Avaliação Parcial Gestão de processos

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10/13/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Avaiação Parcial: GST0570_SM_201603488847 V.1   
Aluno(a): DESIREE DOS SANTOS ALMEIDA Matrícula: 201603488847
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 13/10/2016 22:38:05 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201603769142) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
  I e III, apenas.
  I e II, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
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  2a Questão (Ref.: 201604140715) Acerto: 0,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim
determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201603590893) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
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metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração
dos objetivos pessoais.
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  4a Questão (Ref.: 201603552997) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Dentre as características
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
caracterizam a atuação da empresa;
  viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
não são suportados por processos internos;
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  5a Questão (Ref.: 201603769794) Acerto: 1,0  / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­a
como um todo.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo
em vista a formulação de objetivos.
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  6a Questão (Ref.: 201604109403) Acerto: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis
operacionais?
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nível estratégico
nível operacional
  nível tático
nível qualificado
nível de serviços
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  7a Questão (Ref.: 201603774773) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
normalização
determinante de métodos
excelência operacional
melhoria contínua
  modelagem de processo
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  8a Questão (Ref.: 201603805065) Acerto: 1,0  / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
  Insumo
Feedback
Fornecedor
Produto
Usuário
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  9a Questão (Ref.: 201604115925) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado,
utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os
processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
  Mapeamento dos processos;
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
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10/13/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  10a Questão (Ref.: 201603606723) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos
do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho