Resumão Gestão Empresarial Oficial

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Gestão Empresarial 
Questão 1 
Sabese 
que a teoria clássica idealizada por Henri Fayol recebeu muitas críticas de outras abordagens que surgiram 
posteriormente. Pois bem, de acordo com os conceitos sobre esta teoria, que estudamos na disciplina de 
Gestão Empresarial, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Assim como a administração científica, a teoria clássica não é baseada em método empírico e concreto e também 
não prevalece a prática em detrimento de experimentos científicos, que seriam menos apropriados, pelo rigor da 
ciência, quando se enuncia uma lei ou um princípio. 
II. Apesar de todas as críticas, a teoria clássica, por sua visão simples e organizada, é a mais utilizada com os 
iniciantes em administração, pois permite uma fácil assimilação do processo administrativo. 
III. A teoria clássica deve ser considerada como fundamental para a compreensão da gestão empresarial em nossos 
dias. 
IV. De acordo com essa teoria, o administrador deve seguir normas e princípios de como agir, partindo do princípio 
de que todos os eventos pudessem ser sempre previstos, como se não houvesse imprevistos nos processos 
administrativos. 
A Apenas a proposição I está correta. 
B Apenas as proposições I e II estão corretas. 
C Apenas as proposições II e III estão corretas. 
D Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Capítulo 1, p. 49 e 50. Assim como a administração científica, a teoria clássica é baseada em método empírico e 
concreto, prevalecendo a prática em detrimento de experimentos científicos, que seriam mais apropriados, pelo rigor 
da ciência, quando se enuncia uma lei ou um princípio. 
 
