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Sistema de 
Informação Gerencial
Prof. Luciano Frontino de Medeiros
Aula 5
O Que é um Sistema de 
Informação Empresarial?
Objetivos de um Sistema de 
Informação Empresarial
Fonte: Laudon; Laudon (2010)
Importância dos SIs
� Nas modernas organizações, 
os sistemas de informação 
são usados em todos os 
níveis funcionais, integrando 
informações de diversas 
áreas e funcionando como um 
verdadeiro fio condutor dos 
negócios
O Surgimento dos SIs
Surgimento dos SIs
� Em abril de 1964 a IBM lançou 
o primeiro computador de 
grande porte (mainframe), de 
uso genérico, o revolucionário 
IBM System/360
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IMS
� Information Management 
System
� Primeiro programa de 
computador capaz de 
armazenar, organizar e 
recuperar dados com rapidez 
em um banco de dados
A Evolução dos SIs
Evolução dos SIs
� Primeira geração (infância)
� Segunda geração (pré-
-adolescência)
� Terceira geração (adolescência)
� Quarta geração (adulta)
(HIRSCHHEIM, 2012)
Segunda Geração
� Surgimento dos 
minicomputadores e dos PCs
� Hardware se tornou menor e 
mais barato
� A tecnologia se disseminou por 
vários departamentos
Terceira Geração
� Surgimento das redes de 
dados corporativas e rápido 
desenvolvimento das 
tecnologias de hardware, 
software e telecomunicações
Quarta Geração
� Surge com o advento da 
internet e das plataformas 
online
� Competição mais acirrada e 
empresas atrás de vantagem 
competitiva
� E-commerce
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A Classificação dos SIs
Conforme a Abrangência
� Sistemas departamentais 
(funcionais)
� Sistemas integrados 
(organizacionais)
� Sistemas interorganizacionais
Sistemas Departamentais
� Atendem às demandas 
exclusivas de um 
departamento ou de uma 
função organizacional
• Ex.: um sistema 
desenvolvido especificamente 
para o setor financeiro
Sistemas Integrados
� Agregam em um único 
sistema as informações de 
todas as áreas da organização
• Ex.: finanças, vendas, 
recursos humanos, 
marketing, produção (ERP)
Sistemas 
Interorganizacionais
� Integram as informações de 
várias empresas, movendo as 
informações além das 
fronteiras de uma organização
• Ex.: Amadeus
Sistemas para os Diferentes 
Níveis Hierárquicos
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SPT
� Tem como finalidade registrar, 
processar, validar e armazenar 
as transações que ocorrem nas 
diversas áreas funcionais de 
uma empresa para futura 
recuperação e utilização
(MAHAJAN, 2009)
Atributos de um SPT
� Desempenho
� Integridade dos dados
� Modularidade
� Facilidade de uso
Tipos de Processamento
� Processamento em lote 
� Processamento em tempo real
(MAHAJAN, 2009)
Processamento em Lote
� Os dados são, primeiramente, 
coletados por um período de 
tempo, para, depois, serem 
processados de uma única vez
• Ex.: coleta de dados em 
catracas
Processamento 
em Tempo Real
� Os dados são processados no 
exato momento em que os 
dados são registrados
• Ex.: compra de passagens 
aéreas
SIG
� Uma das principais atividades 
é o acompanhamento 
constante da operação por 
meio de seus indicadores de 
desempenho
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Nível Gerencial
� Os gestores precisam receber 
informações qualificadas e 
significativas, as quais 
ajudem a eles identificar 
situações de exceção e, se 
necessário, tomar decisões
Estrutura de um SIG
Fonte: Eleutério (2016)
Tipos de Relatórios 
Gerenciais
� Relatórios programados
� Relatórios sob demanda
� Relatórios de exceção
SIs
� O nível gerencial se ocupa das 
pessoas e dos processos, em 
busca da produtividade e da 
excelência operacional
Nível Estratégico
� O nível estratégico busca a 
sustentabilidade e a 
competitividade do negócio
Sistema de Informação 
Estratégico
� Ferramenta capaz de mudar 
a condução dos negócios com 
o objetivo de assegurar a 
vantagem competitiva de 
uma organização
(TURBAN, 2006)
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Funções
