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Faculdade Bilac ESTUDO DIRIGIDO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESA: COBRA GUIMARÃES CONTABILIDADE Ariane Gonçalves Quirino 14001707 Ingrid Roberta da Silva 123236 Larissa Ribeiro Santos 136872 Keila de Andrade Prado 14005781 Michele Patrícia Santos de Araujo 120890 Priscila de Fatima Lima 15003005 São José dos Campos 2016 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO? 4 2.1. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 4 2.2. ELABORAÇÃO DA MISSÃO 5 2.3. ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA 5 3. ONDE ESTAMOS? 6 3.1. ESTRUTURA DE INDÚSTRIA E COMPETITIVIDADE 6 3.2. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 6 3.3. ANÁLISE SWOT 7 3.4. APRESENTAÇÃO DA ANÁLISE SWOT 8 4. ONDE QUEREMOS CHEGAR? 8 4.1. OBJETIVOS E METAS 8 5. COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ? 10 5.1. DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS 10 5.2. PLANO DE AÇÃO 10 6. CONCLUSÃO 11 7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 12 ANEXO 1 13 INTRODUÇÃO COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO? DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO A contabilidade é um serviço que precisa ser rigorosamente detalhado, análisado e por vezes corrigido antes dos órgãos competentes auditarem as empresas que o utiliza. Por isso e mais alguns fatores como o encarecimento de manter uma estrutura contábil dentro da própria empresa, as entidades tercerizam o serviço aumentando a cada dia que passa a demanda pelos escritórios de contabilidade. A empresa da qual falaremos presta esse tipo de serviço. Ela denomina-se ‘Cobra Guimarães’, e é localizada na Avenida José F. Marcondes, Nº 205 – sala 07 no Jardim São Vicente, São José dos Campos. Seu contato pode ser intermediado por telefones, email e site. Pode-se dizer que sua missão é basicamente prestar serviços contábeis com excelência e honestidade, focado em facilitar o dia a dia dos clientes. Seus serviços vão desde uma consultoria e assessoria básica até abertura, acompanhamento e fechamento de empresas. Atualmente o que as empresas mais esperam do escritório Cobra Guimarães é o controle contábil da empresa cliente proporcionando ao seu administrador a atualização do que ocorreu de mudança em detrimento a outros períodos de comparação proporcionando dessa forma bases para tomada de decisão e segurança na mesma. Com base no levantamento realizado ao final de cada atendimento foi possivel identificar que o que os clientes atuais mais enxergam como diferencial e motivo de valorização do escritório em questão é o atendimento dedicado e pessoal onde o prestador desse serviço vai até seus clientes promovendo maior conforto e facilidade sempre que necessário e solicitado com antecedencia. Vimos também que os clientes da Cobra Guimarães são de diversos segmentos. Eles atendem algumas empresas de Transporte, Prestadoras de Serviços, Empresas de Construção Civil, Comercios, Entidades sem fins lucrativos, MEI’S, Autônomos e demais ramos. Esses clientes se dividem por toda a parte do vale do paraíba com excessão de uma única empresa localizada na Holanda, porém os principais são de São José dos Campos. Um dos planos a longo prazo para a empresa é aumentar essa cartela de clientes abrindo franquias pelo Vale do Paraíba. O projeto engloba ações como ampliação do marketing, do atendimento e criação de táticas para maior fidelização dos clientes atuais; assim a propaganda realizada pelos próprios usuários se tornarão mais eficazes que o próprio marketing. O maior intuito deles para o futuro é atender mais empresas de Transporte e Comércio, satisfazendo as necessidades de área fiscal, contábil, jurídica e de recursos humanos. Quando abordamos a dona do Cobra Guimarães e lhe perguntamos o que gostaria que enxergassem sobre o escritório em relação a clientes, funcionários e concorrentes obtivemos a seguinte resposta sintetizada e em tópicos: Clientes: Satisfação e confiabilidade com os serviços prestados; excelente atendimento; e qualificação de melhor empresa no mercado. Funcionários: Satisfação em Trabalhar na empresa; reconhecimento dos serviços prestados e do bom relacionamento entre funcionário – patrão. Concorrentes: Que a empresa tem o diferencial entre relacionamento com os clientes e empregados; que a empresa tem grandes oportunidades de crescimento no mercado; e que os clientes são fidelizados. ELABORAÇÃO DA MISSÃO Prestar serviços contábeis com excelência e honestidade, focados em facilitar o dia a dia de nossos clientes. ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA A Cobra e Guimarães está nessa área pois viu as necessidades que as empresas tem para gerenciar este departamento. Existe uma grande demanda e as empresas estão terceirizando essa área, além da mão de obra barata, não tem preocupação pois o escritório entrega o trabalho concluído. Futuramente, o objetivo do escritório será ter franquias no Vale do Paraíba. Para alcançar este objetivo é necessário criar um padrão de atendimento, além de criar rotinas para todos os processos do escritório. Excelência no atendimento, satisfação e confiabilidade com os serviços prestados e ser a melhor empresa no mercado são as três coisas que a empresa gostaria que os clientes falassem. As três coisas que a empresa espera que os funcionários falem são: ter satisfação em Trabalhar na empresa; ter reconhecimento nos serviços prestados; ter bom relacionamento entre funcionário – patrão. Já sobre os concorrentes, a empresa gostaria que falassem que a empresa tem o diferencial entre relacionamento com os clientes e empregados, que a empresa tem grandes oportunidades de crescimento no mercado e que os clientes são fidelizados. ONDE ESTAMOS? ESTRUTURA DE INDÚSTRIA E COMPETITIVIDADE ENTIDADES QUEM SÃO (NOMINAR) Seu Poder de Barganha ou Barreira de Entrada FORNECEDORES Funcionários / Clientes COMPRADORES/CLIENTES Diversos tipos de clientes, como pessoa física e Jurídica. COMPETIDORES/CONCORRENTES Outros escritórios que prestam serviços contábeis PRODUTOS SUBSTITUTOS Não há serviços substitutos diretos. NOVOS ENTRANTES Novos Escritórios ORGÃOS REGULADORES Sescon / CRC FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Os principais fatores críticos de sucesso da empresa Cobra Guimarães são: Atualização constante por parte dos colaboradores referente ao knowhow dos serviços prestados; A ampliação dos clientes gerando um networking eficaz e favorável; Atenção e prioridade para com as dúvidas e requerimentos dos clientes; Gerenciamento financeiro interno para investimentos futuros com ampliação do negócio; Oferecimento de incentivos financeiro e de benefícios para desempenho dos funcionários e qualidade de vida do ambiente de serviço. ANÁLISE SWOT A Análise SWOT possibilitou a identificação das potencialidades e vulnerabilidades da empresa em questão. Desta maneira, temos a seguinte análise: As forças que a Empresa tem e que podem alavancar suas oportunidades é ter uma boa imagem no mercado, ter um canal de comunicação aberto com os clientes e ter parcerias. As fraquezas que fazem piorar os efeitos das ameaças sobre a vulnerabilidade da empresa é o pouco investimento em inovação e a dificuldade em encontrar profissionais qualificados. Os pontos fracos que restringem o aproveitamento das oportunidades são os custos altos e o pouco investimento em inovação. As forças que amenizam os impactos das ameaças são a boa imagem, a eficácia dos serviços prestados e os preços competitivos. A empresa tem que eliminar da fraqueza o pouco investimento em inovação, pois para esse ramo é de suma importância investir nestes quesitos. Explorar mais a eficácia dos serviços prestados e a capacitação para que se tenham mais profissionais qualificados. Vimos também que no ambiente externo o que mais predomina é a ameaça dos concorrentes, por ser um nicho que cresce muito, porém isso não necessariamente é uma ameaça, pode ser considerada também uma oportunidade, para que o serviço prestado seja cada dia melhor assim ela ser uma ameaça aos concorrentes.Sobre o ambiente interno o que predomina são as forças, e é preciso ter foco, saber exatamente o que se almeja, aonde quer chegar. A empresa é muito competente e tem funcionários empenhados que gostam do que fazem. Isso não significa que não têm fraquezas, elas sempre existirão, mas se as forças forem predominantes, as fraquezas sempre serão vencidas. Através desta análise criamos meios para que a empresa se mantenha no mercado fazendo melhor que os concorrentes, usando ações defensivas e adquirindo forças para explorar as melhores oportunidades. APRESENTAÇÃO DA ANÁLISE SWOT FORÇAS FRAQUEZAS Boa imagem Pouco investimento em inovação Eficácia dos Serviços Prestados Custos altos Profissionais Qualificados Equipe reduzida Canal de comunicação aberto com os clientes Dificuldade em encontrar profissionais qualificados Bom conhecimento no segmento Preços competitivos Estar sempre atento às atualizações Treinamento de funcionários OPORTUNIDADES AMEAÇAS Crescimento acelerado neste nicho de mercado Novos escritórios entrantes