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APOL 01 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. NOTA 100 Questão 1/10 Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. ( ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. ( ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. ( ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. ( ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto. A V – F – V – F – F B F – V – F – V – V C F – F – V – F – F D V – V – F – V – F Questão 2/10 Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 – Iniciador 2 - Influenciador 3 - Decisor 4 - Comprador 5 - Usuário COLUNA 2 ( ) O indivíduo que influencia a decisão. ( ) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. ( ) O indivíduo que usa ou consome o produto. ( ) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. ( ) O indivíduo que efetua a compra. A 1 – 2 – 5 – 4 – 3 B 5 – 4 – 3 – 1 – 2 C 2 – 3 – 5 – 1 – 4 D 2 – 1 – 3 – 4 – 5 Questão 3/10 A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing e realizá-la é relativamente simples. A ideia é tentar encontrar grupos de indivíduos com características, costumes, comportamentos, gostos e preferências semelhantes e tratá-los como iguais. Sendo assim, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Segmentação de Mercado: “O ____________é a arte de configurar a imagem da empresa e o valor oferecido do produto em cada segmento, de forma que os clientes possam entender e apreciar o que a empresa proporciona em relação à concorrência.” A mercado-alvo B posicionamento C segmento D fragmento Questão 4/10 Sobre o marketing internacional, Andrade (2009, p. 44, grifo do original) afirma ser essa uma área que “compreende atividades de produção e serviços. Sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar”. Portanto, considerando a questão de globalização e adaptação, um fator que não podemos deixar de observar são as ideologias e as políticas relativas ao ideário do desenvolvimento sustentável, ou seja: que preveem ações de integração entre o fator econômico e o socioambiental. Podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças: I - Conhecer o significado implícito de um símbolo é de extrema necessidade para a comercialização de produtos ou serviços em nível internacional. II - As línguas dos países não se apresentam de maneira uniforme em todo o território e essas variações expressam a diversidade cultural existente em cada país. III - Para a implantação de uma marca em outra região é irrelevante conhecer quais são os valores dos consumidores para se conquistar a empatia deste público já que estamos numa economia globalizada. São corretas apenas as afirmativas: A Apenas as afirmativas I e II. B Apenas a afirmativa III. C São corretas as afirmativas I, II e III. D Apenas as afirmativas I e III. Questão 5/10 O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas. ( ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras realizadas no mercado de consumo. ( ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois processos, passam pelos mesmos estágios: reconhecem problemas, buscam informações, avaliam as alternativas e o resultado da compra. A F – V – V B V – F – V C V – V – F D F – V – F Questão 6/10 Aprendemos que o mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais, entre outros. ( ) Na compra organizacional, normalmente, a parte compradora é um centro de compras formado por um conjunto de pessoas que participam da tomada de decisão e que partilham seus riscos. ( ) A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões empresariais do que em decisões individuais. A F – V – V B V – F – V C V – V – F D F – V – F Questão 7/10 A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing e realizá-la é relativamente simples. As variáveis que podem servir como base para a Segmentação de mercado são geográficas, demográficas, comportamentais e psicográficas. Desta forma, relacione a coluna do tipo de Segmento com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Variáveis geográficas 2 - Variáveis demográficas 3 - Variáveis comportamentais 4 - Variáveis psicográficas COLUNA 2 ( ) A segmentação demográfica busca definir o perfil geral do cliente ou consumidor potencial, levando em conta aspectos como idade, renda, religião, entre outros. ( ) A segmentação geográfica tem como objetivo classificar o mercado por bairros, as regiões, o tamanho das cidades, os meios urbanos ou rurais e os códigos postais. ( ) Segmentação que também pode ser considerada complementar à demográfica e à comportamental. Geralmente são as características de estilo de vida e personalidade, associadas à questão de ego ou de merecimento. ( ) Com base no perfil demográfico é traçado o perfil comportamental. Os fatores comportamentais podem ser classificados como: ocasiões, benefícios, aptidão de compra, entre outros. A 2 – 1 – 4 – 3 B 3 – 1 – 4 – 2 C 1 – 3 – 2 – 4 D 4 – 3 – 1 – 2 Questão 8/10 O marketing, para Kotler (2000), busca basicamente satisfazer às necessidades e aos desejos dos consumidores. Entretanto, o autor destaca que fazer somente isso não é o suficiente para que uma empresa sobreviva em um mercado tão competitivo. O desafio está em entender os clientes e seus comportamentos de consumo, ou seja: saber como se realiza o processo de compra, para desenvolverestratégias que influenciem a tomada de decisão, por meio da criação de diferenciais (Goldstein; Almeida, 2000). Neste contexto, Kotler e Armstrong destacam os principais fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor: as motivações, a personalidade e as percepções. Desta forma, relacione a coluna do Tipo de Fator com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Motivações 2 – Personalidade 3 – Percepções COLUNA 2 ( ) A pessoa necessita de um motivo maior para buscar a sua satisfação, que pode ser o atendimento a necessidades fisiológicas ou psicológicas. ( ) O cliente interpreta de maneira específica as informações que o auxiliam a tomar a decisão no momento da compra. ( ) Existem características psicológicas que determinam o comportamento do indivíduo no ato da compra. A 1 – 3 – 2 B 3 – 2 – 1 C 1 – 2 – 3 D 2 – 1 – 3 Questão 9/10 Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Poucos compradores 2 - Grandes compradores 3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador COLUNA 2 ( ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial. ( ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. ( ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. A 2 – 3 – 1 B 3 – 2 – 1 C 2 – 1 – 3 D 1 – 3 – 2 Questão 10/10 Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados. Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças: I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes. II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem. III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos. São corretas apenas as afirmativas: A Apenas as afirmativas I e II. B Apenas a afirmativa III. C Apenas as afirmativas II e III. D São corretas as afirmativas I, II e III.
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