Questão 2 
Segundo Chiavenato (2003), Rensis Likert defende que a administração é mutável e difere de organização para 
organização. Por essa razão, ele propõe um sistema com quatro estilos de administração, caracterizados a partir do 
processo de tomada de decisão, do sistema de comunicação, do relacionamento interpessoal e do sistema de 
recompensa. 
Assinale a alternativa que indica corretamente qual sistema de administração, segundo Chiavenato (2003), está 
sendo descrito a seguir. 
“Mantém a coerção para controlar pessoas, em especial nas áreas de produção, em que a qualificação da mão de 
obra é deficitária.” 
A Autoritário coercitivo. 
B Autoritário benevolente. 
Você acertou! 
Segundo Chiavenato (2003, p. 72), Rensis Likert defende que a administração é mutável e difere de organização 
para 
organização. Por essa razão, ele propõe um sistema com quatro estilos de administração, caracterizados a partir do 
processo de tomada de decisão, do sistema de comunicação, do relacionamento interpessoal e do sistema de 
recompensa. Autoritário benevolente: mantém a coerção para controlar pessoas, em especial nas áreas de produção, 
em que a qualificação da mão de obra é deficitária. 
C Consultivo. 
D Participativo. 
Questão 3 
Leia o exemplo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da gestão empresarial 
correspondente. 
Empresa: Alcoa Alumínio S.A“A Alcoa almeja ser a melhor empresa do mundo.” (Alcoa Alumínio S.A, 2009) 
A Missão. 
B Visão. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 145). A partir da visão define-se objetivos curto, médio e longo prazo que devem 
ser atingidos para a sua realização. 
C Análise SWOT. 
D Matériaprima. 
Questão 4 
As estratégias definidas nos planos podem ser diversas e utilizadas simultaneamente. Não existe uma classificação 
de tipos de estratégias disponíveis, mas alguns autores abordaram e classificaram algumas possíveis estratégias 
empresariais, dos quais destacamos Ansoff. A matriz de Ansoff classifica as estratégias em quatro categorias: 
penetraçãono mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. 
Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente a categoria descrita. 
“É a estratégia de explorar mercado tradicional com produto tradicional.” 
A Desenvolvimento de mercado. 
B Desenvolvimento de produto. 
C Diversificação. 
D Penetração no mercado. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 119) a penetração no mercado é a estratégia de explorar mercado tradicional com 
produto tradicional. 
Questão 5 
OSM é definido por Rocha (1998) como “função mista de organização e planejamento desenvolvendose 
na construção da estrutura de recursos e de operações de uma instituição, assim como na determinação de seus 
planos, principalmente na definição dos procedimentos, rotinas e de métodos” já para Cruz ( 2002) como “estudo das 
organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a 
interliga-las de forma sistêmica”. 
Com base nessas definições, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
A A função do estudo e da aplicação de ferramentas OSM está diretamente ligada ao bom funcionamento da 
empresa. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 161). A função do estudo e da aplicação de ferramentas OSM está diretamente 
ligada com o bom funcionamento da empresa. 
B A função do estudo e da aplicação de ferramentas OSM está diretamente ligada à gestão pessoal e 
intrapessoal, sendo utilizada como ferramenta estratégica na organização. 
C É uma ferramenta fundamental para a gestão pessoal uma vez que analisa, soluciona e sistematiza 
informações de maneira padronizada. 
D O objetivo básico desta ferramenta é maximizar o que é supérfluo, com o intuito de minimizar os resultados e 
os custos. 
Questão 6 
Estudamos as diversas formas de departamentalização, um dos tipos é descrito a seguir, assinale a alternativa 
que corresponde a ele. 
É aquele definido em função dos produtos a serem tratados pela empresa como um projeto. Normalmente são 
produtos de grande porte e de elaboração demorada. Ex.: construção de um condomínio de edifícios, construção de 
um navio destinado ao turismo. 
A Projeto. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 88), Departamentalização por projeto: é aquele definido em função dos produtos a 
serem tratados pela empresa como um projeto. Normalmente são produtos de grande porte e de elaboração 
demorada. Ex.: construção de um condomínio de edifícios, construção de um navio destinado ao turismo. 
B Geográfica. 
C Clientela. 
D Processo. 
Questão 7 
Os departamentos são áreas ou divisões dentro da organização, os quais possuem um gestor com autoridade para 
comandar as atividades específicas daquele segmento. Os departamentos por ser classificados por tipos. Um deles é 
descrito a seguir: “Também conhecida como territorial ou regional, acontece quando há diferenciação de artamentos 
de acordo com a localização da realização da atividade. Ex.: região Sudeste, na qual se realiza atividade de cunho 
administrativo de uma empresa; região Norte, na qual são realizadas atividades operacionais dessa mesma 
empresa.” 
De acordo com o que estudamos, assinale a alternativa que indica, corretamente, o tipo de departamentalização 
que foi descrito. 
A Por produtos ou serviços. 
B Geográfica. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 88), a departamentalização geográfica, também conhecida como territorial ou 
regional, acontece quando há diferenciação de departamentos de acordo com a localização da realização da 
realização da atividade. 
C Por clientela. 
D Funcional. 
Questão 8 - Gestão Empresarial 
Em 1990, surgiu a Total Quality Environmental Management (TQEM), uma adaptação para o meio ambiente da 
administração da qualidade total (TQM – Total Quality Management). Esse modelo foi criado pela ONG Global 
Environmental Managemente Initiative (Gemi), formada pela iniciativa de 21 grandes empresas multinacionais, de 
acordo com Barbieri, citado por Scatena (2011). O TQEM utiliza como base quais ferramentas da qualidade total? 
Assinale a alternativa correta. 
A PDCA, Diagrama de Ishikawa e benchmarking. 
Você
acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 221). PDCA, Diagrama de Ishikawa e benchmarking. 
B PDCA, brainstorming e Diagrama de Pareto. 
C Diagrama de Ishikawa, benchmarking e 5s. 
D Benchmarking, Diagrama de Ishikawa e Swot. 
Questão 9 - Gestão Empresarial 
No que tange a Gestão Ambiental, os modelos de gestão empresarial são importantes para deixar claro que todos os 
colaboradores, da diretoria ao operacional de fábrica, o que a organização almeja. O modelo demonstra o caminho 
que a empresa vai seguir para atingir seus objetivos estratégicos em relação ao meio ambiente (Scatena, 2011, p 
220). Quem deve criar o modelo de gestão empresarial? 
Assinale a alternativa correta. 
A A própria empresa, com base em suas experiências e necessidades e nos modelos existentes. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 220). A própria empresa, com base em suas experiências e necessidades e nos 
modelos existentes. 
B A própria empresa, com base especificamente em suas experiências. 
C Empresa e governo, com base em suas experiências e necessidades, e nos modelos existentes. 
D Empresa e mercado, com base em suas experiências e necessidades e nos modelos existentes. 
Questão 10 - Gestão Empresarial 
A preservação ambiental não deve ser apenas responsabilidade dos setores públicos, como também de toda a 
sociedade – escolas, governos, pessoas, empresas, organizações. De acordo com Scatena (2011, p. 216), “o meio 
