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Questão 1/10
Existem várias formas de classificarmos os sistemas de informação. As mais usuais classificam os SI conforme sua abrangência e o seu nível decisório. A abrangência diz respeito aos setores e área departamentais que o SI opera. O nível decisório diz respeito a quais níveis hierárquicos, o SI é destinado.
Com relação à abrangência dos SI, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I. A abrangência de um SI diz respeito à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais
II. Quanto à abrangência, os SI podem ser classificados em três categorias: sistemas departamentais, sistemas integrados e sistemas interorganizacionais.
III. Os sistemas departamentais são aqueles que atendem às demandas exclusivas de um departamento.
IV. Sistemas integrados são conjuntos de sistemas tecnologicamente diferentes, mas que conseguem trocar informações entre si.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I, II e III, somente
A abrangência de um SI diz respeito à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais, existindo SI departamentais (que atendem a um departamento específico), integrados e interorganizacionais. Um sistema integrado é um sistema único, que automatiza as diversas operações da empresa (RH, finanças, marketing etc.). Alternativa correta, letra A.
	
	B
	II, III e IV, somente
	
	C
	III e IV, somente
	
	D
	I, II, III e IV
	
	E
	IV, somente
Questão 2/10
Considere a figura abaixo que se refere aos componentes de sistemas:
Avaliando o conceito representado pela figura, assinale a alternativa correta:
	
	A
	A saída pode ser uma entrada de um outro sistema.
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente (interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas, estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas. Alternativa correta, letra A.
 
Justificativa
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente (interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas, estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas. Alternativa correta, letra A.
 
	
	B
	Entradas de um sistema não se relacionam com o ambiente externo.
	
	C
	Saídas não podem ser entradas de outros sistemas.
	
	D
	As entradas podem vir do ambiente externo à empresa, apenas, não do interno.
	
	E
	Saídas não podem ser direcionadas a outros sistemas.
Questão 3/10
Segundo Hirschheim e Klein (2012), os SI tiveram várias gerações na história, desde o surgimento dos SI informatizados. Cada uma destas gerações foi marcada por características próprias, dependendo do grau de evolução das tecnologias, softwares e hardwares.
Associe as duas colunas, relacionando as características com a era dos Sistemas de Informação:
(1) Surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais.
(2) Surgimento das redes de dados corporativas com rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações
(3) Advento da internet e das plataformas online, em meados da década de 1990.
(4) Era dos mainframes (Monteiro, 2010) e dos primeiros sistemas de informação nas empresas.
 
(   )  Primeira geração dos sistemas de informação ou infância
(   ) Segunda geração dos sistemas de informação ou pré-adolescência
(   ) Terceira geração dos sistemas de informação ou adolescência
(   ) Quarta geração dos sistemas de informação ou fase adulta
 
A ordem correta da segunda coluna é:
	
	A
	4-1-3-2
	
	B
	4-2-3-1
	
	C
	4-1-2-3
Você acertou!
A primeira geração de SI – chamada por Hirschheim de infância – corresponde à era dos mainframes (Monteiro, 2010) e dos primeiros sistemas de informação nas empresas. A segunda – ou pré-adolescência - se iniciou na década de 1980, com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, como consequência dos avanços no campo da microeletrônica. Na terceira geração – adolescência – houve o surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. E na quarta geração – fase adulta – assistimos os SI da internet e das plataformas online.
Alternativa correta: letra C.
	