� Apoiar as decisões estratégicas
� Integrar os processos de 
negócio para otimizar os 
recursos empresariais
� Usar as bases de dados da 
organização como fontes de 
inovação e descoberta de 
conhecimento
� Oferecer sistemas de tempo 
real para assegurar 
respostas rápidas e garantir 
a qualidade dos indicadores 
de desempenho
(HEMMATFAR, 2010)
Tipos de SIs
� Sistemas de Apoio à Decisão 
(SADs)
� Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAEs)
SADs
� Soluções computacionais 
usadas para dar suporte às 
decisões complexas e à 
resolução de problemas
(SHIM, 2002)
Surgimento dos SADs
� 1970 – baseados em modelos
� 1980 – planilhas eletrônicas e 
SADs colaborativos
� 1990 – data warehouse e 
OLAP
Características de um SAD
� Destina-se a problemas não 
estruturados e/ou 
semiestruturados
� Utiliza modelos de análise
� Possibilita a interação com o 
usuário
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Tipos de SADs
� Baseados em:
• comunicação
• modelos
• dados
• documentos
• conhecimento
Conceito de SAEs
� Softwares destinados a 
suprir os executivos com 
informações úteis para a 
gestão estratégica da 
organização
SAEs São Diferentes de SIs
� Eles observam, 
fundamentalmente, as 
informações externas à 
organização, em particular, 
o comportamento do 
mercado, dos concorrentes, 
dos clientes e parceiros, (...)
(...) em uma visão antecipativa 
que possibilita aos executivos 
agir de forma proativa em seu 
ambiente de negócio
Business Intelligence
� Evolução dos SAEs
� Data warehouse
� Mineração de dados
� OLAP
(WALLS, 1992)
Características
� Apoiam os executivos em 
suas decisões estratégicas, 
proporcionando um panorama 
da organização, identificando 
ameaças e oportunidades de 
negócios
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� Monitoram constantemente as 
informações provenientes dos 
ambientes interno e externo à 
organização
� São capazes de antecipar 
situações que podem afetar 
a competitividade da 
organização
� Utilizam interfaces gráficas 
e amigáveis para o 
acompanhamento dos 
indicadores críticos do 
negócio por meio de painéis 
de monitoramento
� Possibilitam o acesso a 
informações em tempo real, 
dando agilidade às decisões da 
alta gestão por meio de 
tecnologias como o OLAP
� Fazem parte dos Sistemas 
Integrados de Gestão (ERP) 
na forma de módulos de BI 
(Business Intelligence)
� Podem incorporar técnicas 
avançadas de mineração de 
dados (data mining) para 
descoberta de conhecimento 
em grandes bases de dados
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� Operam sobre bancos de 
dados heterogêneos, os 
quais integram informações 
de diferentes tipos e 
provenientes de todas as 
atividades da organização
Síntese
� O que é um sistema de 
informação empresarial?
� O surgimento dos sistemas de 
informação
� A evolução dos sistemas de 
informação
� A classificação dos sistemas 
de informação
� Sistemas para o nível 
operacional: os SPTs
� Sistemas para o nível 
gerencial: os SIGs
� Sistemas para o nível 
estratégico: os SIs
� Sistemas de Apoio à 
Decisão (SADs)
� Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAEs)
Referências de Apoio
� HIRSCHHEIM, R.; KLEIN, H. A 
Short and Glorious History of the 
Information Systems Field. In: 
Journal of the Association for 
Information Systems, v. 3, 
2012. Disponível em: 
<http://aisel.aisnet.org/jais/vol
13/iss4/5>
� ELEUTÉRIO, M. Sistemas de 
Informação Gerencial. 
Curitiba: Intersaberes, 2016.
� LAUDON, K.; LAUDON, J. 
Sistemas de Informação 
Gerencial. 9. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2010.
10
� MEDEIROS, L. F. Banco de 
Dados: princípios e prática. 
Curitiba: Ibpex, 2007.
� REZENDE, D. Planejamento 
de Sistemas de Informação 
e Informática. São Paulo: 
Atlas, 2003. 65 p.
� TURBAN, E. et al. 
Administração de 
Tecnologia da Informação. 
Rio de Janeiro: Campus, 2005. 
100 p.
� DAVENPORT, T.;PRUSAK, L. 
Conhecimento Empresarial. 
Rio de Janeiro: Campus, 1999.