Avaliação Parcial em TI: ITIL, Gerenciamento Financeiro e Continuidade de Serviço

Prévia do material em texto

CCT0173_201603151753 V.1
Fechar
ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201603151753 V.1 
Aluno(a): ALLAN COSTA DE ALMEIDA Matrícula: 201603151753 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 14/10/2016 09:55:20 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201603970875) Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por 
outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando. 
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de 
apoio em um evento de desastre. 
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A). 
Terrorismo. 
Incêndio.
Enchentes.
Atendimento ao cliente. 
Tempestade.
2a Questão (Ref.: 201603341797) Acerto: 1,0 / 1,0
A falta de um plano de continuidade de negócios pode acarretar consequências desastrosas, ameaçando inclusive a 
existência da empresa ou impactando no negócio, como: 
I. Risco de imagem da empresa na mídia; 
II. Perda de clientes; 
III. Prejudicar os resultados dos concorrentes; 
IV. Risco de liquidez. 
Assina a ÚNICA opção correta
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Todos.
3a Questão (Ref.: 201603970907) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro 
provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado: 
Acordo de nível operacional.
Acordo de nível de serviço.
Contrato informal de serviço.
Contrato de apoio.
Acordo de nível estratégico.
4a Questão (Ref.: 201603198970) Acerto: 1,0 / 1,0
__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, 
desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco 
no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). 
ISO9000
PMI/PMBOK
COBIT
CMMI
ITIL
5a Questão (Ref.: 201603409124) Acerto: 1,0 / 1,0
QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO 
APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE 
PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, 
IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS 
SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS 
ENTREGUES AO CLIENTE
6a Questão (Ref.: 201603899814) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
Tarifas Telefônicas.
Planejamento financeiro.
Revisões do Serviço.
Faturamento.
Cobrança diferenciada.
Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 201603935221) Acerto: 0,0 / 1,0
O processo A tem como objetivo principal restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível para 
minimizar o impacto no negócio, respeitando os prazos estabelecidos no acordo . O processo B tem como objetivo 
principal encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva para a resolução do problema. Os 
processos A e B são, RESPECTIVAMENTE:
Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes
8a Questão (Ref.: 201603899725) Acerto: 0,0 / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de 
TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas. 
Apenas I, II, IV. 
Apenas I, III, IV.
Todas
Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201603290462) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que 
possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário 
executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e 
principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. 
PMI/PMBOK 
Business Intelligence 
ITIL 
Cobit 
Service Desk
10a Questão (Ref.: 201603198981) Acerto: 1,0 / 1,0
Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam humanos ou 
de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não 
mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser 
resumidos como: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010
Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos 
aos serviços de TI contratados.
Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da 
empresa.