessários.
Conforme a teoria acima citada, a empresa VR COSTA usa a mesma técnica para motivar seus funcionários a produzir mais como: Comissões, premiações entre outros fatores positivos que serve para aumentar a remuneração em ambas às partes.
Para Taylor, o operário é um homem simples com desejos e valores orientados para a vida material. Esse homem valoriza tudo que pode levar-lhes mais salário no bolso e de comportamento previsível. Assim qualquer incentivo financeiro que a empresa lhe ofereça será o suficiente para incentiva-lo.
Quando este principio é considerado pela administração da empresa, o estimulo financeiro constitui uma estratégia para dirigir e controlar os empregados. Nesse sentido Taylor para aumentar a produtividade instituiu o pagamento por produção. Outras formas de remuneração foram criadas fora do ambiente fabril, como é o caso da comissão por vendas e alguns empresários que foram mais longe neta teoria instituindo a participação acionaria do empregado na empresa.
Enfim, compreendendo o homem a partir do aspecto econômico, alguns autores idealizaram a figura humana para o empregado denominando-o por “Homo economicus.”
Na concepção de Fayol, o trabalho do dirigente consiste basicamente em definir diretrizes, tomar decisões, atribuir responsabilidades e estabelecer metas em relação aos funcionários. Para assegurar o bom, desempenho dos gerentes, Fayol indicou alguns deveres que deveriam ser usados como modelo de gestão como, por exemplo: estabelecer autoridade construtiva, formular decisões, manter a unidade de comando, harmonizar as atividades etc...
Por diversas vezes Fayol defendeu e enfatizou a qualidade dos bons administradores sobre as questões técnicas do trabalho. Fayol ressaltou que o sucesso de uma empresa depende, mas da habilidade administrativa de seus colaboradores do que de suas habilidades técnicas, más que em geral um bom administrador é de certa forma mais útil para a organização do que um líder brilhante na forma técnica. Ele ainda institui que o departamento administrativo era o responsável por garantir a unidade da ação da disciplina e da ordem. 
COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
 Processos comunicacionais no dia a dia das pessoas são muito importantes no desempenho de suas funções administrativas. A comunicação empresarial tem assumido nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar em diferentes tipos de públicos.
 Hoje se exige do profissional da área não apenas conhecimento e habilidades nas práticas profissionais más também uma visão abrangente do mercado do universo dos negócios e também um bom profissional de comunicação empresarial.
O sistema comunicacional da empresa pesquisada é, através de e-mail, SMS, ligações e atendimento presencial ao cliente. Vale ainda ressaltar que os funcionários fazem cursos de capacitação de atendimento ao cliente, focando na linguagem padrão da empresa VIVO, onde a mesma tem seu próprio script de atendimento. A organização está diretamente e indiretamente associada às novas tecnologias, entre tanto se torna indispensáveis o uso dos produtos relacionados a comunicação como por exemplo: aparelhos celulares, tabletes e computadores.
A comunicação ainda vem tentando conquistar espaço e por trabalhar com aspectos intangíveis, difíceis de serem mensurados quantitativamente, sofre discriminação muito crítica e um total desconhecimento por parte dos gestores de empresa. Gerir uma empresa não caracteriza verificar, delegar e acompanhar utilizando pressão quando o desempenho cai. Implica em facilitara compreensão entre as pessoas com diferentes pontos de vista, através de informações claras e confiáveis.
Mesmo sendo um setor que envolve o ramo da tecnologia, onde o crescimento e o aperfeiçoamento se tornam cada vez maior ainda assim existem barreiras que dificultam as circulações de algumas informações entre os clientes da loja. Isso se deve muitas das vezes aos problemas sistemáticos da própria operadora, como falha nas ligações, falta de internet, demora no atendimento pelos canais disponíveis ao cliente etc... 
McLuhan buscava compreender os efeitos que a tecnologia causava ou viria causar na interação social e no psicológico de seus usuários. Com isso criou conceitos sobre impactos que as tecnologias e os meios de comunicação causam na sociedade que são muito bem aceitos por pesquisadores e estudantes da atualidade. O autor foi o primeiro filósofo a tratar das transformações sociais provocadas pela revolução tecnológica do computador e das telecomunicações.