	D
	3-4-1-2
	
	E
	1-2-3-4
Questão 4/10
CRM é a sigla usada para Gestão do Relacionamento com o Cliente e envolve a interação da empresa com seus clientes e do valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles.
O relacionamento com o cliente se sustenta em três atividades:
 
	
	A
	Armazenar Dados, Mineração de Dados e Vendas;
	
	B
	Mineração de Dados, Vendas e Marketing;
	
	C
	Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente;
Atendimento ao Cliente, Armazenar Dados e Mineração de Dados;
	
	D
	Marketing, Atendimento ao Cliente e Armazenar Dados;
	
	E
	Atendimento ao Cliente, Armazenar Dados e Mineração de Dados;
Questão 5/10
Os conceitos de dado e informação têm significados diferentes, embora sejam usados no cotidiano para representar elementos iguais. Mas esses conceitos devem estar claros no contexto de sistemas de informação, pois são os conceitos originais para o entendimento do assunto S.I.
Dentro deste prisma -  diferença entre dado e informação- avalie as alternativas e assinale a correta:
I . O número 16 isoladamente [e apenas um dado.
II. Se tenho uma data e associo-a com o aniversário de uma pessoa, tenho uma informação.
III. A informação dá valor, um significado ao dado.
IV. Pode haver dados que por si só sejam informações.
Estão corretas as alternativas:
	
	A
	I e II, somente
	
	B
	II e III, somente
	
	C
	III somente
	
	D
	I, II e III somente.
Uma informação é algo que dá significado ao dado. Este último isoladamente ou fora de qualquer contexto não representa uma informação. As afirmativas I, II e III contemplam exatamente os conceitos de dado e informação. A afirmativa IV é falsa pois um dado apenas por si não representa uma informação. Alternativa correta, letra D.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 6/10
As decisões tomadas nas organizações frequentemente afetam todo o seu contexto. Assim as organizações sempre procuraram meios que auxiliassem os seus gestores na melhor maneira de proceder a tomada de decisão. Toda decisão envolve dois fatores: o grau de incerteza e o grau de previsibilidade. No primeiro, o gestor busca o menor grau possível e no segundo, o maior grau possível.
Assim o grau de incerteza sobre as decisões e seu grau de previsibilidade levam a a três tipos de decisões, que são respectivamente:
	
	A
	Decisões estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas
Você acertou!
O grau de incerteza e a previsibilidade fazem com que existam três tipos de decisão:
Estruturadas: em geral existentes nos níveis mais baixos da empresa, tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e em informações consistentes. Ex.: decidir quando fazer uma manutenção preventiva de um equipamento.
Não estruturadas: quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista, ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, em geral tomadas nos níveis mais altos da empresa. Ex.: decidir por entrar em um novo mercado ou lançar um novo produto.
Semiestruturadas: combinam as características dos dois tipos anteriores e normalmente acontecem nos níveis médios da hierarquia da empresa. Ex.: decidir pelo aumento de produção em uma das linhas da fábrica.
Alternativa correta, letra A.
	
	B
	Decisões estruturadas, semiestruturadas e atípicas.
	
	C
	Decisões estruturadas, não estruturadas e não previstas.
	
	D
	Decisões estruturadas,semiestruturadas e de médio impacto
	
	E
	Decisões estruturadas, semiestruturadas e não previstas.
Questão 7/10
É comum usar o termo sistema para se referir a qualquer conjunto de procedimentos organizados, máquinas, processos etc. Sistemas se aplicam a praticamente todos os ramos da ciência e atividades humanas. Como acontece com muitas outras palavras que compõem nosso idioma, o termo sistema também é usado em diferentes campos e disciplinas. Por exemplo, na astronomia, é comum ouvir falar sobre o sistema solar (sol e demais planetas: Plutão, Netuno, Urano, Saturno, Júpiter, Marte, Terra..., além de satélites, asteroides, cometas etc.).
Partindo da análise acima, em uma definição mais forma, Sistemas são:
	
	A
	Conjunto de dados que interagem isoladamente com a finalidade de produzir um resultado específico.
	
	B
	Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui três unidades: entrada, processamento e saída.
	
	C
	Procedimentos formados de elementos onde cada um desses elementos é independente e uma parte não afeta o todo.
	