Despreparo da concorrência Empresas rivais adotando novas estratégias Capacitação de pessoal Novas tecnologias Propostas inovadoras Inadimplência Novas tecnologias Aumento da regulamentação Expansão para outras cidades ONDE QUEREMOS CHEGAR? OBJETIVOS E METAS Os objetivos e metas foram desenhados com base nas informações obtidas nas análises anteriores com foco na análise SWOT e também na orientação universitária durante a entrevista para recolhimento dos dados para que fosse direcionado ao tema do trabalho. Devido ao fato de confidencialidade das informações, neste passo do trabalho obtivemos poucos objetivos, uma vez que a empresa não nos autorizou a possuir maiores detalhes das áreas, sendo eles: Financeiros Objetivo: Melhorar a estrutura de custos e despesas. Metas: Reduzir em 15 % os custos e despesas da empresa em um período de 6 meses com início em 01.01.2017 e término em 30.06.2017. O departamento financeiro ficará responsável pela implantação e em conjunto com a diretoria efetuará o acompanhamento mensal. Marketing e Vendas Objetivo: Aumentar a carteira de clientes. Meta: Aumentar 15% dos clientes que já existem hoje na empresa em um prazo de 6 meses com início em 01.01.2017 e término em 30.06.2017. O departamento comercial ficará responsável em desenvolver o projeto reportando mensalmente à diretoria. Produção/Qualidade Objetivo: Maximizar a eficiência do serviço Meta: Reduzir o tempo de execução do serviço em 30% para aperfeiçoamento do fluxo de atividades de cada setor em um prazo de 6 meses com início em 01.01.2017 e término e 01.01.2017. O departamento de TI em conjunto com a diretoria fica responsável pela execução e acompanhamento mensal da meta. Recursos Humanos Objetivos: Satisfação funcional e pessoal dos funcionários em relação à empresa e Capacitar funcionários com treinamentos internos Metas: Aumentar a satisfação dos funcionários em 20% e inserir 6 horas de treinamento mensais a serem realizados durante o expediente do colaborador. O prazo será de 6 meses com início em 01.01.2017 e término e 01.01.2017. O departamento de Recursos Humanos ficará responsável e reportará mensalmente para a diretoria. Com os objetivos e metas citados acima acreditamos que a empresa Cobra Guimarães Contabilidade estará mais confortável diante de suas principais preocupações organizacionais e poderá contar com todos os níveis (estratégico, tático e operacional) bem estruturados. COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ? DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS Com base nas definições dos objetivos estratégicos e suas metas desenhamos detalhadamente o direcionamento estratégico que a empresa objeto deve seguir, informando o que é preciso para sua implantação. PLANO DE AÇÃO Segue abaixo o Plano de Estratégia para apresentação dos resultados no final do primeiro semestre de 2017. Objetivos estratégicos Meta Tipo de Planejamento Estratégico Projeto Prazo para entrega Monitoramento Depto Responsável Melhorar a estrutura de custos e despesas Reduzir em 15 % os custos e despesas da empresa. Plano de Despesas Adotar o controle de custeio por atividade (Custo ABC) para mensurar os custos incorridos nas atividades existentes dentro da empresa com o intuito de identificar de forma tempestiva onde estão as maiores despesas e tomar decisões mais eficientes. Formalizar o monitoramento em documento eletrônico e apresentar à diretoria. 30.06.2017 Mensal Financeiro Aumentar a carteira de clientes Aumentar 15% dos clientes existentes na empresa hoje. Plano de Vendas Aumentar os canais de vendas, inserir uma atividade diária de prospecção de clientes nas tarefas do colaborador da área comercial, devidamente documentada, ou seja, criação de formulário físico ou eletrônico que contenha as seguintes informações: nome do futuro cliente, data, hora, quem efetuou o contato, fonte de pesquisa, resultado positivo ou negativo, se negativo o motivo da recusa). Reportar mensalmente em relatório com demonstrações em gráfico à diretoria. 30.06.2017 Mensal Comercial Maximizar a eficiência do serviço Reduzir o tempo de execução do serviço em 30% para aperfeiçoamento do fluxo de atividades de cada setor. Plano de Capacidade de Produção Aperfeiçoar a integração entre os sistemas contábeis da empresa para proporcionar melhor rendimento e redução de tempo das tarefas executadas diariamente. Reportar o desempenho mensalmente à diretoria por meio de documento eletrônico. 