Para o autor o meio mais importante que a mensagem é o determinante do conteúdo, ou seja, dependendo do veiculo em que a mensagem é transmitida o efeito da mensagem pode ser mais eficaz ao público.
O principal conceito de McLuhan é que as novas tecnologias fazem com que as novas formas de interação sejam criadas no decorrer do tempo, por exemplo: as interações feitas por redes sociais como facebook, whatsapp etc. porem o autor também chama a atenção pelo fato de as novas tecnologias sejam elas da internet, rádio ou tv fazerem com que as pessoas tenham um olhar diferenciado na sociedade de acordo com o meio em que utilizam.
O autor criou um conceito que se tornaria muito importante para teóricos de diversas áreas, a ideia global em que o mundo estaria interligado pelas tecnologias eletrônicas, pois estas tornariam possível a união das pessoas de diferentes partes do mundo presenciando um mesmo acontecimento ou interagindo entre si, a internet é um ótimo exemplo disso.
Atualmente a empresa estimula seus funcionários a utilizarem formas padrão exigidos pela operadora através do programa de excelência a qualidade na fala, conhecimento dos produtos e preço acessível é a essência para motivar os consumidores a se interessar pela compra da mercadoria, em contra partida o patrão aumenta sua renda e consequentemente os funcionários também sairão ganhando.
FLEURY (1996, p. 24) diz que “a comunicação constitui um dos elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico de uma organização.”.
Para NASSAR (2004, p. 49) “as empresas, os empresários, os produtos e os serviços são diariamente avaliados por sua interatividade com quem, de alguma forma esbarra neles. Os públicos querem dialogar com as organizações.”
A comunicação planejada vislumbra os possíveis entraves e relaciona algumas alternativas de solução de problemas estabelecendo prioridades para que a organização tenha a capacidade de gerar novos negócios através da conclusão de mecanismos e processos, projetos considerando dentre outros aspectos o estágio atual de maturidade do mercado.
 
HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE.
A sociedade pode ser vista como um grupo de pessoas com semelhanças étnicas, culturais, politicas ou religiosas, ou mesmo pessoas com um objetivo comum. A cultura não é somente uma herança que se herda de família, más também uma herança herdada da sociedade, tem um papel importante para a população e para a cidade que investe neste bem tão precioso.
A tomada de decisão dentro da empresa pelo administrador poderá afetar o resultado final é de suma importância verificar como está a realidade sociocultural, as estratégias envolvidas nesse momento tem que ser planejada e analisada para não haver erros que possa trazer consequências muitas das vezes irreversíveis é sempre plausível verificar o cenário em que a cidade ou região se encontra no momento como cenário politico nacional e internacional as novidades e gostos dos clientes, a cultura entre outros momentos que sejam favoráveis as mudanças.
A VR COSTA surgiu na cidade de Tailândia no auge das novidades da telefonia móvel, agregando resultados positivos na corrida para o crescimento dos lucros as ideias de vendas e busca dos resultados visa sempre em primeiro lugar os desejos dos clientes pelas novidades que a tecnologia os oferece. Sem deixar de lado os diferentes grupos sociais frequentados da loja, o gerente responsável pelas compras dos produtos sempre inovar de acordo com os desejos necessidades de cada um.
De acordo com o gerente, para aumentar as vendas tanto dos produtos da loja quanto os serviços oferecidos pela operadora, são ofertados aparelhos celulares no plano pós-pago fidelizando o cliente em um período de doze meses, em contra partida o mesmo terá desconto ou até mesmo levará totalmente grátis o celular.
Com a união de todos esses fatores as decisões a serem tomadas assumem um importante papel sobre o gestor da empresa.
Qualquer decisão tomada na empresa, afetará no geral, por isso tem que ser bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois, deve se pautar a tomada de decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá ser afetado através desta decisão, pois é uma responsabilidade enorme.
Portanto antes de tudo, tem que ser feito todo um estudo para tentar diminuir a chance de que a decisão que foi escolhida seja a errada e acabe resultando em consequências negativas para a empresa.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional estuda as ações e atitudes de indivíduos, envolve o estudo da aprendizagem, percepção, criatividade, motivação, personalidade e desempenho da tarefa.
O sistema organizacional na empresa VR COSTA envolve Gerente; Vendedoras e Auxiliares. Dispõem de organograma específico conforme as funções hierárquicas de todos os funcionários, facilitando a realização deste trabalho. 