ambiente é a fonte de todos os recursos para qualquer coisa que o homem deseja” e sabendo que “sem o ambiente 
onde vivemos não há condição de vida” devemos realizar ações para preservar este meio. 
Com base neste fragmento e nos conteúdos trabalhados em aulas, analise as proposições a seguir e marque (V) 
para as verdadeiras ou (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Iniciativas da sociedade têm contribuído para alertar sobre a necessidade de cuidados mais sérios por parte das 
indústrias em relação à produção de poluição. 
( ) Para as empresas não é importante que o meio ambiente faça parte da empresa e nem que haja estratégias de 
gestão ambiental com metas claras para todos os envolvidos, afinal só os ambientalistas devem se preocupar com o 
assunto. 
( ) Para recuperar o planeta Terra é necessário o envolvimento da sociedade, dos governos, e principalmente das 
indústrias e empresas. O trabalho deve envolver conscientização e trabalho árduo para que se recupere o meio 
ambiente. 
( ) As empresas devem deixar de atuar como agentes poluidores para atuar como agentes da transformação, 
recuperando e preservando o meio ambiente. 
A F – V – V – F. 
B V – F – V – V. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 218). Para as empresas é importante que o meio ambiente faça parte da empresa 
e que haja estratégias de gestão ambiental com metas claras para todos os envolvidos. 
C V – V – V – V. 
D V – V – F – F. 
Questão 11 
Como o próprio nome sugere, a teoria das relações humanas nas organizações representa uma revolução de 
conceitos para as teorias administrativas. 
De acordo com o que estudamos sobre essa teoria, analise as proposições a seguir e marque V para as 
verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) A teoria das relações humanas surgiu apenas com o intuito de evidenciar as grandes empresas no processo 
produtivo e lucrativo, sem observar e nem corrigir os métodos de desumanização do trabalho. 
( ) Após a grande crise de 1929, houve uma sensível mudança na forma como os estudiosos das organizações 
enxergavam o fator humano no trabalho. 
( ) Antes do surgimento da teoria das relações humanas, alguns autores que defendiam a escola clássica fizeram um 
trabalho de revisão de conceitos dessa escola, dando ênfase aos aspectos humanos das organizações. 
( ) A teoria das relações humanas mudou o foco do conceito de homem economicus para homem social. A ênfase 
nas tarefas e nas estruturas foi substituída pela ênfase em pessoas. Isso levou os pensadores da administração a 
avaliarem o comportamento humano e a perceberem que a existência de muitas características humanas influencia o 
funcionamento da organização. 
A F – V – F – V. 
B F – V – V – V. 
Você acertou! 
Capítulo 1, p. 5160. A teoria das relações humanas surgiu com o intuito de evidenciar a importância das pessoas no 
processo produtivo, visando corrigir a desumanização do trabalho provocada pelos métodos científicos. Representa 
uma revolução de conceitos para as teorias administrativas. Após a grande crise de 1929, houve uma sensível 
mudança na forma como os estudiosos das organizações enxergavam o f tor humano no trabalho. Antes do 
surgimento da teoria das relações humanas, alguns autores que defendiam a escola clássica fizeram um trabalho de 
revisão de conceitos dessa escola, dando ênfase aos aspectos humanos das organizações. A teoria das relações 
humanas mudou o foco do conceito de homem economicus para homem social. A ênfase nas tarefas e nas 
estruturas foi substituída pela ênfase em pessoas. Isso levou os pensadores da administração a avaliarem o 
comportamento humano e a perceberem que a existência de muitas características humanas influencia o 
funcionamento da organização. 
C F – V – V – F. 
D V – F – V – F. 
Questão 12 
Se considerarmos a evolução das empresas, perceberemos que evoluíram também as teorias sobre administração, 
mediante necessidades que foram aparecendo em termos de organização. Foi exatamente nesse contexto que 
nasceu na França e difundiu-se pela Europa a teoria clássica da administração. De acordo com o que estudamos, 
Scatena (2011) explica que Fayol estabeleceu princípios gerais, nos quais a administração, como ciência, deveria se 
basear. Abaixo seguem alguns deles: 
I. Prevalência dos interesses gerais. 
II. Remuneração. 
III. Centralização. 
IV. Cadeia escalar (hierarquia). 
Esses princípios são descritos, aleatoriamente, a seguir. 
A. É a sequência de autoridades que vai do menor poder ao máximo poder dentro da escala de autoridades da 
empresa. 
B. Empregados devem sentirse satisfeitos em relação à sua remuneração e a empresa sentirse justa em relação ao 
que remunera. 
C. É a concentração do comando no topo da hierarquia. 
D. Os interesses pessoais sobrepostos pelos interesses gerais da organização. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre os princípios gerais e suas respectivas 
descrições. 
A I – D; II – B; III – C; IV – A. 
Você acertou! 
Capítulo 1, p. 47 – Prevalência dos interesses gerais: os interesses pessoais sobrepostos pelos interesses gerais da 
organização. Remuneração: empregador deve sentirse satisfeito em relação à sua remuneração e a empresa 
sentirse 
justa em relação ao que remunera. Centralização: é a concentração do comando no topo da hierarquia. CADEIA 
Escalar (hierarquia): é a sequência de autoridades que vai do menor poder ao máximo poder dentro da escala de 
autoridades da empresa. 
B I – B; II – A; III – C; IV – D. 
C I – A; II – C; III – B; IV – D. 
D I – C; II – B; III – A; IV – D. 
Questão 13 
As estratégias definidas nos planos podem ser diversas e utilizadas simultaneamente. Não existe uma classificação 
de tipos de estratégias disponíveis, mas alguns autores abordaram e classificaram algumas possíveis estratégias 
empresariais, dos quais destacamos Ansoff. A matriz de Ansoff classifica as estratégias em quatro categorias: 
penetração no mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. 
Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente a categoria descrita. 
“É a exploração de um mercado novo com produto tradicional.” 
A Desenvolvimento de mercado. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 119). O desenvolvimento de mercado é a exploração de um mercado novo com 
produto tradicional. 
B Desenvolvimento de produto. 
C Diversificação.
D Penetração no mercado. 
Questão 14 
Leia o exemplo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da gestão empresarialcor respondente. 
Empresa: Carpintaria Progresso“Atender as necessidades e realizar os sonhos dos nossos clientes, praticar um 
relacionamento comercial ético e duradouro, fornecer aos clientes produtos e serviços de qualidade assegurada e 
garantir a sobrevivência da empresa e de seus colaboradores.” (Carpintaria Progresso, 2009) 
A Missão. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 144). Missão da empresa é obtida a partir da resposta de uma pergunta que o 
empresário deve fazer a si mesmo e à sua equipe de gestores, os quais conhecem o negócio. 
B Visão. 
C Análise SWOT. 
D Matériaprima. 
Questão 15 
O modelo de gestão estruturasse a partir das estratégias, da cultura, das crenças e dos valores e também da 
composição organizacional formal. É a partir das estratégias que o caminho que a empresa deve seguir é modelado 
para atingir resultados almejados. 
Sobre visão e a missão de uma empresa, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
A São sinônimos. 
B São complementos do sonho do empresário. 
C A missão estabelecesse primeiro e a visão, depois. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 144). Após o estabelecimento da missão, a empresa deverá definir a sua visão, 
que representa o que a empresa que ser no futuro. 
D É uma ferramenta de análise orçamentária. 
Questão 16 
Scatena (2011) apresenta dois grupos de teorias para estudo da motivação, sendo eles o grupo das Teorias de 
Processos e o Grupo das Teorias de Conteúdo. De acordo com o que estudamos sobre as teorias dos processos 
assinale a alternativa que corresponde à teoria a seguir. 
“Diz que as pessoas esperam receber recompensas iguais para esforços iguais realizados por duas ou mais 
pessoas. Caso haja desigualdade, ocorrerá dissonância cognitiva, incompreensão e as pessoas se sentirão 
desestimuladas.” 
A Teoria da equidade. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 191). Teoria da equidade: diz que as pessoas esperam receber recompensas 
iguais para esforços iguais realizados por duas ou mais pessoas. Caso haja desigualdade, ocorrerá dissonância 
cognitiva, incompreensão e as pessoas se sentirão desestimuladas. 
B Teoria da hierarquia. 
C Teoria dos sois fatores. 
D Teoria expectativa. 
Questão 17 
Desde a Antiguidade existiram muitos tipos de liderança. São exemplos a tirania, a autocracia e a democracia. De 
acordo com Scatena (2011) entre as novas formas de liderança se destacam a Liderança Carismática e a Liderança 
Transacional. 
Com relação a esses tipos de liderança, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F 
para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Liderança Carismática é aquela em que o líder influencia os liderados pela sua mensagem ou missão. 
( ) A Liderança Carismática objetiva a conquista de recompensas materiais e psicológicas. 
( ) Liderança Transacional é aquela em que os liderados se encantam com a mensagem e tornam-se fiéis. Os valores 
envolvidos são morais e psicológicos. 
( ) Na Liderança Transacional a missão é mercenária e há a promessa de recompensa envolvida. 
A F – V – V – F. 
B F – V – F – V. 
C V – F – V – F. 
D V – F – F – V. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 199), “Liderança carismática: é aquela em que o líder influencia os liderados pela 
sua mensagem ou missão. Os liderados se encantam com a mensagem e tornamse fiéis, como vemos nas seitas 
religiosas e nos movimentos revolucionários. Os valores são morais e psicológicos”, já a “Liderança transacional: 
objetiva a conquista de recompensas materiais e psicológicas. O grupo deseja recompensa e é formado por líder e 
liderados calculistas. A missão é mercenária e há a promessa de recompensa envolvida.” 
Questão 18 
De acordo com Scatena (2011, p. 200), “As pessoas se relacionam com a família, com os vizinhos, com os amigos e 
no seu local de trabalho, e por isso, a comunicação está presente em todos os âmbitos da sociedade.” 
No que diz respeito à Comunicação, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A Comunicação é uma habilidade necessária a todas as pessoas, pois enquanto seres sociais necessitam se 
relacionar. 
II. Saber comunicar exige saber ouvir para entender a necessidade do outro e posteriormente saber falar. 
III. Uma pessoa que se comunica bem deve ser persuasiva, falar de forma pausada e expor as ideias de forma 
encadeada é muito mais importante do que ouvir o interlocutor. 
IV. Antes de falar é preciso organizar as ideias no pensamento para que o receptor receba a comunicação de forma a 
captar o contexto. 
A Somente a afirmativa III está correta. 
B Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 200), as afirmativas corretas são: a comunicação é uma habilidade necessária a 
todas as pessoas, pois enquanto seres sociais necessitam se relacionar. Saber comunicar exige saber ouvir para 
entender a necessidade do outro e posteriormente saber falar. Antes de falar é preciso organizar as ideias no 
pensamento para que o receptor receba a comunicação de forma a captar o contexto. 
C Somente a afirmativa II está correta. 
D Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Questão 19 
Uma ferramenta básica para o processo de análise organizacional é o desenho de fluxogramas de processos, o qual 
tem a função de demonstrar como as tarefas se interligam formando o processo. Conforme conteúdo trabalhado na 
disciplina, o fluxograma é elaborado por meio de símbolos E cada símbolo possui um significado. Desta forma, 
analise os símbolos a seguir e relacioneos ao seu significado. Depois, assinale a alternativa correta. 
Símbolos do Fluxograma 
DESENHO: I – RETANGULO, II – QUADRADO INCLUNADO, III – CÍRCULO, IV – QUADRADO OVAL EM BAIXO 
Significado 
A. representa um documento, relatório. 
B. usado para fazer a conexão dentro da página. 
C. representa a atividade, a tarefa. 
D. representa uma decisão que precisa ser tomada. 
A I – C; II – D; III – B; IV – A. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 163). A sequência correta é I – C; II – D; III – B; IV – A. 
B I – A; II – B; III – D; IV – C. 
C I – B; II – D; III – A; IV – C. 
D I – D; II – A; III – C; IV – B. 
Questão 20 
Organização quer dizer associação ou instituição com objetivos definidos ou a modo pelo qual se organiza em um 
sistema. A organização da Empresa pode ser definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, 
visando alcançar objetivos e resultados estabelecidos. Sistema é um conjunto de partes interagentes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada 
função. Método é o caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim. 
Com base nestas definições sobre OSM, analise as proposições a seguir e em seguida assinale a alternativa 
CORRETA. 
I. Atualmente a OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração 
e na melhoria dos procedimentos. 
II. Ao se realizar a análise e o acompanhamento de processos (por meio da OSM) se terá como resultado o aumento 
da produtividade, redução de ociosidade, aumento da eficácia e eficiência ao menor custo possível. 
III. Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos desperdícios, a sua aplicação na 
organização resultará na minimização dos resultados e a maximização dos custos. 
IV. A ferramenta OSM está focada em métodos de trabalho e tornouse estratégica nas organizações, auxiliando na 
elaboração e na melhoria dos procedimentos. 
A Somente a proposição I está correta. 
B Somente as proposições I e II estão corretas. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 161). Somente as alternativas I e II estão corretas, conforme conteúdo
das páginas 
150 e 151 do livro edição 2010. Visto que OSM foca os processos e seu objetivo básico é a eliminação dos 
desperdícios, a sua aplicação na organização resultará na maximização dos resultados e a minimização dos custos; 
a ferramenta OSM está focada em processos e tronou-se estratégica nas organizações, auxiliando na elaboração e 
na melhoria dos procedimentos. 
C Somente as proposições I e III estão corretas. 
D Somente as proposições II e IV estão corretas. 
Questão 21 
Se você consultar o Novo Dicionário Aurélio Eletrônico verá que a palavra administração significa “ação de 
administrar” ou “conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de 
uma organização”. Já a palavra empresa significa “empreendimento, aquilo que se empreende”. Do ponto de vista 
econômico, segundo esse mesmo dicionário, “empresa é uma organização econômica destinada à produção ou 
venda de mercadorias ou serviços, tendo como objetivo o lucro”. 
 
