AV PARCIAL GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaiação Parcial: GST0570_SM_201602087725 V.1 
Aluno(a): RAFAEL DA ROCHA PEREIRA Matrícula: 201602087725 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 16/10/2016 11:19:29 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201602699490) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo 
que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas 
repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de 
uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são verdadeiras 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602148880) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602327916) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, 
podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que 
os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras 
naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para 
agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de 
trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) 
correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602326545) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e 
preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos 
processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
Processos Organizacionais 
 
Processos de Controle 
 
Processos Gerenciais 
 
Processos Operacionais 
 
Processos Finalísticos 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602668169) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. 
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta 
liderança da empresa e os níveis operacionais? 
 
 
nível estratégico 
 
nível de serviços 
 
nível tático 
 
nível qualificado 
 
nível operacional 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602109822) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a 
avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Cadeia de Valor; 
 
Benchmarking; 
 
Feedback; 
 
Downsizing; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602363838) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo 
pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um 
processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a I está correta 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602699488) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os 
setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201602165489) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever 
os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201602672999) Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os 
modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, 
definição de requisitos. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores 
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.