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A função do sócio proprietário é cuidar da parte financeira da loja como; controlar os gastos; pagamento de salario e duplicatas; liberar verba para projeto e estratégias entre outras funções ligadas as finanças da empresa. 
A função da gerencia é controlar, coordenar, organizar e planejar as estratégias necessárias para atingir o objetivo da empresa, orientar e informar os funcionários sobre cursos disponíveis na plataforma Icampus, o mesmo tem toda a responsabilidade de manter a loja com estoque de chips, celulares e preços atualizados de acordo com a tabela vigente enviado pela VIVO, manter os funcionários informados de qualquer mudança no portfólio da operadora e repassar a meta semestral para eles.
 A função do vendedor está voltada para as vendas dos produtos da empresa, atendimento ao cliente e identificar qual a necessidade e desejos dos mesmos para então efetivar uma venda com sucesso oferecendo o serviço que melhor se adequará ao perfil do cliente, onde os mesmo são responsáveis pela organização do ambiente mantendo-o limpo e adequado para o bom funcionamento da empresa, reposição dos produtos nas vitrines conforme o padrão VIVO.
 A função dos auxiliares é ajudar na limpeza, imprimir boleto referente à conta dos planos da VIVO e ficarem à disposição dos demais funcionários para fazerem serviços a pedidos dos mesmos.
 Atualmente a loja está investindo em treinamentos de atendimento ao cliente, tendo como principal objetivo alavancar suas vendas e ganhar prestígio na cidade, por ser uma empresa no ramo da telefonia celular, os preços de seus produtos são sempre tabelados de acordo com a politica da VIVO.
 Assim como toda organização o grau de relacionamento formaliza-se com amizades entre as pessoas que compõem o quadro de funcionários sem deixar que isso atrapalhe os resultados finais “foco nas metas”, o bom relacionamento contribui com o desempenho de forma geral, pois, as socializações mantem o ambiente mais agradável.Recursos humanos existem para dialogar constantemente com os colaboradores da empresa, sempre entendendo quais a necessidades dos mesmos e visando contribuir com o crescimento da organização, para que esta tarefa seja realizada com êxito é necessário definir as politica desses recursos.
 Nesse contexto identificamos alguns recursos utilizados na empresa estudada como:
Salário condizente com o pago pelo mercado;
Treinamentos e capacitações regulares;
Bonificação por desempenho e remuneração maior quando o colaborador atingir suas metas;
Oferecer desafios para que seus colaboradores possam chegar há um objetivo comum.
Essas são algumas das políticas que pode ser observada pelo setor RH. Dentro dessas politicas enfatizamos a importância do treinamento dos colaboradores e a visão gerencial do responsável pela organização da loja.
 Segundo Maximiano (2009) e Oliveira (2006), os grupos formais são aqueles criados pela administração para equipar as unidades de trabalho, ou seja, são grupos que apresentam um grau de hierarquia, previamente planejada e representada no organograma da organização.
A empresa em questão é formada por grupo formal, pois tem um nível hierárquico planejado e para facilitar o entendimento, cabe ao gestor direciona-los ao cargo que cada indivíduo ocupa.
A cultura organizacional é um sistema de valores que diferencia a organização das semelhantes cada uma tem sua cultura específica apesar do intuito se gera competividade trabalhando em equipe e mostrando o espaço de cada colaborador sem que haja conflitos, porém a expectativa é atrair resultados positivos para aperfeiçoar e estabelecer metas para tornar melhor o comportamento de cada colaborador.
 Os elementos da cultura organizacional presentes na revenda VIVO são:
Missão: Ampliar as possibilidades de conexão entre as pessoas para que possam viver de forma mais humana, segura, inteligente e divertida em todos seus papéis;
Valores: Expressam o comportamento da organização, consistindo na essência da empresa. Devem ser usados de maneira estratégica a fim de atingir os resultados, os valores são criados muitas vezes pelos fundadores da organização e podem ser exemplos de valores organizacionais transparência, credibilidade e criatividade.