A partir desta discussão assinale a alternativa que descreve, corretamente, a expressão “administração de 
empresas”. 
 
A É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e 
funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, com fins 
lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços. 
 
B É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e 
funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, sem fins 
lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços. 
 
C É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e 
funções, os quais não propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, com 
fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços. 
 
D É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e 
funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, raramente, com 
fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços. 
 
Questão 22 
De acordo com o que estudamos sobre a administração empresarial, no livro Ferramentas para a moderna gestão 
empresarial: teoria, implementação e prática da autora Maria I. C Scatena, observe o parágrafo a seguir e assinale a 
alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas. Podemos observar que a 
_______________________valoriza a tarefa como ponto fundamental para a evolução da organização, ao passo que 
a _____________ enfocava a estrutura da organização como chave para a eficiência do empreendimento. 
 
A administração científica – teoria clássica 
 
B hierarquia – amplitude 
 
C abordagem neoclássica – organização 
 
D teoria estruturalista – amplitude 
 
Questão 23 
Os departamentos são áreas ou divisões dentro da organização, os quais possuem um gestor com autoridade para 
comandar as atividades específicas daquele segmento. Os departamentos por ser classificados por tipos. Um deles é 
descrito a seguir: “Os departamentos são definidos conforme os diferentes produtos ou serviços produzidos pela 
empresa. Ex.: departamento de livros, departamento de papelaria.” De acordo com o que estudamos, assinale a 
alternativa que indica, corretamente, o tipo de departamentalização que foi descrito. 
 
A Por produtos ou serviços. 
 
B Geográfica. 
 
C Por clientela. 
 
D Funcional. 
 
Questão 24 
A partir da década de 1990, surgiu a organização por equipes com o objetivo de diluir as responsabilidades do topo, 
delegando-as a outros níveis. É o que conhecemos como empowerment, ou “empoderamento” de equipes. Existem 
alguns “tipos” de equipes, analise a descrição a seguir e após assinale a alternativa correta. 
 
“É composta por pessoas de vários departamentos funcionais, as quais resolvem problemas comuns a diversas 
áreas ou à organização como um todo e cujo líder é um dos seus membros.” 
 
A Funcional cruzada. 
 
B Permanente. 
 
C Adhocracia. 
 
D Matricial. 
Questão 25 
Segundo Chiavenato (2003), Rensis Likert defende que a administração é mutável e difere de organização para 
organização. Por essa razão, ele propõe um sistema com quatro estilos de administração, caracterizados a partir do 
processo de tomada de decisão, do sistema de comunicação, do relacionamento interpessoal e do sistema de 
recompensa. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente qual sistema de administração, segundo Chiavenato (2003), 
está sendo descrito a seguir. 
 
“Mantém a coerção para controlar pessoas, em especial nas áreas de produção, em que a qualificação da mão de 
obra é deficitária.” 
 
A Autoritário coercitivo. 
 
B Autoritário benevolente. 
 