30.06.2017 Mensal Tecnologia da Informação Satisfação funcional e pessoal dos funcionários em relação à empresa Aumentar a satisfação dos funcionários em 20% Plano de Benefícios Implementação de prêmios, plano de carreira e programa de benefícios para aumentar a satisfação funcional e pessoal do funcionário, como avaliação de desenvolvimento anual com premiação por ranking, bolsas de estudos e folga pelo dia do aniversário, são benefícios que indiretamente faz com que o funcionário se sinta valorizado pela empresa. Fazer uma pesquisa após 4 meses da implementação para obter o feedback dos colaboradores. Documentar e enviar para a Diretoria. 30.06.2017 Mensal Recursos Humanos Capacitar funcionários com treinamentos internos Inserir 6 horas de treinamento mensais a serem realizados durante o expediente do colaborador Plano de Capacitação Incluir uma carga de 6 horas mensais ou 72 horas anuais de treinamentos internos ou externos, que proporcionem pro atividade nos relacionamentos internos e externos fortalecendo a organização e capacitação contínua dos profissionais para que mantenham se atualizados e ofereçam serviços de melhor qualidade no mercado. Fazer uma pesquisa após 4 meses da implementação para obter o feedback dos colaboradores. Documentar e enviar para a Diretoria. 30.06.2017 Mensal Recursos Humanos CONCLUSÃO REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Cobra e Guimarães, Disponível em:<http://www.cobraguimaraes.com.br> Acesso em: 17/09/2016 ANEXO 1 PARTE I - COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO? EXERCÍCIO 1: DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO O objetivo é determinar o âmbito de atuação da empresa. O negócio deve ser visto comum processo de satisfação das necessidades do cliente. Identifique o maior número de características possíveis de seus clientes. Para as pessoas:sexo, grau de instrução, idade, classe econômica, profissão, estado civil e número de filhos,entre outras informações. Para as empresas: tamanho, setor de atuação, quem decide sobre a compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outros dados. Responda: Quem são nossos clientes atuais? Nossos clientes são de todos os tipos. Atendemos empresas de Transporte, Prestadores de Serviços, Construção Civil, Comercio, Entidades sem fins lucrativos, MEIS’S, Autônomos e demais ramos. Quem são nossos clientes potenciais (aquelesclientes que você quer atender no futuro)? No futuro, queremos atender mais empresas de Transportes. Onde estão localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, região, país)?Clientes atuais: Temos clientes em todo o Vale do Paraíba, porem os principais são de São José dos Campos/SP, com exceção de um cliente da Holanda. Clientes potenciais: Transportadoras e Comércios. Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou serviço satisfaz? As necessidades é que nossos clientes querem que tomamos conta de suas empresas e informando tudo o que ocorre em sua empresa, dando lhe segurança naquilo com que eles fazem. Quais necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou serviço pretende satisfazer? Satisfazer as necessidades das áreas fiscais, contábeis, jurídicas e de recursos humanos. O que os clientes atuais mais valorizam em relação a seus produtos ou serviços (não chute, pergunte a eles)? Nossos clientes valorizam o excelente atendimento e o atendimento diferenciado, onde a empresa vai até o seu cliente. Agora reflita: Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos? Aumentar a carteira de clientes e funcionários, e melhorar a localização do escritório. EXERCÍCIO 2: ELABORAÇÃO DA MISSÃO A missão evidencia a finalidade ou razão de ser da empresa. Representa os desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e serviços. Não deve ser confundida com a definição do negócio da empresa. O negócio é um meio através do qual a missão será atingida. Questões que ajudam à elaboração da missão: 1.Fazemos o quê? (qual o nosso negócio?) – Serviços Contábeis 2.Para quem? (quem é o nosso cliente?) – Todas as Pessoas Físicas e Jurídicas. 