apol5 nota 100 gestao e mapeamento de processos

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Questão 1/5?
Sobre as formas de representação gráfica, além dos organogramas e fluxogramas, de uso diário nas organizações, é possível se trabalhar com outras formas de representação gráfica, como o Eventograma, Infograma e o Funcionograma. Sobre essas representações gráficas e as organizações, analise as afirmativas a seguir.
 I) Um infograma pode ser considerado como uma representação de um conjunto de atividades que possibilitem a coleta de dados, sua análise e conclusão adequada sobre elas, que busquem assegurar os princípios de confiabilidade sobre estes dados obtidos e sua correta utilização, tendo em vista a análise apropriada aos fatos e eventos envolvidos, eliminando eventuais desvios de avaliação.
II) O funcionograma propõe alternativas para organização e elaboração de maneira formal e descritiva os papéis, tarefas e responsabilidades funcionais de cada cargo, porém ignora as competências e habilidades necessárias para o desenvolvimento das suas atividades.
III) Um eventograma trata apenas de eventos de natureza formais e burocráticas.
 
Estão corretas:
 A Apenas as afirmativas II e III 
 B Apenas as afirmativas I e III 
 C Apenas as afirmativas I. II e II 
 D Apenas a afirmativa II 
(x) E Apenas a afirmativa I 
?Questão 2/5?
O fluxograma, assim como o organograma é utilizado como uma ferramenta pelos profissionais para se analisar as organizações. Sobre o fluxograma e as organizações, analise as afirmativas a seguir.
 
I - O fluxograma, de maneira geral, procura apresentar o processo de forma global, sendo o organograma responsável pela demonstração do processo passo a passo, ação por ação.
II - Um dos objetivos que um fluxograma tem é o de padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos.
III - Todo fluxograma serve apenas para demonstrar rotina de trabalho ou administrativo. Processos são demonstrados por meio de infográficos apenas.
 
Estão corretas:
 A Apenas as afirmativas II e III 
 B Apenas as afirmativas I e III 
 C Apenas as afirmativas I. II e II 
(x) D Apenas a afirmativa II 
 E Apenas a afirmativa I 
?Questão 3/5?
Após a execução do mapeamento são identificadas as melhorias a serem implementadas no processo para que este se torne mais eficaz e eficiente. Uma ferramenta de gestão utilizada para a análise de processo é o ciclo PDCA, sigla do termo em inglês PLAN - DO - CHECK - ACT.
Sobre esta ferramenta, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O ciclo deve parar no primeiro giro uma vez que é o tempo suficiente para a detecção e solução de problemas.
( ) Está vinculada à filosofa kaizen que tem como objetivo principal a departamentalização.
( ) Possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua.
( ) Não permite a análise otimizada e contínua dos processos da organização por se tratar de um ciclo produtivo.
 
Assinale a sequência correta:
 A V, V, V, V 
 B V, V, F, V 
 C V, F, V, F 
 D V, F, F, F 
(X) E F, F, V, F 
?Questão 4/5?
Um dos focos dos processos é o cliente, além da agregação de valor e de outras características estudas.
Leia as asserções a seguir:
A existência de um processo interno robusto nem sempre é suficiente para garantir o sucesso da empresa.
PORQUE
O cliente é um dos focos do processo pois é ele quem define o que é valor em um produto ou serviço.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta
 A A primeira assertiva é falsa enquanto a segunda é verdadeira. 
 B As duas assertivas são falsas. 
 C A segunda assertiva é verdadeira enquanto a primeira é falsa. 
 (x) D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda explica a primeira. 
 E A segunda assertiva é verdadeira e a primeira explica a segunda 
?Questão 5/5
Lars estava estudando para uma prova de Organização, Sistemas e Métodos e se deparou com as seguintes sentenças: 
“Esta técnica é sem dúvida, uma das representações gráficas mais utilizadas nas empresas e com ela se busca traduzir e mostrar de forma diferenciada, não apenas textual, as diversas formas e maneiras que traduzem como as coisas acontecem dentro de uma organização. Tem por objetivo padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos, assim como dar uma maior rapidez na descrição dos métodos administrativos”. 
“Propõe alternativas para elaborar de maneira formal e descrita os papeis, tarefas e responsabilidades funcionais de cada cargo, especificando, inclusive, as competências e habilidades necessárias para desenvolver suas atividades”.
 
A respeito desses trechos destacados por Lars, assinale a opção correta.
 A As duas definições estão corretas e são definições sobre organograma. 
 B As duas definições estão incorretas. 
 C As duas definições estão corretas, porém a primeira diz respeito ao fluxograma e a segunda ao infograma. 
 (x) D As duas definições estão corretas, porém a primeira diz respeito ao fluxograma e a segunda ao funcionograma. 
 E As duas definições estão corretas, porém a primeira diz respeito ao organograma e a segunda ao fluxograma.