Você acertou! 
Segundo Chiavenato (2003, p. 72), Rensis Likert defende que a administração é mutável e difere de 
 organização para organização. Por essa razão, ele propõe um sistema com quatro estilos de administração, 
caracterizados a partir do processo de tomada de decisão, do sistema de comunicação, do relacionamento 
interpessoal e do sistema de recompensa. Autoritário benevolente: mantém a coerção para controlar pessoas, 
em especial nas áreas de produção, em que a qualificação da mão de obra é deficitária. 
 
C Consultivo. 
 
D Participativo. 
Questão 26 
Leia a história exposta em sequência. 
 
Após apreciar os quadrinhos, leia com atenção o texto que segue. 
 
Para muitos juristas, o direito e a lei representariam apenas o mínimo de moral declarada obrigatória para que uma 
sociedade possa sobreviver. Todos sabem que, em qualquer grupo social, sempre existem aqueles que não podem 
ou não querem realizar espontaneamente suas obrigações morais. Sendo assim, é indispensável fortalecer certos 
preceitos morais – sob a forma de lei –, para que a vida em sociedade não se transforme em caos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a teoria defendida pela história em quadrinhos e definida no parágrafo 
anterior. 
 
A Teoria do mínimo ético. 
Você acertou! 
De acordo com Alencastro (2013, CAP.1, p. 46), para a teoria do mínimo ético é indispensável fortalecer 
certos preceitos morais, sob a forma de lei, para que a vida em sociedade não se transforme em caos. 
 Para muitos juristas, o direito e a lei representariam apenas o mínimo de moral declarada obrigatória para 
que uma sociedade possa sobreviver. 
 
B Ética da responsabilidade. 
 
C Ética religiosa. 
 
D Ética das virtudes. 
Questão 27 
Se considerarmos a evolução das empresas, perceberemos que evoluíram também as teorias sobre administração, 
mediante necessidades que foram aparecendo em termos de organização. Foi exatamente nesse contexto que 
nasceu na França e difundiu-se pela Europa a teoria clássica da administração. De acordo com o que estudamos, 
Scatena (2011) explica que Fayol estabeleceu princípios gerais, nos quais a administração, como ciência, deveria se 
basear. Abaixo seguem alguns deles: 
I. Prevalência dos interesses gerais. 
II. Remuneração. 
III. Centralização. 
IV. Cadeia escalar (hierarquia). 
 
Esses princípios são descritos, aleatoriamente, a seguir. 
 
A. É a sequência de autoridades que vai do menor poder ao máximo poder dentro da escala de autoridades da 
empresa. 
B. Empregados devem sentir-se satisfeitos em relação à sua remuneração e a empresa sentir-se justa em relação ao 
que remunera. 
C. É a concentração do comando no topo da hierarquia. 
D. Os interesses pessoais sobrepostos pelos interesses gerais da organização. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre os princípios gerais e suas 
respectivas descrições. 
 
A I – D; II – B; III – C;
IV – A. 
Você acertou! 
Capítulo 1, p. 47 – Prevalência dos interesses gerais: os interesses pessoais sobrepostos pelos interesses 
 gerais da organização. Remuneração: empregador deve sentir-se satisfeito em relação à sua remuneração 
e a empresa sentir-se justa em relação ao que remunera. Centralização: é a concentração do comando no 
 topo da hierarquia. CADEIA Escalar (hierarquia): é a sequência de autoridades que vai do menor poder 
ao máximo poder dentro da escala de autoridades da empresa. 
 
B I – B; II – A; III – C; IV – D. 
 
C I – A; II – C; III – B; IV – D 
 
D I – C; II – B; III – A; IV – D. 
Questão 28 
A tipologia de tecnologia de James D. Thompson explica os tipos de tecnologias e como elas se organizam dentro da 
empresa, ou seja, está relacionada ao arranjo tecnológico dentro da organização. Assinale a alternativa que 
corresponde ao arranjo tecnológico apresentando a seguir. 
 
“A primeira é utilizável para diversas aplicações e a segunda não permite a utilização da mesma tecnologia em 
diferentes produtos ou serviços e só é utilizada para um fim específico.” 
 
A Tecnologia mediadora. 
 
B Tecnologia intensiva. 
 
C Tecnologia flexível e tecnologia fixa. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 110), sobre a tecnologia flexível e a tecnologia fixa, a primeira é utilizável para diversas 
utilização da mesma tecnologia em diferentes produtos ou serviços e só é utilizada para um fim específico. 
 