3.Onde? (base, prioridade, estratégia de segmentação) 4.Como? (desafio, diferencial) 5.Com que finalidade? (grupos de interesse) Com base nas respostas acima (definição do negócio, produtos ou serviços da empresa, clientes, necessidades dos clientes, visão de futuro, dentre outras), defina a missão de sua empresa, sempre trabalhando com os seus sócios e principais funcionários. Prestar serviços contábeis com excelência e honestidade, focados em facilitar o dia a dia de nossos clientes. EXERCÍCIO 3: ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA Por que estamos nesse negócio? Estamos nesse área de escritório e acessória jurídica para as empresas, pois vimos as necessidades que as empresas tem para gerenciar e “cuidar” desta área. Por que existe uma grande demanda e as empresas estão terceirizando essa área, além da mão de obra barata, não tem preocupação escritório entrega o trabalho concluído. A onde queremos chegar com esse negócio (qual é o maior e mais audacioso objetivo da empresa)? Abrir franquias pelo Vale do Paraíba. O que precisamos fazer para chegar lá? Para alcançar este objetivo é necessário criar um padrão de atendimento, além de criar rotinas para todos os processos do escritório. Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos clientes falassem de nossa empresa? Satisfação e confiabilidade com os serviços prestados; Melhor empresa no mercado; Excelente atendimento. Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos funcionários dissessem de nossa empresa? Satisfação em Trabalhar na empresa; Reconhecimento nos serviços prestados; Bom relacionamento entre funcionário – patrão Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos concorrentes comentassem a respeito empresa? Que a empresa tem o diferencial entre relacionamento com os clientes e empregados. Que a empresa tem grandes oportunidades de crescimento no mercado. Que nossos clientes são fidelizados. PARTE II - ONDE ESTAMOS? EXERCÍCIO 4: ESTRUTURA DE INDÚSTRIA E COMPETITIVIDADE Analise todos os constituintes envolvidos. Usar o modelo de Análise de Atratividade de Indústria de Porter. Defina seu poder de barganha com Fornecedores e Clientes e Barreiras de Entrada para Novos Entrantes e Produtos Substitutos. INDÚSTRIA (setor): ENTIDADES QUEM SÃO (NOMINAR) Seu Poder de Barganha ou Barreira de Entrada FORNECEDORES Funcionários / Clientes COMPRADORES/CLIENTES Diversos tipos de clientes, como pessoa física e Jurídica. COMPETIDORES/CONCORRENTES Outros escritórios que prestam serviços contábeis PRODUTOS SUBSTITUTOS Não há serviços substitutos diretos. NOVOS ENTRANTES Não há novos entrantes. ORGÃOS REGULADORES Sescon / CRC EXERCÍCIO 5: FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Liste os 5 a 7 principais Fatores Críticos de Sucesso do seu negócio. Atualização constante por parte dos colaboradores referente ao knowhow dos serviços prestados. A ampliação dos clientes gerando um networking eficaz e favorável Atenção e prioridade para com as dúvidas e requerimentos dos clientes Gerenciamento financeiro interno para investimentos futuros com ampliação do negócio Oferecimento de incentivos financeiro e de benefícios para desempenho dos funcionários e qualidade de vida do ambiente de serviço EXERCÍCIO 6: ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS(SWOT) Objetivo essencial a ser alcançado Identificar as principais forças que nos afetam no ambiente competitivo externo e como estamos preparados para enfrentá-las. Questões-chave que devem ficar respondidas após a execução do exercício Quais são as principais oportunidades que o ambiente externo permite à nossa empresa? Quais são as principais ameaças que o ambiente externo apresenta à nossa empresa? Quais são as nossas principais forças como empresa? Quais são as nossas principais fraquezas como empresa? Afinal, como estamos posicionados para enfrentar o macroambiente competitivo?Na análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities and threats). Fazemos o fechamento do diagnóstico estratégico para nossa empresa, ou seja, a consolidação das análises do macroambiente, competitiva e interna num conjunto objetivo de forças-fraquezas-oportunidades-ameaças que dará a nossa orientação estratégica básica. Reflita sobre o espectro SWOT de sua empresa. Anote livremente nos quadrantes. Análise SWOT: Agora, responda as seguintes perguntas: STRENGTHS (Pontos Fortes – Forças) Quais são os pontos fortes de cada situação ou cenário? Quais os benefícios ou ganhos de cada um? Relacionamento entre a empresa e seus clientes (visitas a seus clientes) dando liberdade de expressar, de dar palpite. Eficácia nos serviços Prestados Contadores Qualificados Canal de comunicação aberto com os clientes Estar sempre atento às atualizações Uso de sistemas de integração contábil Treinamento de funcionários Ter ferramentas tecnológicas de gestão contábeis atualizadas Ações internas de redução de custo WEAKNESS (Pontos Fracos- Fraquezas) Quais são os pontos fracos de cada situação ou cenário? Quais as perdas ou consequências de cada um? Relacionamento interpessoal entre os colaboradores Custos de implementação de sistemas contábeis Desvio de atenção dos