RELATORIO PARCIAL DE ESTAGIO ORIENTAÇÕES 2016.1 (2)

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ANEXO 1
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS CABO FRIO
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL E PROJETO TCC
 SEMESTRE _2016 . 1
(Estágio ou Emprego)
	
	
	
	
	
	
	
	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
• Missão: Oferecer soluções de gerenciamento e difundir modelos de gestão em serviços, agregando valor e qualidade às atividades de seus clientes.
• Visão: Ser uma empresa de projetos em serviços reconhecida pela excelência de seus serviços e produtos oferecidos ao seus clientes.
• Valores: Espírito de equipe, honestidade, proatividade, empreendedorismo, transparência, respeito aos clientes, responsabilidade socioambiental e aprendizado e conhecimento.
	A) PROCESSO DE TRABALHO
	 
Cargo Estagiário
Auxiliar no processo administrativo
Auxiliar na elaboração de relatório 
Digitação e elaboração de documentos
Fornecimento de informações aos clientes internos e externos
Presença em reuniões
Organizar eventos (Preparar apresentações e ambientes)
Compra e organização de materiais necessários
 Auxiliar na atividade de analise de projeto 
Realização de inscrições de cursos oferecidos pela empresa
 Fluxograma anexo ao final deste relatório.
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:
Desde _____/______/_______ até ______________
	B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
	- Missão da empresa
. Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais
Missão: Oferecer soluções de gerenciamento e difundir modelos de gestão em serviços, agregando valor e qualidade às atividades de seus clientes.
Coopero para a empresa com a máxima dedicação e profissionalismo ao exercer as funções exigidas pela empresa, sempre interagindo com criatividade e ética, com o intuito de satisfazer ainda mais as necessidades da organização, agregando valor e qualidade nas atividades do meu cargo, sempre pensando na satisfação dos clientes.
	C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
	
Oficina BSC- Balanced Scorecard uma Ferramenta Estratégia
Curso de Departamento Pessoal Básico
	D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
	
Computador 
Agenda
Pastas
	E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA
	
Na elaboração de relatório a empresa tem objetivo de atingir mensalmente 1 relatório geral mensalmente, de acordo com as reuniões semanais realizadas. 
Para realização de inscrições a empresa espera 100% de aproveitamento em atendimento aos interessados nos cursos oferecidos.
	F) RESULTADOS ALCANÇADOS
	
A meta imposta pela empresa foi superada no total de 105% com as inscrições realizadas.
Todos os relatórios entregues no prazo.
	G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
	
 Processo de Avaliação de desempenho formalizado
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes e anotar o tipo de avaliação de desempenho utilizado.
Avaliação de desempenho 360 graus- Todos os envolvidos com a empresa participam dessa avaliação: Funcionários, clientes, fornecedores e os gestores. Onde critérios como assiduidade, disciplina, comunicação, iniciativa, produtividade e responsabilidade são analisados.
	H) Dificuldades Encontradas X Oportunidades
	 Dificuldades encontradas no processo de trabalho descrito.
Dificuldade na distribuição de informações sobre as atividades a serem executadas, causando deficiência nos processos. A Falta de comprometimento dos demais colaboradores durante a execução e analise dos projetos, também e uma dificuldade encontrada na empresa.
Oportunidade de desenvolver conhecimentos adquiridos em sala de aula e aplicar na pratica, através das atividades na empresa. A possibilidade de gerar conhecimentos novos através dos cursos e treinamentos oferecidos pela empresa.
	I) FATORES OBSERVADOS
	Como você percebe (ou percebeu) os seguintes fatores no exercício do seu trabalho na empresa
Remuneração – Estágio não remunerado
Supervisão – Supervisão direta, exercida pelo Gestor da Empresa
Autonomia – Durante as diversas atividades existe uma liberdade de obter e obter informações coerentes. Na tomada de decisões e preciso uma comunicação maior com o Gestor. 
Diferenciação – Não ocorre.
Participação – Durante as reuniões semanais e possível debater e questionar situações dentro da empresa, dependendo da situação o Gestor está sempre aberto a ouvir sugestões de mudanças. E com isso atender dentro das possibilidades.
Novas ideias elaboradas com coerência são ouvidas e atendidas.
Clima da organização – Clima organizacional considerado favorável. De acordo com a pesquisa de clima organizacional realizada, através do conteúdo apresentado relatório, o clima geral apresenta que todos empregados demonstra um alto grau de satisfação com a empresa.
“Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.” (Ricardo Silveira Luz)
Relações de poder – 
Liderança – Liderança Democrática. ”A autonomia do grupo para decidir e implementar estratégias para resolução dos problemas, para atingir metas, deixando o caráter do líder intervir apenas quando o grupo solicita e necessita de orientações técnicas aconselhamento. A liderança democrática apresenta maior qualidade no serviço prestado, mas com menor quantidade de serviços (CHIAVENATO, 1993).”
Satisfação com o trabalho – Estou muito satisfeita em terno geral, pois tive oportunidade de cresce profissionalmente e obter conhecimentos através dos treinamentos e cursos oferecidos. O que será muito importante para eu me inserir no mercado de trabalho.
Significado do trabalho – O Cargo de Estagiário trás diversas vantagens para a empresa uma delas um espírito de renovação que proporciona um canal para o acompanhamento de avanços tecnológicos e conceituais. 
	J) CRÍTICAS 
	
