Administração de Novos Negócios - Avaliando o Aprendizado - Prova 2

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12/10/2016 BDQ Prova
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   ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
Simulado: GST0243_SM_201201477697 V.1 
Aluno(a): JONATHAN DOUGLAS DE LIMA PEREIRA Matrícula: 201201477697
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 12/10/2016 14:05:21 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201201575157) Pontos: 0,1  / 0,1
A implementação da estratégia desdobra­se em outros planos e meios, sendo os principais: estrutura
organizacional; planejamento nas áreas funcionais; políticas; planos operacionais e projetos. O Sr. Marcos
Pinheiro, chefe do Departamento de Sistemas e Métodos da Cia. Industrial Rio Doce, está elaborando o novo
organograma da Cia. que ele pretende apresentar à Diretoria. Nesse momento o Sr. Marcos Pinheiro está:
Elaborado o planejamento das áreas funcionais.
Elaborando os planos operacionais de cada órgão.
Elaborando as políticas que cada departamento deve seguir.
Elaborando um projeto.
  Elaborando a estrutura organizacional.
  2a Questão (Ref.: 201201586152) Pontos: 0,1  / 0,1
A Cia. Metalúrgica Belo Monte, uma empresa com cinco unidades em operação, pretende implementar a
ferramenta conhecida como balanced scorecard ­ BSC, pois a mesma fornece uma visão do conjunto dos
fatores críticos de sucesso, que são as perspectivas do cliente; perspectiva dos processos internos; perspectiva
da inovação e aprendizagem organizacional e a perspectiva do desempenho financeiro. Considerando esses
fatores de sucesso, pode­se afirmar que o balanced scorecard ­ BSC é uma ferramenta relacionada à:
Gestão de custos.
Gestão da Qualidade.
Gestão de recursos empresarial.
  Gestão estratégica.
Gestão de perspectivas empresarial.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201201575172) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma das ferramentas que procuram fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso é o Balanced
Business Scorecard ­ BSC, criado por Kaplan e Norton, e focaliza quatro dimensões (também chamadas de
perspectivas) importantes para o desempenho da empresa, cada uma das quais se desdobra em medidas
específicas que podem se dividir em indicadores. Essas perspectivas são: perspectiva do cliente; perspectiva de
inovação e aprendizagem organizacional; perspectiva dos processos internos e perspectiva do desempenho
financeiro. Quando se estuda as formas de continuar a melhorar e criar valor agregado, está se atuando na
perspectiva de/do(s):
Cliente.
  Inovação e aprendizagem organizacional.
Processos internos.
Fornecedores.
Desempenho financeiro.
12/10/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201202123124) Pontos: 0,1  / 0,1
É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela
empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso
dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz
parte da estratégia de bom atendimento a clientes?
Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo­lhes promoções de vendas.
Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes.
  Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido.
Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade,
agilidade e presteza.
Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa.
  5a Questão (Ref.: 201201575548) Pontos: 0,1  / 0,1
A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de
desempenho de pessoal.
Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de pagamento.
Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa
e planejamento estratégico da empresa.
  Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e
administração de pessoal.
Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de pessoal.