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Conceitos e definições de marketing •Produto: são as características de qualquer bem, serviço, ideia, pessoa instituição etc. que potencialmente possui valor de troca. Entre essas característica estão o design do produto em si, a embalagem, suas cores, seu aroma, sabor, a tipologia dos rótulos e outras; •Preço: são as variáveis que refletem o custo do produto para o consumidor, como o preço propriamente dito, condições de pagamento, aceitação ou não de cartões de crédito, entre outras; •Praça: é tudo o que se relaciona à distribuição, localização física e logística envolvida para fazer um produto chegar às mãos do consumidor; •Promoção: é o processo de comunicação ativa dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. Para tanto, envolve a criação e veiculação de programas de propaganda, relações públicas, além de venda pessoal. Funções Segmentação • Grupo de consumidores com características semelhantes Posturas de marketing: • Marketing de massa; • Marketing de diversificação de produto; • Marketing de mercado-alvo ou target marketing Etapas • Mensurabilidade: o segmento deve ser mensurável do ponto de vista do retorno potencial, total e da empresa; Acessibilidade Uma vez identificado um segmento rentável, deve ser possível iniciar programas de comunicação que o atinjam eficazmente, a um custo compatível. Substancialidade Um segmento deve ser o menor grupo homogêneo passível de ser atingido, de maneira rentável, pela adequação dos produtos voltados ao seu consumo. Acionabilidade: trata-se da capacidade empresarial de atender aos requisitos demandados pelo segmento. Variável geográfica: tipo de variável de segmentação de mercado ligada à localização do consumidor; • Variável demográfica: tipo de variável de segmentação de mercado ligada a características como sexo, idade, e renda do consumidor; • Variável psicográfica: tipo de variável de segmentação de mercado que explora características das pessoas e seu estilo de vida; • Variável comportamental: tipo de variável de segmentação de mercado que nos mostra em que ocasiões e com qual intensidade o consumidor adquire o produto, bem como sua lealdade à marca. Posicionamento: Arte de configurar a imagem da empresa e o valor oferecido do produto em cada segmento, de forma que os clientes possam entender e apreciar o que a empresa proporciona em relação à concorrência. MicroMarketing Que pode ir da adaptação de uma loja de varejo aos consumidores do bairro até o marketing um-a-um, que permite a adaptação de um produto segundo necessidades e conveniências de um consumidor individual. P.S: 99% de chance de cair algo sobre isso. Analise Swot O que é a Análise do Macro ambiente? É a prática de rastrear as mudanças externas que podem afetar o mercado, incluindo a demanda por bens e serviços. Ambientes: Demográfico ( Pessoas, costumes e valores) Ambiente Econômico ( Economia) P.S: Serio? Ambiente Físico/Natural ( Recursos Naturais) Ambiente Tecnológico ( Inovações) Ambiente Politico legal ( Leis) Uma FORÇA ou PONTO FORTE é: Um aspecto interno que pode melhorar a situação da organização, algo que esta executa bem (ex.: os seus bens; a sua capacidade e expertise; as suas capacidades competitivas). Uma FRAQUEZA ou PONTO FRACO é: Um aspecto interno em que a organização é potencialmente vulnerável, algo que esta não faz bem (ex.: falta de materiais ou tecnologias; deficit de expertise; falta de recursos humanos). Uma OPORTUNIDADE é: Uma condição ambiental que pode melhorar o desempenho da organização e facilitar o cumprimento da sua missão (ex.: mudanças de tecnologia; mudanças na política governamental). Uma AMEAÇA é: Uma condição ambiental que pode desestabilizar a situação da organização (ex.: novas regulamentações; novos produtos no mercado por organizações concorrentes). Plano de Marketing- O que é? O objetivo é orientar na elaboração de ações detalhada se direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negócio. Etapa 1- Sumario Executivo Aqui devem constar as principais características do negocio, como a situação atual, objetivos etc.. Etapa 2- Análise do Ambiente Ambiente Externo (ameaças e oportunidades do negócio) Ambiente Interno ( forças e fraquezas afetar o desempenho da empresa) Etapa 3- Definição do Target Identificar que segmentos oferecem as melhores oportunidades para seu negócio. Etapa 4- Definição do Posicionamento Qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio Etapa 5- Definição da Marca: Etapa 6- Definição dos objetivos Resultados que a sua empresa espera alcançar. Estão relacionados à missão da empresa e orientarão as suas ações. Etapa 7- definição das Estratégias de MKT São os 4P’S + O P de pessoas Produto ( fases) Germinação ou introdução Crescimento Maturidade Declínio ou Morte (R.I.P) P.S: Isso caiu na ultima prova, mas acho que pode cair de novo. Pessoas •As pessoas são essenciais para o bom andamento de seu negócio e são elas as responsáveis pela qualidade de seu atendimento e dos serviços prestados. •Em relação a remuneração, o controle pode ser baseado nos resultados a partir de avaliações de desempenho, como esforço, motivação , trabalho em equipe , amabilidade e solução de problemas. Implementação 1. Ações (O QUE?) • Determine o prazo de execução de cada atividade. 2. Período (QUANDO?) • Defina a forma que as atividades deverão ser executadas por ordem de prioridade. 3. COMO? • Atribua responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade 4. Responsável (QUEM?) • Levante todos os custos incluídos nas ações propostas. 5.Custo Estimado (QUANTO?) • Levante todos os custos incluídos nas ações propostas. Trade Marketing O Trade Marketing situa-se na área de marketing de Business to Business. Objetivos Maximização do valor oferecido aos varejistas O objetivo de compra dos varejistas é revender o produto com lucratividade. • Assegurar a rentabilidade nos principais clientes individualmente Oferecer maior valor tem forte influência nos custos, e estes variam de acordo com o cliente. • Administrar o grau de concentração de vendas – A característica de concentração de vendas em poucos clientes no mercado de Business to Business é bastante comum, o que gera dependência e risco nos negócios. Filosofia O Trade Marketing é acima de tudo uma filosofia da empresa, a qual entende que o foco no consumidor final deve ser ampliado para a ação diante deste consumidor no ponto-de-venda, local da arena competitiva. Definição O Trade marketing pode ser entendido como o planejamento e controle das ações de venda e de mercado e dos benefícios oferecidos ao consumidor final (marketing), por meio da verificação das relações de vendas estabelecidas com os varejistas (TRADE). Principais Objetivos: • Promover a atratividade do produto no ponto-de-venda • Ocupação do espaço físico no ponto-de-venda • Garantir a visibilidade da estratégia de marketing da empresa • Apoiar e orientar os novos lançamentos de marketing • Apoiar e orientar a força de vendas, desenvolvendo o potencial dos clientes • Desenvolver o relacionamento de longo prazo com os clientes • Estabelecer objetivos de presença, giro e rentabilidade por cliente e por canal • Acompanhar e controlar os custos de servir os clientes e os canais
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