A empresa precisa enxergar a importância do Marketing “O marketing não pode ser visto apenas como um setor. Na verdade, esse setor deve funcionar como uma força de papel decisivo para o sucesso de um negócio." (Kotler) 
É preciso utilizar ferramentas como: Pesquisa de Marketing, CRM e Matriz de Swot. Entender o cenário momento e identificar o posicionamento dos produtos e serviços através da analise de Swot ( fraqueza, ameaças, oportunidades e forças); Uma pesquisa de Marketing gera avaliação e monitoram o desempenho dos produtos e serviços oferecidos, na tentativa de descobrir os desejos e necessidades do clientes; O CRM uma ferramenta de comunicação que ajuda a entender o perfil dos clientes e criar um relacionamento com o mesmo.
 “É uma iniciativa CRM objetiva criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo o ciclo de vida do cliente com a empresa, e não apenas na venda.” (OLIVEIRA, 2001)
Estratégias para ampliar o serviço prestado pela empresa no mercado, investindo na publicidade e propaganda. Com um marketing mais estruturado o resultado será captura de novos clientes, mais proximidade com os seus clientes e forma de atração de novos consumidores. 
 Toda empresa necessita de um sistema de comunicação eficiente para um bom relacionamento interno e externo. A comunicação organizacional visa estimular os colaboradores da empresa a alcançar os valores e visões da organização, buscando o objetivo de fortalecer a imagem da organização.
Aperfeiçoar a comunicação interna: informatizar a comunicação, enxugar o excesso de informação, racionalizar os fluxos informativos, treinar pessoas para a prática da comunicação, escolher canais adequados, integrar as áreas departamentos, e ocupar-se com as metas da empresa.
“A comunicação Interna é a ferramenta que vai permitir que a administração torne comuns as mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover,premiar e agrupar os integrantes de uma organização. A gestão e seu conjunto de valores, missão e visão de futuro proporcionam as condições para que a comunicação empresarial atue com eficácia.” (NASSAR,2006)
 A ouvidoria precisa ser adaptada e considerada um canal de atendimento ao consumidor, e um meio de aprimoramento dos produtos e serviços da empresa. E preciso estar atento ao publico externo que e formador de opinião: imprensa, políticos... O que pode resultar na imagem positiva ou negativa da empresa.
“ Escutar as reclamações e sugestões dos clientes pode ser uma das melhores e mais baratas formas de consultoria. Essa estratégia garante as empresas o alinhamento com a principal razão de sua existência: atender com excelência quem precisa ou simplesmente se interessa por seus produtos e serviços. [...] É também função da ouvidoria acompanhar as providencias adotadas e cobrar soluções, mantendo sempre o cliente bem informado. Funciona como um canal de comunicação rápido e eficiente, estreitando a relação entre a empresa e a sociedade.” (MATOS,2006)
 Um ponto que a empresa precisa ocupar-se são com as questões sociais que a envolvem, questões como preocupação com meio ambiente, utilização de recursos sustentáveis, entre outras.
A responsabilidade social é uma obrigação que todas as empresas devem adotar, pois serve para os interesses dos diferentes públicos e da própria empresa, é uma vantagem competitiva que promove desenvolvimento.
Incorporar objetivos sociais em seus processos, transmiti aos clientes uma visão de empresa totalmente comprometida com interesses da sociedade. As pessoas hoje visam empresas preocupadas com impacto ambiental, se os recursos utilizados contribuem para o bem social e ambiental. 
 
