APOL 3 GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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14/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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Apol 3
PROTOCOLO: 20161006534119C646FECARLOS MAGNO RODRIGUES BERTELONI - RU: 534119 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Gestão e Mapeamento de Processos
Data de início: 06/10/2016 21:03
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/10/2016 21:34
Questão 1/5
Relacione os fatores críticos listados  com as suas respectivas definições abaixo. Em seguida marque a alternativa 
correta:
1 – Obsolescência programada
2 – Atualização permanente
3 – Treinamento e capacitação
4 – Habilidades para gerenciamento de projetos
 
(      ) O controle de cronogramas de implantação com prazos bem definidos é crucial para que os resultados previstos 
sejam alcançados.
(      ) É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização para novas características de 
softwares e para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos.
(      ) É necessário que as pessoas sejam bem capacitadas para operar tais sistemas para se extrair a eficiência 
desejada.
(      ) Novos equipamentos já saem de fábrica, tendo seu prazo para término da fabricação definido
A ( ) 4­2­1­3
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B ( ) 4­2­3­1
C (     ) 3­2­1­4
D (     ) 3­1­2­4
Questão 2/5
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da 
necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
A ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
B ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional e diagrama de fluxo padrão;
C ( ) Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos;
D ( ) Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
Questão 3/5
O  estudo  dos  sistemas  de  informação  surgiu  como  uma  subdisciplina  das  ciências  da  computação,  com  o
objetivo  de  racionalizar  a  administração  da  tecnologia  no  seio  das  organizações.  O  campo  de  estudo  foi­se
desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração . Existem diversos
conceitos sistemas. De acordo com  o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois
assinale a alternativa correta:
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial
Você acertou!
a) Reveja novamente os fatores quanto à obsolescência programada e o treinamento e capacitação
b) Correto.
c) Reveja novamente os fatores quanto ao treinamento e capacitação e as habilidades de gerenciamento de
projetos
d) Reveja novamente os fatores quanto ao treinamento e capacitação, as habilidades de gerenciamento de
projetos, obsolescência programada e atualização permanente

Você acertou!
A alterativa correta é a “a”, pois apresenta três tipos reais de fluxograma. As demais alternativas mesclam
fluxogramas inexistentes com outras notações de mapeamento, tais quais “sipoc” e cadeia de valor.

[1]
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3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico
(     ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, 
dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
(     ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
(     ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, 
pagamentos, dados contábeis.
(     ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
A 4­3­1­2
B 4­1­3­2
C 3­4­1­2
D 4­2­1­3
E 3­4­2­1
Questão 4/5
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre 
notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode­se afirmar que:
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas,
pagamentos,  dados  contábeis,  movimentações  de  estoque,  dados  de  produção,  compras,  entre  outros.  As
informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao
gestor,  de  forma  clara  e  objetiva,  como  está  indo  o  seu  setor.    Os  Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  são  soluções
computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio
aos  Executivos  (SAE)  são  softwares  destinados  a  suprir  os  executivos  com  informações  úteis  para  a  gestão
estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular
o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita
aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.

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I­ O ponto nº 1 refere­se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II­ O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere­se a uma condição 
de decisão.
III­ O ponto 2 refere­se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para 
sequência do processo.
IV­ O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere­se a uma condição de desvio inerente ao 
processo.
Assinale a alternativa correta:
A ( ) I e III estão corretas;
B ( ) II e III estão corretas;
C (   ) Somente I está correta;
D ( ) II e IV estão corretas;
Questão 5/5
A empresa de Luis trabalhava anteriormente com a infraestrutura de servidores mantida internamente pelo setor de TI. O 
novo sistema que foi implantado, em forma de locação de software, ficava instalado no servidor do fornecedor de 
software. Assim, os funcionários de Luis acessavam o sistema mediante uma conexão de banda larga, sendo 
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a
compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o
processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar
cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser
utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.

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desnecessário manter os servidores dentro da empresa, o que entrou também na negociação junto ao fornecedor do 
software. Este é um caso típico relativo ao fator crítico:
A (     ) Habilidades para gerenciamento de projetos
B (     ) Treinamento e capacitação
C (     ) Obsolescência programada
D (     ) Prestação de serviços e computação em nuvem
Você acertou!
a) Analise novamente os fatores críticos e reveja novamente o fator mais adequado a este caso.
b) Analise novamente os fatores críticos e reveja novamente o fator mais adequado a este caso.c) Analise novamente os fatores críticos e reveja novamente o fator mais adequado a este caso.
d) Correto.
