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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS CABO FRIO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROJETO DE PESQUISA
CABO FRIO
2016
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS CABO FRIO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PROJETO DE PESQUISA
Projeto de Pesquisa
 
apresentado à Universidade Estácio de Sá, Campus 
Cabo Frio
, como
 requisito parcial à obtenção do grau de 
Bacharel em Administração.
CABO FRIO
2016
SUMÁRIO
 
1 TEMA .................................................................................................................................. 03
2 DELIMITAÇÕES DO TEMA .......................................................................................... 03
3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ................................................................................. 03
4 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 03
5 JUSTIFICATIVA................................................................................................................ 04
6 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .................................................................... 04
7 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................... 07
8 CRONOGRAMA ............................................................................................................... 08
10 REFERÊNCIAS ............................................................................................................... 08
PROJETO
1 TEMA 
 Endomarketing como um diferencial eficaz para a gestão de uma empresa familiar.
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 
Com base no tema serão abordados tais assuntos como: O endomarketing contribuinte para gestão, quais suas ferramentas de estratégias: sendo a Comunicação Interna a principal delas quando usada a favor do endomarketing, entre outros.
3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 
A problemática desse trabalho se dá com a seguinte questão: O endomarketing hoje tornou- se um diferencial em potencia para gestão de empresas?
4 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS 
4.1 OBJETIVO GERAL
Estudar o Endomarketing, e como esse processo contribui para a gestão de uma organização.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudar o conceito de endomarketing e suas aplicações na empresa.
Analisar endomarketing como um diferencial de grau de satisfação do público interno.
Propor ferramentas eficazes do endomarketing, que possam ser úteis para a gestão da empresa.
Investigar dificuldades para implantação de endomarketing presente no objeto de estudo.
Identificar interação dos colaboradores quanto comunicação interna.
Compreender a influencia de novas tecnologias e estudar sua utilização pelo público interno da empresa.
Propor elementos de estratégias de comunicação interna a favor do endomarketing.
5 JUSTIFICATIVA 
Diversas empresas adotam estratégias de Endomarkting como auxilio nos processos de gestão, sendo a comunicação interna uma de suas ferramentas mais importante. Geralmente pequenas empresas não tem dificuldade em desenvolver uma gestão mais comunicativa, muitas das vezes feita de maneira errada; sem estratégias e sem utilização de ferramentas eficientes. O estudo de caso tem como objetivo mostrar e tratar essa questão de falta de aprofundamento e investimento no endomarketing.
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Endomarketing foi um termo criado em 1990 pelo consultor empresarial Saul F. Bekin, que corresponde a parte não visível do marketing e viabiliza o sucesso do marketing tradicional fora da empresa. O termo “endo” origina-se da palavra grega “endón”, que significa para dentro, por isso, entende-se que o endomarketing visa satisfazer os clientes internos, ou seja, os funcionários. (NICOTARI, 2015, p. 12)
Endomarketing e um método utilizado estratégia de gestão, de forma que as empresas criam um relacionamento com seus funcionários, estes por vez se sentem mais integrados, comprometidos e informados sobre a empresa, rotinas e atividades. (BEKIN, 2004, p.13)
Ações do endomarketing são atividades e eventos voltados para a informação e integração do publico interno. – Atitude de endomarketing são decisões e iniciativas tomadas pela empresa e suas lideranças no sentido de proporcionar um maior e melhor nível de informação e de integração aos seus empregados, sempre com o foco no seu bem-estar. ( BRUM, 2010,Apud, NICOTARI, 2015, p. 14)
O que caracteriza precisamente o endomarketing e seu objetivo de estabelecer um processo permanente de motivação do funcionário e o que está implícito na formula “tratar o funcionário como cliente’”. [...] a motivação, a valorização, e o comprometimento do funcionário na óptica do endomarketing precisam estar integrados ao cotidiano da empresa. (BEKIN, 2006 Apud, NICOTARI, 2015, p. 17)
O objetivo mais importante do endomarketing é garantir que a empresa possua um conjunto de talentos humanos plenamente identificados com a missão e visão da organização e conscientes do impacto de suas ações sobre o publico externo. Consequentemente, dispostos a ajuda-la a atingir seus objetivos de ação voltada para os clientes. Para que isto seja alcançado é necessário que as empresas, cada vez mais, se preocupem com a valorização e reconhecimento do seu publico interno. (NICOTARI, 2015, p 37)
O Endomarketing Visa esclarecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o publico interno. Seu objetivo é tornar transparentes aos funcionários os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo dos funcionários com objetivo global da empresa. (BEKIN, 2004, p. 49)
A Função do endomarketing é deixar claro que nos processos internos da organização também existe uma figura chamada cliente. Aquele cliente que compra que justifica a existência da empresa, passa a ser uma figura mais ilustrativa para a organização internamente, de tal forma que os departamentos administrativos, as áreas de suporte e de apoio entendam que eles também têm clientes. Dessa forma, se conseguirmos tornar essa ideia clara entre os funcionários – de que existem clientes e fornecedores internos- quem ganha é o cliente externo. Haverá melhoria na qualidade dos produtos e serviços da empresa, com diferencial do engajamento, da produtividade pessoal, que por sua vez incrementa os processos. (BEKIN, 2004 p. 50)
Um programa de endomarketing deve conter os seguintes tópicos: treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento; processos de seleção; planos de carreira; motivação; valorização; comprometimento e recompensa; sistemas de informações e rede de comunicação interna. (BEKIN, 2004, p 71)
O endomarketing funciona como “fio condutor” das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre os funcionários, o produto e cliente, utilizados ferramentas do marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e praticas operacionais no mercado interno de uma organização. (NICOTARI, 2015, p 35)
As ações de endomarketing passam a ser compostas por campanhas dedicadas ao publico interno, envolvendo comunicação, estímulos, incentivos e engajamento. Essas campanhas obviamente produzirão resultados. (BEKIN, 2004 p 57)
A Valorização de um funcionário pode ser estabelecida por meio de prêmios, viagens, dinheiro, em espécie ou de maneira que esse funcionário ‘sinta-se’ importante, porque é tratado de modo digno, respeitoso, com consideração e admiração.
O endomarketing é também um meio para o empresário manifestar-se diante da valorização da organização que participam de seu esforço. (BEKIN, 2004 p 55)
O Endomarketing precisa de mais espaço nas discussões que enfoquem direcionamentos estratégicos de curto, médio e longo prazo, com a finalidade de promover o rápido alinhamento entre discurso dirigente e ação da força de trabalho, compatibilizando-os com as diretrizes firmadas em nível diretivo. ( CARVALHO, 2014)
Até aqui,o Endomarketing tem sido repetitivo em suas fórmulas de abordagem, replicando em partes, ou no todo, modelos utilizados no Marketing. Em sua nova perspectiva, deverá apresentar novos paradigmas para o envolvimento das pessoas com a Ideia formulada em nível estratégico. E saber lidar com as novas tecnologias será decisivo para o enfrentamento desse desafio. Com gerações de empregados cada vez mais à vontade com os novos ambientes de interação, o Endomarketing haverá de demonstrar sua capacidade de adaptar-se a essa realidade e formular estratégias de abordagem adequadas a esse contexto. (CARVALHO, 2014)
A nova cena empresarial, com margens de lucro decrescentes, não admite mais investimentos na mobilização do público interno que não tragam consigo o retorno mínimo esperado. Os resultados obtidos a partir da atuação coordenada das pessoas demarcarão os parâmetros de avaliação das taxas de sucesso dos planos de Endomarketing. (CARVALHO, 2014)
A comunicação interna é capaz de estabelecer relacionamentos integrados entre funcionários, utilizando programas participativos, capazes de gerar um maior comprometimento de todos, o que, com toda certeza, motivará maiores índices de produtividade e qualidade. (MATOS, 2014, p 129)
A comunicação Interna é a ferramenta que vai permitir que a administração torne comuns mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover, premiar e agrupar os integrantes de uma organização (MATOS, 2014, p 93)
Num programa de comunicação Interna em endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as duvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores. (NICOTARI, 2015, p 52)
A importância da comunicação interna deve ser destacada como fator estratégico para a busca constante de melhoria de qualidade de vida no trabalho. (MATOS, 2014 p 132)
Se a empresa mantiver um bom nível, só assim teremos uma comunicação com publico interno, certamente obterá uma comunicação melhor ainda com seus diversos públicos externos. Daí a necessidade de ‘policiamento’ para garantir na comunicação interna o comprometimento em quatro níveis: da cúpula, dos gerentes, dos gerentes e seus pares e dos gerentes e seus subordinados; do contrario a comunicação corre risco de ficar truncada ou comprometida. (BEKIN, 2004, p 67)
A proposta da Comunicação Interna da empresa, mas criar uma mobilização em prol do resultado final. Embora entendamos que esta é uma afirmação definitiva, a forma como a comunicação interna é gerida dentro da organização é sem dúvida bastante discutível. (NICOTARI, 2015, p 51)
Organizar um processo de comunicação, estabelecer, pro exemplo, uma rede de comunicação significa necessariamente assegurar a possibilidade de que haja feedback. Nesse sentido, uma rede de comunicação tem de constituir parte do cotidiano da empresa, de sua cultura organizacional. (BEKIN, 2004, p 99)
Alem de auxiliar no aumento da produtividade e na conquista de credibilidade dos funcionários, um programa de comunicação interna pode e deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, alem de aproximar a empresa dos seus publicos e ajudar no aumento de seus lucros. (NICOTARI, 2015, p 52)
Inovações científicas e os avanços tecnológicos da atualidade estão transformando nossa forma de viver, pensar, comunicar e prosperar. Nesse contexto mundial de profundas transformações mostra-se urgente a necessidade de repensarmos e reavaliarmos os conceitos de comunicação aplicada á empresa. ( MATOS, 2014 p 94)
 
