AVALIAÇÃO PARCIAL 1 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201601518111 V.1 
	 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 12/10/2016 14:59:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602232831)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201601805439)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	 
	I, II e III
	
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201601818299)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	Deming
	
	Juran
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602233317)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602276221)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201601836876)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602139071)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602275831)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602275308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Realização do produto.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Medição, análise e melhoria.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Organização focada no cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201601615444)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
		 Gabarito Comentado.