D Tecnologia em elos sequenciais. 
Questão 29 
Os estruturalistas, conscientes de que as organizações são diferentes entre si, buscaram uma forma de reduzir a 
variedade destas com o objetivo de facilitar as análises comparativas. Reconhecendo que as organizações, mesmo 
distintas entre si, possuem características que permitem uma classificação, eles desenvolveram tipologias das 
organizações, as quais são: a tipologia de Amitai Etzioni e a tipologia de Blau e Scott. A tipologia ade Amitai Etzioni 
estabelece que as organizações podem ser classificadas a partir do tipo de obediência instituída pela forma 
administrativa adotada. É uma tipologia simples e unidimensional. Utilizando-se desse raciocínio, Etzioni classificou 
as organizações em três tipos: I. Organização coercitiva. II. Organizações 
utilitárias. III. Organizações normativas. Essas classificações estão descritas, aleatoriamente, a 
seguir. A. São aqueles em que o poder é imposto através do controle moral. (Ex.: igrejas). B. São aquelas nas 
quais a recompensa salarial é a forma de controle. Os colaboradores dedicam-se às suas tarefas com o objetivo de 
obter benefícios econômicos. (Ex.: empresas). C. Impõe o poder pela força física ou por meio de prêmios e 
punições. Esse tipo de poder redunda em colaboradores alienados e desconectados do contexto e dos objetivos 
organizacionais, que somente obedecem por terem medo da punição. (Ex.: presídios). Assinale a alternativa que 
contém a sequência correta de relação entre as organizações e suas descrições. 
 
A I – A; II – B; III – C. 
 
B I – B; II – A; III – C. 
 
C I – C; II – B; III – A. 
Página 78. A tipologia ade Amitai Etzioni estabelece que as organizações podem ser classificadas a partir do tipo de obediência instituída pela forma 
administrativa adotada. É uma tipologia simples e unidimensional. Utilizando-se desse raciocínio, Etzioni classificou as organizações em três tipos: Organização 
coercitiva: impõe o poder pela força física ou por meio de prêmios e punições. Esse tipo de poder redunda em colaboradores alienados e desconectados
contexto e dos objetivos organizacionais, que somente obedecem por terem medo da punição. (Ex.: presídios). Organizações util
recompensa salarial é a forma de controle. Os colaboradores dedicam-se às suas tarefas com o objetivo de obter benefícios econômicos. (Ex.: empresas). 
Organizações normativas: são aqueles em que o poder é imposto através do controle moral. (Ex.: igrejas). 
 
D I – B; II – C; III – A. 
Questão 30 
Os gerentes não devem se envolver com a atividade operacional, sua tarefa é “pensar”, planejar o processo produtivo 
– gerentes planejam –, enquanto os operários são responsáveis por realizar a produção – operários executam. Para 
a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, sendo eles: planejamento, preparo, controle e execução. Assinale a 
alternativa que indica corretamente o princípio estabelecido por Taylor apresentado a seguir. “O gerente deve 
substituir a improvisação por um método científico através do planejamento do trabalho.” 
 
A Planejamento. 
Você acertou! 
Capítulo 1, p. 31 – Para a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, são eles: planejamento, preparo, controle e execução. Planejamento: o gerente deve 
substituir a improvisação por um método cientifico através do planejamento do trabalho. Preparo: manter trabalhadores treinad
prontos, em arranjo físico e disposição racional de acordo com o método de trabalho planejado. Controle: verificar se o trabalho está sendo realizado da forma 
que foi planejado. Execução: distribuir responsabilidades a fim de assegurar que o trabalho será realizado de acordo com o pl
 
B Preparo. 
 
C Controle. 
 
D Execução. 
 
Questão 31 
O estruturalismo surgiu como decorrência da burocracia e tinha como objetivo preencher lacunas deixadas pelas 
teorias clássica, das relações humanas e da burocracia de Weber na busca pela resolução das necessidades 
administrativos das organizações. Assim, a teoria estruturalista enfoca as organizações formais e informais, as 
recompensas salariais, materiais, sociais e simbólicas, os diferentes níveis hierárquicos da organização e a análise 
interna e externa das organizações. A concepção da organização, do ponto de vista estruturalista, pode ser enfocada 
segundo dois modelos. 
 
Relacione esses modelos de sistemas às suas descrições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta de associação. 
 
I. Sistema racional 
II. Sistema natural 
 
 
( ) Enfoca planejamento e controle, objetivos e metas. Busca eficiência para atingir resultados planejados em um 
plano diretor. 
( ) Visualiza a organização como um sistema aberto. As partes da organização são integradas entre si, compondo 
um todo que intercomunica com o meio externo, ultrapassando o ambiente organizacional. 
( ) Funciona como um sistema fechado, voltado para o ambiente interno da organização, onde inexistem as 
incertezas e a imprevisibilidade. É baseado nas abordagens das administrações científica e clássica e na teoria da 
burocracia. 
( ) Considera a incerteza e a imprevisibilidade do meio e baseia-se em abordagens mais modernas da 
administração, como a teoria de sistemas, que será vista mais à frente. 
 
A I – I – II – II. 
 
B II – I – I – II. 
 
C II – II – I – I. 
 