	D
	Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e possui três funções básicas de interação: entrada, processamento e saída.
Você acertou!
Esta questão trata da definição formal de sistemas, importante para o entendimento de sistemas de informação. A alternativa que contém a definição correta e íntegra de sistema é a opção D, reproduzindo o conceito de Ackoff (1981), mencionando a interdependência de componentes de sistema, suas interações e resultados destas interações. As demais opções são definições incompletas de sistemas, de outros autores. Alternativa correta, letra D.
	
	E
	Conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir resultados específicos, mas também resultados inesperados.
Questão 8/10
As organizações produzem e utilizam dados, informações e conhecimento de diferentes naturezas tanto produzidos internamente quanto a partir de seu ambiente externo. Isto faz com que a organização possa ter um melhor desempenho no mercado de sua atuação. Nos dias atuais as empresas utilizam as informações como base em seu processo decisório. As decisões acontecem em todos os níveis da empresa e em todas elas as informações são a base para a tomada de decisão.
Com base neste cenário, avalie as alternativas e assinale a correta.
 
	
	A
	No nível operacional a informação é detalhada e analítica.
	
	B
	Nos níveis hierárquicos médios, as informações são utilizadas em situações cotidianas e têm previsibilidade.
	
	C
	Nos níveis mais altos da empresa, os gestores trabalham com informações em cenários complexos, fazendo simulações e analisando tendências.
Você acertou!
O nível estratégico é o responsável pela tomada de decisões que determinam os rumos da empresa. Como esta análise se compõe de muitas incertezas e variáveis complexas, as informações devem servir de base para fazer simulações e construções de cenários que facilitem o processo decisório. Alternativa correta, letra C
	
	D
	No nível médio as informações possibilitam a tomada de decisões que impactam de forma significativa a estratégia da organização.
	
	E
	É no nível operacional que são tomadas decisões como entradas em novos mercados ou construção de uma nova fábrica.
Questão 9/10
Leia o fragmento de texto:
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2012.p.12.
O texto dado é relacionado a um tipo de circulação de informação nas organizações, chamado de...
	
	A
	fluxo formal.
	
	B
	fluxo informal.
	
	C
	fluxo informacional.
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização. Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos, denominados fluxos informacionais.
	
	D
	fluxo das informações produzidas e organizadas internamente.
	
	E
	fluxo das informações provenientes do mundo externo.
Questão 10/10
A evolução da informática, dos bancos de dados e das ferramentas de gestão foram fatores que criaram as condições para o uso da tecnologia como ferramenta de gestão, com o intuito de auxiliar na tomada de decisão. Como as decisões ocorrem em vários níveis organizacionais, os sistemas de informação utilizados nestes níveis também apresentam características diferentes, visto que as informações por eles processadas são para diferentes objetivos.
Tendo como base as definições acima, assinale ‘V’ para as afirmações verdadeiras e ‘F’ para as falsas, no que se refere aos tipos de sistemas de informação e suas aplicabilidades.
(   )  Os SADs – Sistemas de Apoio à Decisão auxiliam nas decisões complexas, do tipo não estruturadas.
(  ) Os SIG – Sistemas de Informações Gerenciais são sistemas destinados ao gerenciamento das operações diárias da empresa.
(   ) Os SAE – Sistemas de Apoio Executivo tem por finalidade auxiliar em decisões de baixo impacto organizacional, em níveis mais baixos da empresa.
(    ) Os SAD – Sistemas de Apoio à Decisão buscam solucionar problemas mais complexos.
Assinale a ordem correta:
	
	A
	V, V, V, V
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, F, F, V
	
	E
	V, V, F, V
Você acertou!
Os SIG – Sistemas de Informações Gerenciais destinam-se ao gerenciamento das operações cotidianas da empresa; os SAD – Sistemas de Apoio à Decisão procuram auxiliar nas decisões de problemas mais complexos e não estruturados (ex.: construir ou não uma nova filial) e os SAE – Sistemas de Apoio Executivo são utilizados pelos gestores de nível estratégico e visam também auxiliar em decisões complexas e também identificar oportunidades de negócio, seus impactos são altos para a organização. Alternativa correta, letra E.

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