A quantificação e a qualidade de dados a serem oferecidos como subsídio dentro da organização se tem como comunicação a informática e seus meios de veiculação de dados que buscam, a um só tempo, serem veiculados com maior agilidade e deter exatidão naquilo que oferece, pois será sobre este material que as decisões serão tomadas. A Internet e a Intranet ligam, na atualidade, todos os locais do mundo como se o navegador estivesse a poucos metros do local dos eventos que estão ocorrendo e sendo verificados em tempo real. (Luwaechter; Denardim; Medeiro; Schffer; Weise ,2013)
Muitas vezes a comunicação não acompanha a evolução tecnológica. Mesmo com tecnologia de ponta, algumas empresas continuam a aplicar modelos de conteúdo ultrapassados. Padrões, hábitos e cultura mudam, mas se sabe que ao longo prazo, estes continuam a ser utilizados de forma igual ou com pequenas adequações. (Luwaechter, L.M; Denardim, E. S.; Medeiros, F. S. B.; Schffer, D.; Weise, A. D., 2013)
As tecnologias de informação também podem funcionar como ferramentas facilitadoras dentro da organização desempenhando um papel aglutinador. Segundo Mattos (2012), essa virtualidade emergiu com uma importante dimensão organizacional que uniu aspectos antigos das redes de relacionamento social aos novos aspectos tecnológicos digitais funcionando como um recurso potencial para a eficiência da comunicação interna das instituições. (MATOS,2012 Apud Luwaechter, L.M; Denardim, E. S.; Medeiros, F. S. B.; Schffer, D.; Weise, A. D., 2013)
7 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
7.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
A natureza da pesquisa será de forma teorica; o tratameto dos dados por pesquisa qualitativa; os objetivos Exploratoria e descritiva e com relação aos dados através de Estudo de Caso.
7.2 SELEÇÃO DA POPULAÇÃO E AMOSTRA – Nesse estudo a população selecionada será os funcionários da Empresa Mineirart onde o estudo de caso será aplicado, através de coleta de dados para levantamento de resultado final que será comentado no relatório final.
7.3 COLETA DE DADOS - 
Entrevistas, Questionários e Observação.
9 CRONOGRAMA 
	Ações/Período (meses)
	05/2016
	06/2016
	07/2016
	08/2016
	09/2016
	10/2016
	11/2016
	12/2016
	Elaboração do Projeto de Pesquisa
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	Elaboração de Referencial Teórico
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	Coleta dos dados
	
	
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	Análise e Discussão dos Dados
	
	
	
	
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	Elaboração do Relatório Final (monografia)
	
	
	
	
	
	
	
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10 REFERÊNCIAS 
BEKIN, Saul- Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso- São Paulo: Pearson Prentice Hall,2004.
CARVALHO, Luíz Carlos- Endomarketing em nova perspectiva- Out/20014
Disponível em: <http://endomarketing.com/wp-content/uploads/2014/10/artigo-endomarketing-em-nova-perspectiva.pdf> acesso em: 29/05/2016
LUWAECHTER, L.M; DENADIM, E. S.; MEDEIROS, F. S. B.; SCHFFER, D.; WEISE, A. D. Comunicação Interna: Caso de uma empresa de produtos alimentícios de Santa Maria- RS in: Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, Rio de Janeiro, 2013.
 
MATOS, Gustavo Gomes de- Comunicação Empresarial em Complicação- Barueri- SP: Manoele, 2014.
NICOTARI, Marco Antonio. Endomarketing. Rio de Janeiro: Universidade Estácio de Sá / UNISEB Centro Universitário, 2015.