D I – II – I – II. 
Você acertou! 
Página 76. A concepção da organização, do ponto de vista estruturalista, pode ser enfocada segundo dois modelos: o sistema ra
(CHIAVENATO, 2003). O modelo racional de organização enfoca planejamento e controle, objetivos e metas. Busca eficiência para
planejados em um plano diretor. Funciona como um sistema fechado, voltado para o ambiente interno da organização, onde inexistem as incertezas e a 
imprevisibilidade. É baseado nas abordagens das administrações cientifica e clássica e na teoria da burocracia. O modelo natu
um sistema aberto. As partes da organização são integradas entre si, compondo um todo que intercomunica com o meio externo, ultrapassando o ambiente 
organizacional. Considera a incerteza e a imprevisibilidade do meio e baseia-se em abordagens mais modernas da administração, como a teoria de sistemas, 
que será vista mais à frente. 
Questão 32 
No início do século XX surgiu a teoria da burocracia, a qual deu
ênfase à estrutura nas organizações. O alemão Max 
Weber, fundador dessa teoria, foi sociólogo, advogado, filósofo e economista. Weber defende que a burocracia é 
uma organização formal, baseada em leis, normas e regulamentos preestabelecidos, com o objetivo de definir como 
a organização deve funcionar. A burocracia, ou organização burocrática, apresenta três características principais, 
são elas: I. Formalidade II. Impessoalidade III. Profissionalismo Essas características são 
comentadas, aleatoriamente, a seguir. A. Propicia aos seus funcionários a possibilidade de construírem uma 
carreira profissional na organização, através de treinamentos e especializações. B. Reflete uma organização 
burocrática formada por cargos e não por pessoas. O cargo formal sobrepõe-se à identidade de seu ocupante, 
fazendo com que ele possa ser substituído por outro sem prejuízo para o funcionamento da burocracia. 
C. Pressupõe que as organizações burocráticas seguem normas e regulamentos baseados em leis internas, as 
quais estabelecem a forma de funcionamento da organização e os direitos e deveres de seus funcionários. Assinale 
a alternativa que contém a sequência correta de relação entre as características da teoria da burocracia de Weber e 
suas descrições. 
 
A I – A; II – B; III – C. 
 
B I – B; II – A; III – C. 
 
C I – A; II – C; III – B. 
 
D I – C; II – B; III – A. 
Você acertou! 
Página 59. No início do século XX surgiu a teoria da burocracia, a qual deu ênfase à estrutura nas organizações. O alemão Max
foi sociólogo, advogado, filósofo e economista. Weber defende que a burocracia é uma organização formal, baseada em leis, normas e regulamentos 
preestabelecidos, com o objetivo de definir como a organização deve funcionar. A burocracia, ou organização burocrática, apre
principais: • Formalidade: Pressupõe que as organizações burocráticas seguem normas e regulamentos baseados em leis internas, as quais estabelecem a 
forma de funcionamento da organização e os direitos e deveres de seus funcionários. • Impessoalidade: Reflete uma organização
cargos e não por pessoas. O cargo formal sobrepõe-se à identidade de seu ocupante, fazendo com que ele possa ser substituído por outro sem prejuízo para o 
funcionamento da burocracia. • Profissionalismo: Propicia aos seus funcionários a possibilidade de construírem uma car
através de treinamentos e especializações. 
Questão 33 
O ciclo de atração e desempenho é um método que viabiliza a gestão de pessoas de uma organização, constituindo-
se de algumas fases: planejamento de pessoas; recrutamento; seleção; treinamento; definição de objetivos; 
orientação e aconselhamento; avaliação; correção; reconhecimento e remuneração. Sobre o ciclo de atração e 
desempenho, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas. Depois, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) O planejamento de pessoas consiste em definir qual 
função a pessoa desempenhará, que perfil ela deverá ter e qual a formação necessária para o bom desempenho da 
função. ( ) O treinamento introdutório ocorre logo após a contratação do profissional. Nesta fase, serão 
apresentadas as normas e condutas da empresa bem como apresentado a equipe a qual ela fará parte. ( ) O 
treinamento tem a função de fazer com que a pessoa sinta-se integrada ao todo, passe a fazer parte do time e 
perceba que pertence a um grupo com o qual pode contar, mas com o qual também tem responsabilidades. ( ) Os 
objetivos da empresa devem estar alinhados à missão, às estratégias e aos valores da empresa. A definição de 
objetivos é necessária somente para a empresa e para o gestor dela. 
 
A V – F – F – F. 
 
B F – V – V – F. 
 
C V – V – V – F. 
Você acertou! 
De acordo com Scatena (2011, p. 186). A quarta afirmativa é falsa, visto que a definição de objetivo é necessária para a orga
(funcionários, gestores e empresa). 
 
D V – V – V – V. 
Questão 34 
Visando à implantação de métodos científicos de trabalho na administração, Taylor estabeleceu os princípios da 
administração científica para atingir os objetivos de maximizar produção e minimizar custos. Assinale a alternativa 
que indica corretamente o princípio da administração científica descrito a seguir. 
 
“Aumenta a produtividade proporcionalmente à velocidade com que o trabalhador consegue desempenhar sua tarefa. 
A velocidade é maior quanto mais simples for o trabalho a ser executado. A subdivisão do trabalho em diversas 
subtarefas, cada vez menores e mais simples viabiliza o aumento da velocidade de execução por parte do 
trabalhador.” 
 
A Divisão do trabalho. 
Você acertou! 
A divisão do trabalho aumenta a produtividade proporcionalmente à velocidade com que o trabalhador consegue desempenhar sua tarefa. A velocidade é maior 
quanto mais simples for o trabalho a ser executado. A subdivisão do trabalho em diversas subtarefas, cada vez menores e mais 
velocidade de execução por parte do trabalhador (SCATENA, 2012, p. 31). 
 
B Trabalho em conjunto. 
 
C Ênfase na eficiência. 
 
D Plano de incentivo salarial.