GESTÃO DA QUALIDADE

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Você poderá acessar esta avaliação do dia 22/03/2016 a 22/05/2016.
O gabarito e resultado da avaliação estarão disponíveis a partir do dia 22/05/2016.
	
	
		1.
		TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? (Ref.: 201401751377)
		1 ponto
	
	
	
	
	kAMKAM
	
	
	kANBAN
	
	
	kABKAB
	
	
	kAYBAY
	
	
	kANKAN
	
	
		2.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: (Ref.: 201401751417)
		1 ponto
	
	
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. 
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. 
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
		3.
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...? (Ref.: 201401751264)
		1 ponto
	
	
	
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
		4.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"? (Ref.: 201401751870)
		1 ponto
	
	
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
		5.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:  (Ref.: 201401355446)
		1 ponto
	
	
	
	
	Argumentos de motivação.
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica. 
	
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Documento vivo da empresa.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
		6.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
 (Ref.: 201401751909)
		1 ponto
	
	
	
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
		7.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: (Ref.: 201401763186)
		1 ponto
	
	
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	
	Por processos
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	
	Por descentralização de poder
	
	
	Por projetos
	
	
		8.
		José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:  (Ref.: 201401763344)
		1 ponto
	
	
	
	
	Escolha dos fornecedores
	
	
	Processos financeiros
	
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	
	Processos organizacionais
	
	
	Projetos organizacionais
	
	
		9.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: (Ref.: 201401264959)
		1 ponto
	
	
	
	
	INMETRO
	
	
	INPI
	
	
	PROCOM
	
	
	PNQ
	
	
	ABNT
	
	
		10.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e napreservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
 (Ref.: 201401320876)
		1 ponto
	
	
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas os itens II e III
	
	
	os itens I, II e III
	
	
	apenas o item II
	
	
	apenas o item I
	
	
	VERIFICAR E ENCAMINHAR
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada