ED Planejamento Cobra e Guimarães FINAL

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Faculdade Bilac
ESTUDO DIRIGIDO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EMPRESA: COBRA GUIMARÃES CONTABILIDADE
	Ariane Gonçalves Quirino
	14001707
	Ingrid Roberta da Silva
	123236
	Larissa Ribeiro Santos
	136872
	Keila de Andrade Prado 
	14005781
	Michele Patrícia Santos de Araujo
	120890
	Priscila de Fatima Lima
	15003005
	
	
São José dos Campos
2016
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	3
2.	COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO?	4
2.1.	DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO	4
2.2.	ELABORAÇÃO DA MISSÃO	5
2.3.	ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA	5
3.	ONDE ESTAMOS?	6
3.1.	ESTRUTURA DE INDÚSTRIA E COMPETITIVIDADE	6
3.2.	FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO	6
3.3.	ANÁLISE SWOT	7
3.4.	APRESENTAÇÃO DA ANÁLISE SWOT	8
4.	ONDE QUEREMOS CHEGAR?	8
4.1.	OBJETIVOS E METAS	8
5.	COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ?	10
5.1.	DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS	10
5.2.	PLANO DE AÇÃO	10
6.	CONCLUSÃO	11
7.	REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS	12
ANEXO 1	13
INTRODUÇÃO
COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO?
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
	A contabilidade é um serviço que precisa ser rigorosamente detalhado, análisado e por vezes corrigido antes dos órgãos competentes auditarem as empresas que o utiliza. Por isso e mais alguns fatores como o encarecimento de manter uma estrutura contábil dentro da própria empresa, as entidades tercerizam o serviço aumentando a cada dia que passa a demanda pelos escritórios de contabilidade.
	A empresa da qual falaremos presta esse tipo de serviço. 
Ela denomina-se ‘Cobra Guimarães’, e é localizada na Avenida José F. Marcondes, Nº 205 – sala 07 no Jardim São Vicente, São José dos Campos. Seu contato pode ser intermediado por telefones, email e site.
	Pode-se dizer que sua missão é basicamente prestar serviços contábeis com excelência e honestidade, focado em facilitar o dia a dia dos clientes.
	Seus serviços vão desde uma consultoria e assessoria básica até abertura, acompanhamento e fechamento de empresas. 
	Atualmente o que as empresas mais esperam do escritório Cobra Guimarães é o controle contábil da empresa cliente proporcionando ao seu administrador a atualização do que ocorreu de mudança em detrimento a outros períodos de comparação proporcionando dessa forma bases para tomada de decisão e segurança na mesma.
	Com base no levantamento realizado ao final de cada atendimento foi possivel identificar que o que os clientes atuais mais enxergam como diferencial e motivo de valorização do escritório em questão é o atendimento dedicado e pessoal onde o prestador desse serviço vai até seus clientes promovendo maior conforto e facilidade sempre que necessário e solicitado com antecedencia.
	Vimos também que os clientes da Cobra Guimarães são de diversos segmentos. Eles atendem algumas empresas de Transporte, Prestadoras de Serviços, Empresas de Construção Civil, Comercios, Entidades sem fins lucrativos, MEI’S, Autônomos e demais ramos. Esses clientes se dividem por toda a parte do vale do paraíba com excessão de uma única empresa localizada na Holanda, porém os principais são de São José dos Campos.
	Um dos planos a longo prazo para a empresa é aumentar essa cartela de clientes abrindo franquias pelo Vale do Paraíba. O projeto engloba ações como ampliação do marketing, do atendimento e criação de táticas para maior fidelização dos clientes atuais; assim a propaganda realizada pelos próprios usuários se tornarão mais eficazes que o próprio marketing. O maior intuito deles para o futuro é atender mais empresas de Transporte e Comércio, satisfazendo as necessidades de área fiscal, contábil, jurídica e de recursos humanos. 
	Quando abordamos a dona do Cobra Guimarães e lhe perguntamos o que gostaria que enxergassem sobre o escritório em relação a clientes, funcionários e concorrentes obtivemos a seguinte resposta sintetizada e em tópicos:
Clientes: Satisfação e confiabilidade com os serviços prestados; excelente atendimento; e qualificação de melhor empresa no mercado.
Funcionários: Satisfação em Trabalhar na empresa; reconhecimento dos serviços prestados e do bom relacionamento entre funcionário – patrão.
Concorrentes: Que a empresa tem o diferencial entre relacionamento com os clientes e empregados; que a empresa tem grandes oportunidades de crescimento no mercado; e que os clientes são fidelizados. 
ELABORAÇÃO DA MISSÃO
	Prestar serviços contábeis com excelência e honestidade, focados em facilitar o dia a dia de nossos clientes.
ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA
	A Cobra e Guimarães está nessa área pois viu as necessidades que as empresas tem para gerenciar este departamento.
	Existe uma grande demanda e as empresas estão terceirizando essa área, além da mão de obra barata, não tem preocupação pois o escritório entrega o trabalho concluído.
	Futuramente, o objetivo do escritório será ter franquias no Vale do Paraíba. Para alcançar este objetivo é necessário criar um padrão de atendimento, além de criar rotinas para todos os processos do escritório.
	Excelência no atendimento, satisfação e confiabilidade com os serviços prestados e ser a melhor empresa no mercado são as três coisas que a empresa gostaria que os clientes falassem.
	As três coisas que a empresa espera que os funcionários falem são: ter satisfação em Trabalhar na empresa; ter reconhecimento nos serviços prestados; ter bom relacionamento entre funcionário – patrão.
	Já sobre os concorrentes, a empresa gostaria que falassem que a empresa tem o diferencial entre relacionamento com os clientes e empregados, que a empresa tem grandes oportunidades de crescimento no mercado e que os clientes são fidelizados. 
ONDE ESTAMOS?
ESTRUTURA DE INDÚSTRIA E COMPETITIVIDADE 
	ENTIDADES
	QUEM SÃO (NOMINAR)
	Seu Poder de Barganha ou Barreira de Entrada
	FORNECEDORES
	Funcionários / Clientes
	
	COMPRADORES/CLIENTES
	Diversos tipos de clientes, como pessoa física e Jurídica.
	
	COMPETIDORES/CONCORRENTES
	Outros escritórios que prestam serviços contábeis
	
	PRODUTOS SUBSTITUTOS
	Não há serviços substitutos diretos.
	
	NOVOS ENTRANTES
	Novos Escritórios
	
	ORGÃOS REGULADORES
	Sescon / CRC
	
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Os principais fatores críticos de sucesso da empresa Cobra Guimarães são:
Atualização constante por parte dos colaboradores referente ao knowhow dos serviços prestados;
A ampliação dos clientes gerando um networking eficaz e favorável;
Atenção e prioridade para com as dúvidas e requerimentos dos clientes;
Gerenciamento financeiro interno para investimentos futuros com ampliação do negócio;
Oferecimento de incentivos financeiro e de benefícios para desempenho dos funcionários e qualidade de vida do ambiente de serviço.
ANÁLISE SWOT
	A Análise SWOT possibilitou a identificação das potencialidades e vulnerabilidades da empresa em questão. Desta maneira, temos a seguinte análise:
As forças que a Empresa tem e que podem alavancar suas oportunidades é ter uma boa imagem no mercado, ter um canal de comunicação aberto com os clientes e ter parcerias.
As fraquezas que fazem piorar os efeitos das ameaças sobre a vulnerabilidade da empresa é o pouco investimento em inovação e a dificuldade em encontrar profissionais qualificados.
Os pontos fracos que restringem o aproveitamento das oportunidades são os custos altos e o pouco investimento em inovação.
As forças que amenizam os impactos das ameaças são a boa imagem, a eficácia dos serviços prestados e os preços competitivos.
A empresa tem que eliminar da fraqueza o pouco investimento em inovação, pois para esse ramo é de suma importância investir nestes quesitos.
Explorar mais a eficácia dos serviços prestados e a capacitação para que se tenham mais profissionais qualificados.
Vimos também que no ambiente externo o que mais predomina é a ameaça dos concorrentes, por ser um nicho que cresce muito, porém isso não necessariamente é uma ameaça, pode ser considerada também uma oportunidade, para que o serviço prestado seja cada dia melhor assim ela ser uma ameaça aos concorrentes.Sobre o ambiente interno o que predomina são as forças, e é preciso ter foco, saber exatamente o que se almeja, aonde quer chegar. A empresa é muito competente e tem funcionários empenhados que gostam do que fazem. Isso não significa que não têm fraquezas, elas sempre existirão, mas se as forças forem predominantes, as fraquezas sempre serão vencidas.
Através desta análise criamos meios para que a empresa se mantenha no mercado fazendo melhor que os concorrentes, usando ações defensivas e adquirindo forças para explorar as melhores oportunidades.
APRESENTAÇÃO DA ANÁLISE SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Boa imagem
	Pouco investimento em inovação
	Eficácia dos Serviços Prestados
	Custos altos
	Profissionais Qualificados
	Equipe reduzida
	Canal de comunicação aberto com os clientes
	Dificuldade em encontrar profissionais qualificados
	 Bom conhecimento no segmento
	 
	Preços competitivos
	 
	Estar sempre atento às atualizações
	 
	Treinamento de funcionários
	
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Crescimento acelerado neste nicho de mercado
	Novos escritórios entrantes
	Despreparo da concorrência
	Empresas rivais adotando novas estratégias
	Capacitação de pessoal
	Novas tecnologias
	Propostas inovadoras
	Inadimplência
	Novas tecnologias
	Aumento da regulamentação
	Expansão para outras cidades
	
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
 OBJETIVOS E METAS 
	Os objetivos e metas foram desenhados com base nas informações obtidas nas análises anteriores com foco na análise SWOT e também na orientação universitária durante a entrevista para recolhimento dos dados para que fosse direcionado ao tema do trabalho. Devido ao fato de confidencialidade das informações, neste passo do trabalho obtivemos poucos objetivos, uma vez que a empresa não nos autorizou a possuir maiores detalhes das áreas, sendo eles: 
Financeiros
Objetivo: Melhorar a estrutura de custos e despesas.
Metas: Reduzir em 15 % os custos e despesas da empresa em um período de 6 meses com início em 01.01.2017 e término em 30.06.2017. O departamento financeiro ficará responsável pela implantação e em conjunto com a diretoria efetuará o acompanhamento mensal. 
Marketing e Vendas
Objetivo: Aumentar a carteira de clientes.
Meta: Aumentar 15% dos clientes que já existem hoje na empresa em um prazo de 6 meses com início em 01.01.2017 e término em 30.06.2017. O departamento comercial ficará responsável em desenvolver o projeto reportando mensalmente à diretoria. 
Produção/Qualidade
Objetivo: Maximizar a eficiência do serviço
Meta: Reduzir o tempo de execução do serviço em 30% para aperfeiçoamento do fluxo de atividades de cada setor em um prazo de 6 meses com início em 01.01.2017 e término e 01.01.2017. O departamento de TI em conjunto com a diretoria fica responsável pela execução e acompanhamento mensal da meta. 
Recursos Humanos
Objetivos: Satisfação funcional e pessoal dos funcionários em relação à empresa e Capacitar funcionários com treinamentos internos
Metas: Aumentar a satisfação dos funcionários em 20% e inserir 6 horas de treinamento mensais a serem realizados durante o expediente do colaborador. O prazo será de 6 meses com início em 01.01.2017 e término e 01.01.2017. O departamento de Recursos Humanos ficará responsável e reportará mensalmente para a diretoria.
	Com os objetivos e metas citados acima acreditamos que a empresa Cobra Guimarães Contabilidade estará mais confortável diante de suas principais preocupações organizacionais e poderá contar com todos os níveis (estratégico, tático e operacional) bem estruturados.
COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ?
DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
	Com base nas definições dos objetivos estratégicos e suas metas desenhamos detalhadamente o direcionamento estratégico que a empresa objeto deve seguir, informando o que é preciso para sua implantação.
PLANO DE AÇÃO
	Segue abaixo o Plano de Estratégia para apresentação dos resultados no final do primeiro semestre de 2017.
	Objetivos estratégicos
	Meta
	Tipo de Planejamento Estratégico
	Projeto
	Prazo para entrega
	
Monitoramento
	Depto Responsável
	Melhorar a estrutura de custos e despesas 
	Reduzir em 15 % os custos e despesas da empresa. 
	Plano de Despesas
	Adotar o controle de custeio por atividade (Custo ABC) para mensurar os custos incorridos nas atividades existentes dentro da empresa com o intuito de identificar de forma tempestiva onde estão as maiores despesas e tomar decisões mais eficientes. Formalizar o monitoramento em documento eletrônico e apresentar à diretoria.
	30.06.2017
	Mensal
	Financeiro
	Aumentar a carteira de clientes
	Aumentar 15% dos clientes existentes na empresa hoje.
	Plano de Vendas
	Aumentar os canais de vendas, inserir uma atividade diária de prospecção de clientes nas tarefas do colaborador da área comercial, devidamente documentada, ou seja, criação de formulário físico ou eletrônico que contenha as seguintes informações: nome do futuro cliente, data, hora, quem efetuou o contato, fonte de pesquisa, resultado positivo ou negativo, se negativo o motivo da recusa). Reportar mensalmente em relatório com demonstrações em gráfico à diretoria.
	30.06.2017
	Mensal
	Comercial
	Maximizar a eficiência do serviço
	Reduzir o tempo de execução do serviço em 30% para aperfeiçoamento do fluxo de atividades de cada setor.
	Plano de Capacidade de Produção
	Aperfeiçoar a integração entre os sistemas contábeis da empresa para proporcionar melhor rendimento e redução de tempo das tarefas executadas diariamente. Reportar o desempenho mensalmente à diretoria por meio de documento eletrônico.
	30.06.2017
	Mensal
	Tecnologia da Informação
	Satisfação funcional e pessoal dos funcionários em relação à empresa
	Aumentar a satisfação dos funcionários em 20% 
	Plano de Benefícios
	Implementação de prêmios, plano de carreira e programa de benefícios para aumentar a satisfação funcional e pessoal do funcionário, como avaliação de desenvolvimento anual com premiação por ranking, bolsas de estudos e folga pelo dia do aniversário, são benefícios que indiretamente faz com que o funcionário se sinta valorizado pela empresa.
Fazer uma pesquisa após 4 meses da implementação para obter o feedback dos colaboradores. Documentar e enviar para a Diretoria.
	30.06.2017
	Mensal
	Recursos Humanos
	Capacitar funcionários com treinamentos internos
	Inserir 6 horas de treinamento mensais a serem realizados durante o expediente do colaborador
	Plano de Capacitação
	Incluir uma carga de 6 horas mensais ou 72 horas anuais de treinamentos internos ou externos, que proporcionem pro atividade nos relacionamentos internos e externos fortalecendo a organização e capacitação contínua dos profissionais para que mantenham se atualizados e ofereçam serviços de melhor qualidade no mercado.
Fazer uma pesquisa após 4 meses da implementação para obter o feedback dos colaboradores. Documentar e enviar para a Diretoria.
	30.06.2017
	Mensal
	Recursos Humanos
CONCLUSÃO
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
Cobra e Guimarães, Disponível em:<http://www.cobraguimaraes.com.br> Acesso em: 17/09/2016
ANEXO 1
PARTE I - COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO?
EXERCÍCIO 1: DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
O objetivo é determinar o âmbito de atuação da empresa. O negócio deve ser visto comum processo de satisfação das necessidades do cliente. Identifique o maior número de características possíveis de seus clientes. Para as pessoas:sexo, grau de instrução, idade, classe econômica, profissão, estado civil e número de filhos,entre outras informações. 
Para as empresas: tamanho, setor de atuação, quem decide sobre a compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outros dados.
Responda:
Quem são nossos clientes atuais? 
Nossos clientes são de todos os tipos. Atendemos empresas de Transporte, Prestadores de Serviços, Construção Civil, Comercio, Entidades sem fins lucrativos, MEIS’S, Autônomos e demais ramos.
Quem são nossos clientes potenciais (aquelesclientes que você quer atender no futuro)? 
No futuro, queremos atender mais empresas de Transportes.
Onde estão localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, região, país)?Clientes atuais: 
Temos clientes em todo o Vale do Paraíba, porem os principais são de São José dos Campos/SP, com exceção de um cliente da Holanda. 
Clientes potenciais: 
Transportadoras e Comércios.
Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou serviço satisfaz? 
As necessidades é que nossos clientes querem que tomamos conta de suas empresas e informando tudo o que ocorre em sua empresa, dando lhe segurança naquilo com que eles fazem.
Quais necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou serviço pretende satisfazer? 
Satisfazer as necessidades das áreas fiscais, contábeis, jurídicas e de recursos humanos.
O que os clientes atuais mais valorizam em relação a seus produtos ou serviços (não chute, pergunte a eles)?
Nossos clientes valorizam o excelente atendimento e o atendimento diferenciado, onde a empresa vai até o seu cliente.
Agora reflita: Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos?
Aumentar a carteira de clientes e funcionários, e melhorar a localização do escritório.
EXERCÍCIO 2: ELABORAÇÃO DA MISSÃO
A missão evidencia a finalidade ou razão de ser da empresa. Representa os desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e serviços. 
Não deve ser confundida com a definição do negócio da empresa. O negócio é um meio através do qual a missão será atingida.
Questões que ajudam à elaboração da missão:
1.Fazemos o quê? (qual o nosso negócio?) – Serviços Contábeis
2.Para quem? (quem é o nosso cliente?) – Todas as Pessoas Físicas e Jurídicas.
3.Onde? (base, prioridade, estratégia de segmentação) 
4.Como? (desafio, diferencial)
5.Com que finalidade? (grupos de interesse)
Com base nas respostas acima (definição do negócio, produtos ou serviços da empresa, clientes, necessidades dos clientes, visão de futuro, dentre outras), defina a missão de sua empresa, sempre trabalhando com os seus sócios e principais funcionários. 
Prestar serviços contábeis com excelência e honestidade, focados em facilitar o dia a dia de nossos clientes.
EXERCÍCIO 3: ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA
Por que estamos nesse negócio? 
Estamos nesse área de escritório e acessória jurídica para as empresas, pois vimos as necessidades que as empresas tem para gerenciar e “cuidar” desta área.
Por que existe uma grande demanda e as empresas estão terceirizando essa área, além da mão de obra barata, não tem preocupação escritório entrega o trabalho concluído.
A onde queremos chegar com esse negócio (qual é o maior e mais audacioso objetivo da empresa)?
Abrir franquias pelo Vale do Paraíba.
O que precisamos fazer para chegar lá? 
Para alcançar este objetivo é necessário criar um padrão de atendimento, além de criar rotinas para todos os processos do escritório.
Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos clientes falassem de nossa empresa? 
Satisfação e confiabilidade com os serviços prestados;
Melhor empresa no mercado;
Excelente atendimento.
Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos funcionários dissessem de nossa empresa? 
Satisfação em Trabalhar na empresa;
Reconhecimento nos serviços prestados;
Bom relacionamento entre funcionário – patrão
Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos concorrentes comentassem a respeito empresa?
Que a empresa tem o diferencial entre relacionamento com os clientes e empregados.
Que a empresa tem grandes oportunidades de crescimento no mercado.
Que nossos clientes são fidelizados. 
PARTE II - ONDE ESTAMOS?
EXERCÍCIO 4: ESTRUTURA DE INDÚSTRIA E COMPETITIVIDADE 
Analise todos os constituintes envolvidos. Usar o modelo de Análise de Atratividade de Indústria de Porter.
Defina seu poder de barganha com Fornecedores e Clientes e Barreiras de Entrada para Novos Entrantes e Produtos Substitutos.
INDÚSTRIA (setor):
	ENTIDADES
	QUEM SÃO (NOMINAR)
	Seu Poder de Barganha ou Barreira de Entrada
	FORNECEDORES
	Funcionários / Clientes
	
	COMPRADORES/CLIENTES
	Diversos tipos de clientes, como pessoa física e Jurídica.
	
	COMPETIDORES/CONCORRENTES
	Outros escritórios que prestam serviços contábeis
	
	PRODUTOS SUBSTITUTOS
	Não há serviços substitutos diretos.
	
	NOVOS ENTRANTES
	Não há novos entrantes.
	
	ORGÃOS REGULADORES
	Sescon / CRC
	
EXERCÍCIO 5: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Liste os 5 a 7 principais Fatores Críticos de Sucesso do seu negócio.
	Atualização constante por parte dos colaboradores referente ao knowhow dos serviços prestados.
	A ampliação dos clientes gerando um networking eficaz e favorável
	Atenção e prioridade para com as dúvidas e requerimentos dos clientes
	Gerenciamento financeiro interno para investimentos futuros com ampliação do negócio
	Oferecimento de incentivos financeiro e de benefícios para desempenho dos funcionários e qualidade de vida do ambiente de serviço
EXERCÍCIO 6: ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS(SWOT)
Objetivo essencial a ser alcançado
Identificar as principais forças que nos afetam no ambiente competitivo externo e como estamos preparados para enfrentá-las.
Questões-chave que devem ficar respondidas após a execução do exercício
Quais são as principais oportunidades que o ambiente externo permite à nossa empresa?
Quais são as principais ameaças que o ambiente externo apresenta à nossa empresa?
Quais são as nossas principais forças como empresa?
Quais são as nossas principais fraquezas como empresa?
Afinal, como estamos posicionados para enfrentar o macroambiente competitivo?Na análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities and threats). Fazemos o fechamento do diagnóstico estratégico para nossa empresa, ou seja, a consolidação das análises do macroambiente, competitiva e interna num conjunto objetivo de forças-fraquezas-oportunidades-ameaças que dará a nossa orientação estratégica básica.
Reflita sobre o espectro SWOT de sua empresa. Anote livremente nos quadrantes.
Análise SWOT: Agora, responda as seguintes perguntas:
	STRENGTHS (Pontos Fortes – Forças)
Quais são os pontos fortes de cada situação ou cenário? 
Quais os benefícios ou ganhos de cada um?
Relacionamento entre a empresa e seus clientes (visitas a seus clientes) dando liberdade de expressar, de dar palpite.
Eficácia nos serviços Prestados 
Contadores Qualificados
Canal de comunicação aberto com os clientes
Estar sempre atento às atualizações
Uso de sistemas de integração contábil
Treinamento de funcionários
Ter ferramentas tecnológicas de gestão contábeis atualizadas
Ações internas de redução de custo
	WEAKNESS (Pontos Fracos- Fraquezas) 
Quais são os pontos fracos de cada situação ou cenário? 
Quais as perdas ou consequências de cada um?
Relacionamento interpessoal entre os colaboradores
Custos de implementação de sistemas contábeis
Desvio de atenção dos colaboradores com tecnologias a parte do serviço (ex: celulares)
	OPPORTUNITIES (Oportunidades) 
Que oportunidades ou opções existem para cada situação ou cenário?
Crescimento acelerado neste nicho de mercado
Empresas do mesmo ramo que estão enfrentando dificuldades
A complexidade das normas e leis que regem a contabilidade e contribuições de taxas, impostos e tributos.
	THREATS (Ameaças) 
Que ameaças ou riscos existem para cada situação ou cenário?
Crise financeira 
Doenças infectocontagiosas, causando a ausência dos funcionários
Queda de internet / energia elétrica
Que forças alavancam as oportunidades da empresa?
Os contadores qualificados e a eficácia dos serviços prestados geram grande vantagem em se tratando da dificuldade que outras empresas do ramo tem enfrentado, proporcionando a oportunidade de aumento na cartela de clientes.
Que fraquezas fazem piorar os efeitos das ameaças sobre a vulnerabilidade da empresa?
O custo elevado para a implementaçãode sistemas contábeis é indispensável uma vez que necessários para a realização dos serviços habituais. Isso faz com que a empresa tenha que buscar diferentes formas de redução de custo para balancear a tal necessidade, trazendo cada dia para mais perto da empresa a crise financeira.
Que forças amenizam os impactos das ameaças? 
Muito embora todas as empresas sintam um pouco da crise financeira vivida atualmente no país as ações de redução de custos de toda a empresa é uma grande vantagem que tem seu resultado visível.
Quais as fraquezas a serem atacadas e eliminadas com prioridade? Estas são diretrizes estratégicas fundamentais!
Acredito que o mau relacionamento dos colaboradores entre si, ainda que desconhecido pelos clientes, deve ser um fator com dedicada atenção já que pode afetar desde a imagem da empresa como nos próprios serviços prestados. Uma forma de se investir na resolução desta área é a criação de benefícios e assistências psicológicas, jurídicas, lazer e atividades em grupo.
Quais as forças que temos que explorar? 
O contato pessoal e mais dedicado a satisfação do cliente é um grande diferencial no ramo de contabilidade. Em muitas ocasiões os clientes se fidelizam com a empresa pois, além de sua competência e eficácia nos serviços como das demais empresas, ela se locomove sempre que possível a reuniões nas próprias instalações dos clientes estando mais disponível para atendimento direto.
O que predomina no ambiente externo: oportunidades ou ameaças?
Acredito que praticamente em igual escala haverão oportunidades e ameaças. O que realmente fará a diferença será o aproveitamento das oportunidades com o acompanhamento constante das ameaças.
O que predomina no ambiente interno: forças ou fraquezas?
Uma empresa que está sempre se reciclando, buscando melhorias e crescimentos tornará o desenvolvimento e amadurecimento gradual da companhia natural. Sendo assim suas forças estarão a cada a frente, em maior quantia que das fraquezas, tornando-as obsoletas. Pode-se identificar este cenário na Cobra Guimarães Contabilidade.
PARTE III - ONDE QUEREMOS CHEGAR?
EXERCÍCIO7: DEFINIÇÃO E DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A - OBJETIVOS E METAS 
Agora você deve selecionar e agrupar seus objetivos estratégicos por “tema” e estabelecer as metas correspondentes, prazo e responsáveis.
	Objetivos
	Metas
	Prazo
	Responsável 
	Financeiros
	Reduzir em 15 % os custos e despesas
	6 meses
	Departamento Financeiro
	Marketing e Vendas
	Aumentar 15% dos clientes 
	6 meses
	Departamento Comercial
	Produção/Qualidade
	Reduzir o tempo de execução do serviço em 30% 
	6 meses
	Departamento TI
	Recursos Humanos
	Aumentar a satisfação dos funcionários em 20% 
	6 meses
	Departamento Pessoal
PARTE IV - COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ?
EXERCÍCIO 8: DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Com base em todas as conclusões das análises anteriores, use o espaço a seguir para listar as cinco (5) grandes linhas do direcionamento estratégico que sua empresa deve seguir e que posteriormente serão detalhadas em objetivos, metas e projetos específicos.
	Melhorar a estrutura de custos e despesas;
	Aumentar a carteira de clientes;
	Maximizar a eficiência do serviço;
	Satisfação funcional e pessoal dos funcionários em relação à empresa;
	Capacitar funcionários com treinamentos internos.
EXERCÍCIO 9 - PLANO DE AÇÃO 
Utilizando os objetivos, metas e Estratégias das atividades anteriores, faça o planejamento das ações necessárias para o atingimento dos objetivos e metas utilizando a ferramenta 5W2H.