	
 A empresa tem uma grande demanda de informações, e cabe aos gestores lidarem com elas e tomar decisões com isso é preciso estar atento aos sistemas que auxiliam nesse processo. Uma organização ágil e eficiente na gestão de informações, que devem estar concentradas e atualizadas para que não afete os processos empresariais.
 Sistemas de informação tem papel fundamental, através destes o gestor consegue ter acesso preciso a todas informações da empresa, o que auxilia na tomada de decisões.
“Tomada de decisão é o processo de análise e escolha, entre várias alternativas disponíveis, no curso de ação que a pessoa deverá seguir.” (CHIAVENATO, 2000). 
 Uso de ferramentas computacionais e métodos para gerenciar informações, são de extrema importância. Um integração no sistema faz com que possa a obter o conhecimento de todas as áreas da empresa que pode reduzir custos, diminuir tem e agilizar processos.
“A exigência do mercado competitivo, dinâmico e principalmente globalizado motiva. As empresas a operarem com um sistema de informação eficiente, garantindo níveis mais elevados de produtividade e eficácia.” (BATISTA2004, p. 39)
Novas tecnologias podem aumentar a lucratividade e se usada adequadamente conspira em vantagem frente aos concorrentes.
Adequar-se aos avanços tecnológicos, inovando e acompanho o aumento de softwares de suporte técnico, sistemas de telecomunicações modernos principalmente a tecnologia móvel que possibilita o acesso em qualquer lugar. Tudo isso alavanca os processos e possibilita o crescimento da empresa.
O Ambiente organizacional também é influenciado por forças internas. “As organizações são constituídas de pessoas e dependem delas para atingir seus objetivos e cumprir missões.” (CHIAVENATO, 1999). Os recursos humanos compreendem funções de planejar, recrutar, selecionar, socializar, treinar e avaliar pessoas; para alcançar objetivos da empresa através da eficiência das pessoas. 
É preciso alinhamento entra o planejamento estratégico da empresa com planejamento do RH,para juntos alcançar resultados.
 O planejamento dos recursos humanos tem finalidade de diagnosticar as necessidades dos colaboradores internos, são de objetivos do RH: Recrutamento e seleção atração e contratação de candidatos qualificados para ocupar cargos importantes. Treinamento e desenvolvimento para reforçar as competências individuais e tentar melhorara produtividade coletiva. 
 A organização precisa estar atenta às necessidades de seus funcionários, uma delas investir na qualificação dos profissionais. A principal maneira de uma empresa se destacar em mercados cada vez mais competitivos é ter pessoas bem qualificadas, que façam diferença na hora de produzir e atender os clientes, com serviços e produtos de qualidade.
 
A empresa precisa criar estratégias e ações para adaptar-se nesses aspectos citados que contribua para colher resultados positivo. 
 
	L) SUGESTÕES DE MELHORIA
	
Desenvolver pesquisa de mercado para analisar e entender melhor os clientes na tentativa de captar novos clientes.
A Comunicação dos gestores com todos colaboradores da empresa deve ser de forma mais efetiva passando de razoável para adequada. Os setores precisam estar em comunicação constante para seguimento dos processos, tomando cuidado com os ruídos. 
As orientações sobre as atividades precisam ser mais claras e objetivas, que chegue a todos os colaboradores de forma integral.
Utilizar Produtos mais sustentáveis, criar praticas sustentáveis (reciclagem...), Programas e projetos de Conscientização ambiental e criar parceria com ONGs.
Investir em tecnologia e Sistemas gerenciais como CRM e ERP. Investir equipamentos modernos e acessíveis.
	M) CATEGORIA PROFISSIONAL DO ORIENTADOR / SUPERVISOR DO ESTÁGIO OU SUPERVISOR, CHEFIA OU GERÊNCIA DA ATIVIDADE PROFISSIONAL 
	Administrador
	OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL PARA O TCC
	N)DENTRE AS LÍINHAS DE PESQUISA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, , QUAL VOCÊ MAIS SE IDENTIFICA? JUSTIFIQUE.
	
Marketing
	O) QUAL FOI O PROBLEMA VERIFICADO NA EMPRESA QUE SE RELACIONE À ÁREA ACIMA MENCIONADA?
	
Comunicação Interna 
	P) QUAIS ÁREAS DO CONHECIMENTO ESTARIAM RELACIONADAS AO PROBLEMA OBSERVADO?
	
Comunicação Empresarial
Endomarketing
	Q) QUE TIPO DE PESQUISA VOCÊ PROPORIA PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA EM QUESTÃO, TENDO EM VISTA SEU TCC? 
( ) LEVANTAMENTO ( ) PESQUISA DE CAMPO ( x ) ESTUDO DE CASO
	
O aluno deve identificar entre os modelos de pesquisa aplicada aquela que se identifica ao 
Estudo que deseja.(ALÉM DESSES TIPOS, CLASSIFICÁ-LA QUANTO AOS DIVERSOS TIPOS)
	Q) QUE AUTORES E TEMAS VOCÊ ESTUDOU, QUE PODERIAM COLABORAR NESTE ESTUDO? 
	CITAR PELO MENOS TRÊS AUTORES (LIVROS) E 3 ARTIGOS CIENTÍFICOS.
Comunicação Empresarial Carolina Tomasi e João Bosco de Medeiros
Fluxograma das atividades
Organização de evento
Organizar Local 
Recepcionar Participantes do evento
Providenciar a Limpeza do Local
Organizar Material
Analisar se tem quantidade exata para o evento.
Verificar se o local está limpo e se há quantidade necessária de assentos.
Providenciar Material que falta
SIM
NÃO
SIM
NÃO
Realização de inscrições de cursos oferecidos pela empresa
Preparar fichas de inscrições
Agradecer atenção
Abordar possíveis clientes 
Realizar inscrição
 Oferecer os cursos
Preencher ficha de inscrição
Informar data e local
SIM
NÃO
Agradecer e encerrar atendimento