 Crenças: Estão relacionadas com percepção entre a organização e seus funcionários, produtos e clientes. É o que a empresa acredita ser verdadeiro o comportamento, a personalidade e o jeito de ser da organização;
Normas: São as regras impostas pela empresa que definem os comportamentos tidos como corretos e que devem assim ser seguidas pelos colaboradores, em sua maioria as normas são abertamente esclarecidas, conhecidas e faladas.
Comunicação: A comunicação é muito importante, pois, se baseia na troca de informação e pode ser tanto informal, por meio de conversas ou formal por meio de entrevistas e reuniões.
Segundo os colaboradores da empresa, o clima organizacional é satisfatório, pois se trata de um ambiente agradável e bom para desenvolver suas atividades. Conforme informações repassadas por eles, a empresa valoriza seus esforços como, por exemplo: salários pagos sem atrasos, folgas, férias e valores que agregam o poder aquisitivo.
O estilo de liderança presente na empresa é contingencial e situacional, por que permite que os funcionários falem sobre as decisões que afetam os seus objetivos e a forma como realizam os seus trabalhos, estimulando a flexibilidade e a responsabilidade, pois, se sabe, não existe só um método de influenciar alguém. 
Por tanto o gerente se adequa a um líder competente resolvendo os problemas presentes na organização.
3 CONCLUSÃO
Após análise da empresa, foi possível definir os objetivos e estratégias da empresa elaborada pelos seus colaboradores.
A entrevista apresentada responde a todas as perguntas que o sócio proprietário, gerente e os demais colaboradores tem em mente para um trabalho de boa qualidade. O interesse do gerente e sócio proprietário é gerar lucro, agregar valores a empresa e agradar o cliente e funcionários. Porem, as estratégias traçadas serão seguidas, focando em tudo que possa trazer melhorias para a empresa, e com o resultado deste trabalho proporcionar bonificações e manter um ambiente agradável.
 Dados importantes para o proprietário dar continuidade há um trabalho que traga um novo rumo à loja, pois considerando os resultados da empresa entrevistada se torna muito mais fácil o trabalho com sucesso.
Considerando este diagnóstico vital e de suma importância para o desenvolvimento da empresa, pois se torna possível identificar algum problema antes que o mesmo se torne grave e de imediato corrigi-lo ou então aperfeiçoar os pontos positivos.
Com este trabalho identificou-se um potencial desconhecido pelo sócio proprietário e pelo gerente que estes por sua vez ficaram satisfeitos.
Considerando o estudo e comparações práticas administrativas empresariais, Segundo o livro administração e a teoria das organizações: Fayol considerava que as funções da administração estivessem na sequência lógica e bem exercidas pelas empresas, os seus executivos teriam todas as condições de estabelecer objetivos e metas atribuir responsabilidades e autoridades, tomar decisões, indicar prioridades. Apesar de muitas novidades estarem sendo implementadas não passaram de inovações complementares às teorias clássicas, e na ORT (Organização Racional do Trabalho). Os modelos científicos e clássicos ainda são a realidade da maioria das empresas. Por fim um diagnóstico da empresa, um planejamento estratégico e sua aplicação e implantação definido projetos e planos de ação darão à empresa riqueza e satisfação profissional e pessoal a todos envolvidos.
REFERÊNCIAS
Sistema de Ensino Presencial Conectado
bacharelado em administração
ana izabel vieira lima
claudinara ferreira almeida
ELISÂNGELA DA SILVA SIQUEIRA
michelly de oliveira passos
valnieli costa lima
 PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 
TAILÂNDIA - PA
2016
 
ana izabel vieira lima
claudinara ferreira almeida
ELISÂNGELA DA SILVA SIQUEIRA
michelly de oliveira passos
valnieli costa lima
 PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO
Trabalho do Curso de Bacharelado em Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Fundamentos e Teoria Organizacional; Comportamento Organizacional; Comunicação e Linguagem; Homem Sociedade e Cultura.
 Orientadores Prof.: João Paulo Leite Barbosa
 Prof.ª.: Milene Rocha Lourenço Leitzke
 Prof.ª.: Mônica Maria Silva
 Prof.ª.: Edneia de Cássia Santos Pinho
 Prof..: Wilson Sanches
 Prof.ª.: Maria Carolina de Araújo Antônio
 Prof..: Claudiney José de Souza
TAILÂNDIA - PA
2016
SÓCIO PROPRIETARIO
VENDEDOR
GERENTE 
AUXILIARES