colaboradores com tecnologias a parte do serviço (ex: celulares) OPPORTUNITIES (Oportunidades) Que oportunidades ou opções existem para cada situação ou cenário? Crescimento acelerado neste nicho de mercado Empresas do mesmo ramo que estão enfrentando dificuldades A complexidade das normas e leis que regem a contabilidade e contribuições de taxas, impostos e tributos. THREATS (Ameaças) Que ameaças ou riscos existem para cada situação ou cenário? Crise financeira Doenças infectocontagiosas, causando a ausência dos funcionários Queda de internet / energia elétrica Que forças alavancam as oportunidades da empresa? Os contadores qualificados e a eficácia dos serviços prestados geram grande vantagem em se tratando da dificuldade que outras empresas do ramo tem enfrentado, proporcionando a oportunidade de aumento na cartela de clientes. Que fraquezas fazem piorar os efeitos das ameaças sobre a vulnerabilidade da empresa? O custo elevado para a implementaçãode sistemas contábeis é indispensável uma vez que necessários para a realização dos serviços habituais. Isso faz com que a empresa tenha que buscar diferentes formas de redução de custo para balancear a tal necessidade, trazendo cada dia para mais perto da empresa a crise financeira. Que forças amenizam os impactos das ameaças? Muito embora todas as empresas sintam um pouco da crise financeira vivida atualmente no país as ações de redução de custos de toda a empresa é uma grande vantagem que tem seu resultado visível. Quais as fraquezas a serem atacadas e eliminadas com prioridade? Estas são diretrizes estratégicas fundamentais! Acredito que o mau relacionamento dos colaboradores entre si, ainda que desconhecido pelos clientes, deve ser um fator com dedicada atenção já que pode afetar desde a imagem da empresa como nos próprios serviços prestados. Uma forma de se investir na resolução desta área é a criação de benefícios e assistências psicológicas, jurídicas, lazer e atividades em grupo. Quais as forças que temos que explorar? O contato pessoal e mais dedicado a satisfação do cliente é um grande diferencial no ramo de contabilidade. Em muitas ocasiões os clientes se fidelizam com a empresa pois, além de sua competência e eficácia nos serviços como das demais empresas, ela se locomove sempre que possível a reuniões nas próprias instalações dos clientes estando mais disponível para atendimento direto. O que predomina no ambiente externo: oportunidades ou ameaças? Acredito que praticamente em igual escala haverão oportunidades e ameaças. O que realmente fará a diferença será o aproveitamento das oportunidades com o acompanhamento constante das ameaças. O que predomina no ambiente interno: forças ou fraquezas? Uma empresa que está sempre se reciclando, buscando melhorias e crescimentos tornará o desenvolvimento e amadurecimento gradual da companhia natural. Sendo assim suas forças estarão a cada a frente, em maior quantia que das fraquezas, tornando-as obsoletas. Pode-se identificar este cenário na Cobra Guimarães Contabilidade. PARTE III - ONDE QUEREMOS CHEGAR? EXERCÍCIO7: DEFINIÇÃO E DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A - OBJETIVOS E METAS Agora você deve selecionar e agrupar seus objetivos estratégicos por “tema” e estabelecer as metas correspondentes, prazo e responsáveis. Objetivos Metas Prazo Responsável Financeiros Reduzir em 15 % os custos e despesas 6 meses Departamento Financeiro Marketing e Vendas Aumentar 15% dos clientes 6 meses Departamento Comercial Produção/Qualidade Reduzir o tempo de execução do serviço em 30% 6 meses Departamento TI Recursos Humanos Aumentar a satisfação dos funcionários em 20% 6 meses Departamento Pessoal PARTE IV - COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ? EXERCÍCIO 8: DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS Com base em todas as conclusões das análises anteriores, use o espaço a seguir para listar as cinco (5) grandes linhas do direcionamento estratégico que sua empresa deve seguir e que posteriormente serão detalhadas em objetivos, metas e projetos específicos. Melhorar a estrutura de custos e despesas; Aumentar a carteira de clientes; Maximizar a eficiência do serviço; Satisfação funcional e pessoal dos funcionários em relação à empresa; Capacitar funcionários com treinamentos internos. EXERCÍCIO 9 - PLANO DE AÇÃO Utilizando os objetivos, metas e Estratégias das atividades anteriores, faça o planejamento das ações necessárias para o atingimento dos objetivos e metas utilizando a ferramenta 5W2H.
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